静的配信用のコンタクト配信設定を管理する

このページは、静的配信ルーティング戦略に特有のものです。お客様の組織が動的配信ルーティング戦略を使用する場合、この情報はオンラインヘルプ動的配信オンラインヘルプで確認できます。

静的配信によって、チームやユーザーレベルで複数のチャットや自動メールパーキングを設定できます。チーム用に設定する内容は、エージェントレベルで設定する内容によってオーバーライドされます。各エージェントが一度に1つのチャネルから1つのコンタクトを処理する一方、チーム内の1人のエージェントが同時に4つのチャットインタラクションを処理できるような、シングルコンタクト対応用にチームを設定することができます。

チームレベルでマルチコンタクト設定を管理する

必須の権限: ：チームの編集

静的配信では、エージェントは通常、一度に1つのチャネルで1つのコンタクトにしか対応できません。しかしながら、チーム内のエージェントに複数の同時チャット数を処理させたり、Eメールをパークして後で処理させたりすることができます。チームレベルで設定するどの設定も、ユーザーレベルで設定する設定によってオーバーライドされます。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
チームをクリックし、設定するチームを選択します。
連絡先の設定タブをクリックします。
同時チャット数およびオートパーキングメールドロップダウンから値を選択して、チームのエージェントが処理できるそれぞれのデフォルト数を指定します。

オートパーキングメールの詳細

オートパーキング新しいメールをエージェントの受信トレイに自動的に配置します。この設定では、チーム全体のチームメンバーごとにオートパーキングできるメールの数を指定できます。最大は25。オフを選択し、チームでこの機能を無効にすることもできます。
特定のエージェントが受信できるコンタクトの種類をカスタマイズできます。たとえば、新しいエージェントへのメールをオートパーキングしたくない場合があります。カスタム制限を設定するには：
1. リストからエージェントを検索します。
2. 各エージェントのフィールドに新しい値を入力します。
、保存をクリックします。

ユーザーレベルでのマルチコンタクト設定を管理する

ユーザーレベルで設定された同時チャットと自動パークメールの設定は、チームレベルで設定された同じ設定をオーバーライドします。

必須の権限： ACDユーザーの編集

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
ACDユーザーをクリックします。
変更するACDユーザープロファイルをクリックします。
コンタクト設定をクリックします。コンタクト対応のセクションまで下へスクロールします。
同時チャット数について、チーム設定をオーバーライドしたい場合は、ドロップダウンからカスタムを選択します。デフォルトでは、チーム設定はユーザーに適用されたままになります。カスタムを選択したら、このユーザーに同時に処理できるようにさせたい最大チャット数を入力します。その数字は0から12の間でなければなりません。
自動パーク済Eメールについて、チーム設定をオーバーライドしたい場合は、ドロップダウンからカスタムを選択します。デフォルトでは、チーム設定はユーザーに適用されたままになります。カスタムを選択したら、このユーザーに同時に割り当ることのできるようにさせたい電子メールの最大数を入力します。その数字は0から25の間でなければなりません。
ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。