このヘルプページはCXone Studio用です。この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。
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スクリプトで使用されるタイムゾーンを設定します。 |
依存関係
- スクリプトでTimezoneアクションを使用して別のタイムゾーンを設定しない限り、ビジネスユニットに設定されているデフォルトのタイムゾーンが優先的に使用されます。
- スクリプトではTimezoneを
- 同じタイムゾーン内でも個々の地域、国、都市によっては夏時間（DST）をどのように、いつ適用するか、および適用の是非が異なる場合があります。この情報は頻繁に変更されます。このため、オンラインヘルプにタイムゾーン内の現在のバリエーションをすべて表示することはできません。事業を行う場所の夏時間の適用状況を理解するのは、お客様の責任です。
サポートされているスクリプトタイプ
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ジェネリック |
Eメール | チャット | 電話 | ボイスメール | ワークアイテム | SMS |
スクリプトの例
これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。完全なスクリプトではありません。追加のスクリプト作成が必要な場合があります。
この基本的な部分電話スクリプトの例では、Beginがスクリプトをトリガーし、TimeZoneプロパティ（Timezoneアクション内）を使用してタイムゾーンを東部標準時に設定します。次に、スクリプトはHoursアクションで作成された営業時間プロファイルを使用して、コンタクトセンターが開いているかどうかを判断します。それが開いている場合、Menuは発信者にオプションを提供します。
タイムゾーンプロパティオプション
次のテーブルに、Timezoneアクションの
-
オプション列の名前は
-
リストのオプションは、インターネットに掲載されている他のリストにあるタイムゾーンに厳密に準拠しているわけではありません。
例えば、リストには「山岳部標準時」と「米国山岳部標準時」というオプションがあります。このうち後者はアリゾナ州のみに適用され、前者は山岳部標準時に該当する他の全州に適用されます。また他のタイムゾーンリストでは、米国のこの地域のタイムゾーンが1つしかありません。
- オプション名が、Personal Connectionやビジネスユニット設定などで、CXoneプラットフォームで表示されるタイムゾーンラベルと一致しません。
- DST Observed by Action列は、Timezoneアクションが夏時間(DST)中にそのタイムゾーンに変更を適用するかどうかを示します。
- 「メモ」列には、UTCオフセットなど、各タイムゾーンオプションに関する追加情報が示されています。ここにあるUTCオフセットは、DSTが適用されていないときにTimezoneアクションが各タイムゾーンに適用するオフセットです。アクションが夏時間の変更を適用するタイムゾーンオプションの場合、UTCオフセットは、DSTの適用期間に指定されたオフセットよりも1時間多くなります。
- 「メモ」列のその他の情報はすべて、Studioアクションの外部から得られます。
組織が事業を行う地域のタイムゾーンと夏時間の適用状況を確認するには、常にオンラインヘルプ以外の情報源を使用してください。この情報は頻繁に変更されます。NICE CXoneでは、Timezoneアクションが更新済みであることや、オンラインヘルプの情報が最新であることは保証できません。
選択したタイムゾーンをテストし、必要な時刻とDSTの設定が提供されていることを確認してください。Timezoneアクションを使用する際には、必要な結果を得るためにスクリプトを調整する必要があるかもしれません。
| オプション | アクションによるDST適用 | メモ |
|---|---|---|
| 日付変更線標準時 | いいえ |
UTC-12 |
| UTC-11 | いいえ | ニュージーランド、米領サモア |
| アリューシャン標準時間 | はい |
UTC-10 |
| ハワイ標準時 | いいえ | UTC-10 |
| マルケサス標準時 | いいえ | UTC-9：30 |
| アラスカ標準時間 | はい |
UTC-9 |
| UTC-09 | いいえ | クック諸島、フランス領ポリネシア |
| 太平洋標準時（メキシコ） | はい |
UTC-08 |
