다중 번호 전화 컨택 설정

Personal Connection(PC) 다이얼링 레코드에는 최대 6개의 전화번호를 할당할 수 있습니다. 예를 들어, PC가 휴대폰 번호로 전화를 걸기 전에 각 레코드의 집 전화번호로 세 번 전화를 시도할 수 있습니다. 휴대폰에 두 번 시도한 후 PC는 휴대폰으로 Proactive SMS 메시지를 보내고 집 전화로 몇 번 더 시도한 다음 직장 번호로 시도할 수 있습니다.

레코드의 각 개별 전화 번호마다 서로 다른 허용 통화 시간을 설정할 수 있으며, 통화 목록의 각 번호 형식에 대해 기본 허용 통화 시간을 지정할 수 있습니다. 이는 개별적으로 지정된 허용 시간 범위가 없는 모든 레코드에 적용됩니다.

 

레코드당 여러 전화번호에 대해 PC 다이얼링 및 SMS 메시징을 설정하려면 지정된 순서대로 각 작업을 수행하십시오.

각 전화 형식별 사용자 지정 필드 만들기

필수 권한: 통화 목록 생성

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

  2. 목록사용자 정의 데이터 정의로 이동합니다.

  3. 사용자 정의 전화 필드에 대한 발신자 ID, 규정 준수, 시도, 설명, 시작 시간 또는 종료 시간 필드를 연결하려면, 먼저 해당 필드를 생성하십시오. 이를 위해 다음 작업을 수행합니다.

    1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

    2. 목록사용자 정의 데이터 정의로 이동합니다.

    3. 새로 만들기를 클릭합니다.

    4. 필드 이름을 입력합니다. 사용자 정의 필드에 시스템 필드와 같은 이름을 지정하지 마십시오. 상담원에게 필드를 표시하려면 공백을 추가하여 이름을 읽을 수 있도록 합니다. 이 필드를 스크립트 변수로 사용하는 경우 공백을 사용할 수 없습니다. 스크립트 변수인 필드를 상담원에게 표시하려면, 밑줄을 사용하여 가독성을 높이거나 동일한 필드에 두 개의 매핑을 생성하면 됩니다.

    5. 이 요구 사항에 따라 형식 필드를 선택합니다.

      영역

      요구사항

      발신자 ID 값 문자열형식

      Compliance

      부울형식

      시도 정수형식
      설명 정수형식
      시작 시간 정수형식. 이 설정은 기본값이 설정되어 있는 경우 기본값보다 우선합니다.
      종료 시간 정수형식. 이 설정은 기본값이 설정되어 있는 경우 기본값보다 우선합니다.
    6. 기본 필드 값을 설정하고 선택한 형식이 이를 지원하는 경우 기본 값을 입력합니다. 입력한 값은 해당 필드의 값이 지정되지 않은 모든 레코드에 적용됩니다.

    7. 선택한 형식이 이를 지원하고, 필드 값이 할당되지 않은 컨택에 시스템이 기본값을 할당하지 못하도록 하려면 필수 값을 선택합니다.

    8. 추가를 클릭합니다.

    9. 사용자 정의 전화 필드와 연결할 각 필드에 대해 이 단계를 반복합니다.
  4. 새로 만들기를 클릭합니다.

  5. 필드 이름을 입력하고 전화 또는 SMS 전화 형식을 선택합니다.
  6. 이 필드에 연결할 발신자 ID, 규정 준수, 시도, 설명, 시작 시간 또는 종료 시간 필드를 만든 경우, 해당 필드에서 각각을 선택합니다.

  7. 컨택에 전화를 걸거나 SMS 메시지를 보내는 데 허용할 기본 시간 범위를 설정하려면, 제약 조건 필드를 사용합니다. 평일과 주말에 대해 서로 다른 창을 만들고 각 창별로 여러 개의 시간 범위를 둘 수 있습니다. 이러한 제약 조건은 기본 통화 시간 범위를 설정하므로, 관련 필드를 설정하면 지정된 제약 조건이 시작 시간종료 시간 값으로 재정의됩니다.
  8. 추가를 클릭합니다.

  9. 레코드에 추가할 각 전화 형식에 대해 이 단계를 반복합니다.

