アプリへのアクセスを管理

統合ソフトフォンを有効化

1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin 。

2. 役割と権限に移動します

3. 統合ソフトフォンについて有効にしたい役割を選択します。

4. 権限タブをクリックします。

5. 左側のリストから、ACD をクリックします。

6. MAX、CXone Agent、CXone Agent Embedded、CXone Agent for Microsoft TeamsまたはCXone Agent Integratedに対して統合ソフトフォンを有効にしている場合：

   1. MAX (エージェントインターフェイス)までスクロールしてください。

   2. 統合ソフトフォンをオンとして設定します。

   3. 統合ソフトフォン自動受諾設定を設定して、 統合ソフトフォンがエージェントの通話に応答するかどうかを指定します。

      • 有効化が選択されていません：自動受諾がオフです。

      • 有効が選択され、エージェント設定が選択されていません：自動受諾がオンになっています。

      • 有効とエージェント設定の両方が選択されています。MAXで自動承認はデフォルトで有効になっており、エージェントはでオンとオフを切り替えることができます。

   Salesforce Agentについて統合ソフトフォンを有効にしている場合:

   1. Salesforce Agentまでスクロールしてください。

   2. 統合ソフトフォンをオンとして設定します。

7. 保存をクリックします。