アプリへのアクセスを管理する

Integrated Softphoneを有効化

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。

2. 役割と権限に移動します

3. Integrated Softphoneについて有効にしたい役割を選択します。

4. 権限タブをクリックします。

5. 左側のリストから、ACD をクリックします。

6. MAX、Agent、Agent Embedded、Agent for Microsoft TeamsまたはAgent Integratedに対してIntegrated Softphoneを有効にしている場合：

   1. MAX (エージェントインターフェイス)までスクロールしてください。

   2. Integrated Softphoneをオンとして設定します。

   3. Integrated Softphone自動受諾設定を設定して、 Integrated Softphoneがエージェントの通話に応答するかどうかを指定します。

      • 有効化が選択されていません：自動受諾がオフです。

      • 有効が選択され、エージェント設定が選択されていません：自動受諾がオンになっています。

      • 有効とエージェント設定の両方が選択されています。MAXで自動承認はデフォルトで有効になっており、エージェントはでオンとオフを切り替えることができます。

   Salesforce AgentについてIntegrated Softphoneを有効にしている場合:

   1. Salesforce Agentまでスクロールしてください。

   2. Integrated Softphoneをオンとして設定します。

7. [保存]をクリックします。