CUBE SBCを使用したIP電話レコーディング(BiB)用のCiscoアクティブレコーディング設定

このガイドでは、CXone Multi-ACDとの統合のためにCiscoを準備および設定するための推奨手順について説明します。このガイドで説明されている手順は、Ciscoの公式ドキュメントに代わるものではありません。CiscoサイトエンジニアはCUCM閉じた Cisco Unified Communications Manager。Cisco IPテレフォニーソリューションのソフトウェアベースの通話処理コンポーネント。設定を行う必要があります。

このワークフローにより、以下を使用してCXone Multi-ACDとの統合を設定します。

  • JTAPIアクティブレコーディングと組み込みブリッジ(BIB)方式を備えたCUCM (Cisco Unified Communications Manager)

  • Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise)

  • CUBE (Cisco Unified Border Element)

フェーズ1：NICEプロフェッショナルサービス向けの情報を準備する

フェーズ2：CUCM環境を準備する

フェーズ3：CUBE SBCでIP電話レコーディング(BiB)を設定する

フェーズ4：Cisco UCCE (ICM)環境を準備する

NICEプロフェッショナルサービス向けの情報を準備するとCXone Excelファイルのサードパーティ接続設定の必須データを使用して、すべてのパラメーターを記録して保存します。続行する際、必須情報を入力する必要があります。必要な詳細をすべて入力し、CXone Multi-ACD用の環境を準備したら、ExcelファイルをNICEプロフェッショナル サービス担当者に送信する必要があります。

NICEプロフェッショナルサービス向けの情報を準備する

CXone Multi-ACDに必要なCUCM情報

NICEプロフェッショナルサービスの担当者がCTI統合を開始するには、あなたから特定の情報を事前に得る必要があります。関連する情報をすべて提供していることを確認してください。

パラメーター

これはどこに設定されていますか？

値

ユーザーID

(アプリケーションユーザー)

[CUCM] > [ユーザー管理] > [アプリケーションユーザー]で設定します。

 nicecti
ユーザーID用のパスワード [CUCM] > [ユーザー管理] > [アプリケーションユーザー]で設定します。  
デバイスを関連付ける 録音された電話がnicectiユーザーに関連付けられていることを確認してください。  
CUCM IPアドレス

CUCM CTIサービスのパブリックIPアドレスまたはNAT変換されたIPアドレス。

  
セカンダリCUCM IPアドレス

CUCM CTIサービスのセカンダリパブリックIPアドレスまたはNAT変換されたIPアドレス。

CXoneのベストプラクティスは、これを使用することです。UCCEをセカンダリリンクとして設定する場合に必要です。

  
監視する拡張子のリスト

監視する拡張子のリスト。

JTAPI統合には以下が含まれます：

  • 拡張子

  

どのような通知トーンレベルが定義されていますか？

 プレイトーンが必要な場合、Ciscoのサイトエンジニアは関連レベル(システム全体またはデバイスレベル)で通知トーンを設定しましたか？  

CXone Multi-ACDに必要なCUBE情報

パラメーター

コメント

CUBEパブリックIP

外部CUBE SIPインターフェイスのパブリックIP
CUBE証明機関(CA)証明書 CUBEのCAまたは自己署名証明書

CXone Multi-ACDに必要なUCCE情報

UCCEがセカンダリリンクまたはCTIインターフェイスとして使用されている場合、NICEプロフェッショナルサービス担当者はCTI設定にこの情報を必要とします。関連する情報をすべて提供していることを確認してください。

パラメーター

これはどこに設定されていますか？

値

CG - プライマリ

クライアントゲートウェイ(CG)で設定されるパラメーター：

  • NATまたはパブリックCTIサーバーのIPアドレス

  • CGポート

  • 周辺機器ID

  

CG - セカンダリ

(オプション)セカンダリサーバーについても上記の情報を入力します。

  • NAT変換されたIPアドレス、またはパブリックセカンダリCTIサーバーのIPアドレス

  • セカンダリCGポート

  
エンドユーザーで設定されたデバイス

[CUCM] > [ユーザー管理] > [エンドユーザー]に移動します。

設定されたデバイスのリストを確認します。

  
サイト固有のCallVariables、ECC変数/配列ビジネスデータフィールドのリスト

正確な名前とサイズを含めます。

  
すべてのエージェントのリスト

エージェントIDのリストを含めます。

  

必要な情報

NICEプロフェッショナルサービス担当者が設定を開始する前に、次のことを確認してください。

VPNを使用してセキュアなCTI接続を作成する

この手順は、NICEプロフェッショナルサービスと連携してのみ実行する必要があります。

このステップの最後に、VPNフォームに記入して必要な詳細をNICEプロフェッショナルサービスに提供します。NICEプロフェッショナルサービスは、CXoneとの安全なVPN接続の確立を支援します。

