このガイドでは、CXone Mpower Multi-ACD (Open)との統合のためにCiscoを準備および設定するための推奨手順について説明します。 このガイドで説明されている手順は、Ciscoの公式ドキュメントに代わるものではありません。 CiscoサイトエンジニアはCUCM
Cisco Unified Communications Manager。 Cisco IP電話ソリューションのソフトウェアベースのコール処理コンポーネント。設定を行う必要があります。
このワークフローにより、以下を使用してMulti-ACD (Open)との統合を設定します。
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JTAPIアクティブレコーディングと組み込みブリッジ(BIB)方式を備えたCUCM (Cisco Unified Communications Manager)
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CUBE（Cisco Unified Border Element）またはvCUBE（仮想Cisco Unified Border Element）
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AudioCodes SBC
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Oracle(Acmeパケット)SBC
フェーズ1：NICEプロフェッショナルサービス向けの情報を準備する
フェーズ2：CUCM環境を準備する
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ステップ1： アプリケーションユーザーを設定する
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ステップ2： デバイスの関連付けを設定する
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ステップ3： 内線モビリティを設定する
フェーズ3：SBCによるIP電話レコーディング（BiB）の設定
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ステップ1： ローカルSBC環境の準備
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ステップ2： SIPプロファイルを設定する
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ステップ3： SIPトランクを設定する
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ステップ4： レコーディングプロファイルを設定する
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ステップ5： ルートグループを設定する
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ステップ6： 新しいルートリストを設定する
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ステップ7： 新しいルートパターンを設定する
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ステップ8： Built-In Bridge (BIB)の定義
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ステップ9： レコーディングプロファイルを関連付ける
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ステップ10： 電話通知トーンの定義
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ステップ11： (オプション) NICEビジネスデータの表示を有効にする
NICEプロフェッショナルサービス向けの情報を準備するとCXone Mpowerのサードパーティ接続設定のエッセンシャルデータを使用して、すべてのパラメーターを記録して保存します。 続行する際、必須情報を入力する必要があります。 必要な詳細をすべて入力し、Multi-ACD (Open)用の環境を準備したら、ExcelファイルをNICEプロフェッショナル サービス担当者に送信する必要があります。
NICEプロフェッショナルサービス向けの情報を準備する
Multi-ACD (Open)に必要なCUCM情報
NICEプロフェッショナルサービスの担当者がCTI統合を開始するには、あなたから特定の情報を事前に得る必要があります。 関連する情報をすべて提供していることを確認してください。
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パラメーター |
これはどこに設定されていますか？ |
値 |
|---|---|---|
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ユーザーID (アプリケーションユーザー) |
[CUCM] > [ユーザー管理] > [アプリケーションユーザー]で設定します。 |
nicecti |
| ユーザーID用のパスワード | [CUCM] > [ユーザー管理] > [アプリケーションユーザー]で設定します。 | |
| デバイスを関連付ける | 録音された電話がnicectiユーザーに関連付けられていることを確認してください。 | |
| CUCM IPアドレス |
CUCM CTIサービスのパブリックIPアドレスまたはNAT変換されたIPアドレス。 |
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| セカンダリCUCM IPアドレス |
CUCM CTIサービスのセカンダリパブリックIPアドレスまたはNAT変換されたIPアドレス。 CXone Mpowerのベストプラクティスは、これを使用することです。 UCCEをセカンダリリンクとして設定する場合に必要です。 |
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| 監視する拡張子のリスト |
監視する拡張子のリスト。 JTAPI統合には以下が含まれます：
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どのような通知トーンレベルが定義されていますか？ |
プレイトーンが必要な場合、Ciscoのサイトエンジニアは関連レベル(システム全体またはデバイスレベル)で通知トーンを設定しましたか？ |
Multi-ACD (Open)に必要なCUBE情報
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パラメーター |
コメント |
|---|---|
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CUBEパブリックIP |
外部CUBE SIPインターフェイスのパブリックIP |
| CUBE証明機関(CA)証明書 | CUBEのCAまたは自己署名証明書 |
Multi-ACD (Open)に必要なUCCE情報
UCCEがセカンダリリンクまたはCTIインターフェイスとして使用されている場合、NICEプロフェッショナルサービス担当者はCTI設定にこの情報を必要とします。 関連する情報をすべて提供していることを確認してください。
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パラメーター |
これはどこに設定されていますか？ |
値 |
|---|---|---|
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CG - プライマリ |
クライアントゲートウェイ(CG)で設定されるパラメーター：
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CG - セカンダリ |
(オプション)セカンダリサーバーについても上記の情報を入力します。
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| エンドユーザーで設定されたデバイス |
[CUCM] > [ユーザー管理] > [エンドユーザー]に移動します。 設定されたデバイスのリストを確認します。 |
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| サイト固有のCallVariables、ECC変数/配列ビジネスデータフィールドのリスト |
正確な名前とサイズを含めます。 |
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| すべてのエージェントのリスト |
エージェントIDのリストを含めます。 |
必要な情報
NICEプロフェッショナルサービス担当者が設定を開始する前に、次のことを確認してください。
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JTAPIビジネスデータの場合：
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サイトでCurrentCalledNameまたはCurrentCallingNameが必要な場合は、内部発信者の表示フィールドが設定されていることを確認します。
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サイトでCalledName情報が必要な場合は、[アラート名
着信時に電話機に表示される発信者の名前。 電話に応答したときに、コールが内線か外線かを示す場合があります。]フィールドが設定されていることを確認してください。
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両方の監視目的に必要なデバイスの完全なリスト。
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CUCMサイト設定では、内線モビリティ
エクステンションモビリティでは、ユーザーが電話機にログインすることで、そのデバイスを一時的に自分用に設定できます。 ユーザーがログインすると、そのデバイスはユーザー固有のデバイスプロファイル情報を引き継ぎ、ライン番号、スピードダイヤル、サービスリンク、その他の電話機のユーザー固有のプロパティが反映されます。
ユーザーは同時に複数のデバイスにログインできます。
「複数ログイン許可」のエクステンションモビリティが構成されている場合、ユーザーは複数のデバイスに同時にログインし、すべてのデバイスで同時通話を行うことができます。、共有ライン 共有ラインは、同じパーティション内の複数のデバイスに表示されるディレクトリ番号(DN)です。
着信通話はラインを共有するすべてのデバイスに表示され、誰でもその通話に応答できます。
複数の通話を同時に行うことが可能で、同じデバイス上または複数のデバイス上で通話できます。
たとえば、マネジャーの電話機のライン1とアシスタントの電話機のライン1に同じディレクトリ番号が表示されるように、共有ラインを設定できます。 共有ラインの別の例として、1つの着信番号800番をオフィス内のすべての営業担当者の電話機のライン2として表示されるように設定するなどがあります。
共有ラインは、システムマッピングを考慮する際の重要な要素です。、または複数ラインを使用しますか？ 関連するすべてのデバイス設定情報を提供してください。
VPNを使用してセキュアなCTI接続を作成する
この手順は、NICEプロフェッショナルサービスと連携してのみ実行する必要があります。
このステップの最後に、VPNフォームに記入して必要な詳細をNICEプロフェッショナルサービスに提供します。NICEプロフェッショナルサービスは、CXone Mpowerとの安全なVPN接続の確立を支援します。
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NICEプロフェッショナルサービスは、VPN接続フォームを提供します。
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提供されたフォームにあなたの詳細と、Multi-ACD (Open)に必要な情報を記入してください。
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NICEプロフェッショナルサービスは、CXone Mpowerチームと連携して、すべてのフィールドが適切に入力されていることを確認します。
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両当事者はフォームと詳細について同意する必要があります。
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NICEプロフェッショナルサービスが共同通話をスケジュールします：
- Multi-ACD (Open)とフォームと提供された詳細について同意します。
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CXone MpowerチームがVPNプロビジョニングを行います。
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2つのVPNをセットアップします。1つは復元性用、もう1つはフェイルオーバー用です。
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Multi-ACD (Open)BGPをセットアップしてファイアウォールを含むVPNのルーティングを設定するか、指定されたIPアドレスへの静的ルートを作成します。
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NATを構成します。 BGP経由か、または静的ルーティングを使用して広告されたパブリックIPの後のエンドポイントにNATを通します。
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ファイアウォール設定を構成する：
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入力されたIPアドレス（2）からCTIエンドポイントへのインバウンド トラフィックを許可します。
