Timezone

Définit le fuseau horaire qui est utilisé dans le script.

Dépendances

• Le fuseau horaire par défaut défini dans votre unité commerciale est utilisé automatiquement et est prioritaire, à moins que vous ne définissiez un fuseau horaire différent avec une action Timezone dans votre script.
• Utilisez Timezone avant l’action Hours dans votre script.
• Les régions, pays ou villes dans un fuseau horaire peuvent varier dans la manière, le moment et l'application de l'heure d'été (DST). Ces informations changent souvent. C'est la raison pour laquelle l'aide en ligne ne peut pas énumérer toutes les variations actuelles dans un fuseau horaire. Il est de la responsabilité du client de comprendre comment l'heure d'été est appliquée aux endroits où il opère.

Types de scripts pris en charge

Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

 

Exemple de script

Dans cet exemple de script de téléphone partiel de base, Begin déclenche le script, qui utilise alors la propriété TimeZone (dans l'action Timezone) pour définir le fuseau horaire sur Heure normale de l'Est. Le script utilise alors le profil Heures d’ouverture (créé dans l'action Hours) pour déterminer si le centre de contact est ouvert ou non. S'il est ouvert, un Menu fournira des options pour l'appelant.

Télécharger ce script.

Option de la propriété TimeZone

Le tableau suivant décrit les fuseaux horaires disponibles dans la propriété TimeZone de l'action Timezone. Dans ce tableau :

• Les noms dans la colonne Option correspondent aux noms des options de fuseau horaire de la propriété TimeZone. L'ordre des options dans le tableau reflète l'ordre dans la liste des propriétés.

• Les options de cette liste ne correspondent pas strictement aux fuseaux horaires figurant dans d'autres listes disponibles sur internet.

  Par exemple, la liste contient les options suivantes : Heure standard des montagnes et Heure standard des montagnes des États-Unis. La deuxième option ne concerne que l'Arizona, tandis que la première concerne tous les autres États situés dans le fuseau horaire Heure standard des montagnes. Dans d'autres listes de fuseaux horaires, il n'y a qu'une seule liste de fuseaux horaires pour cette région des États-Unis.

• Les noms d’option ne correspondent pas aux étiquettes de fuseaux horaires de la plateforme CXone, comme dans Connexion personnelle ou les configurations d’unités commerciales.
• La colonne Heure d’été appliquée par action indique si l’action Timezone applique un changement à ce fuseau horaire pendant l’heure d’été (DST).
• La colonne Notes fournit des informations supplémentaires sur chaque option de fuseau horaire, y compris son décalage par rapport à l’heure UTC. Le décalage UTC indiqué est le décalage que l'action Timezone applique à chaque fuseau horaire lorsque l'heure d'été n'est pas en vigueur. Pour les options de fuseau horaire auxquelles l'action applique les changements d'heure d'été, le décalage UTC est supérieur d'une heure au décalage indiqué lorsque l'heure d'été est en vigueur.
• Toutes les autres informations dans la colonne Notes proviennent de l’extérieur de l’action Studio.

