Copilot for Agents KB 回答の AI プロンプトを構成する

CXone Mpower GenAI Prompt Editor を使用して、Copilot for Agents が KB 回答の作成に使用するプロンプトを制御できます。 これにより、KB 回答の言語、トーン、および長さを制御できます。 プロンプトの設定が完了したら、設定をテストする記事を手動で入力できます。 テストで生成された応答に満足できない場合は、満足するまで設定の絞り込みを続けることができます。 その後、プロンプトを公開して、Copilot for AgentsプロファイルのCopilot for Agents設定ページ内で選択できるようにすることができます。

各プロンプトプロファイルの上部には、プロファイルが使用するLLMモデルを示す無効なドロップダウンがあります。 選択した LLM は変更できません。

これらの各タスクを指定された順序で実行します。

プロンプトプロファイルの作成

必須の権限：GenAI Prompt Editor、プロンプトアクセス編集

また、CXone Mpower Copilot for AgentsのライセンスとKB回答機能を有効にする必要があります。

各フローには、1つのデフォルトプロファイルが付属しています。 カスタムプロンプトプロファイルを作成するには、空白のフォームを使用するか、既存のプロンプトをコピーして編集します。 プロファイルで作業していると、自動的に自分だけが保存されます。 プロンプトを公開をクリックするまで、他の人は新しいプロファイルやあなたが既存のプロファイルに加えている編集を見ることはできません。 プロファイルは、公開されるまでライブプロンプトとして選択することもできません。

新しいプロファイルを作成したが、最後の編集から30日以内に公開しない場合、プロンプト設定タブのプロファイル設定はデフォルトに戻ります。 既存のプロファイルを編集しても、最新の編集から 30 日以内に公開しない場合、[プロンプトの設定] タブの変更は、最新の公開バージョンで指定された設定に戻ります。

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：Admin。

  2. GenAI Manager > GenAI Prompt Editorに移動します。

  3. Copilot for Agents > Copilot KnowledgeArticleを開きます。

  4. 新しいプロファイルを作成します。 これは、以下の2つの方法のいずれかで行うことができます。

    1. Crea新しい空白のプロファイルを作成します。 これを行うには、Copilot AutoSummaryフォルダの横にあるプラスアイコンアイコン：プラス記号をクリックします。 新規プロファイルはリストの下部に表示されます。

    2. 既存のプロファイルを複製。

      1. コピーする既存のプロファイルの横にあるスタックドットアイコンをクリックし、複製を選択します。

      2. コピー名前を変更には、Copilot自動集計プロファイルの下部でコピーを見つけ、積み重ねられたドットアイコンをクリックして、名前を変更を選択します。 プロファイルの新しい名前を入力し、チェックマークをクリックして保存します。

  5. プロンプト設定タブで、必要に応じてこれらのフィールドの値を調整します。

    • ペルソナは誰ですか?

    • サマリーの言語は何ですか？

    • サマリーのトーンは何ですか？

    • 要約の指示とは何ですか？

    • サマリーの最大長はどれくらいですか？

    フィールド 詳細
    ペルソナは誰ですか?

    AIがサマリーを生成する際に担当するペルソナの説明。
    サマリーの言語は何ですか？

    サマリーが表示される言語。以下のオプションから選択できます：

    • 英語

    • ポルトガル語

    このフィールドは、生成されるコンテンツの言語にのみ影響します。
    サマリーのトーンは何ですか？

    3つのオプション間のサマリーのトーン：

    • 堅苦しい

    • インフォーマル

    • カジュアル

    要約の指示は何ですか

    サマリーに含める情報とサマリーの形式。

    重要：サマリーの言語は何ですか？ フィールドは、生成されるサマリーの言語にのみ影響します。 これらの指示は英語で入力する必要があります。
    サマリーの最大長はどれくらいですか？

    3つのオプション間のサマリーの最大長：

    • 短い（1 - 50）単語

    • 中（51 - 100）単語

    • 長い（101 - 200）単語

    • 超長い（201 - 250）単語

    • 拡張 (251 - 500)ワード

テスト用の記事を追加する

必須の権限：GenAI Prompt Editor、プロンプトアクセス編集

テーブルに追加するすべての記事がテスト応答に含まれます。

  1. 記事タブをクリックします。

  2. 新しい記事の作成をクリックします。 新しい記事がテーブルに表示されます。

  3. 新しい記事の右側にあるテーブルで、アイコン:隅に鉛筆がある紙の変更アイコンをクリックします。

  4. テキスト領域で、編集をクリックします。

  5. 記事の内容を入力するか、テキスト領域に貼り付けます。 記事に満足したら、保存をクリックします。

  6. テーブルビューに戻るには、テーブルアイコン:2つの列と2つの行を持つテーブルアイコンをクリックします。

  7. 満足するまで記事を追加し続けます。

プロンプトのテストと公開

必須の権限：GenAI Prompt Editor、プロンプトアクセス編集

プロンプト設定を構成し、記事を追加したら、プロンプトをテストできます。 これにより、AIが生成したテキストがどのように見えるかを確認し、設定を絞り込むことができます。 プロンプトを公開すると、他のユーザーが表示したり、Copilot for Agents設定ページのCopilot for Agentsプロファイルで選択したりできるようになります。

  1. 記事に満足したらTest Responseをクリックします。

  2. 指定したカスタマイズされたプロンプトと記事に対して生成されたCopilot for AgentsKBの回答を確認します。 結果に満足できない場合は、プロンプトの構成設定を調整して、再試行してください。 プロンプトが生成しているKB回答に満足するまで、応答のテストと設定の調整を続けます。

  3. プロンプトを公開をクリックします。

Copilot for Agentsでプロンプトを選択

プロンプトプロファイルを公開したら、Copilot for AgentsAgent Assist Hubアプリケーションで選択できます。

  1. まだAdmin アプリケーションで、GenAI Manager > エージェント設定Copilotに行きます。
  2. 変更するCopilotプロファイルを選択するか、Copilotプロファイルを追加をクリックして新しいプロファイルを作成します。 プロファイル全体を設定する必要がある場合はこちらの手順に従ってください。
  3. ナレッジタブをクリックします。 ナレッジハブをナレッジソースとして選択しをオンにしKBアンサーを有効にするをオンにします KBアンサープロンプトドロップダウンの「プライマリKBアンサーの構成」セクションから、使用するプロンプトプロファイルを選択します。
  4. [保存]をクリックします。