다중 전화 열이 있는 통화 목록 업로드

  1. 아직 만들지 않은 경우, 통화 목록을 만드십시오.

    통화 목록 파일의 크기는 256MB 또는 레코드 500,000개를 초과할 수 없습니다. 통화 목록이 작을수록 더 빠른 업로드와 최신 레코드를 받을 수 있습니다. 통화 목록의 개별 레코드당 유니코드 512자를 초과할 수 없습니다. 통화 목록 업로드는 유니코드 UTF-8 인코딩을 지원하며, 여기에는 한자 및 기타 모든 언어가 포함됩니다. Microsoft Excel에서 통화 목록을 만들거나 편집하는 경우 UTF-8 인코딩 형식을 유지하도록 주의해야 합니다.

    CXone은 통화 목록의 전화번호에서 형식을 제거하여 전화번호를 일반 형식으로 저장합니다. 이렇게 하면 통화 목록과 수신 거부(DNC) 목록 간에 충돌 없이 전화번호를 전달할 수 있습니다.

    1. 스프레드시트 편집기 또는 텍스트 편집기를 엽니다.
    2. 첫 번째 행에 각 열의 레이블을 지정할 수 있습니다. 통화 목록을 업로드할 때 자동 필드 매핑에 유용합니다. 텍스트 편집기를 사용하는 경우 값을 쉼표로 구분할지 탭으로 구분할지 결정합니다.
    3. 목록에 열을 만듭니다.

      자동 관리 음성 통화 목록의 경우 고유한 식별자 열과 전화번호 열이 있어야 합니다.

    4. 각 레코드에 대한 데이터를 해당 행에 입력합니다.

    5. 다음 이미지에 나오는 승인된 형식 중 하나로 파일을 저장합니다.
  2. 통화 목록에서, 각 사용자 정의 전화 필드 및 그와 연결된 사용자 정의 필드 각각의 열을 추가합니다.
  3. 통화 목록을 업로드합니다.

    중요한 업데이트를 수행한 후 통화 목록을 다시 업로드하려면 연결된 ACD 스킬을 중지하십시오. 통화 목록 업로드가 완료되면 ACD 스킬을 다시 시작하십시오.

    1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

    2. 목록통화로 이동합니다.

    3. 파일 선택을 클릭합니다.

    4. 규정 준수 동의서를 읽고 동의함을 클릭하여 계속합니다.

    5. 목록 이름을 입력합니다. 컴퓨터에서 새 목록을 선택하려면 새로 업로드 라디오 버튼을 선택하고, 이미 업로드한 목록을 수정하려면 기존 선택을 선택합니다.

      업로드하려면 파일 선택을 클릭합니다. 수정하려면 파일 이름을 입력하거나 찾아보기를 클릭합니다. 업로드하거나 사용할 통화 목록을 찾아 선택합니다. 필요에 따라 옵션 필드를 구성합니다.

    6. 다음을 클릭합니다.
    7. 통화 목록의 첫 번째 행을 사용하여 열에 레이블을 지정한 경우에는 헤더 옆의 첫 번째 행을 열 이름으로 사용을 선택합니다. PC에서 수행한 자동 매핑을 검토하고, 매핑되지 않은 필드를 매핑하고, 시간대 처리 및 만료 날짜를 구성합니다.
    8. 아직 완료되지 않았으면, 대상 매핑에서 전화번호와 이메일 주소를 매핑합니다. 필요에 따라 대상을 추가 및 삭제합니다.

      전화 필드를 특정 ACD 스킬에 매핑하면 해당 스킬의 케이던스 옵션 아래에 표시됩니다. 최대 시도 횟수 또는 케이던스 통화 순서에 특정 전화번호를 추가하지 않으려면, 해당 전화번호를 필드에 매핑하지 마십시오. 필드를 매핑하고 나면 케이던스 설정에서 이를 삭제할 수 없습니다.

    9. 파일이 업로드되면, PC가 진행률과 로드 완료된 레코드 및 로드하지 못한 레코드 수를 표시합니다. 통화 목록에 잘못된 레코드가 포함된 경우 다음 단계에 따라 오류를 수정하십시오.
      1. 표시되는 경고 상자에서 다운로드 링크를 클릭합니다.

