CXone Mpower Transcription と CXone Mpower Transcription for Copilot は、Continuous Stream Transcriptionの 2 つのネイティブ オプションです。 これらのサービスは、話し言葉をテキストに変換します。
Transcriptionは、CXone MpowerやアプリケーションAutoSummary CXone Mpowerなど、多くのエージェント アプリケーションで使用されます。 Transcription for CopilotはCopilot for Agentsでのみサポートされています。 また、語彙のカスタマイズはTranscriptionでのみサポートされています。
または Transcription の設定 Transcription for Copilot は、他の Continuous Stream Transcription サービスプロバイダーの場合と同じです。 CONTINUOUS TRANSCRIPTIONStudio アクションを使用したカスタムスクリプティングが必要です。
CXone Mpower Transcription
Transcription の現在のバージョンは v11 です。 音声を処理する際には、AI 主導の大規模言語モデル (LLM) を使用します。 これにより、以前のバージョンのTranscriptionよりも高品質の出力を生成できます。
Transcriptionは、非決定論的な結果を生成します。 これは、Transcription エンジンが同じオーディオを複数回処理する場合、出力に違いが生じることを意味します。 これは、このタイプのLLMモデルで予期される動作です。
Transcriptionエンジンは、話しているときに発せられた意味に寄与しない単語や音を削除します。 これには、「うーん」、「えー」、繰り返しの単語などが含まれます。 これらの非生産的な単語や音は、トランスクリプトを読みにくくします。 これらを削除すると、トランスクリプトが読みやすくなり、ユーザーエクスペリエンスが向上します。
Transcriptionは、発話
コンタクトが発言または入力すること。レベルでの信頼度スコアを提供します。 信頼度スコアは、コンタクトまたはエージェントが発言した内容の全体的な文字起こしにおいて、Transcriptionがどの程度確実であるかを示します。 信頼度スコアはトランスクリプションデータで使用できますが、トランスクリプトを使用するアプリケーションがスコアを表示できる場合にのみユーザーに表示されます。
コンタクトは、1回のインタラクションで複数の言語を話す場合もあれば、同じ文を話す場合もあります。 Transcription は、両方の言語をサポートしている限り、このコード切り替えをサポートします。 発話はラテン文字を使用して転写され、有効になっている場合はJapanese文字を使用します。
CXone Mpower Transcriptionのカスタム語彙チューニング
Transcriptionは、コンタクトセンターの会話で訓練されたASR 自動音声認識(ASR)。コンタクトが音声で話すか、電話のキーを押すか、またはその両方でプロンプトに応答できるようにする機能。モデルを使用しています。 モデルのトレーニングに使用された会話は、幅広い業界に及びます。 ただし、すべての組織が使用する固有の単語や、固有の文脈で使用される単語は異なります。 これは、トランスクリプション結果の精度に影響する可能性があります。
が使用するモデルをチューニングモデルチューニングTranscriptionできます。 これにより、組織に固有の用語や、基幹業務に固有のコンテキストを持つ用語を認識するようにモデルを調整できます。
カスタムボキャブラリーチューニングはInteraction Analyticsで構成されていますが、そのアプリケーションのライセンスは必要ありません。 必要なのは、カスタムボキャブラリーチューニングのライセンスだけです。
カスタム語彙のチューニングは、Transcription サポートすべての言語で利用できます。
CXone Mpower Transcriptionでサポートされている言語
Transcriptionは次をサポートしています：
- Brazilian Portuguese
- English
- Dutch
- フランス語
- ドイツ語
- Italian
- Japanese
- ラテンアメリカのスペイン語
- ウェールズ語
Transcription for Copilotでサポートされている言語
Transcription for Copilotは、いくつかの言語とモデル 
をサポートしています。 使用できる言語は、使用するモデルによって異なります。