ONUNIVERSAL

定義されたフレーズのリストや文法ファイル、および音声認識を使用して、発信者の発言に基づいてスクリプトの分岐を可能にするASR 自動スピーチ認識。 コンタクトがプロンプトに応答するために、話す、電話キーを押す、またはその両方を行います。アクション。たとえば、IVR中のいつでも、発信者が「エージェントと話したい」と言うと、Onuniversalイベントがスクリプト内で実行され、エージェントに通話が送信されます。 標準のIVR 対話型音声応答。 自動電話メニューのコンタクトは、音声入力またはキー入力を介して、情報の取得、着信音声コールのルーティング、またはその両方を行います。メニューオプションまたはOnanswerやOnreleaseなどの他の結果ブランチに従う代わりに、構成されたASRアクションの1つが検出されると、Onuniversalイベントがトリガーされ、その後には次のようになります。 この場合、Menuの代わりに使用され、Onuniversalのトリガーに必要となります。 Asrmenuの可用性は、ビジネスユニット CXone Mpowerシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。の機能レベル設定によって制御されます。 ASRはオプションの機能で、ビジネスユニットに対して有効にする必要があります。 この機能を追加するには、アカウント担当者にお問い合わせください。

サポートされているスクリプトタイプ

電話

プロパティ

このアクションには固有のプロパティはありません。 これは、ASRUniversalPhraseListまたはASRUniversalGrammarFileプロパティ（どちらか一方のみ）が、関連するVoiceparamsアクションで、どのように構成されているかに依存します。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。