Utiliser les listes de surveillance Variable

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Déboguer

Les listes de surveillance vous permettent de suivre des variables et des objets de données spécifiques. Cela facilite leur recherche lors d'une trace, sans avoir à chercher manuellement. Cela vous permet de gagner du temps, en particulier pour les scripts comportant de nombreuses variables ou pour lesquels vous exécutez des traces fréquemment.

Les listes de surveillance sont sauvegardées par utilisateur et par script. Elles sont sauvegardées dans vos préférences utilisateur NiCE CXone. Vous pouvez les consulter quel que soit le navigateur ou l'ordinateur que vous utilisez, à condition que vous soyez connecté à NiCE CXone avec le même compte utilisateur.

La liste de surveillance affiche les valeurs de Variable en temps réel au fur et à mesure de l'exécution du script. Sélectionnez n'importe quelle Action dans les résultats de trace pour afficher leurs valeurs à ce point du script. Les Noms DE variable en italique rouge ont changé de valeur ou sont nouveaux.

Les variables apparaissent dans la liste de surveillance dans l'ordre dans lequel vous les ajoutez. La variable ajoutée le plus récemment apparaît au bas de la liste. Si une variable est masquée, sa valeur sera également masquée dans la liste de surveillance.

Créer et utiliser une liste de surveillance Variable

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio .
2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec ou pour en créer un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.

3. Démarrez une trace sur un ou plusieurs contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels..

4. Si vous suivez plusieurs contacts, double-cliquez sur un contact dans la fenêtre des traces multiples pour afficher cette trace dans la fenêtre de sortie de la trace.

5. Cliquez sur la ligne d'une action dans la sortie de trace pour voir toutes les variables ainsi que leurs valeurs dans le script au moment où l'action a été déclenchée. Les variables apparaissent dans l'onglet variables, sur le côté droit de la fenêtre de sortie de trace.
6. On the Variables tab, click the plus sign to the right of a variable to add it to the watchlist. The plus sign is only visible when the cursor hovers over it. For dynamic data objects, you can:
   • Cliquez sur le signe plus situé sur le nom de l'objet parent pour l'ajouter ainsi que tous ses sous-membres. Si un sous-membre est déjà sélectionné, vous devez cliquer sur la coche à côté du sous-membre pour le supprimer de la liste de surveillance avant de pouvoir ajouter l'objet entier à la liste de surveillance.
   • Développer l'objet et le signe plus pour un ou plusieurs sous-membres afin d'ajouter des éléments spécifiques à la liste de surveillance.
   • Développez les sous-membres et cliquez sur le signe plus pour un ou plusieurs membres d'un sous-membre vers la liste de surveillance.
7. Cliquez sur la coche à côté d'une variable pour la supprimer de la liste de surveillance.

8. Cliquez sur l'onglet Watchlist pour voir toutes les variables actuellement suivies.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Variable	Affiche le nom de la Variable.
   Valeur	Affiche la valeur de la Variable. Initialement, la valeur d'une Variable est vide. Elle n'affiche une valeur que lorsque le suivi s'exécute et qu'une Action modifie la valeur de cette Variable.
   Type	Affiche le type de variable ou le type de données que la variable contient. Les types de variables incluent Variable, Données dynamiques et UCN.Data.DynamicData.

9.  On the Watchlist tab, you can: 
   • Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier la liste de surveillance. Par défaut, les variables sont triées par nom dans la colonne Variable, les variables les plus récentes figurant en bas.
   • Cliquez sur la flèche vers le bas en regard d'un nom DE variable pour voir les actions qui modifient la valeur de cette variable.
   • Cliquez sur l'icône de corbeille pour supprimer une variable de la liste de surveillance.
   • Cliquez sur le signe plus en haut de l'onglet Watchlist pour ajouter des variables manuellement à la liste de surveillance.
   • Visualisez la valeur d'une Variable à un point particulier du script en cliquant sur une Action du côté gauche de la fenêtre de sortie Trace. La valeur de la Variable se met à jour pour correspondre à ce qu'elle était lorsque cette Action s'est déclenchée. Si la Variable était nouvelle ou avait été modifiée lorsque l'Action sélectionnée s'est déclenchée, elle apparaît en italique rouge.
   • Double-cliquez sur une variable pour afficher les détails la concernant.
   • Cliquez sur les trois points superposés en haut de l'onglet Watchlist pour enregistrer, charger une liste de surveillance différente dans ce script, ou télécharger la liste de surveillance actuelle. .
10. Cliquez sur enregistrer.

