Hours

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組織の営業時間プロファイルを設定して、組織が開いているか、閉じているか、休日に開いているかなどに基づいて、スクリプトで異なるブランチを構成できるようにします。たとえば、休日やコンタクトセンターが閉じているときに再生する挨拶ごとに異なる場合があります。

このアクションをダブルクリックして、新しい営業時間プロファイルを作成できます。 また、CXone Mpower ACD アプリケーションプロファイルを作成したり編集したりできます。  CXone Mpowerでプロファイルを編集する場合、複数のスクリプトが同じプロファイルを使用する可能性があることを忘れないでください。 プロファイルを変更すると、そのプロファイルを使用するすべてのスクリプトに影響します。

CXone Mpowerで作成したプロファイルは、すべてStudioの営業時間ウィンドウに自動的に表示されます。 複数のビジネスユニットClosed CXone Mpowerシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。がある場合、CXone Mpowerで営業時間プロファイルの作成に使用したのと同じものをStudioでも必ず選択してください。 異なるビジネスユニットClosed CXone Mpowerシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。を選択すると、同じプロファイルが表示されません。

デフォルトでは、営業時間プロファイルはテナントの選択したタイムゾーンを使用します。 別のタイムゾーンを選択する場合は、タイムゾーン actionを使用できます。Hoursアクションの前に。

サポートされているスクリプトタイプ

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

一般

Eメール チャット 電話 ボイスメール ワークアイテム SMS デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ

説明

Profile このプロパティを使用すると、Hours of Operation profileを選択できます。これは、コンタクトセンターが開いているか、閉じているか、休日に開いているかなどをスクリプトが判断するために使用します。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件

説明

Default

スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。

OnOpen

現在の日時が指定されたオープン基準に一致する場合に取られるパス。

OnClosed

現在の日時が指定されたオープン基準を外れた場合に取られるパス。
OnHoliday 設定で現在の日付が休日としてマークされている場合にとられるパス。
OnError アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。
OnWeather の営業時間プロファイルのブランチをオーバーライドセクションで天気CXone Mpowerを選択した場合にたどるパス。
OnMeeting の営業時間プロファイルのブランチをオーバーライドセクションで会議CXone Mpowerを選択した場合に使用されるパス。
OnEmergency CXone Mpowerの営業時間プロファイルのブランチのオーバーライドセクションで緊急を選択した場合にとられるパス。
OnOther の営業時間プロファイルのブランチをオーバーライドセクションでその他CXone Mpowerを選択した場合に使用されるパス。

営業時間プロファイルの作成

  1. Studioで、HoursアクションをダブルクリックしてHours of Operation Profiles ウィンドウを表示します。

  2. Create Newをクリックします。

  3. プロファイルの名前を入力し、説明を追加します。

  4. Nextをクリックします。

  5. 曜日ごとに、コンタクトセンターが営業する時間とコンタクトセンターがその日の間閉じる時間を選択します。

  6. 終日休業日の場合は、Closed All Dayをクリックします。

  7. Nextをクリックします。

  8. Create Newをクリックします。

  9. 休日の名前とその休日の日時を入力します。

  10. Addをクリックします。 休日のリストに追加された休日が表示されます。 [営業時間のテスト]を使用して、コンタクトセンターが開いている時間または閉じている時間の即時テストを実行できます。

  11. 休日をすべて追加したらFinishをクリックします。

スクリプトの例

これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。 完全なスクリプトではありません。 追加のスクリプト作成が必要な場合があります。

このスクリプトは、(Hoursアクションで選択された)動作時間プロファイルを使用して、(ユーザー定義変数によって設定された)従うべきパスを決定します。 このスクリプト全体は、会社が開いているか、閉じているか、または休日であるかを判断するのに役立ちますが、このスクリプトは、ブランチ上書きパス(エラー、天気、会議、緊急、またはその他)も表示します。 これらのブランチは、悪天候や緊急事態などの一時的な問題が発生した場合、営業時間(CXone Mpower単位)を通じて一時的に設定できます。 CXone Mpowerでブランチオーバーライドオプションを選択した場合、スクリプトには対応するブランチが必要であることに注意してください。 それ以外の場合、スクリプトはデフォルトのブランチに従います。 CXone Mpowerの営業時間のブランチオーバーライド設定の詳細については、ここをクリックしてください。

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