このヘルプページはStudio向けです。 この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。
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選択したキューのステータスを通知する変数値を返します。で収集されるキューステータス情報Getqueueは、通常、推定保留時間を呼び出し元に通知するために使用されます。 保留時間を完全に正確に予測することはできませんが、テキスト読み上げ |
サポートされているスクリプトタイプ
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| 電話 |
類似アクションの比較
以下のアクションには同様の機能がありますが、いくつかの重要な相違点があります。
- Estimated Wait Time：入力値に基づいてコンタクトの待ち時間の推定値を返します。
- Getqueue：指定されたキューの長さを決定するために使用できる値を返します。
入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
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プロパティ |
説明 |
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Add Caption |
スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
| Skills | クリックすると、事業単位 エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。のスキル CXone Mpowerシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。が表示されます。 選択したスキルがプロパティに表示され、キューで確認されます。 このプロパティでスキル変数を使用する場合は、中括弧{}を使用することを忘れないでください。重要 複数スキルは、カンマ区切りの配列を使用してこのフィールドに指定できます。 例：Skill1、Skill27、Skill45、Skill63。 |
| Number Queued | 現在キューに入れられている連絡先の数を受け取る変数の名前。 現在のコンタクトが同じスキルの |
| Longest Wait | 最も古い連絡先がキュー内に入っている秒数を受け取る変数の名前。 このプロパティは、最長の待機時間を秒単位で返します。 |
| Scope | このプロパティは、次のいずれかを選択するためのドロップダウンリストです。
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| High Proficiency |
コンタクトを受けるためにエージェントが持つ必要のあるスキルの最高値 習熟度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。 |
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Low Proficiency |
連絡先を受信するためにエージェントが持つ必要のある最低のスキル。 習熟度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。 |
結果分岐条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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条件 |
説明 |
|---|---|
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。 |
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Zero Queued |
現在、選択したスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。のキューに入っている連絡先がない場合に使用されるパス |
ヒントとコツ
- 「利用可能」状態のエージェントの数を確認するには、Countagentsアクションを参照してください。
- GetqueueのHighProficiencyプロパティとLowProficiencyプロパティを使用してスクリプトを作成すると、このアクションはスキルタッチポイントを使用してキューカウントを推定します。 タッチポイントとは、アクションの熟練度の範囲を完全または部分的にキャプチャする、同じスキルの下にあるキュー内のインタラクションのことです。 例：
- 3つのインタラクションがキューに入れられます。 各インタラクションには、それぞれ異なる熟練度範囲が定義されています。
- インタラクション1の熟練度範囲は1～5です。
- インタラクション2の熟練度範囲は6～12です。
- インタラクション3の熟練度範囲は5～20です。
- Getqueueアクションが熟練度範囲1～5で実行された場合、インタラクション1および3のみが範囲に入るため、値2が返されます。