Hours

組織の営業時間プロファイルを設定して、スクリプトが組織が開いているか、閉じているか、休日に開いているかなどを判断できるようにします。これにより、バリエーションごとにブランチを作成できます。例えば、休日やコンタクトセンターが閉まっている日には、異なるメッセージを再生したいことがあります。 このアクションをダブルクリックして、新しい営業時間プロファイルを作成できます。また、CXone ACD アプリケーションにプロファイルを作成したり編集したりできます。CXoneでプロファイルを編集する場合、複数のスクリプトが同じプロファイルを使用する可能性があることを忘れないでください。プロファイルを変更すると、そのプロファイルを使用するすべてのスクリプトに影響します。 CXoneで作成したプロファイルは、すべてStudioの営業時間ウィンドウに自動的に表示されます。複数のビジネスユニット テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループがある場合、CXoneで営業時間プロファイルの作成に使用したのと同じものをStudioでも必ず選択してください。異なるビジネスユニット テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループを選択すると、同じプロファイルが表示されません。

サポートされているスクリプトタイプ

ジェネリック	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
キャプション を追加	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Profile	このプロパティを使用すると、営業時間プロファイルを選択できます。これは、コンタクトセンターが開いているか、閉じているか、休日に開いているかなどをスクリプトが判断するために使用します。新しいプロファイルを追加する必要がある場合、CXoneのコンタクト設定ページで行ってください。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

状態	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
Open	現在の日時が指定されたオープン基準に一致する場合に取られるパス。
Closed	現在の日時が指定されたオープン基準を外れた場合に取られるパス。
Holiday	設定で現在の日付が休日としてマークされている場合にとられるパス。
Error	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。
Weather	CXoneの営業時間プロファイルの[ブランチの上書き]セクションで[天気]を選択した場合のパス。
Meeting	CXoneの営業時間プロファイルのブランチのオーバーライドセクションで緊急を選択した場合にとられるパス。
Emergency	CXoneの営業時間プロファイルのブランチのオーバーライドセクションで緊急を選択した場合にとられるパス。
Other	CXoneの営業時間プロファイルのブランチのオーバーライドセクションでその他を選択した場合にとられるパス。

スクリプトの例

このスクリプトは、（Hoursアクションで選択された）動作時間プロファイルを使用して、（ユーザー定義変数によって設定された）従うべきパスを決定します。このスクリプト全体は、会社が開いているか、閉じているか、または休日であるかを判断するのに役立ちますが、このスクリプトは、ブランチ上書きパス（エラー、天気、会議、緊急、またはその他）も表示します。これらのブランチは、悪天候や緊急事態などの一時的な問題が発生した場合、営業時間（CXone単位）を通じて一時的に設定できます。CXoneでブランチオーバーライドオプションを選択した場合、スクリプトには対応するブランチが必要であることに注意してください。 それ以外の場合、スクリプトはデフォルトのブランチに従います。CXoneの営業時間のブランチオーバーライド設定の詳細については、ここをクリックしてください。

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