チャットのウェルカムメッセージ

チャットを開始するコンタクトを歓迎するためのパーソナライズされたメッセージを作成します。ウェルカムメッセージ自体は、 ケースを作成するわけではありません。ケースは、コンタクトがメッセージに応答した場合にのみ作成されます。

このアクションを作成する

1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD.

2. ガイド > エンゲージメントアクションに移動します。

3. 追加をクリックします。
4. アクションの機能を説明する名前を入力します。
5. アクションドロップダウンから、チャットウェルカムメッセージを選択します。
6. ウェルカムメッセージ名と本文テキストを入力します。カスタムフィールドを最大3つまで選択します。
7. 保存をクリックします。

ルールにアクションを追加する

1. GUIDE > Engagement Rulesに移動します。

2. このアクションを割り当てたいルール探し、開きます。

3. Add existing actionをクリックします。

4. ドロップダウンを使用してアクションを選択します。ドロップダウンには、ルールのActionではなく、アクションに付けたNameが表示されます。
5. Addをクリックします。