Onreskill

Appelé à chaque fois qu'un agent transfère un contact vers une file d'attente de compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD. L'événement Onreskill est déclenché lorsqu'un agent demande à réassigner la compétence d'un appel et est également considéré comme un nouveau contact enfant. Cet événement pourrait être considéré comme similaire à une action Begin pour le nouveau contact enfant. Comme cette action déclenche l'événement Onreskill, il ne se déclenchera jamais dans la trace avec le contact d'origine. Pour afficher l'événement lorsque le script est tracé dans Studio, les traces continues doivent être activées dans le script contenant l'action Onreskill. Ceci crée une nouvelle trace avec le nouveau contact enfant qui commence après le déclenchement de l’action Onreskill. Pour activer le traçage continu, cliquez sur Debug > Capture Script et sélectionnez Continuous.

Dépendances

• Onreskill est une event action.
• Si les contacts sont acheminés vers un ou plusieurs sous-scripts (à l'aide de l'action RUNSUB) avant d'être acheminés vers un script de file d'attente, vous devez d'abord renvoyer les contacts vers le script principal avant d'exécuter le script de file d'attente. Onreskill ne peut pas fonctionner correctement si les contacts sont acheminés directement vers le script de file d'attente à partir d'un sous-script.
• L'action Onreskill ne s'applique pas à un transfert du contact vers un agent spécifique, qui déclenche une action Ontransfer.
• Un transfert à l'aide de Onreskill remplacera la configuration des ACDcompétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents par un script « Transférer vers ».
• Une branche Onreskill se comporte comme un appel sortant qui, par hasard, aboutit à un nouvel appel entrant. La partie entrante du contact aura un nouvel ID de contact mais conservera l'ID principal d'origine.
• Les deux parties du contact doivent être enregistrées en utilisant des actions Logcall distinctes.

Types de scripts pris en charge

Générique	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	Numérique

Propriétés

Aucun

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.