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必須ポートを開きます。 詳細は、アプリケーション別ポートとプロトコルを参照してください。
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高可用性環境では、上記のステップbで述べたポートは、アクティブとスタンバイのすべてのサーバーで開いている必要があります。
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NICEプロフェッショナルサービスは、CXone Mpowerチームと連携して次のことを行います：
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VPNフォームが正しく入力されていることを確認すること。
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CXone MpowerチームとVPNプロビジョニングとルーティングのセットアップの時間をスケジュールすること。
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VPNトンネル、ルーティング、接続をテストすること。
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CUCM環境を準備する
CiscoとMulti-ACD (Open)の統合に備えてCUCM環境を準備します。 このセクションでは、CUCMバージョン12.5、14および15を準備する手順について説明します。
実際のスイッチ設定は、Ciscoサイトエンジニアのみが実行します。
アプリケーションユーザーを設定する
アプリケーションユーザーをnicectiユーザーとして設定します。 nicectiユーザーは、Multi-ACD (Open)上のCUCMとJTAPIクライアントの間で通信します。
このステップの最後に、NICEプロフェッショナルサービスに次の情報を提供する必要があります。
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ユーザーID
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パスワード
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CUCM管理アプリケーションで、ユーザー管理 > アプリケーションユーザーに移動します。
[アプリケーションユーザーの検索とリスト]ウィンドウが表示されます。
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[新規追加]をクリックします。
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[アプリケーションユーザー情報]領域で、次の操作を行います。
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ユーザーIDに「niccti」と入力します。
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パスワードフィールドにパスワードを入力します。
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[パスワードの確認]フィールドに同じパスワードを入力します。
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作成した正しいユーザーIDとそのパスワードを書き留めます。 NICEプロフェッショナルサービスの担当者が設定を行うためにこの情報が必要になります。
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[保存]をクリックします。
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[権限情報]領域まで下にスクロールします。
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[アクセス制御グループに追加」をクリックします。
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[アクセスコントロールグループの検索とリスト]ウィンドウで、ユーザーグループの検索を定義します。
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[アクセスコントロールグループの名前を検索]ドロップダウンリストから、[含む]を選択します。
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空のフィールドに「cti」と入力します。
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[探す]をクリックします。
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アクセス制御グループを選択します：
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すべての統合の場合：標準CTI許可通話モニタリングおよび標準CTI許可通話録音
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Cisco JTAPIアクティブの場合：標準CTI有効化(セキュア接続設定と非セキュア接続設定の両方)
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コールパークを監視するには：標準CTIでコールパークモニタリングを許可する
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88XX、89XX、および99XX電話シリーズを監視するには：標準CTI接続されたXferおよびconfをサポートする電話機の通話制御を許可。
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88XX、89XX、および99XX電話シリーズを有効にするには：標準CTIにより、ロールオーバーモードをサポートする電話機の制御を許可
標準CTIで接続されたXferおよびconfをサポートする電話機のコール制御を許可グループが追加されていない場合、88xx、89XX、および99xxデバイスのデバイスモニタリングは失敗します。
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設定で各グループを選択したことを確認します。 [選択の追加]をクリックします。
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[アプリケーションユーザーの設定]ウィンドウで、[保存]をクリックします。
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[権限情報]領域で、すべてのロールが各ユーザーグループに関連付けられていることを確認します。
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標準CTIで接続されたXferおよびconfをサポートする電話機の通話制御を許可は、追加された場合にのみ表示されます。
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必要に応じて、[標準CTIコールパークモニタリングを許可する]が表示されていることを確認します。
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デバイスの関連付けを設定する
レコーディングが必要なすべてのデバイス(ハードフォンとソフトフォン)を監視対象デバイスとして定義します。 監視対象デバイスをこの新しいユーザー(nicecti)に関連付けます。
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アプリケーションユーザーが設定されていることを確認します。
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[アプリケーションユーザーの設定]ウィンドウで、[デバイスの関連付け]領域まで下にスクロールし、次に[デバイス情報]領域までスクロールします。
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[さらに電話を検索]をクリックします。
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[電話の検索と一覧表示]ウィンドウの[電話]領域で、[電話を検索する場所]ドロップダウンリストから[ディレクトリ番号]を選択します。
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[検索]をクリックして、監視が必要なデバイスを検索します。
ボイスメールポートまたはルートパターンを関連付けないでください。
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デバイスを選択します:内線番号。
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[選択の追加]をクリックします。
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[保存]をクリックします。
内線モビリティを設定する
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デバイスの関連付けが設定されていることを確認します。
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[アプリケーションユーザーの設定]ウィンドウで、[デバイス情報]領域まで下にスクロールします。 すべての内線モビリティプロファイルが[利用可能なプロファイル]リストに表示されます。
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内線モビリティプロファイルを選択し、矢印をクリックして[CTI制御デバイスプロファイル]リストに移動します。
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内線モビリティプロファイルが[CTI制御デバイスプロファイル]リストに表示されることを確認します。
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[保存]をクリックします。
SBCによるIP電話レコーディング（BiB）の設定
このセクションには、電話から直接メディアを供給するビルトインブリッジ（BIB）方法に関する情報が含まれています。
ローカルSBC環境の準備
サポートされる構成には、Cisco CUBE/vCUBEまたはAudioCodeが含まれ、これらのオプションのいずれか1つだけを使用する必要があります。
CUBEまたはvCUBE環境の準備
この手順を続行する前に、次の手順を実行します。
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CUBE/vCUBEが早期オファーで設定されていることを確認します。
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CUCMおよびCUBE/vCUBEが、G.711a、G.711uおよびG.729コーデックで動作するように構成されていることを確認します。
CUBEまたはvCUBE環境を準備するには：
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CUBE証明書が設定されていることを確認します。
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CUBE証明書とその認証局（CA）をエクスポートして、NICEプロフェッショナルサービスに送信します。
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以下の説明に従って、CUBE設定モードに入ります。
var(--codeSnippetCopyLabel)IL-LAB_CUBE2951#conf t
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.
IL-LAB_CUBE2951(config)# -
NICEプロフェッショナルサービスから提供された証明書から拇印をコピーします。
var(--codeSnippetCopyLabel)fingerprint XXXX -
CXone Mpower証明書用にトラストポイントを作成します。
var(--codeSnippetCopyLabel)crypto pki trustpoint CXOne
enrollment terminal
revocation-check none
rsakeypair RSA2048 2048 -
Multi-ACD (Open)証明書をCUBEにインポートします。
var(--codeSnippetCopyLabel)crypto pki authenticate CXOnePEMテキストを端末に貼り付けるように求められます。 NICEプロフェッショナルサービスがこのテキストを提供します。
var(--codeSnippetCopyLabel)% Do you accept this certificate? [yes/no]: yes
crypto pki enroll CXOne
% Include the router serial number in the subject name? [yes/no]: no
% Include an IP address in the subject name? [no]: no
Display Certificate Request to terminal? [yes/no]: no -
音声クラスを作成して、FROMヘッダーからCXone Mpowerに送信されるINVITEにすべてのCiscoXヘッダーをコピーし、SIPヘッダーのプライベートIPをパブリックIPに変更します。
x.x.x.x - プライベートIP
y.y.y.y - パブリックIP
次の設定を貼り付けます(100と200をCUBE内の使用可能な番号に置き換えます)。
var(--codeSnippetCopyLabel)voice class sip-copylist 100
sip-header FROM
!
