Copilot for Agents AutoSummaryのAIプロンプトを設定する

CXone Mpower GenAI Prompt Editorを使用して、Copilot for Agentsがオートサマリーを作成するために使用するプロンプトを制御できます。これにより、オートサマリーの長さ、トーン、構造、およびコンテンツを制御できます。設定を構成したら、トランスクリプトをインポートまたは入力して設定をテストできます。テストで生成された応答に満足できない場合は、満足するまで設定の絞り込みを続けることができます。その後、プロンプトを公開して、Copilot for AgentsのAgent Assist Hubプロファイル内で選択できるようにします。

これらの各タスクを指定された順序で実行します。

プロンプトプロファイルを作成する

必須の権限：GenAI Prompt Editor、プロンプトアクセス編集

また、CXone Mpower Copilot for Agentsのライセンスと最終サマリー機能の有効化も必要です。

各フローには、1つのデフォルトプロファイルが付属しています。カスタムプロンプトプロファイルを作成するには、空白のフォームを使用するか、既存のプロンプトをコピーして編集します。プロファイルで作業していると、自動的に自分だけが保存されます。プロンプトを公開をクリックするまで、他の人は新しいプロファイルやあなたが既存のプロファイルに加えている編集を見ることはできません。また、プロファイルは、公開されるまで、Copilot for Agentsオートサマリープロンプトとして選択できません。

新しいプロファイルを作成し、最後の編集から30日以内に公開しない場合、すべてのプロファイル設定がデフォルトに戻ります。既存のプロファイルを編集し、最後の編集から30日以内に公開しない場合、すべての変更は最新の公開バージョンで指定された設定に戻ります。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
Enlighten AIマネージャー>GenAI Prompt Editorに移動します。
Copilot for Agents > Copilot AutoSummaryを開きます。
新しいプロファイルを作成します。これは、以下の2つの方法のいずれかで行うことができます。
1. 新しい空白のプロファイルを作成します。これを行うには、Copilot AutoSummaryフォルダーの横にあるプラスアイコンをクリックします。新規プロファイルはリストの下部に表示されます。
2. 既存のプロファイルを複製します。
  1. コピーする既存のプロファイルの横にある重ね点アイコンをクリックし、複製を選択します。
  2. コピーの名前を変更するには、Copilot AutoSummaryプロファイルの下部にあるコピーを見つけ、重ねられたドットのアイコンをクリックして、名前を変更を選択します。プロファイルの新規名前を入力し、チェックマークをクリックして保存します。

プロンプト設定ペインで、必要に応じて以下のフィールドの値を調整します。

コンタクトセンターのエージェントは誰ですか？
コンタクトセンターの顧客は誰ですか?
サマリーのトーンは何ですか？
サマリーの最大長はどれくらいですか？
サマリーの言語は何ですか？
要約の指示とは何ですか？

このステップのフィールドについての詳細

フィールド	詳細
コンタクトセンターのエージェントは誰ですか？	インタラクションを処理するエージェントの簡単な説明。たとえば、Classics, Inc.の顧客サービスアシスタントなどです。
顧客は誰ですか？	助けられる人の簡単な説明。たとえば、Classics, Inc. 顧客。
サマリーのトーンは何ですか？	3つのオプション間のサマリーのトーン：堅苦しいインフォーマルカジュアル
サマリーの最大長はどれくらいですか？	3つのオプション間のサマリーの最大長：短い（1 - 50）単語中（51 - 100）単語長い（101 - 200）単語超長い（201 - 250）単語
サマリーの言語は何ですか？	サマリーが表示される言語。以下のオプションから選択できます：英語ポルトガル語このフィールドは、生成されるコンテンツの言語にのみ影響します。
インタラクションのサマリーとは何ですか？	サマリーに含める情報とサマリーの形式。重要：サマリーの言語は何ですか？フィールドは、生成されるサマリーの言語にのみ影響します。これらの指示は英語で入力する必要があります。例： ###指示### 要約：インタラクションのインテント、取られたステップ、解決策を、コールサマリーと呼ばれる段落に要約します。注文があった場合は、注文の詳細を注文の詳細と呼ばれる段落として記載します。注文が行われなかった場合は、注文の詳細の段落を除外します。注文の詳細では、以下の詳細を記載します。 -コンタクト名 - 注文受領者 -注文番号 -口座番号 -連絡先電話番号