| UTC-08 | いいえ | ピトケアン諸島、アンカレッジ、米国アラスカ州 |
| 太平洋標準時 | はい |
UTC-08 |
| 米国山岳部標準時 | いいえ |
UTC-07 このタイムゾーンはアリゾナのみに使用します。アメリカ山岳部標準時に該当する他の全州には山岳部標準時を使用してください。 |
| 山岳部標準時（メキシコ） | いいえ | UTC-07 |
| 山岳部標準時 | はい |
UTC-07 アリゾナの場合、代わりに米国山岳部標準時オプションを使用します。 |
| 山岳部標準時 | いいえ | UTC-07 |
| 中央アメリカ標準時 | いいえ | UTC-06 |
| 中部標準時 | はい | UTC-06 |
| イースター島標準時間 | いいえ | UTC-06 |
| 中部標準時（メキシコ） | いいえ | UTC-06 |
| カナダ中部標準時 | いいえ | UTC-06 |
| SA太平洋標準時 | いいえ | UTC-05 |
| 東部標準時（メキシコ） | いいえ | UTC-05 |
| 東部標準時 | はい | UTC-05 |
| ハイチ標準時 | はい | UTC-05 |
| キューバ標準時 | はい | UTC-05 |
| 米国東部標準時 | はい | UTC-05 |
| タークス・カイコス諸島標準時 | いいえ | UTC-04 |
| パラグアイ標準時間 | いいえ | UTC-04 |
| 大西洋標準時 | はい | UTC-04 |
| ベネズエラ標準時 | いいえ | UTC-04 |
| 中央ブラジル標準時 | いいえ | UTC-04 |
| SA西部標準時 | いいえ | UTC-04 |
| パシフィックSA標準時 | はい | UTC-04 |
| ニューファンドランド標準時 | いいえ | UTC-3：30 |
| トカンティンス標準時 | いいえ | UTC-03 |
| E.南アメリカ標準時 | いいえ |
UTC-03 |
| SA東部標準時 | いいえ | UTC-03 |
| アルゼンチン標準時間 | いいえ | UTC-03 |
| グリーンランド標準時 | はい | UTC-03 |
| モンテビデオ標準時 | いいえ | UTC-03 |
| マガラネス標準時 | いいえ | UTC-03 |
| サンピエール標準時 | はい | UTC-03 |
| バイア標準時 | いいえ | UTC-03 |
| UTC-02 | いいえ | ブラジル、サンピエール島・ミクロン島、サウスジョージア・サンドイッチ諸島 |
| 大西洋標準時中部 | はい | UTC-02 |
| アゾレス標準時間 | はい | UTC-01 |
| カーボベルデ標準時 | いいえ | UTC-01 |
| UTC | いいえ |
UTC-00 |
| GMT標準時 | いいえ | UTC + 01 |
| グリニッジ標準時 | いいえ | UTC-00 |
| サントメ標準時 | いいえ | UTC-00 |
| モロッコ標準時 | はい |
UTC + 01 |
| W.ヨーロッパ標準時 | はい | UTC + 01 |
| 中央ヨーロッパ標準時 | はい | UTC + 01 |
| ロマンス標準時 | はい | UTC + 01 |
| 中央ヨーロッパ標準時 | はい | UTC + 01 |
| W.中央アフリカ標準時 | いいえ | UTC + 01 |
| GTB標準時 | はい | UTC + 02 |
| 中東標準時 | いいえ |
UTC + 03 |
| エジプト標準時 | はい | UTC + 02 |
| E.ヨーロッパ標準時 | はい | UTC + 02 |
| シリア標準時 | はい | UTC + 02 |
| ヨルダン川西岸標準時 | はい | UTC + 02 |
| 南アフリカ標準時 | いいえ | UTC + 02 |
| FLE標準時 | はい | UTC + 02 |
| イスラエル標準時 | はい | UTC + 02 |
| 南スーダン標準時 | いいえ | UTC + 02 |
| カリーニングラード標準時 | いいえ | UTC + 02 |
| スーダン標準時 | いいえ | UTC + 02 |
| リビア標準時 | いいえ | UTC + 02 |
| ナミビア標準時 | いいえ | UTC + 02 |
| ヨルダン標準時 | はい | UTC + 02 |
| サウジアラビア標準時 | いいえ | UTC + 03 |
| トルコ標準時 | いいえ | UTC + 03 |
| アラブ標準時 | いいえ |
UTC + 03 |
| ベラルーシ標準時 | いいえ | UTC + 03 |
| ロシアの標準時 | いいえ | UTC + 03 |