voice class sip-profiles 200
request ANY sip-header From modify "@.*;.*>" "@y.y.y.y;.*>"
request ANY sip-header Via modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
response ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
response ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
response ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
response ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
response ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sip-header Call-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sip-header P-Asserted-Identity modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request INVITE peer-header sip FROM copy "<sip:(.*)>" u01
request INVITE sip-header From modify "sip:(.*)>" "sip:\u01>"
! -
SRTP
セキュアリアルタイムトランスポートプロトコル。 暗号化、認証、リプレイ保護を追加するRTPのセキュリティプロファイル。-Cryptoを作成します(14をCUBEで使用可能な番号に置き換えます)：var(--codeSnippetCopyLabel)voice class srtp-crypto 14
crypto 1 AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
crypto 2 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 -
SIPのセッション更新を有効にします：
var(--codeSnippetCopyLabel)sip
session refresh -
次のように2つのダイヤルピアを作成します：
-
CUCMからCUBEへの受信：
var(--codeSnippetCopyLabel)dial-peer voice 128 voip
description "Incoming from CUCM to CUBE"
incoming called-number 4422710681
session protocol sipv2
voice-class codec 1
voice-class sip copy-list 100
!CUCM設定のレコーディングプロファイルで使用される番号は4422710681ですが、これは説明のみを目的としています。 これを独自の番号に置き換えて、レコーディングプロファイルを設定するおよび新しいルートパターンを設定するでさらに使用します。
-
CUBEからMulti-ACD (Open) SBCへの発信：
var(--codeSnippetCopyLabel)dial-peer voice 129 voip
description "Secure outgoing from CUBE to CXone"
destination-pattern 4422710681
session protocol sipv2
session target ipv4:44.227.106.81:5061
session transport tcp tls
srtp
voice-class codec 1
voice-class sip profiles 200
voice-class sip srtp-crypto 14
!CUCM設定のレコーディングプロファイルで使用される番号は4422710681ですが、これは説明のみを目的としています。 これを独自の番号に置き換えて、レコーディングプロファイルを設定するおよび新しいルートパターンを設定するでさらに使用します。
セッションターゲット設定はCXone MpowerSBCのパブリックIPである必要があり、セキュアなTLS
トランスポート層セキュリティ(Transport Layer Security)。 アプリケーション間で送信されるデータに対して、エンドツーエンドのセキュリティを提供するプロトコル。接続のポートは5061である必要があります。 -
AudioCodes環境を準備する
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Web経由でAudioCodes SBCに接続します。
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[管理]メニューをクリックします。
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[時刻と日時]で、[メンテナンス]を展開し、[ライセンスキー]を選択します。
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VOIP機能で、ライセンスがSBCセッションをサポートし、十分な容量があることを確認します。
この手順では、セキュアな接続のために、SBCプロキシセットとCXone MpowerAudioCodes SBCのプロキシIPアドレスを設定するためのガイドラインを提供します。
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メニューで[信号とメディア]をクリックします。
-
[トポロジービュー]で[コアエンティティ]を展開し、[プロキシセット]を選択します。
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プロキシセットのリストで、[新規]をクリックします。
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[プロキシセット]ウィンドウの[全般]で、以下を行います：
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[名前]フィールドに名前を入力します。
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[SBC IPv4 SIPインターフェイス]ドロップダウン リストから、SIPインターフェイスを選択します。
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[TLSコンテキスト名]ドロップダウンリストから、SBC証明書を含むTLSコンテキストを選択します。
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-
下にスクロールして、[プロキシアドレス]リンクをクリックします。
-
プロキシセット>プロキシアドレスウィンドウで、新規をクリックして、CXone MpowerAudioCodes SBCのIPアドレスを追加します。
-
プロキシアドレスウィンドウの一般の下にあるプロキシアドレスフィールドに、CXone MpowerAudioCodes SBC IPアドレスを入力し、トランスポートタイプをTLSに設定します。
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[適用]をクリックします。
この手順では、CUCMパブリッシャーとサブスクライバーのIPアドレスを含む、CUCM用のSBCを設定するためのガイドラインを示します。
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メニューで[信号とメディア]をクリックします。
-
[トポロジービュー]で[コアエンティティ]を展開し、[プロキシセット]を選択します。
-
プロキシセットのリストで、[新規]をクリックします。
-
[プロキシセット]ウィンドウの[全般]で、以下を行います：
-
[名前]フィールドに名前を入力します。
-
[SBC IPv4 SIPインターフェイス]ドロップダウン リストから、SIPインターフェイスを選択します。
-
[適用]をクリックします。
-
-
下にスクロールして、[プロキシアドレス]リンクをクリックします。
-
プロキシセット > プロキシアドレスウィンドウで、新規をクリックし、CUCMパブリッシャーのIPアドレスを追加します。
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[プロキシアドレス]ウィンドウの[全般]の[プロキシアドレス]フィールドに、CUCMパブリッシャーアドレスを入力します。
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手順6と7を繰り返して、CUCMサブスクライバーのIPアドレスを追加します。
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[適用]をクリックします。
-
[設定]メニューから[信号とメディア]に移動します。 [トポロジービュー]で、[コードとプロファイル]を展開し、[IPプロファイル]を選択します。
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IPプロファイルのリストで、[新規]をクリックします。
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[IPプロファイルのリスト]ウィンドウの[メディアセキュリティ]で、[SBCメディアセキュリティモード]が[セキュリティ保護済み]に設定されていることを確認します。
-
[適用]をクリックします。
-
メニューで[信号とメディア]をクリックします。
-
[トポロジービュー]で、[コアエンティティ]を展開し、[IPグループ]を選択します。
-
IPグループのリストで、[新規]をクリックします。
-
[IPグループ]ウィンドウの[全般]で、以下を行います。
-
[インデックス]フィールドで、次の連続番号を設定します。
-
[名前]フィールドに名前を入力します。
-
[トポロジーの場所]ドロップダウンリストから場所を選択します。
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[タイプ]ドロップダウンリストから、[サーバー]を選択します。
-
[プロキシセット]フィールドから、このIPグループのCUCMプロキシセットを選択します。
-
[IPプロファイル]フィールドに、既存の非セキュアIPプロファイルIDを入力します。
-
[メディアレルム名]フィールドで、既存のメディアレルム名を選択します。
-
-
[適用]をクリックします。
セキュアIPプロファイルが設定されていることを確認します。 セキュアIPプロファイルの設定を参照してください。
-
メニューで[信号とメディア]をクリックします。
-
[トポロジービュー]で、[コアエンティティ]を展開し、[IPグループ]を選択します。
-
IPグループのリストで、[新規]をクリックします。
-
[IPグループ]ウィンドウの[全般]で、以下を行います。
-
[インデックス]フィールドで、次の連続番号を設定します。
-
[名前]フィールドに名前を入力します。
-
[トポロジーの場所]ドロップダウンリストから場所を選択します。
-
[タイプ]ドロップダウンリストから、[サーバー]を選択します。
-
プロキシセットフィールドから、このIPグループのCXone Mpowerプロキシセットを選択します。
-
IPプロファイルフィールドで、セキュアIPプロファイルの設定で以前に作成したセキュアIPプロファイルを選択します。
-
[メディアレルム名]フィールドで、既存のメディアレルム名を選択します。
-
-
[適用]をクリックします。
-
次に、[保存]をクリックします。
このステップの最後に、お客様は、NICEプロフェッショナルサービスに以下を提供する必要があります：
-
PEM形式の証明書
インポートする前に、CXone MpowerAudioCodes SBC証明書をPEM形式で保存する必要があります。
-
CXone MpowerAudioCodes SBC証明書をSBCにインポートするには、設定 > IPネットワークに移動します。 [ネットワークビュー]で、[セキュリティ]を展開し、[TLSコンテキスト]を選択します。
-
[TLSコンテキスト]ウィンドウで、[信頼されたルート証明書]をクリックします。
-
インポートをクリックします。
-
新規証明書のインポートウィンドウで、ファイルを選択をクリックし、CXone MpowerAudioCodes SBC証明書を閲覧します。 CXone MpowerAudioCodes SBC証明書がPEM形式であることを確認します。
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[OK]をクリックします。
-
