エージェントパターンの管理

エージェントパターンセットの作成

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
2. ACD設定> エージェント パターンに移動します。
3. 新規作成をクリックします。
4. 新しいセットの名前を入力し、追加をクリックします。

エージェントパターンの作成

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
2. ACD設定> エージェント パターンに移動します。
3. エージェントパターンセットをクリックします。
4. 新規作成をクリックします。

5. パターンの名前、入力値、出力値を入力します。

   このステップのフィールドについての詳細

   フィールド	詳細
   入力	エージェントがダイヤルする値を入力します。
   出力	一致が検出され、パターンが適用されたときにシステムが送信する値を入力します。

   次の値と変数を使用できます。

   値	詳細
   {number(s)}	数値の完全または部分的なセット（たとえば、 8005551234）。 エージェントは、パターンを適用するために、指定されたすべての番号をこの順序でダイヤルする必要があります。 入力または出力のいずれかで使用できます。
   %	すべての数値を表す変数。 パターンは、エージェントがダイヤルしたすべての番号に適用されます。 この値を前の値と組み合わせることもできます。 たとえば、800555%の入力値は、最後の桁に関係なく、800555で始まるすべての着信番号と一致します。 入力または出力のいずれかで使用できます。
   -	エージェントがダイヤルした数字から最初の番号を取り除きます。 複数の数字を取り除くことができます。 たとえば、出力値が--- 555の場合、800は8005551234から削除されます。 出力でのみ使用されます。
   X	パターンマッチに必要な桁数を指定するために使用されます。 たとえば、10桁のダイヤルを強制するには、％の入力値と-XXXXXXXXXXの出力値を入力できます。

6. 新しいパターンをテストするには、入力と一致する電話番号を入力し、テストをクリックします。
7. パターンの準備ができたら、 追加をクリックします。
8. [保存]をクリックします。

従業員へのパターンセットの割り当て

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

2. ACDユーザーをクリックします。

3. ACDユーザーを見つけてクリックし、記録を開きます。
4. コンタクト設定タブを選択し、編集をクリックします。
5. デフォルトダイヤルセクションで、ダイヤルパターンドロップダウンから適用するパターンセットを選択します。
6. [完了]をクリックします。