Getqueue

このヘルプページはStudio向けです。 この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。

下向き矢印が付いた一連の横線からなるカラム。

選択したキューのステータスを通知する変数値を返します。

Getqueueで収集されたキューステータス情報は、一般に、発信者に推定保留時間を通知するために使用されます。 保留時間を完全に正確に予測することはできませんが、テキスト読み上げ（TTS）を使って、自分の前のキュー内に何人いるかを伝えることで、発信者に想像させることができます。

サポートされているスクリプトタイプ
電話

類似アクションの比較

以下のアクションには同様の機能がありますが、いくつかの重要な相違点があります。

  • Estimated Wait Time：入力値に基づいてコンタクトの待ち時間の推定値を返します。
  • Getqueue：指定されたキューの長さを決定するために使用できる値を返します。

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ

説明

Add Caption

スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。

Skills クリックすると、事業単位Closed エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのスキルClosed CXone Mpower環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループが表示されます。 選択したスキルがプロパティに表示され、キューで確認されます。 このプロパティでスキル変数を使用する場合は、中括弧{}を使用することを忘れないでください。 このフィールドでは、コンマ区切りの配列を使用して複数のスキルを指定できます。 例：Skill1、Skill27、Skill45、Skill63。
Number Queued 現在キューに入れられている連絡先の数を受け取る変数の名前。 現在のコンタクトが同じスキルのREQAGENTをすでに実行している場合、それもカウントされます。
Longest Wait 最も古い連絡先がキュー内に入っている秒数を受け取る変数の名前。 このプロパティは、最長の待機時間を秒単位で返します。
Scope このプロパティは、次のいずれかを選択するためのドロップダウンリストです。
High Proficiency

コンタクトを受けるためにエージェントが持つ必要のあるスキルの最高値 習熟度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。

Low Proficiency

連絡先を受信するためにエージェントが持つ必要のある最低のスキル。 習熟度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件

説明

Default

スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。

Zero Queued

現在、選択したスキルClosed エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのキューに入っている連絡先がない場合に使用されるパス

ヒントとコツ

  • 「利用可能」状態のエージェントの数を確認するには、Countagentsアクションを参照してください。
  • GetqueueのHighProficiencyプロパティとLowProficiencyプロパティを使用してスクリプトを作成すると、このアクションはスキルタッチポイントを使用してキューカウントを推定します。 タッチポイントとは、アクションの熟練度の範囲を完全または部分的にキャプチャする、同じスキルの下にあるキュー内のインタラクションのことです。 例：
    • 3つのインタラクションがキューに入れられます。 各インタラクションには、それぞれ異なる熟練度範囲が定義されています。
    • インタラクション1の熟練度範囲は1～5です。
    • インタラクション2の熟練度範囲は6～12です。
    • インタラクション3の熟練度範囲は5～20です。
    • Getqueueアクションが熟練度範囲1～5で実行された場合、インタラクション1および3のみが範囲に入るため、値2が返されます。