[TLSコンテキスト]ウィンドウで、[証明書情報]をクリックします。
-
[証明書情報]ページの[証明書]で、証明書のテキストをコピーします。 このテキストから証明書を作成します。
-
証明書をPEM形式でNICEプロフェッショナルサービスに送信します。CA (存在する場合)とともにCAとともに送信します。
-
メニューで[信号とメディア]をクリックします。
-
トポロジビューでSBCを展開し、IP間ルーティングを選択します。
-
IP間ルーティングルールのリストで、新規をクリックします。
-
[IP間ルーティング]ウィンドウで：
-
名前フィールドに、名前を入力します。たとえば、「From CUCM to CXone Mpower SBC」。
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ソースIPグループドロップダウンリストから、CUCMのIPグループの設定でCUCM用に作成したIPグループを選択します。
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宛先ユーザー名パターンフィールドに、新しいルートパターンの設定で設定する予定のパターンを入力します。
-
宛先IPグループドロップダウンリストから、CXone Mpower環境のIPグループの設定CXone Mpowerで用に作成されたIPグループを選択します。
-
-
[適用]をクリックします。
-
次に、[保存]をクリックします。
Oracle (Acme Packet) SBC環境の準備
このセクションでは、すべてのサイト コンポーネントを設定し、Multi-ACD (Open) とシスコの両方と統合できるようにOracle(Acme パケット)セッション Border Controller(SBC)を準備する方法に関するワークフローを提供します。
段階1：サイトの準備
IP 設定
-
Oracle ACME SBCに、内部および外部ネットワーク・インタフェースごとに1つの追加IPアドレスがあることを確認します。
-
Oracle ACME SBCの外部IPアドレスは、ファイアウォール上のパブリックIPアドレスでNATされ、オープン・インターネットと通信できる必要があります。 NICEプロフェッショナルサービスは、SIPおよびRTPトラフィックに許可する必要があるIPとポートのリストを提供します。
証明 書
-
NICEプロフェッショナル・サービス用のOracle ACME証明書/CAをエクスポートします。
-
NICEプロフェッショナルサービスからCXone MpowerSBC CA証明書を取得します。
フェーズ2: Oracle SBCの構成
Oracle SBC Webインタフェースを構成するには、次の推奨ステップに従います。 手順は、Oracleサイト・エンジニアが説明どおりに実行し、各エンティティに余分な設定を追加しないでください。 記載されていないパラメータはデフォルト値のままにします。 設定例は、コマンドラインインターフェイス(CLI)で提供されています。
-
システム>システム営業>ライセンスの設定に移動し現在のライセンス情報の表示をクリックします。
-
ライセンスにソフトウェア・TLSおよびソフトウェアSRTPが含まれていることを確認します。
-
ライセンスが有効である(有効期限が切れていない)ことを確認します。
-
Configuration > security > certificate-record に移動します。
-
CXone MpowerSBCの新しいレコードを作成します。
-
証明書レコードのリストに戻り、作成したエントリに対してNICEプロフェッショナルサービスから提供された証明書をインポートします。
CXone MpowerSBC TLSプロファイルを設定する
-
tls-profile設定>セキュリティ>に移動します。
-
次の値を使用して、新しいプロファイル(CXone Mpower SBCなど)を作成します。
-
End エンティティ CertificateはOracle ACME SBC証明書です
-
信頼できるCA証明書は、SBC証明書CXone Mpowerアップロードで追加された証明書です。
-
TLSバージョンを1.2に設定します
-
Cipher ListをDEFAULTに設定します
-
-
設定>セキュリティ> media-security > sdes-profileに移動します。
ナビゲーションペインの下部にあるすべて表示トグルを使用して、すべての詳細設定オブジェクトを表示します。
-
AES_CM_128_HMAC_SHA1_80暗号またはAES_CM_128_HMAC_SHA1_32暗号を使用してプロファイルを作成します。
CLIの
var(--codeSnippetCopyLabel)sdes-profile
name hmac80
crypto-list AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
srtp-auth enabled
srtp-encrypt enabled
srtcp-encrypt enabled
mki disabled
egress-offer-format same-as-ingress
use-ingress-session-params
options
key
salt
srtp-rekey-on-re-invite disabled
lifetime 0 -
設定>セキュリティ> media-security > media-sec-policyに移動します。
-
CXone MpowerSBC TLSプロファイルを設定するインバウンドセクションとアウトバウンドセクションの両方に対してで作成したプロファイルを使用して、SRTP media-sec-policyを作成します。 ModeをSRTPに設定します。
CLIの
var(--codeSnippetCopyLabel)media-sec-policy
name srtp_hmac80
pass-through disabled
options
inbound
profile hmac80_32
mode srtp
protocol sdes
hide-egress-media-update disabled
outbound
profile hmac80_32
mode srtp
protocol sdes -
Inbound セクションと Outbound セクションの両方に空のプロファイルを持つ RTP media-sec-policy を作成します。 モードをRTPに設定します。
CLIの
var(--codeSnippetCopyLabel)media-sec-policy
name rtp
pass-through disabled
options
inbound
profile
mode rtp
protocol none
hide-egress-media-update disabled
outbound
profile
mode rtp
protocol none
-
設定>media-manager>realm-configに移動します。
-
次の値でCUCMのレルムを作成します。
-
識別子をCUCMに設定します
-
ネットワークインターフェイス内部である必要があります
-
Media Sec Policy を RTP に設定します
-
初期ガードタイマーとサブスクエアガードタイマーの両方を0に設定します
CLIの
var(--codeSnippetCopyLabel)realm-config
identifier CUCM
description DEV
addr-prefix 0.0.0.0
network-interfaces M00:0
media-realm-list
mm-in-realm disabled
mm-in-network enabled
mm-same-ip enabled
mm-in-system enabled
bw-cac-non-mm disabled
msm-release disabled
qos-enable disabled
max-bandwidth 0
fallback-bandwidth 0
max-priority-bandwidth 0
max-latency 0
max-jitter 0
max-packet-loss 0
observ-window-size 0
parent-realm
dns-realm
media-policy
nsep-media-policy
media-sec-policy rtp
rtcp-mux disabled
ice-profile
teams-fqdn
teams-fqdn-in-uri disabled
sdp-inactive-only disabled
dtls-srtp-profile
srtp-msm-passthrough disabled
class-profile
in-manipulationid
out-manipulationid NAT_IP
average-rate-limit 0
access-control-trust-level none
max-inbound-per-session-burst-rate 30
burst-rate-window-per-session 1
dos-action-at-session none
invalid-signal-threshold 0
maximum-signal-threshold 0
untrusted-signal-threshold 0
nat-trust-threshold 0
max-endpoints-per-nat 0
nat-invalid-message-threshold 0
wait-time-for-invalid-register 0
deny-period 30
session-max-life-limit 0
cac-failure-threshold 0
untrust-cac-failure-threshold 0
ext-policy-svr
diam-e2-address-realm
subscription-id-type END_USER_NONE
symmetric-latching disabled
pai-strip disabled
trunk-context
device-id
early-media-allow
enforcement-profile
additional-prefixes
restricted-latching none
restriction-mask 32
user-cac-mode none
user-cac-bandwidth 0
user-cac-sessions 0
icmp-detect-multiplier 0
icmp-advertisement-interval 0
icmp-target-ip
monthly-minutes 0
options
spl-options
accounting-enable enabled
net-management-control disabled
delay-media-update disabled
refer-call-transfer disabled
hold-refer-reinvite disabled
refer-notify-provisional none
dyn-refer-term disabled
codec-policy
codec-manip-in-realm disabled
codec-manip-in-network enabled
rtcp-policy
constraint-name
session-recording-server
session-recording-required disabled
manipulation-string
manipulation-pattern
stun-enable disabled
stun-server-ip 0.0.0.0
stun-server-port 3478
stun-changed-ip 0.0.0.0
stun-changed-port 3479
sip-profile
flow-time-limit -1
initial-guard-timer 0
subsq-guard-timer 0
tcp-flow-time-limit -1
tcp-initial-guard-timer -1
tcp-subsq-guard-timer -1
sip-isup-profile
match-media-profiles
qos-constraint
block-rtcp disabled
hide-egress-media-update disabled
tcp-media-profile
monitoring-filters
node-functionality
default-location-string
alt-family-realm
pref-addr-type none
sm-icsi-match-for-invite
sm-icsi-match-for-message
merge-early-dialogs disabled
user-site
srvcc-trfo
feature-trfo
fqdn-hostname
fqdn-hostname-in-header
P-Asserted-Identity
P-Asserted-Identity-For
nsep-stats disabled
steering-pool-threshold 0