Ajouter des variables à une liste de surveillance

Vous pouvez ajouter des variables ou des objets de données dynamiques à votre liste de surveillance depuis l'onglet Watchlist. Cela vous permet d'ajouter des variables à une liste de surveillance sans devoir d'abord les rechercher dans la sortie de trace.

Type les noms DE variable exactement comme ils sont orthographiés, y compris les traits de soulignement et les points. Vous pouvez ajouter des objets dynamiques avec des sous-membres, tels que beowulfFoes.foe1.name. Les Noms DE variable ne sont pas sensibles à la casse, mais les noms d'objets dynamiques le sont.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio .
2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec ou pour en créer un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.

3. Démarrez une trace sur un ou plusieurs contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels..

4. Si vous effectuez le traçage de plusieurs contacts, double-cliquez sur un contact dans la fenêtre des traces multiples pour afficher cette trace dans la fenêtre de sortie de trace.

5. Dans l'onglet Watchlist, cliquez sur le signe plus .
6. Entrez les noms DE variables une par une, en appuyant sur entrée après chacune. La variable apparaît dans la liste de la fenêtre. Répétez cette étape pour ajouter d'autres variables.
7. Cliquez sur l'icône de la corbeille en regard d'une variable sur la fenêtre pour la supprimer
8. Cliquez sur Add to Watchlist une fois que vous avez terminé d'ajouter des variables.

Télécharger une liste de surveillance

Vous pouvez télécharger une liste de surveillance pour la partager avec d'autres utilisateurs Studio. Vous pouvez également télécharger une liste de surveillance si vous souhaitez utiliser la même liste de surveillance avec un autre script.

Les listes de surveillance sont sauvegardées au format JSON avec une extension de fichier .wt.JSON.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio .
2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec ou pour en créer un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.

3. Démarrez une trace sur un ou plusieurs contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels..

4. Si vous retracez plusieurs contacts, double-cliquez sur un contact dans la fenêtre des traces multiples pour afficher cette trace dans la fenêtre de sortie des traces.

5. Dans l'onglet Watchlist, cliquez sur les trois points superposés et sélectionnez Télécharger .
6. Entrez un nom pour la liste de surveillance et choisissez où l'enregistrer sur votre ordinateur, puis cliquez sur sauvegardé . Veillez à ce que le nom comprenne l'extension de fichier .wt.json. Lorsque le téléchargement est sauvegardé, un message toast Petits messages contextuels temporaires affichés au bas de l'écran indiquant des éléments tels que des erreurs et des réussites. de réussite apparaît.

Charger une liste de surveillance

Vous pouvez charger une liste de surveillance pour l'ajouter à un script Studio. Cela vous permet d'utiliser la même liste de surveillance dans plusieurs scripts. Si une autre personne crée une liste de surveillance pour un script, elle peut la partager avec vous afin que vous puissiez tous les deux suivre les mêmes variables.

Lorsque vous téléchargez une liste de surveillance, elle remplace la liste de surveillance existante pour ce script. Avant de téléverser une nouvelle liste de surveillance, vous souhaiterez peut-être télécharger celle actuelle en tant que sauvegarde.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio .
2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec ou pour en créer un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.

3. Démarrez une trace sur un ou plusieurs contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels..

4. Si vous retracez plusieurs contacts, double-cliquez sur un contact dans la fenêtre des traces multiples pour afficher cette trace dans la fenêtre de sortie des traces.

5. Dans l'onglet Watchlist, cliquez sur les trois points superposés et sélectionnez Upload .
6. Sélectionnez une liste de surveillance sur votre ordinateur, puis cliquez sur Ouvrir. Lorsque le fichier est chargé, un message toast de réussite toast Petits messages contextuels temporaires affichés au bas de l'écran indiquant des éléments tels que des erreurs et des réussites. apparaît.