テナントアクセスリクエスト

Tenant Managementのアウトバウンドリクエストページから、顧客のテナント CXone Mpower環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループへのアクセスを要求して、トラブルシューティング、サポート、または設定を支援できます。このプロセスは、最終的には管理代行ツールに取って代わることになります。テナントへのアクセスリクエストを作成したら、テナントの管理者はリクエストを承認する必要があります。その後、テナントにアクセスできるようになります。

顧客がリクエストを承認すると、アクセスの有効期限を設定することもできます。また、いつでも有効期限を追加または変更できます。有効期限が切れた後もアクセスが必要な場合は、新規リクエストを送信する必要があります。

リクエストを送信する際、リクエストと一緒にメッセージを送信するオプションがあります。受信するリクエストにはリクエスト名と選択されたユーザーが含まれていないため、これを使用して、顧客がテナントに誰が何のためにアクセスしているかを理解するのに役立ちます。同様に、顧客は、リクエストを承認または拒否したときにメッセージを送信できます。

ユーザーがこの方法を使用してテナントへのアクセスを許可されると、リクエストでアクセスを許可された人以外はレガシーの管理代行ツールを使用できなくなります。

テナントアクセスの申請

必須ロール：TM管理者

リクエストを作成する際は、アクセスされるテナントとアクセスしたいユーザーを関連付ける必要があります。 1つのリクエストに対して複数の関連付けを作成し、異なるユーザーを同時に異なるテナントに関連付けることができます。指定した各テナントは、そのテナントに関連付けたユーザーのみにアクセスを許可する個別のリクエストを受信します。

Elizabeth Bennetは、Classics, Inc.というNICE再販業者の管理者です。彼女の2人のアカウントマネージャー、キャロライン・ビングリーとシャーロット・ルーカスは、Tom Sawyer Fence Painting Co.と呼ばれる大きなアカウントを共同管理しています。シャーロットはまた、1人でHundred Acre Wood Art Galleryと呼ばれる小さなアカウントを管理しています。

エリザベスは、キャロラインとシャーロットが、管理するアカウントのテナントにアクセスして、テナントをより簡単にサポートできるようにしたいと考えています。彼女はSupportAccessと呼ばれるリクエストを作成し、アカウントマネージャーを正しいテナントに関連付けるために2つの関連付けを追加します。

最初の関連性は、キャロラインをトム・ソーヤーフェンス塗装会社のテナントに関連付けます。
2つ目の関連性は、シャーロットをトム・ソーヤーフェンス塗装会社および100エーカー・ウッドアートギャラリーのテナントと結びつけるものです。

アクセス申請がTom Sawyer Fence Painting Co.に送信されます。そのテナントの管理者が申請を承認すると、キャロラインとシャーロットの両方がそのテナントにアクセスできるようになります。 Classics, Inc. キャロラインまたはシャーロット以外の従業員が、何らかの方法でテナントにアクセスしようとすると、拒否されます。

別のアクセスリクエストは、Hundred Acre Wood Art Galleryにも送信されます。そのテナントの管理者がリクエストを承認した場合、シャーロットのみがそのテナントへのアクセス権を持ちます。 Classics Inc. シャーロット以外の従業員が、何らかの方法でテナントにアクセスしようとすると、拒否されます。

Tenant Managementにログインする。
アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
セキュリティ設定 > アウトバウンドリクエストに移動します。
新規リクエストの作成をクリックします。
わかりやすいリクエスト名を入力します。この名前には、特殊文字やスペースを含めることはできません。必要に応じて、管理代行確認メッセージを書き込みます。受信者は、リクエスト名やリクエストに含まれるユーザーを見ることができないため、誰に何の目的でアクセス権を与えるかを伝えると役立つ場合があります。
テナントとユーザーの関連付けを作成します。これを行うには、最初にどのユーザーがどのテナントにアクセスする必要があるかを決定する必要があります。その後、それを実現するためにどのような関連付けが必要かを決定する必要があります。前述の例で、どのように動作するかを確認します。関連付けごとに、以下のステップを実行します：
1. テナント - ユーザーの関連付けタブをクリックします。次のページが開いたら、新規関連付けをクリックします。
2. ユーザータブで、従業員を割り当てをクリックします。
3. リストを検索またはスクロールして、アクセス必要なユーザーを見つけます。それぞれに対応するチェックボックスを選択し、移動をクリックします。完了したら、確認をクリックします。
4. テナントタブに移動し、テナントの割り当てをクリックします。
5. リストを検索またはスクロールして、選択したユーザーにアクセスできるようにするテナントを見つけます。それぞれに対応するチェックボックスを選択し、移動をクリックします。完了したら、確認をクリックします。
6. ユーザーとテナントの選択に満足したら、保存をクリックします。
リクエストに満足したら、保存をクリックします。任意のユーザーに関連付けられた各テナントに、個別のアクセスリクエストが送信されます。

テナントにアクセス

必須ロール：TM管理者

テナント CXone Mpower環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループへのアクセスが許可されると、自分のゾーンのプロファイルから入ることができます。また、テナントプロファイルから従来の管理代行方法を使用してアクセスできます。これらのアクセスリクエストを使用してテナントへのアクセスが許可されると、そのテナントでは、リクエストに含まれていた者以外、レガシーの管理代行方法は機能しなくなります。

プロファイルからテナントにアクセス

自分のゾーンのプロファイルには、アクセスリクエストを介して関連付けられたすべてのテナントのリストが含まれています。このリストはステータスに基づいてフィルタリングできるため、アクセスを拒否されたテナント、アクセスが許可されるのを待っているテナント、アクティブアクセスできるテナントを簡単に確認できます。承認済のステータスを持つテナントをクリックしてアクセスできます。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：マイゾーン。
マイプロファイルのページで、管理代行タブをクリックします。
アクセスしたいテナントを見つけてクリックします。ポップアップには、テナント名やテナント管理者がアクセスを許可したときに含めたメッセージなど、アクセスの詳細が表示されます。
管理代行の開始をクリックします。

テナントプロファイルからテナントにアクセス

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：TM。
テナントを開きます。
検索またはスクロールして、アクセスしたいテナントを見つけます。テナントの行の任意の場所をクリックします。
テナントプロファイルページの右上隅で、オプションアイコンをクリックし、トグルがすでにオンになっていても、管理代行と設定または管理代行とサポートのトグルをクリックします。
これら2つのトグルの詳細
- 偽装と構成 —ACDの内部管理者> 事業単位アプリケーションページにテナントアカウントを開きます。テナントを構成できます。作成すると、これらのエンティティはテナント管理者が使用できるようになります。
- 偽装とサポート —管理者の従業員アプリケーションページにテナントアカウントを開きます。テナントアカウント内で管理者として機能し、テナントにサポートを提供できます。
確認ウィンドウで、はいをクリックし。