steering-pool-lower-threshold 70
steering-pool-alarm-monitoring-time 15
suppress-hold-resume-reinvite disabled
snmp-sipmethod-stats disabled -
-
次の値でCXone MpowerSBCのレルムを作成します。
-
識別子をCXoneSBCに設定します
-
ネットワークインターフェイス外部である必要があります
-
Media Sec Policy を SRTP に設定します
-
遅延メディアアップデートおよびRTCPマルチプレクサ機能を有効にします
-
初期ガードタイマーとサブスクエアガードタイマーの両方を0に設定します
CLIの
var(--codeSnippetCopyLabel)realm-config
identifier CXoneSBC
description DEV
addr-prefix 0.0.0.0
network-interfaces M01:0
media-realm-list
mm-in-realm disabled
mm-in-network enabled
mm-same-ip enabled
mm-in-system enabled
bw-cac-non-mm disabled
msm-release disabled
qos-enable disabled
max-bandwidth 0
fallback-bandwidth 0
max-priority-bandwidth 0
max-latency 0
max-jitter 0
max-packet-loss 0
observ-window-size 0
parent-realm
dns-realm
media-policy
nsep-media-policy
media-sec-policy srtp_hmac80
rtcp-mux enabled
ice-profile
teams-fqdn
teams-fqdn-in-uri disabled
sdp-inactive-only disabled
dtls-srtp-profile
srtp-msm-passthrough disabled
class-profile
in-manipulationid
out-manipulationid
average-rate-limit 0
access-control-trust-level none
max-inbound-per-session-burst-rate 30
burst-rate-window-per-session 1
dos-action-at-session none
invalid-signal-threshold 0
maximum-signal-threshold 0
untrusted-signal-threshold 0
nat-trust-threshold 0
max-endpoints-per-nat 0
nat-invalid-message-threshold 0
wait-time-for-invalid-register 0
deny-period 30
session-max-life-limit 0
cac-failure-threshold 0
untrust-cac-failure-threshold 0
ext-policy-svr
diam-e2-address-realm
subscription-id-type END_USER_NONE
symmetric-latching disabled
pai-strip disabled
trunk-context
device-id
early-media-allow
enforcement-profile
additional-prefixes
restricted-latching none
restriction-mask 32
user-cac-mode none
user-cac-bandwidth 0
user-cac-sessions 0
icmp-detect-multiplier 0
icmp-advertisement-interval 0
icmp-target-ip
monthly-minutes 0
options
spl-options
accounting-enable enabled
net-management-control disabled
delay-media-update enabled
refer-call-transfer disabled
hold-refer-reinvite disabled
refer-notify-provisional none
dyn-refer-term disabled
codec-policy
codec-manip-in-realm disabled
codec-manip-in-network enabled
rtcp-policy
constraint-name
session-recording-server
session-recording-required disabled
manipulation-string
manipulation-pattern
stun-enable disabled
stun-server-ip 0.0.0.0
stun-server-port 3478
stun-changed-ip 0.0.0.0
stun-changed-port 3479
sip-profile
flow-time-limit -1
initial-guard-timer 0
subsq-guard-timer 0
tcp-flow-time-limit -1
tcp-initial-guard-timer -1
tcp-subsq-guard-timer -1
sip-isup-profile
match-media-profiles
qos-constraint
block-rtcp disabled
hide-egress-media-update disabled
tcp-media-profile
monitoring-filters
node-functionality
default-location-string
alt-family-realm
pref-addr-type none
sm-icsi-match-for-invite
sm-icsi-match-for-message
merge-early-dialogs disabled
user-site
srvcc-trfo
feature-trfo
fqdn-hostname
fqdn-hostname-in-header
P-Asserted-Identity
P-Asserted-Identity-For
nsep-stats disabled
steering-pool-threshold 0
steering-pool-lower-threshold 70
steering-pool-alarm-monitoring-time 15
suppress-hold-resume-reinvite disabled
snmp-sipmethod-stats disabled -
-
media-manager > steering-pool Configuration >に移動します。
-
CXone MpowerSBCで設定された対応するIPとレルムを使用して、外部レッグ(レルムの設定)のプールを作成します。 開始ポートおよび終了ポートは、0〜65535の許容範囲内の任意の値にすることができます。
CLIの
var(--codeSnippetCopyLabel)steering-pool
ip-address 2.2.2.2
start-port 20000
end-port 49999
realm-id CXoneSBC
network-interface
port-allocation-strategy mixed -
レルムの設定で設定された対応するIPとレルムを使用して、内部レッグ(CUCM)のプールを作成します。 開始ポートおよび終了ポートは、0〜65535の許容範囲内の任意の値にすることができます。
CLIの
var(--codeSnippetCopyLabel)steering-pool
ip-address 1.1.1.1
start-port 20000
end-port 49999
realm-id CUCM
network-interface
port-allocation-strategy mixed
セッションエージェントをCXone MpowerSBC用に構成する
-
session-agent > session-router > session-agent 設定 > に移動します。
-
以下の値でCXone MpowerSBC用のセッションエージェントを作成します。
-
ホスト名をCXoneSBCに設定します
-
NICEプロフェッショナルサービスが提供するCXone MpowerSBCIPアドレスを入力します
-
ポートを5061に設定します
-
[Transport Method] で、[StaticTLS] を選択します
-
でSBC用に作成したCXone MpowerレルムIDレルムの設定を使用します
CLIの
var(--codeSnippetCopyLabel)session-agent
hostname CXoneSBC
ip-address 44.240.214.243
port 5061
state enabled
app-protocol SIP
app-type
transport-method StaticTLS
realm-id CXoneSBC
egress-realm-id
description
carriers
allow-next-hop-lp enabled
associated-agents
constraints disabled
max-sessions 0
max-inbound-sessions 0
max-outbound-sessions 0
max-burst-rate 0
max-inbound-burst-rate 0
max-outbound-burst-rate 0
max-sustain-rate 0
max-inbound-sustain-rate 0
max-outbound-sustain-rate 0
min-seizures 5
min-asr 0
cac-trap-threshold 0
session-max-life-limit 0
time-to-resume 0
ttr-no-response 0
in-service-period 0
burst-rate-window 0
sustain-rate-window 0
max-inbound-per-session-burst-rate 30
burst-rate-window-per-session 1
dos-action-at-session inherit
req-uri-carrier-mode None
proxy-mode
redirect-action
loose-routing enabled
send-media-session enabled
response-map
ping-method
ping-interval 0
ping-send-mode keep-alive
ping-all-addresses disabled
ping-in-service-response-codes
out-service-response-codes
load-balance-dns-query hunt
options
spl-options
media-profiles
trust-me disabled
request-uri-headers
stop-recurse
local-response-map
ping-to-user-part
ping-from-user-part
ping-response disabled
in-manipulationid
out-manipulationid
manipulation-string
manipulation-pattern
p-asserted-id
trunk-group
max-register-sustain-rate 0
early-media-allow
invalidate-registrations disabled
rfc2833-mode none
rfc2833-payload 0
codec-policy
enforcement-profile
emergency-dscp-profile
refer-call-transfer disabled
refer-notify-provisional none
reuse-connections NONE
tcp-keepalive none
tcp-reconn-interval 0
max-register-burst-rate 0
register-burst-window 0
sip-profile
sip-isup-profile
kpml-interworking inherit
kpml2833-iwf-on-hairpin inherit
precedence 0
monitoring-filters
session-recording-server
session-recording-required disabled
hold-refer-reinvite disabled
send-tcp-fin disabled