  1. NICEプロフェッショナルサービスは、VPN接続フォームを提供します。

    1. 提供されたフォームにあなたの詳細と、CXone Multi-ACDに必要な情報を記入してください。

    2. NICEプロフェッショナルサービスは、CXoneチームと連携して、すべてのフィールドが適切に入力されていることを確認します。

    3. 両当事者はフォームと詳細について同意する必要があります。

  2. NICEプロフェッショナルサービスが共同通話をスケジュールします：

    1. CXone Multi-ACDとフォームと提供された詳細について同意します。

    2. CXoneチームがVPNプロビジョニングを行います。

  3. 2つのVPNをセットアップします。1つは復元性用、もう1つはフェイルオーバー用です。

  4. CXone Multi-ACDBGPをセットアップしてファイアウォールを含むVPNのルーティングを設定するか、指定されたIPアドレスへの静的ルートを作成します。

  5. NATを構成します。BGP経由か、または静的ルーティングを使用して広告されたパブリックIPの後のエンドポイントにNATを通します。

  6. ファイアウォール設定を構成する：

    1. 入力されたIPアドレス（2）からCTIエンドポイントへのインバウンド トラフィックを許可します。

    2. 以下のポートを開きます：

      • JTAPI接続の場合(接続パック)：TCP 2748、2749、2789

      • UCCE(接続パック)のCTIイベントの場合：CG接続に関連するポートを開きます。

      • 高可用性環境の場合、すべてのCUCMおよびUCCEサーバーに対して上記のポートが開いている必要があります。

  7. NICEプロフェッショナルサービスは、CXoneチームと連携して次のことを行います：

    • VPNフォームが正しく入力されていることを確認すること。

    • CXoneチームとVPNプロビジョニングとルーティングのセットアップの時間をスケジュールすること。

    • VPNトンネル、ルーティング、接続をテストすること。

CUCM環境を準備する

CiscoとCXone Multi-ACD (CXone Open)の統合に備えてCUCM環境を準備します。このセクションでは、CUCMバージョン12.5および14を準備する手順について説明します。

実際のスイッチ設定は、Ciscoサイトエンジニアのみが実行します。

アプリケーションユーザーを設定する

アプリケーションユーザーをnicectiユーザーとして設定します。nicectiユーザーは、CXone Multi-ACD (CXone Open)上のCUCMとJTAPIクライアントの間で通信します。

このステップの最後に、NICEプロフェッショナルサービスに次の情報を提供する必要があります。

  • ユーザーID

  • パスワード

  1. CUCM管理アプリケーションで、ユーザー管理 > アプリケーションユーザーに移動します。

    [アプリケーションユーザーの検索とリスト]ウィンドウが表示されます。

  2. [新規追加]をクリックします。

  3. [アプリケーションユーザー情報]領域で、次の操作を行います。

    • ユーザーIDに「niccti」と入力します。

    • パスワードフィールドにパスワードを入力します。

    • [パスワードの確認]フィールドに同じパスワードを入力します。

  4. 作成した正しいユーザーIDとそのパスワードを書き留めます。NICEプロフェッショナルサービスの担当者が設定を行うためにこの情報が必要になります。

  5. 保存をクリックします。

  6. [権限情報]領域まで下にスクロールします。

  7. [アクセス制御グループに追加」をクリックします。

  8. [アクセスコントロールグループの検索とリスト]ウィンドウで、ユーザーグループの検索を定義します。

    1. [アクセスコントロールグループの名前を検索]ドロップダウンリストから、[含む]を選択します。

    2. 空のフィールドに「cti」と入力します。

    3. [探す]をクリックします。

  9. アクセス制御グループを選択します：

    • すべての統合の場合：標準CTI許可通話モニタリングおよび標準CTI許可通話録音

    • Cisco JTAPIアクティブの場合：標準CTI有効化(セキュア接続設定と非セキュア接続設定の両方)

    • コールパークを監視するには：標準CTIでコールパークモニタリングを許可する

    • 88XX、89XX、および99XX電話シリーズを監視するには：標準CTI接続されたXferおよびconfをサポートする電話機の通話制御を許可。

    • 88XX、89XX、および99XX電話シリーズを有効にするには：標準CTIにより、ロールオーバーモードをサポートする電話機の制御を許可

      標準CTIで接続されたXferおよびconfをサポートする電話機のコール制御を許可グループが追加されていない場合、88xx、89XX、および99xxデバイスのデバイスモニタリングは失敗します。