Option	Heure d’été appliquée par action	Notes
Heure standard de la ligne de données	Non	UTC-12
UTC + -11	Non	Nouvelle-Zélande, Samoa américain
Heure standard des Aléoutiennes	Oui	UTC + -10
Heure normale d'Hawaï	Non	UTC + -10
Heure standard des Marquises	Non	UTC + -9: 30
Heure standard de l'Alaska	Oui	UTC + -9
UTC-09	Non	Îles Cook, Polynésie française
Heure normale du Pacifique (Mexique)	Oui	UTC-08
UTC-08	Non	Îles Pitcairn, Anchorage, Alaska USA
Heure Standard du Pacifique	Oui	UTC-08
Heure standard des montagnes des États-Unis	Non	UTC + -07 N’utilisez cette option de fuseau horaire que pour l'Arizona. Utilisez l'option Heure standard des montagnes pour tous les autres États américains situés dans le fuseau horaire standard des montagnes.
Heure normale des montagnes (Mexique)	Non	UTC + -07
Heure normale des montagnes	Oui	UTC + -07 Pour l'Arizona, utilisez plutôt l'option Heure standard des montagnes des États-Unis.
Heure normale du Yukon	Non	UTC + -07
Heure normale d'Amérique centrale	Non	UTC-06
Heure standard centrale	Oui	UTC-06
Heure standard de l'île de Pâques	Non	UTC-06
Heure normale du Centre (Mexique)	Non	UTC-06
Heure normale du centre du Canada	Non	UTC-06
Heure normale du Pacifique SA	Non	UTC-05
Heure normale de l'Est (Mexique)	Non	UTC-05
Heure normale de l'Est	Oui	UTC-05
Heure standard d'Haïti	Oui	UTC-05
Heure standard de Cuba	Oui	UTC-05
Heure normale de l'Est des États-Unis	Oui	UTC-05
Heure normale des îles Turques et Caïques	Non	UTC-04
Heure normale du Paraguay	Non	UTC-04
Heure normale de l'Atlantique	Oui	UTC-04
Heure normale du Venezuela	Non	UTC-04
Heure standard du centre du Brésil	Non	UTC-04
Heure normale de l'ouest de la SA	Non	UTC-04
Heure normale du Pacifique SA	Oui	UTC-04
Heure normale de Terre-Neuve	Non	UTC-3: 30
Heure standard de Tocantins	Non	UTC-03
E. Heure standard de l'Amérique du Sud	Non	UTC-03
Heure normale de l'Est de la SA	Non	UTC-03
Heure normale de l'Argentine	Non	UTC-03
Heure standard du Groenland	Oui	UTC-03
Heure normale de Montevideo	Non	UTC-03
Heure normale de Magallanes	Non	UTC-03
Heure standard de Saint Pierre	Oui	UTC-03
Heure standard de Bahia	Non	UTC-03
UTC-02	Non	Brésil, Saint-Pierre-et-Miquelon, Géorgie du Sud et îles Sandwich
Heure normale du centre de l'Atlantique	Oui	UTC-02
Heure standard des Açores	Oui	UTC-01
Heure standard du Cap-Vert	Non	UTC-01
UTC	Non	UTC-00
Heure standard GMT	Non	UTC + 01
Heure standard de Greenwich	Non	UTC-00
Heure normale de Sao Tomé	Non	UTC-00
Heure standard du Maroc	Oui	UTC + 01
Heure normale de l'Europe de l'Ouest	Oui	UTC + 01
Heure normale de l'Europe centrale	Oui	UTC + 01
Heure standard de la romance	Oui	UTC + 01
Heure normale d'Europe centrale	Oui	UTC + 01
Heure normale de l'Afrique centrale occidentale	Non	UTC + 01
Heure standard GTB	Oui	UTC + 02
Heure standard du Moyen-Orient	Non	UTC + 03
Heure standard de l'Égypte	Oui	UTC + 02
Heure normale de l'Europe	Oui	UTC + 02
Heure standard de la Syrie	Oui	UTC + 02
Heure standard de Cisjordanie	Oui	UTC + 02
Heure standard de l'Afrique du Sud	Non	UTC + 02
Heure standard FLE	Oui	UTC + 02
Heure standard d'Israël	Oui	UTC + 02
Heure standard du Soudan du Sud	Non	UTC + 02
Heure standard de Kaliningrad	Non	UTC + 02