sip-recursion-policy
sm-icsi-match-for-invite
sm-icsi-match-for-message
fax-servers
trigger-oos-alarm disabled
static-tcp-source-port 0 -
-
設定 > セッション-router > sip-interface に移動します。
-
次の値を使用して CUCM の SIP インターフェイスを作成します。
-
Stateを有効にします
-
Realm IDドロップダウンからCUCMを選択します
-
IPアドレスを設定します
-
ポートを5060に設定します
-
トランスポートプロトコルで、[UDPまたはTCPのいずれかまたは両方を選択します
-
オプション を reuse-connections に設定します
CLIの
var(--codeSnippetCopyLabel)sip-interface
state enabled
realm-id CUCM
description
sip-port
address 1.1.1.1
port 5060
transport-protocol TCP
tls-profile
allow-anonymous all
multi-home-addrs
ims-aka-profile
sip-port
address 1.1.1.1
port 5060
transport-protocol UDP
tls-profile
allow-anonymous all
multi-home-addrs
ims-aka-profile
carriers
trans-expire 0
initial-inv-trans-expire 0
invite-expire 0
session-max-life-limit 0
max-redirect-contacts 0
proxy-mode
redirect-action
contact-mode none
nat-traversal none
nat-interval 30
tcp-nat-interval 90
registration-caching disabled
min-reg-expire 300
registration-interval 3600
route-to-registrar disabled
secured-network disabled
teluri-scheme disabled
uri-fqdn-domain
options reuse-connections
spl-options
trust-mode all
max-nat-interval 3600
nat-int-increment 10
nat-test-increment 30
sip-dynamic-hnt disabled
tcp-max-nat-interval 3600
tcp-nat-int-increment 10
tcp-nat-test-increment 30
tcp-sip-dynamic-hnt disabled
stop-recurse 401,407
port-map-start 0
port-map-end 0
in-manipulationid fixACK
out-manipulationid Add_ingress_header
sip-ims-feature disabled
sip-atcf-feature disabled
subscribe-reg-event disabled
operator-identifier
anonymous-priority none
max-incoming-conns 0
per-src-ip-max-incoming-conns 0
inactive-conn-timeout 0
untrusted-conn-timeout 0
network-id
ext-policy-server
ldap-policy-server
default-location-string
term-tgrp-mode none
charging-vector-mode pass
charging-function-address-mode pass
ccf-address
ecf-address
implicit-service-route disabled
rfc2833-payload 101
rfc2833-mode transparent
constraint-name
response-map
local-response-map
sec-agree-feature disabled
sec-agree-pref ipsec3gpp
enforcement-profile
emergency-dscp-profile
route-unauthorized-calls
tcp-keepalive none
add-sdp-invite disabled
add-sdp-in-msg
p-early-media-header disabled
p-early-media-direction
add-sdp-profiles
add-sdp-profiles-in-msg
manipulation-string
manipulation-pattern
sip-profile
sip-isup-profile
tcp-conn-dereg 0
tunnel-name
register-keep-alive none
kpml-interworking disabled
kpml2833-iwf-on-hairpin disabled
msrp-delay-egress-bye disabled
send-380-response
pcscf-restoration
session-timer-profile
session-recording-server
session-recording-required disabled
service-tag
reg-cache-route disabled
diversion-info-mapping-mode none
atcf-icsi-match
sip-recursion-policy
asymmetric-preconditions disabled
asymmetric-preconditions-mode send-with-nodelay
sm-icsi-match-for-invite
sm-icsi-match-for-message
s8hr-profile
fax-continue-session none
npli-profile
hist-to-div-for-cause-380 inherit
user-agent
allow-diff2833-clock-rate-mode disabled -
-
次の値を使用してCXone MpowerSBC用のSIPインターフェイスを作成します。
-
Stateを有効にします
-
レルムIDドロップダウンから、CXoneSBCを選択します
-
IPアドレスを設定します
-
ポートを5061に設定します
-
トランスポートプロトコルで、[TLS] を選択します
-
で作成されたTLSプロファイルCXone MpowerSBC TLSプロファイルを設定するを選択します。
-
オプションをreuse-connectionsに設定します
CLIの
var(--codeSnippetCopyLabel)sip-interface
state enabled
realm-id CXoneSBC
description
sip-port
address 2.2.2.2
port 5061
transport-protocol TLS
tls-profile CXoneSBC
allow-anonymous all
multi-home-addrs
ims-aka-profile
carriers
trans-expire 0
initial-inv-trans-expire 0
invite-expire 0
session-max-life-limit 0
max-redirect-contacts 0
proxy-mode
redirect-action
contact-mode none
nat-traversal none
nat-interval 30
tcp-nat-interval 90
registration-caching disabled
min-reg-expire 300
registration-interval 3600
route-to-registrar disabled
secured-network disabled
teluri-scheme disabled
uri-fqdn-domain
options reuse-connections
spl-options HeaderNatPublicSipIfIp=3.3.3.3,HeaderNatPrivateSipIfIp=2.2.2.2
trust-mode all
max-nat-interval 3600
nat-int-increment 10
nat-test-increment 30
sip-dynamic-hnt disabled
tcp-max-nat-interval 3600
tcp-nat-int-increment 10
tcp-nat-test-increment 30
tcp-sip-dynamic-hnt disabled
stop-recurse 401,407
port-map-start 0
port-map-end 0
in-manipulationid
out-manipulationid
sip-ims-feature disabled
sip-atcf-feature disabled
subscribe-reg-event disabled
operator-identifier
anonymous-priority none
max-incoming-conns 0
per-src-ip-max-incoming-conns 0
inactive-conn-timeout 0
untrusted-conn-timeout 0
network-id
ext-policy-server
ldap-policy-server
default-location-string
term-tgrp-mode none
charging-vector-mode pass
charging-function-address-mode pass
ccf-address
ecf-address
implicit-service-route disabled
rfc2833-payload 101
rfc2833-mode transparent
constraint-name
response-map
local-response-map
sec-agree-feature disabled
sec-agree-pref ipsec3gpp
enforcement-profile
emergency-dscp-profile
route-unauthorized-calls
tcp-keepalive none
add-sdp-invite disabled
add-sdp-in-msg
p-early-media-header disabled
p-early-media-direction
add-sdp-profiles
add-sdp-profiles-in-msg
manipulation-string
manipulation-pattern
sip-profile
sip-isup-profile
tcp-conn-dereg 0
tunnel-name
register-keep-alive none
kpml-interworking disabled
kpml2833-iwf-on-hairpin disabled
msrp-delay-egress-bye disabled
send-380-response
pcscf-restoration
session-timer-profile
session-recording-server
session-recording-required disabled
service-tag
reg-cache-route disabled
diversion-info-mapping-mode none
atcf-icsi-match
sip-recursion-policy
asymmetric-preconditions disabled
asymmetric-preconditions-mode send-with-nodelay
sm-icsi-match-for-invite
sm-icsi-match-for-message
s8hr-profile
fax-continue-session none
npli-profile
hist-to-div-for-cause-380 inherit
user-agent
allow-diff2833-clock-rate-mode disabled -
-
さらに、SPL オプションを使用して、CXone Mpower SBC SIP インターフェイスの SIP メッセージ内で適切な NAT 設定を行います。 詳細については、『Oracle SBC Configuration Guide』の「SBC 後 デバイス オプション」セクションを参照してください。
-
[設定] > session-router > local-policy に移動します。