  10. 設定で各グループを選択したことを確認します。[選択の追加]をクリックします。

  11. [アプリケーションユーザーの設定]ウィンドウで、[保存]をクリックします。

  12. [権限情報]領域で、すべてのロールが各ユーザーグループに関連付けられていることを確認します。

    • 標準CTIで接続されたXferおよびconfをサポートする電話機の通話制御を許可は、追加された場合にのみ表示されます。

    • 必要に応じて、[標準CTIコールパークモニタリングを許可する]が表示されていることを確認します。

デバイスの関連付けを設定する

レコーディングが必要なすべてのデバイス(ハードフォンとソフトフォン)を監視対象デバイスとして定義します。監視対象デバイスをこの新しいユーザー(nicecti)に関連付けます。

  1. アプリケーションユーザーが設定されていることを確認します。

  2. [アプリケーションユーザーの設定]ウィンドウで、[デバイスの関連付け]領域まで下にスクロールし、次に[デバイス情報]領域までスクロールします。

  3. [さらに電話を検索]をクリックします。

    1. [電話の検索と一覧表示]ウィンドウの[電話]領域で、[電話を検索する場所]ドロップダウンリストから[ディレクトリ番号]を選択します。

    2. [検索]をクリックして、監視が必要なデバイスを検索します。

      ボイスメールポートまたはルートパターンを関連付けないでください。

  4. デバイス(内線とCTIポート)を選択します。

  5. [選択の追加]をクリックします。

  6. CTIルートポイント閉じた CTIルートポイント仮想デバイスは、アプリケーション制御のリダイレクションのために複数の同時コールを受信できます。ユーザーがアプリケーションにアクセスするために呼び出すことができるCTIルートポイント上に1つ以上のラインを設定できます。アプリケーションはルートポイントでコールに応答したり、コールをCTIポートまたはIP電話にリダイレクトしたりできます。ルートポイントは複数の同時通話を受信できます。ルートポイントで通話のメディアを終了するアプリケーションは、通話ごとに通話のメディアとポートを指定する必要があります。CTIルートポイントの設定の詳細については、Ciscoサイトエンジニアにお問い合わせください。を設定します：

    1. デバイス情報領域で、[その他のルートポイントを検索]をクリックします。

    2. nicectiユーザーに関連付けるCTIルートポイントを選択します。

    3. [選択の追加]をクリックします。

  7. 保存をクリックします。

内線モビリティを設定する

  1. デバイスの関連付けが設定されていることを確認します。

  2. [アプリケーションユーザーの設定]ウィンドウで、[デバイス情報]領域まで下にスクロールします。すべての内線モビリティプロファイルが[利用可能なプロファイル]リストに表示されます。

  3. 内線モビリティプロファイルを選択し、矢印をクリックして[CTI制御デバイスプロファイル]リストに移動します。

  4. 内線モビリティプロファイルが[CTI制御デバイスプロファイル]リストに表示されることを確認します。

  5. 保存をクリックします。

CUBE SBCでIP電話レコーディング(BiB)を設定する

このセクションには、メディアを電話から直接取得するBuilt-InBridge (BIB)方式に関する情報が含まれています。

CUBE環境を準備する

この手順を続行する前に、次の手順を実行します。

  • CUBEが早期オファーで設定されていることを確認します。

  • CUCMとCUBEがG.711a、G.711u、およびG.729コーデックで動作するように設定されていることを確認します。

CUBE環境を準備するには

  1. CUBE証明書が設定されていることを確認します。

  2. CUBE証明書とその証明機関(CA)をエクスポートしてNICEプロフェッショナルサービスに送信します。

  3. 以下の説明に従って、CUBE設定モードに入ります。

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    IL-LAB_CUBE2951#conf t
    Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.
    IL-LAB_CUBE2951(config)#

  4. NICEプロフェッショナルサービスから提供された証明書から拇印をコピーします。

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    fingerprint XXXX

  5. CXone証明書のTrustpointを作成します。

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    crypto pki trustpoint CXOne
    enrollment terminal
    revocation-check none
    rsakeypair RSA2048 2048

  6. CXone Multi-ACD証明書をCUBEにインポートします。

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    crypto pki authenticate CXOne

    PEMテキストを端末に貼り付けるように求められます。NICEプロフェッショナルサービスがこのテキストを提供します。

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    % Do you accept this certificate? [yes/no]: yes

    crypto pki enroll CXOne
    % Include the router serial number in the subject name? [yes/no]: no
    % Include an IP address in the subject name? [no]: no
    Display Certificate Request to terminal? [yes/no]: no

  7. 音声クラスを作成して、FROMヘッダーからCXoneに送信されるINVITEにすべてのCiscoXヘッダーをコピーし、SIPヘッダーのプライベートIPをパブリックIPに変更します。

    x.x.x.x - プライベートIP

    y.y.y.y - パブリックIP

    次の設定を貼り付けます(100と200をCUBE内の使用可能な番号に置き換えます)。

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    voice class sip-copylist 100
    sip-header FROM
    !
    voice class sip-profiles 200
     request ANY sip-header From modify "@.*;.*>" "@y.y.y.y;.*>"
     request ANY sip-header Via modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
     response ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
     response ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     response ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     response ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     response ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header Call-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header P-Asserted-Identity modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request INVITE peer-header sip FROM copy "<sip:(.*)>" u01
     request INVITE sip-header From modify "sip:(.*)>" "sip:\u01>"
    !

