CXone Mpower GenAI Prompt Editorを使用して、Copilot for Agentsがコンタクト
コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。ジャーニーサマリーの作成に使用するプロンプトを制御できます。 これにより、ジャーニーの概要の長さ、トーン、および指示を制御できます。 プロンプトの設定が完了したら、コンタクトの概要をインポートまたは入力して、設定をテストできます。 テストで生成された応答に満足できない場合は、満足するまで設定の絞り込みを続けることができます。 その後、プロンプトを公開して、Copilot for Agents設定ページのCopilot for Agentsプロファイル内で選択できるようにすることができます。
各プロンプトプロファイルの上部には、プロファイルが使用するLLMモデルを示す無効なドロップダウンがあります。 選択した LLM は変更できません。
これらの各タスクを指定された順序で実行します。
プロンプトプロファイルの作成
必須の権限：GenAI Prompt Editor、プロンプトアクセス編集
また、CXone MpowerCopilot for Agentsのライセンスとジャーニーサマリー機能を有効にする必要があります。
各フローには、1つのデフォルトプロファイルが付属しています。 カスタムプロンプトプロファイルを作成するには、空白のフォームを使用するか、既存のプロンプトをコピーして編集します。 プロファイルで作業していると、自動的に自分だけが保存されます。 プロンプトを公開をクリックするまで、他の人は新しいプロファイルやあなたが既存のプロファイルに加えている編集を見ることはできません。 プロファイルは、公開されるまでライブプロンプトとして選択することもできません。
新しいプロファイルを作成したが、最後の編集から30日以内に公開しない場合、プロンプト設定タブのプロファイル設定はデフォルトに戻ります。 既存のプロファイルを編集しても、最新の編集から 30 日以内に公開しない場合、[プロンプトの設定] タブの変更は、最新の公開バージョンで指定された設定に戻ります。
- アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：Admin。 -
GenAI Manager > GenAI Prompt Editorに移動します。
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Copilot for Agents > Copilot JourneySummaryを開きます。
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新しいプロファイルを作成します。 これは、以下の2つの方法のいずれかで行うことができます。
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Crea新しい空白のプロファイルを作成します。 これを行うには、Copilot AutoSummaryフォルダの横にあるプラスアイコン
をクリックします。 新規プロファイルはリストの下部に表示されます。 -
既存のプロファイルを複製。
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コピーする既存のプロファイルの横にあるスタックドットアイコン
をクリックし、複製を選択します。 -
コピー名前を変更には、Copilot自動集計プロファイルの下部でコピーを見つけ、積み重ねられたドットアイコン
をクリックして、名前を変更を選択します。 プロファイルの新しい名前を入力し、チェックマーク
をクリックして保存します。
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プロンプト設定タブで、必要に応じてこれらのフィールドの値を調整します。
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コンタクトセンターのエージェントは誰ですか？
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コンタクトセンターの顧客は誰ですか?
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サマリーのトーンは何ですか？
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サマリーの最大長はどれくらいですか？
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サマリーの言語は何ですか？
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要約の指示とは何ですか？
このステップのフィールドについての詳細
フィールド 詳細 コンタクトセンターのエージェントは誰ですか？ インタラクションを処理するエージェントの簡単な説明。
たとえば、Classics, Inc.の顧客サービスアシスタントなどです。
この設定は生成AIプロンプトに通知しますが、生成される出力には直接影響しません。 出力サマリーテキストに影響を与える場合は、指示フィールドに詳細を記載します。
たとえばエージェントを参照する場合は、「アソシエイト」という単語を使用します。
顧客は誰ですか？
助けられる人の簡単な説明。 たとえば、Classics, Inc. 顧客。
この設定は生成AIプロンプトに通知しますが、生成される出力には直接影響しません。 出力サマリーテキストに影響を与える場合は、指示フィールドに詳細を記載します。
たとえば顧客を指す場合は、「消費者」という単語を使用します。
サマリーのトーンは何ですか？ 3つのオプション間のサマリーのトーン：
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堅苦しい
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インフォーマル
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カジュアル
サマリーの最大長はどれくらいですか？ 3つのオプション間のサマリーの最大長：
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短い（1 - 50）単語
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中（51 - 100）単語
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長い（101 - 200）単語
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超長い（201 - 250）単語
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拡張 (251 - 500)ワード
サマリーの言語は何ですか？ サマリーが表示される言語。以下のオプションから選択できます：
- 英語
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ポルトガル語
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ラテンアメリカスペイン語
このフィールドは、生成されるコンテンツの言語にのみ影響します。
要約の指示は何ですか サマリーに含める情報とサマリーの形式。
重要：サマリーの言語は何ですか？ フィールドは、生成されるサマリーの言語にのみ影響します。 これらの指示は英語で入力する必要があります。
例：
###指示###
要約：
インタラクションのインテント、取られたステップ、解決策を、コールサマリーと呼ばれる段落に要約します。 注文があった場合は、注文の詳細を注文の詳細と呼ばれる段落として記載します。 注文が行われなかった場合は、注文の詳細の段落を除外します。 注文の詳細では、以下の詳細を記載します。
-コンタクト名
- 注文受領者
-注文番号
-口座番号
-連絡先電話番号
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テスト用の要約を追加する
必須の権限：GenAI Prompt Editor、プロンプトアクセス編集
テーブルに追加するすべてのコンタクトがテスト応答に含まれます。
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要約タブをクリックします。
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サマリを追加するコンタクトのコンタクトIDをサマリのコンタクトIDは何ですか? テキストボックス。
を追加するボタンをクリックします。 新しい連絡先がテキストボックスの下のテーブルに表示されます。 -
紙と鉛筆のアイコンをクリックして、インポートしたコンタクトサマリーを表示および編集します。 -
のテーブルアイコンをクリックすると、コンタクトサマリーのテーブルに戻ります。 -
テストするコンタクトサマリーの追加を続けます。 プロンプトのテストでは、表に含めたすべての要約が使用されます。
プロンプトのテストと公開
必須の権限：GenAI Prompt Editor、プロンプトアクセス編集
プロンプト設定を構成し、概要を追加したら、プロンプトをテストできます。 これにより、AIが生成したテキストがどのように見えるかを確認し、設定を絞り込むことができます。 プロンプトを公開すると、他のユーザーが表示したり、Copilot for Agents設定ページのCopilot for Agentsプロファイルで選択したりできるようになります。
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トランスクリプトに満足したら、テストレスポンスをクリックします。
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指定したカスタマイズされたプロンプトとコンタクトの概要に対して生成されたCopilot for Agentsジャーニーの概要を確認します。 結果に満足できない場合は、プロンプトの構成設定を調整して、再試行してください。 プロンプトが生成するジャーニーサマリーに満足するまで、レスポンスのテストと設定の調整を続けます。
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プロンプトを公開をクリックします。
Copilot for Agentsでプロンプトを選択
プロンプトプロファイルを公開したら、Copilot for Agents設定ページのプロファイルで選択できます。
- アプリセレクターをクリックして、次を選択します：管理者。
- 左側のメニューから、エージェント設定のGenAI Manager > Copilotに移動します。
- 左側のCopilotプロファイルのリストから、ジャーニーサマリープロンプトプロファイルを適用するCopilot for Agentsプロファイルを選択します。 まだお持ちでない場合は、Copilotプロファイルを追加をクリックし、こちらの手順に従って作成します。
- 設定タブで、ジャーニーサマリーセクションまでスクロールし、ジャーニーサマリーをオンにします。 ジャーニーサマリープロファイルドロップダウンから、使用するプロンプトプロファイルを選択します。
- [保存]をクリックします。