-
次の値で新しいポリシーを作成します。
-
From Address には任意の値を指定できます (例: *
-
To Addressは、レコーディングプロファイル用にCUCMで設定されたルートパターンに設定されます
-
ソースレルムはCUCMレルムに設定されます
-
-
Policy 属性を追加します。
-
ネクストホップをセッションエージェントをCXone MpowerSBC用に構成するで設定したセッションエージェントに設定します
-
レルムをCXoneSBCに設定します。
CLIの
var(--codeSnippetCopyLabel)local-policy
from-address *
to-address 44240214243
source-realm CUCM
description
activate-time
deactivate-time
state enabled
parallel-forking disabled
policy-priority none
policy-attribute
next-hop CXoneSBC
realm CXoneSBC
action none
terminate-recursion disabled
carrier
start-time 0000
end-time 2400
days-of-week U-S
cost 0
state enabled
app-protocol
methods
media-profiles
lookup single
next-key
auth-user-lookup
eloc-str-lkup disabled
eloc-str-match -
-
設定が正しいことを確認し、保存をクリックして変更を適用します。
SIPプロファイルを設定する
早期オファーモードをサポートするようにSIPトランクを設定するには、SIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。プロファイルが必要です。
この手順を使用して、このプロファイルを使用するSIPデバイスおよびトランクに割り当てることができる共通のSIP設定を含むSIPプロファイルを設定します。
-
デバイス > デバイス設定 > SIPプロファイルに移動します。
-
[SIPプロファイルの検索とリスト]ウィンドウで、[新規追加]をクリックします。
-
[SIPプロファイル設定]ウィンドウのSIPプロファイル情報の下の名前フィールドに名前を入力します。
-
トランク固有の設定で：
-
音声コールとビデオコールの早期オファーサポートドロップダウンリストから、必須(必要な場合はMTPを挿入)を選択します。
-
-
[保存]をクリックします。
SIPトランクを設定する
CUCMを以前に設定したローカルSBCに接続するためには、SIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。トランクが必要です。
SIPトランクをすでに設定している場合は、SIPプロファイルの設定で作成したSIPプロファイルを使用するようにし、手順6.dに進みます。
-
デバイス > トランクに移動します。
-
[トランクの検索とリスト]ウィンドウで、[新規追加]をクリックします。
-
[トランク設定]ウィンドウの[トランク情報]領域で、[トランクタイプ]リストから[SIPトランク]を選択します。 [デバイスプロトコル]は自動的に[SIP]として設定され、ト[ランクサービスタイプ]が表示されます。
-
[次へ]をクリックします。
-
[デバイス情報]領域で：
-
[デバイス名]フィールドに名前を入力します。
-
[説明]フィールドに説明を入力します。
-
[デバイスプール]リストから、ネットワークのデバイスプールを選択します。
-
-
[SIP情報:領域。
-
[宛先アドレス]フィールドに、ローカルSBCのIPアドレスを入力します。
-
宛先ポートがローカルSBCのリスニングポートに設定されていることを確認します。 デフォルトでは、5060です。
-
[SIPトランクセキュリティプロファイル]リストから、標準の非セキュアプロファイルを選択します。 (プロファイルの名前はサイトによって異なります。この例では、プロファイル名は非セキュアSIPトランクプロファイルです。)
サイト管理要件とネットワークトポロジに応じて、いくつかのセキュリティプロファイルを作成できます。
-
SIPプロファイルリストから、SIPプロファイルの設定で作成したSIPプロファイルの名前を選択します。
-
[保存]をクリックします。
-
-
SIPトランクセキュリティプロファイルの設定を確認します。
-
システム > セキュリティ > SIPトランクセキュリティプロファイルに移動します。
[SIPトランクセキュリティプロファイルの検索とリスト]ウィンドウが表示されます。
-
探すをクリックします。
-
SIPトランクセキュリティプロファイルのリストから、SIPトランクセキュリティプロファイルを選択します。
-
[SIPトランクセキュリティプロファイルの設定]領域で、標準のCisco JTAPIアクティブ設定の場合、[送信トランスポートタイプ]がTCPに設定されていることを確認します。
-
-
[保存]をクリックします。
-
[リセット]をクリックします。
-
[リセット]をクリックします。
レコーディングプロファイルを設定する
Multi-ACD (Open)では、レコーディングが必要な各デバイスは、ローカルSBCへのルーティングに使用する番号を定義するレコーディングプロファイルに関連付けられます。
-
SIPトランクが設定されていることを確認します。
-
デバイス > デバイス設定 > レコーディングプロファイルに移動します。
-
[レコーディングプロファイルの検索とリスト]ウィンドウで、[新規追加]をクリックします。
-
[レコーディングプロファイルの設定]ウィンドウの[レコーディングプロファイル情報]領域で、以下を設定します。
フィールド/リスト
説明
値
レコーディング通話検索スペース
これを使用してSIPトランクにダイヤルします
レコーディングCSS レコーディング先アドレス
ローカルSBC SIPトランクを参照する番号
ローカルSBC環境の準備で設定された着信着信番号。
-
[保存]をクリックします。
ルートグループを設定する
次に、SIPトランクをグループ化するために新しいルートグループを設定する必要があります。
-
レコーディングプロファイルが設定されていることを確認します。
-
コールルーティング > ルート/ハント > ルートグループに移動します。
-
[ルートグループの検索とリスト]ウィンドウで、[新規追加]をクリックします。
-
[ルートグループの設定]ウィンドウの[ルートグループ情報]領域の[ルートグループ名]フィールドに名前を入力します。
-
[配信アルゴリズム]リストから[トップダウン]を選択します。
-
[ルートグループに追加するデバイスの検索]領域の[利用可能なデバイス]リストをスクロールして、[SIPトランクの設定]で作成したSIPトランクを選択します。
-
[ルートグループに追加]をクリックします。 [現在のルートグループメンバー]領域の[選択されたデバイス]リストにSIPトランクが表示されます。
-
別のデバイスを[現在のルートグループメンバー]領域に追加するには、手順6と7を繰り返します。
-
[保存]をクリックします。
新しいルートリストを設定する
レコーダールートグループを含む新しいルートリストを定義します。
-
レコーディングプロファイルが設定されていることを確認します。
-
コールルーティング > ルート/ハント > ルートリストに移動します。
-
[ルートグループの検索とリスト]ウィンドウで、[新規追加]をクリックします。
-
[ルートリスト情報]領域の[ルートリスト名]フィールドに名前を入力します。
-
[Cisco統合通信マネージャーグループ]リストから、サイトのCUCMグループを選択します。
-
[保存]をクリックします。
-
[設定の適用]をクリックします。
-
[OK]をクリックします。
-
[ルートグループの追加]をクリックします。
-
[ルートリストの詳細設定]ウィンドウの[ルートリストメンバー情報]領域で、ルートグループリストから、作成したルートグループを選択します。
-
[保存]をクリックします。 [ステータス]が[成功]と表示され、新しく作成されたルートリストが[ルートリストメンバー情報]リストと[ルートリストの詳細]領域に表示されます。
-
[リセット]をクリックします。
-
[リセット]をクリックします。
-
閉じるをクリックします。
新しいルートパターンを設定する
前に作成したレコーダーのデバイス番号に基づいて、新しいルートパターンを定義します。 新しいルートパターンは、レコーダールートリストを指します。
-
コールルーティング > ルート/ハント > ルートパターンに移動します。
-
[ルートグループの検索とリスト]ウィンドウで、[新規追加]をクリックします。
-
[パターン定義]領域の[ルートパターン]フィールドに、[レコーディングプロファイルの設定]セクションのレコーディング先アドレスを入力します。
-
[ゲートウェイ/ルートリスト]矢印から、ルートリストを選択します。
-
[保存]をクリックします。
-
Windowsインターネットブラウザのメッセージウィンドウで、[OK]をクリックします。
Built-In Bridge (BIB)の定義
Cisco JTAPIアクティブレコーディングソリューションは、Cisco IP Phoneを使用してRTPメディアを分岐します。 この分岐は、IP電話内のBuilt-In Bridge (BIB)定義に基づいています。 Built-In Bridgeのデフォルト設定は[オフ]です。 [オフ]に設定すると、分岐は行われません。
システム全体のレベルまたはデバイスレベルでBIBを[オン]設定に構成します。
システム全体のレベルでBIBを定義する この設定では、サーバーに登録されているすべての電話機が[オン]に設定されます。 個々の電話機は[デフォルト]に設定する必要があります。
システム全体のレベルで設定を行うと、個々の電話機は[オフ]または[オン]の設定を維持します。
-
新しいルートパターンが設定されていることを確認します。
-
システム > サービスパラメーターに移動します。
-
[サービスパラメーター設定]ウィンドウの[サーバーとサービスの選択]領域にある[サーバー]矢印からサーバーを選択します。
-
[サービス]矢印から、[Cisco CallManager (アクティブ)]を選択します。
-
[クラスター全体のパラメーター(デバイス-電話)]領域の[ビルトインブリッジイネーブル]ドロップダウンリストから[オン]を選択します。
-
警告メッセージが表示されたら、[OK]をクリックします。 [保存]をクリックします。
-
複数のサーバーの場合は、サーバーごとに繰り返します。
デバイスレベルでBIBを定義する これにより、このデバイスからCTIイベントを受信できるようになります。 電話はnicectiユーザーにも関連付ける必要があります。 プライバシーは[オン]と[オフ]の両方の設定でサポートされます。
-
新しいルートパターンが設定されていることを確認します。
-
デバイス > 電話に移動します。
[電話の検索とリスト]ウィンドウが表示されます。
-
電話を検索し、検索をクリックします。
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[電話の検索とリスト]ウィンドウで、電話のリンクをクリックします。
プライバシーは[オン]と[オフ]の両方の設定でサポートされます。
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[電話の設定]ウィンドウの[デバイス情報]領域で、ビルトインブリッジがオフになっている場合は、[オン]を選択します。
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[保存]をクリックします。
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Windowsインターネットブラウザのメッセージウィンドウで、[OK]をクリックします。
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[設定の適用]をクリックします。
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[OK]をクリックします。
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デバイスごとに繰り返します。
レコーディングプロファイルを関連付ける
ここで、レコーディングプロファイルをレコーディングされたデバイス番号に関連付ける必要があります。 レコーディング方法もここで設定します。
CiscoIP電話にはライン表示が複数 多くの場合、物理的な電話機には複数のライン表示があります。 電話機の画面に表示される各番号は、デバイスに関連付けられたディレクトリ番号(DN)です。 各デバイスには、複数のラインを表示させることができます。 ライン表示とは、ラインをデバイスにリンクさせることです。
複数ライン表示、システムマッピングを考慮する際の重要な要素です。あります。 電話デバイスの各ライン表示は、CUCM管理で独自のレコーディング方法を使用して個別に設定できます。
