Hours

Définit le profil des heures d’ouverture de votre organisation afin que vous puissiez configurer différentes branches dans le script selon que votre organisation est ouverte, fermée, en vacances, etc. For example, you might want to have different greetings to play on holidays or when your contact center is closed. You can create or edit an hours of operation profile in the NiCE CXone ACD application.  When editing profiles in NiCE CXone, remember that more than one script can use the same profile. Changes to the profile impact all scripts that use the profile. Any profiles you create in NiCE CXone automatically appear in the Hours of Operation window in Studio. If you have multiple business units Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., be sure to select the same one in Studio that you used to create your Hours of Operation profile in NiCE CXone. If you select a different business units Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., you won't see the same profiles. By default, the hours of operation profile uses your tenant's selected time zone. If you want to choose a different time zone, you can use the Timezone action before the Hours action.

Types de scripts pris en charge

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Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Profile	Avec cette propriété, vous pouvez sélectionner un Hours of Operation profile, que le script utilise pour déterminer si votre centre de contact est ouvert, fermé, en vacances, etc.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnOpen	Chemin emprunté si la date et l'heure actuelles correspondent aux critères d'ouverture spécifiés.
OnClosed	Chemin emprunté si la date et l'heure actuelles ne correspondent pas aux critères d'ouverture spécifiés.
OnHoliday	Chemin emprunté si la date actuelle est marquée comme jour férié dans les paramètres.
OnError	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.
OnWeather	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Météo dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d’ouverture dans NiCE CXone.
OnMeeting	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Réunion dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d’ouverture dans NiCE CXone.
OnEmergency	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Urgence dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d'ouverture dans NiCE CXone.
OnOther	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Autre dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d’ouverture dans NiCE CXone.

Création d’un profil Heures d’ouverture

1. Dans Studio, double-cliquez sur l'action Hours afin d'afficher la fenêtre Hours of Operation Profiles .

2. Cliquez sur Create New.

3. Entrez le nom du profil, puis ajoutez une description.

4. Cliquez sur Next.

5. Pour chaque jour de la semaine, sélectionnez l'heure à laquelle le centre de contact ouvrira ses portes et l'heure à laquelle le centre de contact fermera pour la journée.

6. Pour tous les jours où l'entreprise est fermée toute la journée, cliquez sur Closed All Day.

7. Configurez des heures supplémentaires.

   Vous pouvez utiliser la fonction Heures supplémentaires si votre centre de contact est fermé pendant un certain temps au cours de la journée.

   1. Cliquez sur Additional Hours et un autre ensemble de cases d'heures apparaîtra:

      

   2. Définissez les heures d'ouverture et de fermeture pour le premier ensemble d'heures, puis définissez l'heure d'ouverture et de fermeture pour le deuxième ensemble d'heures.

      Par exemple, si le bureau est ouvert de 8 à 12 et de 1 à 5, vous définiriez les heures supplémentaires comme suit:

      

      Assurez-vous de revérifier et assurez-vous que votre heure de fermeture n'est pas définie avant votre heure de début.

8. Cliquez sur Next.

9. Cliquez sur Create New.

10. Entrez le nom du jour férié et la date et les heures de ce jour férié.

11. Cliquez sur Add. Vous verrez le jour férié ajouté à la liste des jours fériés. Vous pouvez utiliser les heures d'ouverture du test pour effectuer un test immédiat des heures d'ouverture ou de fermeture de votre centre de contact.

12. Cliquez sur Finish lorsque vous avez ajouté toutes vos vacances.

Exemple de script

Ce script utilise le Profil d'heures d'opération (sélectionné dans l'action Hours) pour déterminer quel chemin suivre (tel que déterminé par une variable définie par l'utilisateur) Bien que le script tout entier soit utile pour déterminer si votre entreprise est ouverte, fermée ou en vacances, ce script montre également les chemins Branch Override (Error, Weather, Meeting, Emergency, ou Other). Ces succursales peuvent être définies via Heures d'ouverture (en NiCE CXone) pendant une période temporaire si vous rencontrez un problème temporaire, par exemple du mauvais temps ou une urgence. N'oubliez pas que si vous sélectionnez une option de remplacement de branche dans NiCE CXone, votre script doit avoir une branche correspondante; sinon, le script suivra la branche par défaut. Cliquez sur ici pour plus d'informations sur les paramètres de dérogation de succursale dans Heures d'ouverture de NiCE CXone.

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