| E.アフリカ標準時 | いいえ | UTC + 03 |
| ヴォルゴグラード標準時 | いいえ | UTC + 04 |
| イラン標準時 | いいえ | UTC+03：30 |
| アラビア標準時 | いいえ | UTC + 04 |
| アストラハン標準時 | いいえ | UTC + 04 |
| アゼルバイジャン標準時 | いいえ | UTC + 04 |
| ロシアのタイムゾーン3 | いいえ | UTC + 04 |
| モーリシャス標準時間 | いいえ | UTC + 04 |
| サラトフ標準時 | いいえ | UTC + 04 |
| グルジア標準時 | いいえ | UTC + 04 |
| コーカサス標準時 | いいえ | UTC + 04 |
| アフガニスタン標準時 | いいえ | UTC + 4：30 |
| 西アジア標準時 | いいえ | UTC + 05 |
| エカテリンブルク標準時 | いいえ | UTC + 05 |
| パキスタン標準時 | いいえ | UTC + 05 |
| Qyzylorda標準時 | いいえ | UTC + 05 |
| インド標準時 | いいえ | UTC + 5：30 |
| スリランカ標準時 | いいえ | UTC + 5：30 |
| ネパール標準時 | いいえ | UTC + 5：45 |
| 中央アジア標準時 | いいえ | UTC + 06 |
| バングラデシュ標準時間 | いいえ | UTC + 06 |
| オムスク標準時間 | いいえ | UTC + 06 |
| ミャンマー標準時 | いいえ | UTC + 6：30 |
| 東南アジア標準時 | いいえ | UTC + 07 |
| アルタイ標準時 | いいえ | UTC + 07 |
| 西モンゴル標準時 | いいえ | UTC + 07 |
| 北アジア標準時 | いいえ | UTC + 07 |
| 北部中央アジア標準時 | いいえ | UTC + 07 |
| トムスク標準時 | いいえ | UTC + 07 |
| 中国標準時 | いいえ | UTC + 08 |
| 北アジア東標準時 | はい | UTC + 07 |
| シンガポール標準時 | いいえ | UTC + 08 |
| 西オーストラリア標準時 | いいえ | UTC + 08 |
| 台北標準時 | いいえ | UTC + 08 |
| ウランバートル標準時 | いいえ | UTC + 08 |
| 西部中央オーストラリア標準時 | いいえ | UTC + 8：45 |
| ザバイカル標準時 | いいえ | UTC + 09 |
| 東京標準時 | いいえ | UTC + 09 |
| 北朝鮮標準時 | いいえ | UTC + 09 |
| 韓国標準時 | いいえ |
UTC + 09 |
| ヤクーツク標準時間 | いいえ | UTC + 09 |
| 中央オーストラリア標準時 | はい |
UTC + 9：30 |
| オーストラリア中部標準時 | いいえ |
UTC + 9：30 |
| 東オーストラリア標準時 | いいえ |
UTC + 10 |
| オーストラリア東部標準時 | いいえ |
UTC + 10 |
| 西太平洋標準時 | いいえ | UTC + 10 |
| タスマニア標準時 | いいえ | UTC + 10 |
| ウラジオストク標準時 | いいえ | UTC + 10 |
| ロードハウ標準時間 | はい | UTC + 10：30 |
| ブーゲンビル標準時 | いいえ | UTC + 11 |
| ロシアのタイムゾーン10 | いいえ | UTC + 11 |
| マガダン標準時間 | いいえ |
UTC + 11 |
| ノーフォーク標準時 | いいえ | UTC + 11 |
| サハリン標準時 | いいえ | UTC + 11 |
| セントラルパシフィック標準時間 | いいえ | UTC + 11 |
| ロシアタイムゾーン11 | いいえ | UTC + 12 |
| ニュージーランド標準時間 | はい | UTC + 12 |
| UTC + 12 | いいえ | フィジー、マーシャル諸島、ナウル、ツバル、ウォリス、フツナ |
| フィジー標準時 | いいえ | UTC + 12 |
| カムチャツカ標準時 | はい | UTC + 12 |
| チャタム諸島標準時 | いいえ | UTC+12：45 |
| UTC + 13 | いいえ | サモア、トケラウ、トンガ |
| トンガ標準時 | いいえ | UTC + 13 |
| サモア標準時 | いいえ | UTC + 13 |
| ライン諸島標準時 | いいえ | UTC + 14 |