アプリへのアクセスを管理する

統合ソフトフォンを有効化

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。

2. 役割と権限に移動します

3. 統合ソフトフォンについて有効にしたい役割を選択します。

4. 権限タブをクリックします。

5. 左側のリストから、ACD をクリックします。

6. MAX、CXone Agent、CXone Agent Embedded、CXone Agent for Microsoft TeamsまたはCXone Agent Integratedに対して統合ソフトフォンを有効にしている場合：

   1. MAX (エージェントインターフェイス)までスクロールしてください。

   2. 統合ソフトフォンをオンとして設定します。

   3. 統合ソフトフォン自動受諾設定を設定して、 統合ソフトフォンがエージェントの通話に応答するかどうかを指定します。

      • 有効化が選択されていません：自動受諾がオフです。

      • 有効が選択され、エージェント設定が選択されていません：自動受諾がオンになっています。

      • 有効とエージェント設定の両方が選択されています。MAXで自動承認はデフォルトで有効になっており、エージェントはでオンとオフを切り替えることができます。

   Salesforce Agentについて統合ソフトフォンを有効にしている場合:

   1. Salesforce Agentまでスクロールしてください。

   2. 統合ソフトフォンをオンとして設定します。

7. [保存]をクリックします。