Hours

Définit le profil d'heures d'ouverture de votre organisation afin que le script puisse déterminer si votre organisation est ouverte, fermée, en période de congés, etc. Cela vous permet de créer des branches pour chaque variation. Par exemple, vous pourriez vouloir diffuser des salutations différentes les jours fériés ou lorsque votre centre de contact est fermé. Vous pouvez également créer un nouveau profil d'heures de fonctionnement en double-cliquant sur cette action. Vous pouvez également créer ou modifier un profil dans le CXone ACD application.  Lorsque vous modifiez des profils dans CXone, n'oubliez pas que plusieurs scripts peuvent utiliser le même profil. Les modifications apportées au profil ont un impact sur tous les scripts qui l’utilisent. Tous les profils que vous créez dans CXone apparaissent automatiquement dans la fenêtre Heures d'ouverture de Studio. Si vous avez plusieurs unités commerciales Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement, veillez à sélectionner dans Studio celle que vous avez utilisée pour créer votre profil d’heures d’ouverture dans CXone. Si vous sélectionnez une autre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement, vous ne verrez pas les mêmes profils.

Types de scripts pris en charge

Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Profile	Avec cette propriété, vous pouvez sélectionner un Hours of Operation profile, que le script utilise pour déterminer si votre centre de contact est ouvert, fermé, en vacances, etc.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnOpen	Chemin emprunté si la date et l'heure actuelles correspondent aux critères d'ouverture spécifiés.
OnClosed	Chemin emprunté si la date et l'heure actuelles ne correspondent pas aux critères d'ouverture spécifiés.
OnHoliday	Chemin emprunté si la date actuelle est marquée comme jour férié dans les paramètres.
OnError	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.
OnWeather	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Météo dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d'ouverture dans CXone.
OnMeeting	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Réunion dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d'ouverture dans CXone.
OnEmergency	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Urgence dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d'ouverture dans CXone.
OnOther	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Autre dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d'ouverture dans CXone.

Création d’un profil Heures d’ouverture

1. Dans Studio, double-cliquez sur l'action Hours afin d'afficher la fenêtre Hours of Operation Profiles .

2. Cliquez sur Create New.

3. Entrez le nom du profil, puis ajoutez une description.

4. Cliquez sur Next.

5. Pour chaque jour de la semaine, sélectionnez l'heure à laquelle le centre de contact ouvrira ses portes et l'heure à laquelle le centre de contact fermera pour la journée.

6. Pour tous les jours où l'entreprise est fermée toute la journée, cliquez sur Closed All Day.

7. Configurez des heures supplémentaires.

   Vous pouvez utiliser la fonction Heures supplémentaires si votre centre de contact est fermé pendant un certain temps au cours de la journée.

   1. Cliquez sur Additional Hours et un autre ensemble de cases d'heures apparaîtra:

      

   2. Définissez les heures d'ouverture et de fermeture pour le premier ensemble d'heures, puis définissez l'heure d'ouverture et de fermeture pour le deuxième ensemble d'heures.

      Par exemple, si le bureau est ouvert de 8 à 12 et de 1 à 5, vous définiriez les heures supplémentaires comme suit:

      

      Assurez-vous de revérifier et assurez-vous que votre heure de fermeture n'est pas définie avant votre heure de début.

8. Cliquez sur Next.

9. Cliquez sur Create New.

10. Entrez le nom du jour férié et la date et les heures de ce jour férié.

11. Cliquez sur Add. Vous verrez le jour férié ajouté à la liste des jours fériés. Vous pouvez utiliser les heures d'ouverture du test pour effectuer un test immédiat des heures d'ouverture ou de fermeture de votre centre de contact.

12. Cliquez sur Finish lorsque vous avez ajouté toutes vos vacances.

Exemple de script

Ce script utilise le Profil d'heures d'opération (sélectionné dans l'action Hours) pour déterminer quel chemin suivre (tel que déterminé par une variable définie par l'utilisateur) Bien que le script tout entier soit utile pour déterminer si votre entreprise est ouverte, fermée ou en vacances, ce script montre également les chemins Branch Override (Error, Weather, Meeting, Emergency, ou Other). Ces succursales peuvent être définies via Heures d'ouverture (en CXone) pendant une période temporaire si vous rencontrez un problème temporaire, par exemple du mauvais temps ou une urgence. N'oubliez pas que si vous sélectionnez une option de remplacement de branche dans CXone, votre script doit avoir une branche correspondante; sinon, le script suivra la branche par défaut. Cliquez sur ici pour plus d'informations sur les paramètres de dérogation de succursale dans Heures d'ouverture de CXone.

Souhaitez-voustélécharger ce script?