Advanced Directory Syncを設定

始める前に

ディレクトリを作成する前に、Microsoft Teamsまたはズームを使用する場合は、アプリを作成する必要があります。アプリの作成はRingCentralまたは統合 (Atos)にも必要ありません。これについては、CXoneアカウント担当者に問合せて下さい。特定のプレフィックスやその他のフォーマット要件を持つ電話番号を同期したい場合、エージェントパターンのセットを作成する必要があり、これによりAdvanced Directory Syncが電話番号を正しく翻訳できます。

また、ディレクトリを作成する前に、パートナーアプリケーションをCXoneにマップし、情報を共有できるようにする必要があります。アカウントのマッピング中にアプリの作成からの詳細情報を使うため、アカウントをマッピングする前に、アプリを作成する必要があります。

Advanced Directory Syncのセットアップタスクを実行するには、以下のセキュリティ権限を持っている必要があります。

  • ACD設定: エージェントパターン

  • ACD設定：APIによるエージェントセッション制御

  • 一般権限の管理: アクセスキーおよび自分のアクセスキー

  • アダプター：アダプター、アカウントマッピング、およびDirectory Syncの設定

ディレクトリの作成

新規ディレクトリの作成を開始すると、最初に表示される画面です。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択Adapters。

  2. Directory Sync > ディレクトリの作成をクリックします。

  3. 名前を入力し、ドロップダウンからプライマリープラットフォームを選択します。必要に応じて、ドロップダウンからセカンダリープラットフォームも入力できます。これにより、「ユーザーの詳細」フィールドと「電話の詳細」フィールドに入力されます。

  4. 必要に応じて、ユーザーの詳細を設定します。パートナープラットフォームから使用しようとするフィールドを選択し、どのプラットフォームディレクトリを使用するかを選択します。次のフィールドがエージェントのディレクトリに表示されます: (他のフィールドはフィルタリングに使用されます)

    • 名
    • 姓
    • Eメール
    • 電話番号
    • 部門
    • 職名

    たとえば、名を選択し、次にMSTeamsを選択します。ディレクトリは、名の値をMicrosoft Teamsから同期します。

    プライマリプラットフォーム、セカンダリプラットフォームおよび選択したフィールドは、ディレクトリ全体で同じになります。

  5. 必要に応じて、電話詳細の設定を行います。

    • パートナープラットフォームから使用する電話番号のタイプを選択し、どのプラットフォームディレクトリを使用すべきかを選択します。たとえば、ビジネス電話を、次にMSTeamsを選択します。ディレクトリは、ビジネス電話の値をMicrosoft Teamsから同期します。
    • 同じタイプの電話番号が複数ある場合、アレイのドロップダウンから値を選び、電話番号のランクを付けます。

    • 電話番号変換を有効にできます。パートナープラットフォームの電話番号に特定のプレフィックスなどの形式要件がある場合は、エージェントパターンセットを作成できます。電話番号の翻訳を選択すると、エージェントのパターンを作成した場合、ドロップダウンからダイアルパターンを選択できます。

  6. 次へをクリックします。

  7. ドロップダウンを使用することにより[フィルターの設定]を構成します: 属性を選択、プラットフォームおよびフィルター値。次に、その属性を含めるか、除外するかを選択します。たとえば、部門やMSTeamsを選択し、販売、請求を入力します。含めるを選択し、ディレクトリのMicrosoft Teamsから[販売]と[請求]を含めます。

    [ディレクトリの作成]ステップの[フィルター設定]ページ

  8. 次へをクリックします。

  9. エージェントの割り当てのドロップダウンを使用し、ユーザー、Teamsまたはすべてのエージェントを選びます。これにより、どのエージェントがディレクトリにアクセスできるかが決定されます。チームやエージェントを選択すると、右側の[選択済]タブに選択内容が表示されます。

    [ディレクトリの作成]ステップの[エージェントへの割当]ページ

  10. 保存＆アクティブ化をクリックします。

    ディレクトリは最大5つまで作成可能です。