  8. SRTP閉じた Secure Real-time Transport Protocol (SRTP)は、暗号化、メッセージ認証、リプレイ保護による機密性をプロトコルに追加するRTP用のセキュリティプロファイルです。-Cryptoを作成します(14をCUBEで使用可能な番号に置き換えます)：

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    voice class srtp-crypto 14
    crypto 1 AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
    crypto 2 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80

  9. 次のように2つのダイヤルピアを作成します：

    1. CUCMからCUBEへの受信：

      var(--codeSnippetCopyLabel) 
      dial-peer voice 128 voip
       description "Incoming from CUCM to CUBE"
       incoming called-number 4422710681
       session protocol sipv2
       voice-class codec 1
       voice-class sip copy-list 100
      !

      CUCM設定のレコーディングプロファイルで使用される番号は4422710681ですが、これは説明のみを目的としています。これを独自の番号に置き換えて、レコーディングプロファイルを設定するおよび新しいルートパターンを設定するでさらに使用します。

    2. CUBEからCXone Multi-ACD SBCへの発信：

      var(--codeSnippetCopyLabel) 
      dial-peer voice 129 voip
       description "Secure outgoing from CUBE to CXone"
       destination-pattern 4422710681
       session protocol sipv2
       session target ipv4:44.227.106.81:5061
       session transport tcp tls
       srtp
       voice-class codec 1
       voice-class sip profiles 200
       voice-class sip srtp-crypto 14
      !

      CUCM設定のレコーディングプロファイルで使用される番号は4422710681ですが、これは説明のみを目的としています。これを独自の番号に置き換えて、レコーディングプロファイルを設定するおよび新しいルートパターンを設定するでさらに使用します。

    セッションターゲット設定はCXoneSBCのパブリックIPである必要があり、セキュアなTLS閉じた Transport Layer Security。アプリケーション間で送信されるデータに対して、エンドツーエンドのセキュリティを提供するプロトコル。接続のポートは5061である必要があります。

SIPプロファイルを設定する

早期オファーモードをサポートするようにSIPトランクを設定するには、SIP閉じた 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。プロファイルが必要です。

この手順を使用して、このプロファイルを使用するSIPデバイスおよびトランクに割り当てることができる共通のSIP設定を含むSIPプロファイルを設定します。

  1. デバイス > デバイス設定 > SIPプロファイルに移動します。

  2. [SIPプロファイルの検索とリスト]ウィンドウで、[新規追加]をクリックします。

  3. [SIPプロファイル設定]ウィンドウのSIPプロファイル情報の下の名前フィールドに名前を入力します。

  4. トランク固有の設定で：

    1. 着信リクエストを新しいトランクに再ルーティングする基準ドロップダウンリストから、Call-info Header with purpose=x-cisco-origIPを選択します。

    2. 音声コールとビデオコールの早期オファーサポートドロップダウンリストから、必須(必要な場合はMTPを挿入)を選択します。

  5. 保存をクリックします。

SIPトランクを設定する

CUCMをローカルCUBE SBCに接続するには、SIP閉じた 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。トランクが必要です。

SIPトランクをすでに設定している場合は、SIPプロファイルの設定で作成したSIPプロファイルを使用するようにし、手順6.dに進みます。

  1. デバイス > トランクに移動します。

  2. [トランクの検索とリスト]ウィンドウで、[新規追加]をクリックします。

  3. [トランク設定]ウィンドウの[トランク情報]領域で、[トランクタイプ]リストから[SIPトランク]を選択します。[デバイスプロトコル]は自動的に[SIP]として設定され、ト[ランクサービスタイプ]が表示されます。

  4. 次へをクリックします。

  5. [デバイス情報]領域で：

    1. [デバイス名]フィールドに名前を入力します。

    2. [説明]フィールドに説明を入力します。

    3. [デバイスプール]リストから、ネットワークのデバイスプールを選択します。

  6. [SIP情報:領域。

    1. [宛先アドレス]フィールドに、ローカルCUBE SBCのIPアドレスを入力します。

    2. [宛先ポート]が[5060]に設定されていることを確認します。

    3. [SIPトランクセキュリティプロファイル]リストから、標準の非セキュアプロファイルを選択します。(プロファイルの名前はサイトによって異なります。この例では、プロファイル名は非セキュアSIPトランクプロファイルです。)

