静的配信用のコンタクト配信設定を管理する

このページは、静的配信ルーティング戦略に特有のものです。お客様の組織が動的配信ルーティング戦略を使用する場合、この情報はオンラインヘルプ動的配信で確認できます。

静的配信によって、チームやユーザーレベルで複数のチャットや自動メールパーキングを設定できます。チーム用に設定する内容は、エージェントレベルで設定する内容によってオーバーライドされます。各エージェントが一度に1つのチャネルから1つのコンタクトを処理する一方、チーム内の1人のエージェントが同時に4つのチャットインタラクションを処理できるような、シングルコンタクト対応用にチームを設定することができます。

チームレベルでマルチコンタクト設定を管理する

必須の権限: チームの編集

静的配信では、エージェントは通常、一度に1つのチャネルで1つのコンタクトにしか対応できません。しかしながら、チーム内のエージェントに複数の同時チャットを処理させたり、Eメールをパークして後で処理させたりすることができます。チームレベルで設定するどの設定も、ユーザーレベルで設定する設定によってオーバーライドされます。

アプリセレクターをクリックして、選択Admin 。
チームをクリックし、設定するチームを選択します。
連絡先の設定タブをクリックします。
同時チャット数およびオートパーキングメールドロップダウンから値を選択して、チームのエージェントが処理できるそれぞれのデフォルト数を指定します。

オートパーキングメールの詳細

オートパーキング新しいメールをエージェントの受信トレイに自動的に配置します。この設定では、チーム全体のチームメンバーごとにオートパーキングできるメールの数を指定できます。最大は25。オフを選択し、チームでこの機能を無効にすることもできます。
特定のエージェントが受信できるコンタクトの種類をカスタマイズできます。たとえば、新しいエージェントへのメールをオートパーキングしたくない場合があります。カスタム制限を設定するには：
1. リストからエージェントを検索します。
2. 各エージェントのフィールドに新しい値を入力します。
、保存をクリックします。

ユーザーレベルでのマルチコンタクト設定を管理する

ユーザーレベルで設定された同時チャットと自動パークメールの設定は、チームレベルで設定された同じ設定をオーバーライドします。

必須の権限： ACDユーザーの編集

アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。
ACDユーザーをクリックします。
変更するACDユーザープロファイルをクリックします。
コンタクト設定をクリックします。コンタクト対応のセクションまで下へスクロールします。
同時チャット数について、チーム設定をオーバーライドしたい場合は、ドロップダウンからカスタムを選択します。デフォルトでは、チーム設定はユーザーに適用されたままになります。カスタムを選択したら、このユーザーに同時に処理できるようにさせたい最大チャット数を入力します。その数字は0から12の間でなければなりません。
自動パーク済Eメールについて、チーム設定をオーバーライドしたい場合は、ドロップダウンからカスタムを選択します。デフォルトでは、チーム設定はユーザーに適用されたままになります。カスタムを選択したら、このユーザーに同時に割り当ることのできるようにさせたい電子メールの最大数を入力します。その数字は0から25の間でなければなりません。
ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。