必要な許可： 統合ソフトフォンオン
このページは、 Salesforce Agent統合ソフトフォンの使い方を学ぶエージェントのためのものです。管理者であれば、 Salesforce Agentの管理者タスクについて学びます統合ソフトフォン。
Salesforce Agent統合ソフトフォンでは、ブラウザの音声機能およびSalesforce Agentの音声コントロールパネルを使用して、電話を処理できます。管理者がアカウントで統合ソフトフォンを使用できるようにすると、Salesforce Agentにログインして、ソフトフォンの音声パスをプラットフォームに接続CXoneし、音声ワークスペースを使用して通話を処理できます。
コンソールアプリケーション専用に設計されています。Salesforce Agentが更新されるか、通話中に新しいタブが開かれると、通話接続が数秒間失われてから再確立されます。