Microsoft DynamicsCIFv1にAgent Embeddedをインストールする

これはMicrosoft DynamicsにAgent Embeddedを設定する最初のステップです。

これらの指示は、Microsoft DynamicsChannel Integration Framework（CIF）バージョン1用です。 CIFバージョン2を使用している場合は、 Microsoft DynamicsCIF v2にAgent Embeddedをインストール方法を学習します。

このページでは、CXone Mpower Agent EmbeddedをMicrosoft Dynamicsにインストールする方法について説明します。 インストールが終われば、エージェントはそれを使ってMicrosoft Dynamics内で直接インタラクションを処理することができます。

このインストールプロセスはMicrosoft Dynamicsで行います。 このステップで説明されているMicrosoft Dynamicsのセクションにアクセスできない場合は、組織のMicrosoft Dynamics管理者に連絡し、適切な権限を持っていることを確認してください。

これらの各タスクを指定された順序で実行します。

チャネル統合フレームワークアプリをインストールする

チャネル統合フレームワークをまだインストールしていない場合は、以下のステップに従ってください。

  1. Microsoft Dynamics365を開く。

  2. 上部メニューでアプリをクリックします。

  3. Channel Integration Frameworkを検索します。

  4. Dynamics 365チャネル統合フレームワークのカードの下部にある今すぐ入手をクリックします。

  5. 概要情報を確認し、再度今すぐ入手をクリックします。

  6. 利用規約に同意します。 インストールは自動的に始まります。

Agent Embedded用にチャネルプロバイダーを作成する

  1. Microsoft Dynamics365で、チャネル統合フレームワークを開きます。

  2. アクティブチャネルプロバイダーのメニューで、新規をクリックします。

  3. 新規チャネルプロバイダーのフォームのフィールドを記入します。

    1. チャネルプロバイダーに名前を付けます。

    2. ラベルを入力します。 これはAgent Embeddedのタイトルとして表示されます。

    3. チャネルURLには、Agent EmbeddedURL、_msd&base=、Microsoft DynamicsインスタンスURLの順に入力します。 お客様のAgent EmbeddedURLは次のうちのいずれかです：

      • FedRAMPを利用していない場合: https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa

      • FedRAMPの場合: https://cxagent.nicecxone-gov.com/login?app=cxa

      たとえば、FedRAMPを使用しておらず、Microsoft DynamicsインスタンスURLがhttps://my.dynamics.comの場合、チャネルURLはhttps://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa_msd&base=https://my.dynamics.comになります。

    4. アウトバウンドコミュニケーションの有効化については、はいを選択します。

    5. チャネル順序フィールドに1と入力します。

    6. カスタムパラメーターフィールドにwidth=420&version=1と入力します。

    7. サンドボックス設定フィールドにallow-top-navigationと入力します。

    フィールド 詳細
    名前 Agent Embedded用のチャネルプロバイダーの名前。

    ラベル

    エージェントが目にするAgent Embeddedのタイトル。
    チャネルURL お客様のAgent EmbeddedURL。
    アウトバウンドコミュニケーションを有効にする

    Microsoft Dynamicsの電話番号のAgent Embeddedでのクリックトゥダイヤルを有効にします。
    チャネル順序 チャネルプロバイダーの優先順位を決定します。 1に設定すると、チャネルプロバイダーは他のチャネルプロバイダーより先に使用されます。 例えば、Agent Embeddedが1に設定され、別のエージェントアプリケーションが2に設定されている場合、Agent Embedded がインタラクション用に最初に使用されます。
    APIバージョン チャネル統合フレームワークのバージョンと一致します。 値は1としてください。
    信頼されたドメイン 追加のドメイン用のスペース。 このフィールドは空白のままにします。 Agent Embeddedは常にチャネルURLフィールドのドメインを使用します。
    カスタムパラメーター 幅や高さ、バージョンなどの追加設定用のスペース。 version=1を指定することが重要です。バージョンが指定されていない場合、システムはチャネル統合フレームワークバージョン2(CIF v2)を持っていると想定します。
    サンドボックスの構成

    チャネルプロバイダーのサンドボックス属性のリスト用のスペース。 次のいずれかを入力します。

    • allow-top-navigation:Agent EmbeddedがMicrosoft Dynamics内のリダイレクトを制御できるようにします。

    • allow-top-navigation-by-user-activation:Agent Embeddedは、通話の受諾などのユーザーアクションの後にMicrosoft Dynamics のみでリダイレクトを制御できます。

    これにより、スクリーンポップとハイパーリンクを機能させることができます。 追加の属性を入力する場合は、カンマで区切ってください。

  4. チャネル用統合インターフェイスアプリを選択するの下で、Microsoft Dynamics表示させたいアプリAgent Embeddedを選択します。

  5. チャネル用役割を選択するの下で、Agent Embeddedを使用するエージェントの役割を選択します。

  6. [保存]をクリックします。

Microsoft DynamicsにAgent Embeddedを設定する次のステップは、CRM設定を設定することです。