Hours

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Définit le profil d'heures d'ouverture de votre organisation afin que le script puisse déterminer si votre organisation est ouverte, fermée, en période de congés, etc. Cela vous permet de créer des branches pour chaque variation. Par exemple, vous pourriez vouloir diffuser des salutations différentes les jours fériés ou lorsque votre centre de contact est fermé.

Vous pouvez également créer un nouveau profil d'heures de fonctionnement en double-cliquant sur cette action. Vous pouvez également créer ou modifier un profil dans le CXone ACD application.  Lorsque vous modifiez des profils dans CXone, n'oubliez pas que plusieurs scripts peuvent utiliser le même profil. Les modifications apportées au profil ont un impact sur tous les scripts qui l’utilisent.

Tous les profils que vous créez dans CXone apparaissent automatiquement dans la fenêtre Heures d'ouverture de Studio. Si vous avez plusieurs locatairesFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement, veillez à sélectionner dans Studio celui/celle que vous avez utilisé(e) pour créer votre profil d'heures d'ouverture dans CXone. Si vous sélectionnez un locataire différent, vous ne verrez pas les mêmes profils.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Générique

Email Conversation Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Digital

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Profile Avec cette propriété, vous pouvez sélectionner un Hours of Operation profile, que le script utilise pour déterminer si votre centre de contact est ouvert, fermé, en vacances, etc.

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Default

Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

OnOpen

Chemin emprunté si la date et l'heure actuelles correspondent aux critères d'ouverture spécifiés.

OnClosed

Chemin emprunté si la date et l'heure actuelles ne correspondent pas aux critères d'ouverture spécifiés.
OnHoliday Chemin emprunté si la date actuelle est marquée comme jour férié dans les paramètres.
OnError Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.
OnWeather Chemin emprunté si vous avez sélectionné Météo dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d'ouverture dans CXone.
OnMeeting Chemin emprunté si vous avez sélectionné Réunion dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d'ouverture dans CXone.
OnEmergency Chemin emprunté si vous avez sélectionné Urgence dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d'ouverture dans CXone.
OnOther Chemin emprunté si vous avez sélectionné Autre dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d'ouverture dans CXone.

Create an Hours of Operation Profile

  1. In Studio, double-click the Hours action to display the Hours of Operation Profiles window.

  2. Click Create New.

  3. Enter the name of the profile and then add a description.

  4. Click Next .

  5. For each day of the week, select the time that the contact center will open for business and the time that the contact center will close for the day.

  6. For any days that the business is closed all day, click Closed All Day.

  7. Click Next.

  8. Click Create New.

  9. Enter the name of the holiday and the date and hours of that holiday.

  10. Click Add. You will see the holiday added to the list of holidays. You can use the Test Open Hours to perform an immediate test of the hours your contact center is open or closed.

  11. Click Finish when you have added all of your holidays.

Script Example

Cet exemple n’est pas un script entier. Une rédaction de script complémentaire est requise pour l’utilisation de cette action.

This script uses the Hours of Operation Profile (selected in the Hours action) to determine which path to follow (as set by a user-defined variable). While the entire script is valuable in determining whether your company is open, closed, or on holiday, this script also shows the Branch Override paths (Error, Weather, Meeting, Emergency, or Other). These branches can be set through Hours of Operation (in CXone) for a temporary period of time if you have a temporary issue come up, for example, bad weather or an emergency. Remember that if you select a branch override option in CXone, your script must have a corresponding branch; otherwise, the script will follow the default branch. Click here for more information on Branch Override settings in Hours of Operation in CXone.

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