このヘルプページはStudio向けです。 この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。
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組織の営業時間プロファイルを設定して、スクリプトが組織が開いているか、閉じているか、休日に開いているかなどを判断できるようにします。 これにより、バリエーションごとにブランチを作成できます。 例えば、休日やコンタクトセンターが閉まっている日には、異なるメッセージを再生したいことがあります。 このアクションをダブルクリックして、新しい営業時間プロファイルを作成できます。 また、CXone Mpower ACD アプリケーションにプロファイルを作成したり編集したりできます。 CXone Mpowerでプロファイルを編集する場合、複数のスクリプトが同じプロファイルを使用する可能性があることを忘れないでください。 プロファイルを変更すると、そのプロファイルを使用するすべてのスクリプトに影響します。 CXone Mpowerで作成したプロファイルは、すべてStudioの営業時間ウィンドウに自動的に表示されます。 複数のビジネスユニット |
サポートされているスクリプトタイプ
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一般 |
Eメール | チャット | 電話 | ボイスメール | ワークアイテム | SMS |
入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
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プロパティ |
説明 |
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スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
| Profile | このプロパティを使用すると、 |
結果分岐条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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条件 |
説明 |
|---|---|
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。 |
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Open |
現在の日時が指定されたオープン基準に一致する場合に取られるパス。 |
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Closed |
現在の日時が指定されたオープン基準を外れた場合に取られるパス。 |
| Holiday | 設定で現在の日付が休日としてマークされている場合にとられるパス。 |
| Error | アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 |
| Weather | CXone Mpowerの営業時間プロファイルの[ブランチの上書き]セクションで[天気]を選択した場合のパス。 |
| Meeting | CXone Mpowerの営業時間プロファイルのブランチのオーバーライドセクションで緊急を選択した場合にとられるパス。 |
| Emergency | CXone Mpowerの営業時間プロファイルのブランチのオーバーライドセクションで緊急を選択した場合にとられるパス。 |
| Other | CXone Mpowerの営業時間プロファイルのブランチのオーバーライドセクションでその他を選択した場合にとられるパス。 |
スクリプトの例
これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。 完全なスクリプトではありません。 追加のスクリプト作成が必要な場合があります。
このスクリプトは、（Hoursアクションで選択された）動作時間プロファイルを使用して、（ユーザー定義変数によって設定された）従うべきパスを決定します。 このスクリプト全体は、会社が開いているか、閉じているか、または休日であるかを判断するのに役立ちますが、このスクリプトは、ブランチ上書きパス（エラー、天気、会議、緊急、またはその他）も表示します。 これらのブランチは、悪天候や緊急事態などの一時的な問題が発生した場合、営業時間（CXone Mpower単位）を通じて一時的に設定できます。 CXone Mpowerでブランチオーバーライドオプションを選択した場合、スクリプトには対応するブランチが必要であることに注意してください。 それ以外の場合、スクリプトはデフォルトのブランチに従います。 CXone Mpowerの営業時間のブランチオーバーライド設定の詳細については、ここをクリックしてください。
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