テスト用のトランスクリプトを追加する

必須の権限：GenAI Prompt Editor、プロンプトアクセス編集

トランスクリプトをインポート

トランスクリプトオプションペインのトランスクリプトファイルのタイプフィールドで、インタラクションを選択します。
トランスクリプトのセグメントIDとは何ですか？のテキストに、使用するトランスクリプトのIDを入力します。テキストボックス。紙と鉛筆のアイコンをクリックします。
トランスクリプトタブをクリックして、インポートしたトランスクリプトを表示および編集します。トランスクリプトには、エージェントからのダイアログが紫色で、コンタクトが青色で表示されます。
必要に応じてトランスクリプトを変更します。以下のいずれかのアクションを実行できます。
- ウィンドウ上部の+エージェントフレーズまたは+クライアントフレーズをクリックして、特定のタイプの新しいダイアログボックスを追加します。トランスクリプトの下部に、新規エージェントまたはコンタクトのダイアログボックスが表示されます。選択した役割用のダイアログを入力します。
- 同じタイプ（エージェントまたはクライアント）の別のダイアログボックスを追加するには、新しいボックスを配置する場所の上のボックスを選択し、ダイアログボックスを追加のアイコンをクリックします。選択したボックスの下に新規ボックスが表示されます。目的のダイアログを入力し、保存アイコンをクリックします。
- ダイアログボックスを編集するには、変更するボックスを選択して鉛筆アイコンをクリックします。必要な変更を加え、保存アイコンをクリックします。
- ダイアログボックスをトランスクリプト内で上下に移動するには、ボックスを選択し、上向きアイコンまたは下向きアイコンをボックスが希望する位置に移動するまでクリックします。
- ダイアログボックスを削除するには、ボックスを選択してゴミ箱アイコンをクリックします。
- ウィンドウの右上隅にあるクリアをクリックして、すべてのダイアログを削除します。トランスクリプトを確実にクリアする場合にのみ、このボタンをクリックします。アクションの確認を求められることはありません。
トランスクリプトが完了するまで、エージェントとコンタクトの追加ダイアログを続けます。

トランスクリプトを手動で入力する

トランスクリプトオプションペインのトランスクリプトファイルのタイプフィールドで、新規トランスクリプトを選択します。新しいトランスクリプトを作成をクリックします。新規トランスクリプトタブが開きます。
必要に応じて以下のアクションを使用してトランスクリプトを作成します。
- ウィンドウ上部の+エージェントフレーズまたは+クライアントフレーズをクリックして、特定のタイプの新しいダイアログボックスを追加します。トランスクリプトの下部に、新規エージェントまたはコンタクトのダイアログボックスが表示されます。選択した役割用のダイアログを入力します。
- 同じタイプ（エージェントまたはクライアント）の別のダイアログボックスを追加するには、新しいボックスを配置する場所の上のボックスを選択し、ダイアログボックスを追加のアイコンをクリックします。選択したボックスの下に新規ボックスが表示されます。目的のダイアログを入力し、保存アイコンをクリックします。
- ダイアログボックスを編集するには、変更するボックスを選択して鉛筆アイコンをクリックします。必要な変更を加え、保存アイコンをクリックします。
- ダイアログボックスをトランスクリプト内で上下に移動するには、ボックスを選択し、上向きアイコンまたは下向きアイコンをボックスが希望する位置に移動するまでクリックします。
- ダイアログボックスを削除するには、ボックスを選択してゴミ箱アイコンをクリックします。
- ウィンドウの右上隅にあるクリアをクリックして、すべてのダイアログを削除します。トランスクリプトを確実にクリアする場合にのみ、このボタンをクリックします。アクションの確認を求められることはありません。
トランスクリプトが完了するまで、エージェントとコンタクトの追加ダイアログを続けます。

プロンプトのテストと公開

必須の権限：GenAI Prompt Editor、プロンプトアクセス編集

プロンプトの設定を構成し、トランスクリプトを追加したら、トランスクリプトでプロンプトをテストできます。これにより、AIが生成したテキストがどのように見えるかを確認し、設定を絞り込むことができます。プロンプトを公開すると、他の人がそれを見ることができるようになり、Copilot for Agents Agent Assist Hubプロファイルで選択できるようになります。

トランスクリプトに満足したら、テストレスポンスをクリックします。
カスタマイズされたプロンプトに対して生成されたCopilot for Agentsオートサマリーと、指定したトランスクリプトを確認します。結果に満足できない場合は、プロンプトの構成設定を調整して、再試行してください。プロンプトが生成するオートサマリーに満足するまで、レスポンスのテストと設定の調整を続けます。
プロンプトを公開をクリックします。

Copilot for Agentsでプロンプトを選択

プロンプトプロファイルを公開すると、Copilot for AgentsAgent Assist Hubアプリケーションで選択できるようになります。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：その他>自動化とAI。
左側のハブメニューから、エージェントアシストハブをクリックします。
左側のアプリケーションリストから、オートサマリープロンプトプロファイルを適用するCopilot for Agentsプロファイルを選択します。まだお持ちでない場合は、エージェントアシストアプリを追加をクリックし、こちらの手順に従って作成します。
設定タブで、最終サマリー設定までスクロールします。ファイナルサマリープロファイルドロップダウンから、使用するプロンプトプロファイルを選択します。
[保存]をクリックします。