      サイト管理要件とネットワークトポロジに応じて、いくつかのセキュリティプロファイルを作成できます。

    4. SIPプロファイルリストから、SIPプロファイルの設定で作成したSIPプロファイルの名前を選択します。

    5. 保存をクリックします。

  7. SIPトランクセキュリティプロファイルの設定を確認します。

    1. システム > セキュリティ > SIPトランクセキュリティプロファイルに移動します。

      [SIPトランクセキュリティプロファイルの検索とリスト]ウィンドウが表示されます。

    2. 探すをクリックします。

    3. SIPトランクセキュリティプロファイルのリストから、SIPトランクセキュリティプロファイルを選択します。

    4. [SIPトランクセキュリティプロファイルの設定]領域で、標準のCisco JTAPIアクティブ設定の場合、[送信トランスポートタイプ]がTCPに設定されていることを確認します。

  8. 保存をクリックします。

  9. [リセット]をクリックします。

  10. [リセット]をクリックします。

レコーディングプロファイルを設定する

CXone Multi-ACDでは、レコーディングが必要な各デバイスは、ローカルSBCへのルーティングに使用する番号を定義するレコーディングプロファイルに関連付けられます。

  1. SIPトランクが設定されていることを確認します。

  2. デバイス > デバイス設定 > レコーディングプロファイルに移動します。

  3. [レコーディングプロファイルの検索とリスト]ウィンドウで、[新規追加]をクリックします。

  4. [レコーディングプロファイルの設定]ウィンドウの[レコーディングプロファイル情報]領域で、以下を設定します。

    フィールド/リスト

    説明

    値

    レコーディング通話検索スペース

    これを使用してSIPトランクにダイヤルします

    		 レコーディングCSS

    レコーディング先アドレス

    ローカルSBC SIPトランクを参照する番号

    CUBE環境を準備するで設定された着信コール番号。

  5. 保存をクリックします。

ルートグループを設定する

次に、SIPトランクをグループ化するために新しいルートグループを設定する必要があります。

  1. レコーディングプロファイルが設定されていることを確認します。

  2. コールルーティング > ルート/ハント > ルートグループに移動します。

  3. [ルートグループの検索とリスト]ウィンドウで、[新規追加]をクリックします。

  4. [ルートグループの設定]ウィンドウの[ルートグループ情報]領域の[ルートグループ名]フィールドに名前を入力します。

  5. [配信アルゴリズム]リストから[トップダウン]を選択します。

  6. [ルートグループに追加するデバイスの検索]領域の[利用可能なデバイス]リストをスクロールして、[SIPトランクの設定]で作成したSIPトランクを選択します。

  7. [ルートグループに追加]をクリックします。[現在のルートグループメンバー]領域の[選択されたデバイス]リストにSIPトランクが表示されます。

  8. 別のデバイスを[現在のルートグループメンバー]領域に追加するには、手順6と7を繰り返します。

  9. 保存をクリックします。

新しいルートリストを設定する

レコーダールートグループを含む新しいルートリストを定義します。

  1. レコーディングプロファイルが設定されていることを確認します。

  2. コールルーティング > ルート/ハント > ルートリストに移動します。

  3. [ルートグループの検索とリスト]ウィンドウで、[新規追加]をクリックします。

  4. [ルートリスト情報]領域の[ルートリスト名]フィールドに名前を入力します。

  5. [Cisco統合通信マネージャーグループ]リストから、サイトのCUCMグループを選択します。

  6. 保存をクリックします。

  7. [設定の適用]をクリックします。

  8. OKをクリックします。

  9. [ルートグループの追加]をクリックします。

  10. [ルートリストの詳細設定]ウィンドウの[ルートリストメンバー情報]領域で、ルートグループリストから、作成したルートグループを選択します。

  11. 保存をクリックします。[ステータス]が[成功]と表示され、新しく作成されたルートリストが[ルートリストメンバー情報]リストと[ルートリストの詳細]領域に表示されます。

  12. [リセット]をクリックします。

  13. [リセット]をクリックします。

  14. 閉じるをクリックします。

新しいルートパターンを設定する

前に作成したレコーダーのデバイス番号に基づいて、新しいルートパターンを定義します。新しいルートパターンは、レコーダールートリストを指します。

  1. コールルーティング > ルート/ハント > ルートパターンに移動します。

  2. [ルートグループの検索とリスト]ウィンドウで、[新規追加]をクリックします。

  3. [パターン定義]領域の[ルートパターン]フィールドに、[レコーディングプロファイルの設定]セクションのレコーディング先アドレスを入力します。

  4. [ゲートウェイ/ルートリスト]矢印から、ルートリストを選択します。

  5. 保存をクリックします。

  6. Windowsインターネットブラウザのメッセージウィンドウで、[OK]をクリックします。

Built-In Bridge (BIB)の定義

Cisco JTAPIアクティブレコーディングソリューションは、Cisco IP Phoneを使用してRTPメディアを分岐します。この分岐は、IP電話内のBuilt-In Bridge (BIB)定義に基づいています。Built-In Bridgeのデフォルト設定は[オフ]です。[オフ]に設定すると、分岐は行われません。

