Microsoft DynamicsCIFv1にCXone Agent Embeddedをインストールする

これはMicrosoft DynamicsにCXone Agent Embeddedを設定する最初のステップです。

これらの指示は、Microsoft DynamicsChannel Integration Framework（CIF）バージョン1用です。 CIFバージョン2を使用している場合は、 Microsoft DynamicsCIF v2にCXone Agent Embeddedをインストール方法を学習します。

このページではMicrosoft DynamicsにCXone Agent Embeddedをインストールする方法を説明します。 インストールが終われば、エージェントはそれを使ってMicrosoft Dynamics内で直接インタラクションを処理することができます。

このインストールプロセスはMicrosoft Dynamicsで行います。 このステップで説明されているMicrosoft Dynamicsのセクションにアクセスできない場合は、組織のMicrosoft Dynamics管理者に連絡し、適切な権限を持っていることを確認してください。

これらの各タスクを指定された順序で実行します。

チャネル統合フレームワークアプリをインストールする

チャネル統合フレームワークをまだインストールしていない場合は、以下のステップに従ってください。

  1. Microsoft Dynamics365を開く。

  2. 上部メニューでアプリをクリックします。

  3. Channel Integration Frameworkを検索します。

  4. Dynamics 365チャネル統合フレームワークのカードの下部にある今すぐ入手をクリックします。

  5. 概要情報を確認し、再度今すぐ入手をクリックします。

  6. 利用規約に同意します。 インストールは自動的に始まります。

CXone Agent Embedded用にチャネルプロバイダーを作成する

  1. Microsoft Dynamics365で、チャネル統合フレームワークを開きます。

  2. アクティブチャネルプロバイダーのメニューで、新規をクリックします。

  3. 新規チャネルプロバイダーのフォームのフィールドを記入します。

    1. チャネルプロバイダーに名前を付けます。

    2. ラベルを入力します。 これはCXone Agent Embeddedのタイトルとして表示されます。

    3. チャネルURLには、CXone Agent Embedded のURLを入力し、続けて_msd&base=、さらに続けてお客様のMicrosoft DynamicsインスタンスURLを入力します。 お客様のCXone Agent EmbeddedURLは次のうちのいずれかです：

      • FedRAMPに準拠していない場合は：https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa

      • FedRAMPに準拠している場合は：https://cxagent.nicecxone-gov.com/login?app=cxa

      例えば、FedRAMPに準拠しておらず、お客様のMicrosoft DynamicsインスタンスURLがhttps://my.dynamics.comである場合、お客様のチャネルURLはhttps://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa_msd&base=https://my.dynamics.comとなります。

    4. アウトバウンドコミュニケーションの有効化については、はいを選択します。

    5. チャネル順序のフィールドに1と入力します。

    6. カスタムパラメーターのフィールドに、width=420&version=1と入力します。

    フィールド 詳細
    名前 CXone Agent Embedded用のチャネルプロバイダーの名前。

    ラベル

    エージェントが目にするCXone Agent Embeddedのタイトル。
    チャネルURL お客様のCXone Agent EmbeddedURL。
    アウトバウンドコミュニケーションを有効にする

    Microsoft Dynamicsの電話番号のCXone Agent Embeddedでのクリックトゥダイヤルを有効にします。
    チャネル順序 チャネルプロバイダーの優先順位を決定します。 1に設定すると、チャネルプロバイダーは他のチャネルプロバイダーより先に使用されます。 例えば、CXone Agent Embeddedが1に設定され、別のエージェントアプリケーションが2に設定されている場合、CXone Agent Embedded がインタラクション用に最初に使用されます。
    APIバージョン チャネル統合フレームワークのバージョンと一致します。 値は1としてください。
    カスタムパラメーター 幅や高さ、バージョンなどの追加設定用のスペース。 version=1を指定することが重要です。バージョンが指定されていない場合、システムはチャネル統合フレームワークバージョン2(CIF v2)を持っていると想定します。

  4. チャネル用統合インターフェイスアプリを選択するの下で、Microsoft Dynamics表示させたいアプリCXone Agent Embeddedを選択します。

  5. チャネル用役割を選択するの下で、CXone Agent Embeddedを使用するエージェントの役割を選択します。

  6. [保存]をクリックします。

Microsoft DynamicsにCXone Agent Embeddedを設定する次のステップは、CRM設定を設定することです。