キャンペーンでは、レポート目的で関連する
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますをグループ化できます。デフォルトでは、キャンペーンは作成されるとすぐにアクティブになります。適切な権限があれば、キャンペーンを
シークレットガーデンは、Classics、Inc.の一部門です。コンタクトセンターの管理者であるMary Lennoxは、バラ、カーネーション、チューリップ、デイジーなど、さまざまな種類のブーケに対してさまざまなスキルを持っています。母の日のような大きな休日には、さまざまな種類のブーケが注文されます。メアリーはBouquetSalesというキャンペーンを作成することで、さまざまな花束タイプのスキルをグループ化し、花束の集合販売を示すレポートを実行できます。
キャンペーンにスキルを割り当てたら、次のレポートを1つ以上実行して、キャンペーンデータを抽出できます。
各キャンペーンには監査履歴タブがあり、キャンペーンの作成と最終変更に関する情報の表が表示されます。何が変更されたか、いつ変更されたか、誰が変更したかを確認できます。監査履歴表は非常に大きくなる可能性があるため、検索およびフィルターツールを使用して表示を制限できます。