システム全体のレベルまたはデバイスレベルでBIBを[オン]設定に構成します。

この設定では、サーバーに登録されているすべての電話機が[オン]に設定されます。個々の電話機は[デフォルト]に設定する必要があります。

システム全体のレベルで設定を行うと、個々の電話機は[オフ]または[オン]の設定を維持します。

  1. 新しいルートパターンが設定されていることを確認します。

  2. システム > サービスパラメーターに移動します。

  3. [サービスパラメーター設定]ウィンドウの[サーバーとサービスの選択]領域にある[サーバー]矢印からサーバーを選択します。

  4. [サービス]矢印から、[Cisco CallManager (アクティブ)]を選択します。

  5. [クラスター全体のパラメーター(デバイス-電話)]領域の[ビルトインブリッジイネーブル]ドロップダウンリストから[オン]を選択します。

  6. 警告メッセージが表示されたら、[OK]をクリックします。保存をクリックします。

  7. 複数のサーバーの場合は、サーバーごとに繰り返します。

これにより、このデバイスからCTIイベントを受信できるようになります。電話はnicectiユーザーにも関連付ける必要があります。プライバシーは[オン]と[オフ]の両方の設定でサポートされます。

  1. 新しいルートパターンが設定されていることを確認します。

  2. デバイス > 電話に移動します。

    [電話の検索とリスト]ウィンドウが表示されます。

  3. 電話を検索し、検索をクリックします。

  4. [電話の検索とリスト]ウィンドウで、電話のリンクをクリックします。

    プライバシーは[オン]と[オフ]の両方の設定でサポートされます。

  5. [電話の設定]ウィンドウの[デバイス情報]領域で、ビルトインブリッジがオフになっている場合は、[オン]を選択します。

  6. 保存をクリックします。

  7. Windowsインターネットブラウザのメッセージウィンドウで、[OK]をクリックします。

  8. [設定の適用]をクリックします。

  9. OKをクリックします。

  10. デバイスごとに繰り返します。

レコーディングプロファイルを関連付ける

ここで、レコーディングプロファイルをレコーディングされたデバイス番号に関連付ける必要があります。レコーディング方法もここで設定します。

CiscoIP電話にはライン表示が複数閉じた 多くの場合、物理的な電話機には複数ラインの外観があります。実際の電話画面に表示される各番号は、デバイスに関連付けられたDNです。各デバイスは複数ラインの外観を持つことができます。ラインの外観は、ラインとデバイスのリンクです。複数ラインの外観は、システムマッピングで考慮すべき重要な要素です。あります。電話デバイスの各ライン表示は、CUCM管理で独自のレコーディング方法を使用して個別に設定できます。

  • JTAPIアクティブレコーディングでは、CUCMが[自動通話レコーディング有効]に設定されている必要があります。

Ciscoのレコーディング方法を選択します。

  • JTAPIアクティブレコーディングの場合は、[自動通話レコーディング有効]を選択します。

  • レコーディングしない場合は、[通話レコーディング無効]を選択します。

レコーディングプロファイルを記録されたデバイス番号に関連付けるには、次の手順を実行します：

  1. 新しいルートパターンが設定されていることを確認します。

  2. BIBが設定されていることを確認します。

  3. デバイス > 電話に移動します。

    [電話の検索とリスト]ウィンドウが表示されます。

  4. レコーディングする電話を検索し、[検索]をクリックします。[電話の検索とリスト]ウィンドウが表示されます。

  5. 電話リンクをクリックします。

  6. [電話の設定]ウィンドウの[関連付け]領域でラインを選択します。

  7. ラインのリンクをクリックします。

  8. [ディレクトリ番号の設定]ウィンドウで、[デバイス上のライン1]領域まで下にスクロールします。

  9. [レコーディングオプション]リストから、必要な有効なオプションを選択します。JTAPIMonitorアプリケーションでこれらが正しく設定されていることを確認できます。

    レコーディングオプションは次のとおりです：

    • 通話レコーディング無効：レコーディングが許可されない場合はこれを選択します。

    • 自動通話レコーディング有効：すべてのJTAPIアクティブレコーディングに対してこれを選択します。

    • デバイス呼び出し通話レコーディング有効：現在使用されていません。

  10. [レコーディングプロファイル]リストから、レコーディングプロファイルの設定で定義したレコーディングプロファイルを選択します。

  11. 電話のレコーディング優先順位を使用する場合は、レコーディングメディアソースリストから電話優先を選択します。

  12. 保存をクリックします。

電話通知トーンの定義

Ciscoのアクティブレコーディングでは、電話機自体で通知音を設定できるオプション機能が提供されます。通知トーンは、システム全体のレベルまたはデバイスレベルで設定できます。

