Transcriptionの語彙を調整する

CXone Mpower Transcription語彙をチューニングすることで、言語モデルをカスタマイズできます。したがって、会社固有の単語で構成でき、トランスクリプション結果の精度を高めることができます。

各言語のカスタム語彙には、ドラフトバージョンとアクティブバージョンがあります。アクティブバージョンはライブであり、Transcriptionが使用できます。変更を保存したがアクティブ化されていない場合、ドラフトバージョンが利用可能です。

カスタムボキャブラリーを管理

CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Analytics。
言語モデル > リアルタイムトランスクリプションカスタム語彙をクリックします。
ページ上部近くのドロップダウンから、作業する言語を選択します。
ページ上部の検索バーに検索語を入力して、既存の語彙のカスタマイズを探します。
アクティブ化の横にあるフィルタをクリックして、カスタマイズタイプでカスタマイズリストを絞り込みます。次のことができます：
- カスタマイズタイプをリストに表示しない場合は、Xをクリックしてカスタマイズタイプを削除します。
- 現在表示されていない場合、ドロップダウン矢印をクリックして、リストに表示するカスタマイズタイプを選択します。
ページの右側にある+をクリックして、カスタマイズを追加します。
用語列のフィールドに単語を入力します。

チューニングタイプの選択ドロップダウンから、追加するカスタマイズのタイプを選択します。

フィールド	詳細
辞書に追加	選択した言語のカスタム語彙に単語を追加します。
ブースト	用語列で指定された単語をブーストまたは抑制して、Transcriptionがそれを使用する可能性を増減します。
検索と置換	単語またはフレーズを、用語列で指定された単語またはフレーズに置き換えます。

追加したタイプに基づいてカスタマイズを設定します：
必要に応じて、指定された用語のカスタマイズをさらに追加します。
用語とそのカスタマイズをすべて削除するには、カスタマイズの横にある3つの点が重なったアイコンをクリックし、削除を選択します。カスタマイズのみを削除する場合は、カスタマイズのXをクリックします。
[保存]をクリックします。
現在のドラフトバージョンの語彙をアクティブ化するには、アクティブ化をクリックします。

辞書に単語を追加する

Transcriptionの辞書にない単語がある場合、カスタム語彙に単語を追加できます。単語を追加する場合は、その単語の音声表現を選択または提供する必要があります。これにより、コンタクトが話したときにTranscriptionがその単語を認識できるようになります。

音声表現は、単語を音（音素）と音節に分解します。たとえば、リンゴという単語の音声表現は、APP-ULです。グラマーという単語の音声表現は、GLAM-ORです。

単語の音声表現は、言語ごとに1つのカスタム語彙エントリーにのみ割り当てることができます。辞書への単語の追加は、トランスクリプションエンジンが句読点や大文字化などのその他の属性をテキストに適用する前に行われます。これは、新しい語彙は、文の中で出現する場所に基づいて適切に大文字にされるため、1単語に対して複数のエントリを入力する必要はありません。

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言語モデル>リアルタイムトランスクリプションカスタム語彙をクリックします。
ページ上部近くのドロップダウンから、作業する言語を選択します。
用語列のフィールドに1つの単語を入力します。
チューニングタイプの選択ドロップダウンから辞書に追加を選択します。辞書に追加ドロップダウンは、選択した言語の語彙に現在含まれている一致する発音で更新されます。
入力した用語に一致する発音を選択します。
他の発音を追加するには、新規作成をクリックし、音声表現を入力して、Enterを押します。
[保存]をクリックします。

用語のブーストまたは抑制

用語aをブーストすると、Transcriptionが転写するときにその特定の単語を選択する可能性が高まります。用語を抑制すると、その単語が選択される可能性が低くなります。このオプションは、デフォルトの辞書に含まれる単語に対してのみ利用可能です。

CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Analytics。
言語モデル>リアルタイムトランスクリプションカスタム語彙をクリックします。
ページ上部近くのドロップダウンから、作業する言語を選択します。
用語列のフィールドに1つの単語を入力します。
チューニングタイプの選択ドロップダウンからブースティングを選択します。デフォルトは、5のブースト設定です。ブースティングオプションが利用できない場合、指定した単語はデフォルトの辞書になく、ブーストも抑制もできません。
ブーストのカスタマイズフィールドに表示される5をクリックし、スライダーを指定した期間に必要な設定に動かします：
- 用語をブーストするには、スライダーを1から10までの間の数字に移動します。 10に設定すると、1よりも大きなブーストが得られます。デフォルトは5です。デフォルトを受け入れてパフォーマンスを確認し、後で設定を上下に調整することをお勧めします。
- この用語を抑制するには、スライダーを-1から-10の間の数値に移動します。 -10に設定すると、-1よりも高い抑制が提供されます。最大抑制は-10です。
[保存]をクリックします。

検索と置換の設定

既存の単語またはフレーズを置き換える単語またはフレーズを設定できます。 Transcriptionが既存の単語またはフレーズに遭遇すると、指定された単語またはフレーズに置き換えます。

トランスクリプションエンジンは、トランスクリプトに句読点やその他の属性を適用した後、検索と置換アクションを実行します。したがって、検索と置換によってトランスクリプションに挿入された単語は、検索フィールドに入力したとおりに挿入されます。これを使用して、特定の単語を常に大文字または小文字にすることができます。たとえば、「Cobra」という単語を常に大文字にしたい場合は、cobraをCobraに置き換えるように検索と置換を設定できます。

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言語モデル>リアルタイムトランスクリプションカスタム語彙をクリックします。
ページ上部近くのドロップダウンから、作業する言語を選択します。
用語列のフィールドに単語またはフレーズを入力します。これは、後のステップで指定する単語またはフレーズの代わりにトランスクリプションに追加される単語またはフレーズです。トランスクリプトに表示したいテキストを正確に入力します。
チューニングタイプの選択ドロップダウンから検索と置換を選択します。
検索と置換のカスタマイズフィールドに表示される+をクリックし、置換する単語またはフレーズを入力します。たとえば、プロッパーのインスタンスを[ブリープ]に置き換えるには、用語の列に[ブリープ]を入力し、用語の列にプロッパーを入力します。 129}検索と置換フィールド。これらの用語では大文字と小文字が区別されます。
[保存]をクリックします。