      2. 파일을 열고 업로드 문제를 확인합니다. 이 예에서 6번 행의 레코드에 전화번호가 없습니다.

      3. 통화 목록의 문제를 수정하고 저장합니다.
      4. 업데이트된 파일을 업로드합니다.

다중 전화번호의 다이얼링 순서 설정

필수 권한: 스킬 편집

Personal Connection(PC) 레코드는 단일 컨택에 속하며, 컨택과 연결된 모든 전화번호를 비롯해 해당 컨택에 대한 모든 정보를 포함합니다. 시도 케이던스는 PC가 단일 컨택의 다양한 전화번호로 전화를 걸거나 컨택의 휴대폰에 문자를 보내거나 또는 두 작업의 조합을 수행하는 순서입니다. 예를 들어 PC가 집, 집, 직장, 휴대폰, 집, 집, 집, 휴대폰 SMS, 직장, 직장, 휴대폰, 배우자 휴대폰의 순서로, 컨택의 전화번호에 전화를 걸도록 케이던스를 설정할 수 있습니다.

PC는 각각의 시도를 결과와 함께 기록합니다. 통화가 올바른 대상과 연결되면, PC는 해당 레코드에 대해 더 이상 시도하지 않습니다. 결과가 차단 또는 잘못된 대상 응답인 경우, 시스템은 해당 결과를 만든 전화번호만 최종화하고 최대 레코드 시도 횟수에 이를 때까지 나머지를 시도합니다.

  1. 아직 설정하지 않은 경우, 케이던스를 설정할 ACD 스킬통화 목록을 설정닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.합니다.

  2. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

  3. 컨택 설정ACD 스킬로 이동합니다.

  4. 케이던스를 설정할 아웃바운드 전화 스킬을 클릭합니다.
  5. 매개변수를 클릭합니다. 케이던스 설정 옵션을 찾아서 구성 또는 편집을 클릭합니다.
  6. 케이던스에 새 시도를 추가하려면 다음 작업을 수행하십시오.

    1. 케이던스 추가를 클릭합니다.
    2. 통화 순서 드롭다운에서 전화번호를 선택합니다. 이 ACD 스킬의 통화 목록을 업로드했을 때 매핑한 전화번호 필드와 일치합니다.
    3. 시도의 값을 설정하여 케이던스에서 다음 번호로 이동하기 전에 다이얼러가 시도하기를 원하는 횟수를 나타냅니다. 미리보기 다이얼링을 설정하면 PC은(는) 상담원이 레코드를 거부했을 때 이를 시도로 계산합니다.

    4. 전화번호가 Proactive SMS 메시징을 위한 것이라면 최종 결과를 선택합니다. 이를 SMS 재시도로 설정한다면 나중에 케이던스에서 더 많은 SMS 시도를 구성할 수 있습니다.

    5. 원하는 시도를 다 구성할 때까지 이전 단계를 반복합니다. 시도될 번호 형식을 반영하여 순서 열의 값을 설정합니다. 번호가 낮을수록 다이얼러가 더 먼저 번호를 시도합니다.
  7. 원하는 시도를 다 구성할 때까지 이전 단계를 반복합니다. 시도될 번호 형식을 반영하여 순서 열의 값을 설정합니다. 번호가 낮을수록 다이얼러가 더 먼저 번호를 시도합니다.
  8. 다이얼링 또는 SMS 메시징의 시간 제한을 전화 형식에 추가하려면 다음 작업을 수행하십시오.

    1. 첫 번째 항목 옆에 있는 + 시간 제한 링크를 클릭합니다.
    2. Weekdays 숫자 막대에서 평일에 다이얼링 또는 SMS 메시징이 허용되는 시간을 클릭하여 끌어 놓습니다. 필요한 경우 허용 시간을 여러 개 만들 수 있습니다. Weekend 숫자 막대에 대해서도 이 작업을 반복합니다.
    3. 시간 제한 저장을 클릭합니다.
    4. 다른 케이던스 항목에 대해 필요에 따라 시간 제한을 만듭니다.

  9. 완료를 클릭합니다.