CiscoのモニタリングとCXoneモニタリングには、まったく異なる2つの意味があります。ここでいうモニタリングとは、Ciscoモニタリングのことです。

IP電話ではモニタリングとレコーディングを同時に行うことができます。ユーザーは、通知音(ビープ音)によって、自分がモニタリングおよび/またはレコーディングされていることを知ることができます。

CiscoのIP電話ベースのアクティブレコーディングでは、モニタリングトーンとレコーディングトーンの音声が異なり、個別に有効または無効にすることができます。モニタリングとレコーディングの両方が使用されており、電話機が通知を行うように設定されている場合は、レコーディングトーンが常にモニタリングトーンより優先されます。

システム全体のレベルまたはデバイスレベルの両方で通知トーンを定義します。

システム全体のレベルで通知トーンを定義するには、次の手順を実行します：

  1. レコーディングプロファイルを関連付け、レコーディング方法を選択したことを確認してください。

  2. システム > サービスパラメーターに移動します。

  3. [サービスパラメーター設定]ウィンドウの[サーバーとサービスの選択]領域にある[サーバー]ドロップダウン矢印からサーバーを選択します。選択したサーバーの[サービス]フィールドが表示されます。

  4. [サービス]ドロップダウン矢印から、[Cisco CallManager (アクティブ)]を選択します。

  5. [サービスパラメーターの設定]ウィンドウで、[クラスター全体のパラメーター (機能 - コールレコーディング)]領域まで下にスクロールします。

  6. 監視対象(つまりエージェント)に対して通知音を再生するには、[監視対象ターゲットへのレコーディング通知トーンの再生]矢印をクリックし、[True]をクリックします。

  7. 監視対象の接続ターゲット(つまり顧客)に対して通知トーンを再生するには、[監視対象の接続当事者に対してレコーディング通知トーンを再生する]矢印をクリックし、[True]をクリックします。

  8. 保存をクリックします。[ステータス]に[更新成功]と表示されます。

顧客がデバイスレベルで通知トーンを必要とする場合は、これを設定します。また、レコーディングトーン、レコーディング音量、リモート音量、レコーディングトーンの長さを定義することもできます。

このセクションは、レコーディングをサポートするCisco IP電話にのみ関係します(この機能はCisco IPコミュニケーター電話には関係しません)。Cisco IPコミュニケーターのトーンの変更は、システムレベルでのみ実行できます。Cisco IP電話のデバイスレベルで通知音を変更すると、システムレベルで行った選択に優先して適用されます。

デバイスレベルで通知トーンを定義するには、次の手順を実行します：

  1. レコーディングプロファイルを関連付け、レコーディング方法を選択したことを確認してください。

  2. デバイス > 電話に移動します。

    [電話の検索とリスト]ウィンドウが表示されます。

  3. レコーディングする電話を検索し、[検索]をクリックします。

  4. [電話の検索とリスト]ページで、電話のリンクをクリックします。

  5. [電話の設定]ウィンドウで、[製品固有の設定レイアウト]領域まで下にスクロールします。レコーディングトーンオプションは、Cisco IP電話にのみ関係します。

  6. [レコーディングトーン]ドロップダウンリストから、レコーディングトーンオプションを選択します。

  7. [レコーディングトーンのローカルボリューム]フィールドに、ローカルボリュームを入力します。

  8. [レコーディングトーンのリモートボリューム]フィールドに、リモートボリュームを入力します。

  9. [レコーディングトーン継続時間]フィールドに、レコーディングトーン継続時間を入力します。

  10. 保存をクリックします。

  11. Windowsインターネットブラウザのメッセージウィンドウで、[OK]をクリックします。

    [ステータス]に[更新成功]と表示されます。

  12. [設定の適用]をクリックします。[設定の適用]ウィンドウが表示されます。

  13. OKをクリックします。デバイスレベルで通知トーンを設定する必要がある電話機ごとに、この手順を繰り返します。

(オプション) NICEビジネスデータの表示を有効にする

特定のビジネスデータフィールドをCXone Multi-ACDに表示するには、事前に[内部発信者IDの表示]および[アラート名] CUCMフィールドを設定する必要があります。