JTAPIアクティブレコーディングでは、CUCMが[自動通話レコーディング有効]に設定されている必要があります。
Ciscoのレコーディング方法を選択します。
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JTAPIアクティブレコーディングの場合は、[自動通話レコーディング有効]を選択します。
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レコーディングしない場合は、[通話レコーディング無効]を選択します。
レコーディングプロファイルを記録されたデバイス番号に関連付けるには、次の手順を実行します：
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新しいルートパターンが設定されていることを確認します。
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BIBが設定されていることを確認します。
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デバイス > 電話に移動します。
[電話の検索とリスト]ウィンドウが表示されます。
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レコーディングする電話を検索し、[検索]をクリックします。 [電話の検索とリスト]ウィンドウが表示されます。
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電話リンクをクリックします。
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[電話の設定]ウィンドウの[関連付け]領域でラインを選択します。
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ラインのリンクをクリックします。
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[ディレクトリ番号の設定]ウィンドウで、[デバイス上のライン1]領域まで下にスクロールします。
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[レコーディングオプション]リストから、必要な有効なオプションを選択します。 JTAPIMonitorアプリケーションでこれらが正しく設定されていることを確認できます。
レコーディングオプションは次のとおりです：
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通話レコーディング無効：レコーディングが許可されない場合はこれを選択します。
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自動通話レコーディング有効：すべてのJTAPIアクティブレコーディングに対してこれを選択します。
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デバイス呼び出し通話レコーディング有効：現在使用されていません。
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[レコーディングプロファイル]リストから、レコーディングプロファイルの設定で定義したレコーディングプロファイルを選択します。
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電話のレコーディング優先順位を使用する場合は、レコーディングメディアソースリストから電話優先を選択します。
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デバイスの複数コール/コールウェイティング設定エリアで、ビジートリガーの値を最大コール数パラメータと等しくなるように設定します。
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[保存]をクリックします。
電話通知トーンの定義
Ciscoのアクティブレコーディングでは、電話機自体で通知音を設定できるオプション機能が提供されます。 通知トーンは、システム全体のレベルまたはデバイスレベルで設定できます。
CiscoのモニタリングとCXone Mpowerモニタリングには、まったく異なる2つの意味があります。 ここでいうモニタリングとは、Ciscoモニタリングのことです。
IP電話ではモニタリングとレコーディングを同時に行うことができます。 ユーザーは、通知音(ビープ音)によって、自分がモニタリングおよび/またはレコーディングされていることを知ることができます。
CiscoのIP電話ベースのアクティブレコーディングでは、モニタリングトーンとレコーディングトーンの音声が異なり、個別に有効または無効にすることができます。 モニタリングとレコーディングの両方が使用されており、電話機が通知を行うように設定されている場合は、レコーディングトーンが常にモニタリングトーンより優先されます。
システム全体のレベルまたはデバイスレベルの両方で通知トーンを定義します。
システム全体のレベルで通知トーンを定義する システム全体のレベルで通知トーンを定義するには、次の手順を実行します：
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レコーディングプロファイルを関連付け、レコーディング方法を選択したことを確認してください。
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システム > サービスパラメーターに移動します。
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[サービスパラメーター設定]ウィンドウの[サーバーとサービスの選択]領域にある[サーバー]ドロップダウン矢印からサーバーを選択します。 選択したサーバーの[サービス]フィールドが表示されます。
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[サービス]ドロップダウン矢印から、[Cisco CallManager (アクティブ)]を選択します。
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[サービスパラメーターの設定]ウィンドウで、[クラスター全体のパラメーター (機能 - コールレコーディング)]領域まで下にスクロールします。
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監視対象(つまりエージェント)に対して通知音を再生するには、 [監視対象ターゲットへのレコーディング通知トーンの再生]矢印をクリックし、[True]をクリックします。
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監視対象の接続ターゲット(つまり顧客)に対して通知トーンを再生するには、 [監視対象の接続当事者に対してレコーディング通知トーンを再生する]矢印をクリックし、[True]をクリックします。
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[保存]をクリックします。 [ステータス]に[更新成功]と表示されます。
デバイスレベルで通知トーンを定義する 顧客がデバイスレベルで通知トーンを必要とする場合は、これを設定します。 また、レコーディングトーン、レコーディング音量、リモート音量、レコーディングトーンの長さを定義することもできます。
このセクションは、レコーディングをサポートするCisco IP電話にのみ関係します(この機能はCisco IPコミュニケーター電話には関係しません)。 Cisco IPコミュニケーターのトーンの変更は、システムレベルでのみ実行できます。 Cisco IP電話のデバイスレベルで通知音を変更すると、システムレベルで行った選択に優先して適用されます。
デバイスレベルで通知トーンを定義するには、次の手順を実行します：
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レコーディングプロファイルを関連付け、レコーディング方法を選択したことを確認してください。
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デバイス > 電話に移動します。
[電話の検索とリスト]ウィンドウが表示されます。
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レコーディングする電話を検索し、[検索]をクリックします。
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[電話の検索とリスト]ページで、電話のリンクをクリックします。
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[電話の設定]ウィンドウで、[製品固有の設定レイアウト]領域まで下にスクロールします。 レコーディングトーンオプションは、Cisco IP電話にのみ関係します。
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[レコーディングトーン]ドロップダウンリストから、レコーディングトーンオプションを選択します。
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[レコーディングトーンのローカルボリューム]フィールドに、ローカルボリュームを入力します。
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[レコーディングトーンのリモートボリューム]フィールドに、リモートボリュームを入力します。
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[レコーディングトーン継続時間]フィールドに、レコーディングトーン継続時間を入力します。
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[保存]をクリックします。
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Windowsインターネットブラウザのメッセージウィンドウで、[OK]をクリックします。
[ステータス]に[更新成功]と表示されます。
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[設定の適用]をクリックします。 [設定の適用]ウィンドウが表示されます。
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[OK]をクリックします。 デバイスレベルで通知トーンを設定する必要がある電話機ごとに、この手順を繰り返します。
(オプション) NICEビジネスデータの表示を有効にする
特定のビジネスデータフィールドをMulti-ACD (Open)に表示するには、事前に[内部発信者IDの表示]および[アラート名] CUCMフィールドを設定する必要があります。
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CUCMフィールド |
JTAPIビジネスデータフィールド |
|---|---|
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内部発信者番号を表示する |
CurrentCalledName CurrentCallingName |
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アラート名 |
CalledName |
内部発信者IDの表示とアラート名フィールドを設定するには：
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デバイス > 電話に移動します。
[電話の検索とリスト]ウィンドウが表示されます。
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電話を検索し、検索をクリックします。
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[電話の検索とリスト]ページで、電話のリンクをクリックします。
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[電話の設定]ウィンドウの[関連付け情報]領域でラインを選択します。
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[電話番号の設定]ウィンドウの[ディレクトリ番号情報]の[アラート名]フィールドに、アラート名
Call to Action (行動喚起)を入力します。 -
そのラインまで下にスクロールします。
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[表示(発信者ID)]フィールドに名前を入力します。
この例では、これはJohn Smithです。
