Countagents

特定のACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの特定の状態 エージェントの稼働状況にあるコンタクトセンターエージェントの総数を確認します。 たとえば、ログインしているエージェントの数や、利用できない状態のエージェントの数などです。

サポートされているスクリプトタイプ

一般	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS	デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 The default is the action name.
Skills	エージェントを数えるときにエージェントが持つスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。 スキルを持つエージェントをカウントする場合は、すべてを選択できることに注意してください。 AVAIL やNUMOBなどの変数を入力する場合は、必ず中括弧を使用してください。
TotalLoggedIn	ログインしているすべてのエージェントの数を返します。
Available	使用可能な状態にあるすべてのエージェントの数を返します。
Unavailable	利用不可の状態にあるすべてのエージェントの数を返します。
ACD	ACD（自動通話分配） スキルや優先度に基づいてコンタクトを認識し、ルーティングし、利用可能なエージェントに接続するシステム状態のすべてのエージェントの数を返します。
Outbound	発信連絡を行うすべてのエージェントの数を返します。
Dialer	Personal Connectionスキルを持つすべてのエージェントの数を返します。
HighProficiency	コンタクトを受けるためにエージェントが持つ必要のあるスキルの最高値 習熟度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。
LowProficiency	連絡先を受信するためにエージェントが持つ必要のある最低のスキル。 習熟度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。
RoutingAttribute	ルーティング基準で使用する特定の属性を選択します。 エージェントをリクエストする場合、指定されたSkill とRoutingAttribute の組み合わせを持つエージェントのみが一致します。 ルーティングの決定に使用された場合、スクリプトの後半でUpdateContact actionを使用してルーティング属性を変更または削除できます。 デフォルトのオプションはNot Applicableです。 このプロパティには変数を使用できます。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
NoneAvailable	エージェントがいない場合に取られるパス。

スクリプトの例

このスクリプトでは、Hoursが会社が営業中であることを確認します。 営業中であれば、Countagentsが特定のスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに対応可能なエージェントの数をカウントします。 1人以上のエージェントが利用可能な場合、エージェントがリクエストされます。 利用可能なエージェントがいない場合、メッセージが再生され、その後通話が切断されます。

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