CUCMフィールド

JTAPIビジネスデータフィールド

内部発信者番号を表示する

CallingName

CurrentCalledName

CurrentCallingName

LastRedirectedName

アラート名

CalledName

内部発信者IDの表示とアラート名フィールドを設定するには：

  1. デバイス > 電話に移動します。

    [電話の検索とリスト]ウィンドウが表示されます。

  2. 電話を検索し、検索をクリックします。

  3. [電話の検索とリスト]ページで、電話のリンクをクリックします。

  4. [電話の設定]ウィンドウの[関連付け情報]領域でラインを選択します。

  5. [電話番号の設定]ウィンドウの[ディレクトリ番号情報]の[アラート名]フィールドに、アラート名閉じた 行動喚起を入力します。

  6. そのラインまで下にスクロールします。

  7. [表示(発信者ID)]フィールドに名前を入力します。

    この例では、これはJohn Smithです。

Cisco UCCE (ICM)環境を準備する

CXone Multi-ACDとの統合のためにCisco UCCE(ICM閉じた インテリジェント通信管理)環境を準備します。

実際のスイッチ設定は、Ciscoサイトエンジニアのみが実行します。

Cisco UCCEの設定を開始する前に、サイトAとサイトBのCTIサーバー IPアドレスが必要です。

CTIサーバー IPアドレスは、UCCEサーバーの1つで見つかります。

このステップの最後に、NICEプロフェッショナルサービスに次の情報を提供する必要があります。

  • CTIサーバーの種類：CG

  • NATまたはパブリックCTIサーバーのIPアドレス

  • CTIサーバーのポート

  • 周辺機器IDとそのステータス

CTIサーバー IPアドレスを確認する - サイトAおよびサイトB

  1. [スタート] > [実行]ウィンドウでコマンドを実行して、CTIServiceウィンドウを開きます。

  2. タイトルバーには、次の情報が表示されます：

    • CTIサーバーの種類：CG

    • CTIサーバーのIPアドレス。たとえば、以下の画面では、これはicm11.6です。

  3. PGシステムイベントラインには、CTIサーバーのステータスとペリフェラルIDが表示されます。たとえば、ステータスは「Peripheral Online」と表示されます。これは、CTIサーバーがアクティブであることを示しています。ペリフェラルIDは5000と表示されます。

  4. CTITestアプリケーションで、次のラインを入力します。「?」と入力すると、すべてのコマンドを表示できます。

    1. config /hostA <CTIServerA IP address> /portA <CTIServer_PortA> /hostB <CTIServerB IP address> /portB <CTIServer_PortB>

      <Enter>を押します。

    2. トレース/メッセージ

      <Enter>を押します。

    3. 設定/サービス0x16

      <Enter>を押します。

    4. 開いて<Enter>を押します。

  5. 以下を表示するラインを探します：

    • ペリフェラルID：5000

    • PGステータス：正常

    CTIイベントがコマンドウィンドウに表示されます。

  6. UCCEアクティブレコーディングの場合、CTIイベントを表示するには、まずUCCEエージェントにログインします。

    • CTITESTアプリケーションで、以下を入力します：agent_login ID PASSWORD [/periph N] [/instrument N]”

デバイスリストを確認する

Cisco UCCEとCXone Multi-ACD (CXone Open)の統合を開始する前に、UCCE経由でモニタリングする必要があるすべてのデバイスがCisco CUCMアプリケーションユーザーで設定されていることを確認する必要があります。

  1. Cisco統合コールマネージャーの管理 > ユーザー管理 > アプリケーションユーザーの順にクリックします。このユーザーは、CUCMに接続するためにUCCEペリフェラルゲートウェイによって使用されます。

    同じデバイスが[デバイスターゲット]と[デバイス情報]領域の両方にリストされていることを確認します。

  2. UCCE経由でモニタリングする必要があるすべてのデバイスが、[デバイス情報]領域のCUCMアプリケーションユーザーで設定されていることを確認します。

システムが動作していることを確認する

Cisco UCCEシステムが動作していることを確認するには、[UCCE設定マネージャー] > [ペリフェラル] > [エージェント]で使用されるUCCEエージェントIDとパスワードを使用してログインします。

  1. CCM-PGに設定されたエージェントIDとパスワードを確認するには、[UCCE設定マネージャー] > [ペリフェラル] > [エージェント]に移動します。

    UCCEを介してCXone Multi-ACD (CXone Open)でIP電話をレコーディングできるようにするには、UCCE設定マネージャで設定されたUCCEエージェントとしてログインする必要があります。このエージェントはCCM-PGに関連付ける必要があります。

  2. CTIイベントを表示するには、エージェントとしてUCCEにログインする必要があります。次の手順を実行します：

    • CTITESTアプリケーションで、以下を入力します：agent_login ID PASSWORD [/periph N] [/instrument N]”

  3. アクティブなレコーディングの場合は、JTAPIを使用したアクティブなVoIPレコーディング用にCUCMを設定します。