Heure standard du Soudan	Non	UTC + 02
Heure standard de la Libye	Non	UTC + 02
Heure standard de la Namibie	Non	UTC + 02
Heure standard de Jordanie	Oui	UTC + 02
Heure standard arabe	Non	UTC + 03
Heure standard de la Turquie	Non	UTC + 03
Heure standard arabe	Non	UTC + 03
Heure normale de la Biélorussie	Non	UTC + 03
Heure standard de la Russie	Non	UTC + 03
E. Heure standard de l'Afrique	Non	UTC + 03
Heure standard de Volgograd	Non	UTC + 04
Heure standard de l'Iran	Non	UTC + +03: 30
Heure standard arabe	Non	UTC + 04
Heure standard d'Astrakhan	Non	UTC + 04
Heure normale d'Azerbaïdjan	Non	UTC + 04
Fuseau horaire russe 3	Non	UTC + 04
Heure standard de l'île Maurice	Non	UTC + 04
Heure normale de Saratov	Non	UTC + 04
Heure standard géorgienne	Non	UTC + 04
Heure standard du Caucase	Non	UTC + 04
Heure standard de l'Afghanistan	Non	UTC + 4: 30
Heure standard de l'Asie occidentale	Non	UTC + 05
Heure standard d'Ekaterinbourg	Non	UTC + 05
Heure standard du Pakistan	Non	UTC + 05
Heure standard de Qyzylorda	Non	UTC + 05
Heure normale de l'Inde	Non	UTC + 5: 30
Heure standard du Sri Lanka	Non	UTC + 5: 30
Heure standard du Népal	Non	UTC + 5: 45
Heure standard de l'Asie centrale	Non	UTC + 06
Heure normale du Bangladesh	Non	UTC + 06
Heure standard d'Omsk	Non	UTC + 06
Heure standard du Myanmar	Non	UTC + 6: 30
Heure normale de l'Asie du Sud-Est	Non	UTC + 07
Heure normale de l'Altaï	Non	UTC + 07
Heure standard de la Mongolie occidentale	Non	UTC + 07
Heure normale de l'Asie du Nord	Non	UTC + 07
Heure normale de l'Asie centrale du Nord	Non	UTC + 07
Heure standard de Tomsk	Non	UTC + 07
Heure standard de la Chine	Non	UTC + 08
Heure normale de l'Asie du Nord-Est	Oui	UTC + 07
Heure standard de Singapour	Non	UTC + 08
Heure standard de l'Australie occidentale	Non	UTC + 08
Heure standard de Taipei	Non	UTC + 08
Heure standard d'Oulan-Bator	Non	UTC + 08
Heure standard d'Aus Central W.	Non	UTC + 8: 45
Heure standard de Transbaikal	Non	UTC + 09
Heure standard de Tokyo	Non	UTC + 09
Heure standard de la Corée du Nord	Non	UTC + 09
Heure standard de la Corée	Non	UTC + 09
Heure standard de Yakutsk	Non	UTC + 09
Cen. Heure standard de l'Australie	Oui	UTC + 9: 30
Heure normale du centre AUS	Non	UTC + 9: 30
Heure normale de l'Australie E.	Non	UTC + +10
Heure normale de l'Est de l'AUS	Non	UTC + +10
Heure normale du Pacifique Ouest	Non	UTC + +10
Heure standard de Tasmanie	Non	UTC + +10
Heure standard de Vladivostok	Non	UTC + +10
Heure normale de Lord Howe	Oui	UTC + 10: 30
Heure normale de Bougainville	Non	UTC + +11
Russie Fuseau Horaire 10	Non	UTC + +11
Heure standard de Magadan	Non	UTC + +11
Heure standard de Norfolk	Non	UTC + +11
Heure standard de Sakhaline	Non	UTC + +11
Heure normale du Pacifique central	Non	UTC + +11
Russie Fuseau Horaire 11	Non	UTC + +12
Heure standard de la Nouvelle-Zélande	Oui	UTC + +12
UTC + +12	Non	Fidji, Îles Marshall, Nauru, Tuvalu, Wallis-et-Futuna
Heure standard des Fidji	Non	UTC + +12
Heure standard du Kamtchatka	Oui	UTC + +12
Heure normale des îles Chatham	Non	UTC + +12: 45
UTC + +13	Non	Samoa, Tokelau, Tonga
Heure standard des Tonga	Non	UTC + +13
Heure standard des Samoa	Non	UTC + +13
Heure normale des îles Line	Non	UTC + 14