Onreskill

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Déclenché chaque fois qu'un agent transfère un contact vers une file d'attente de compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD. L'événement Onreskill est déclenché lorsqu'un agent demande à recycler les compétences d'un appel et est également considéré comme un nouveau contact enfant. Cet événement pourrait être considéré comme similaire à une action Commencer pour le nouveau contact enfant. Comme cette action déclenche l'événement Onreskill, il ne se déclenchera jamais dans la trace avec le contact d'origine. Pour afficher l'événement lorsque traçage du script dans Studio, vous devez avoir activé les traces Continues dans le script qui contient l'action Onreskill, qui crée une nouvelle trace avec le nouveau contact enfant qui démarre après le déclenchement de l'action Onreskill. Pour activer le traçage continu, cliquez sur Déboguer > Capturer script et sélectionnez continu.

Dépendances

• Onreskill est une action d'événement.
• Si les contacts sont acheminés vers un ou plusieurs sous-scripts (à l'aide de l'RUNSUB action) avant d'être acheminés vers un script de mise en file d'attente, vous devez d'abord renvoyer les contacts vers le script principale avant d'exécuter le script de mise en file d'attente. Onreskill ne peut pas fonctionner correctement si les contacts sont acheminés directement vers le script de mise en file d'attente à partir d'un sous-script.
• L'Onreskill ne s'applique pas à un transfert du contact vers un agent spécifique, ce qui invoque une action Ontransfer.
• Un transfert utilisant Onreskill remplacera la configuration de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD par un script « transférer vers ».
• Une branche Onreskill agit exactement comme un appel sortant qui se trouve justement aboutir à un nouvel appel entrant. La partie entrante du contact aura un nouvel id de contact mais conservera l’id principal d'origine.
• Les deux parties du contact doivent être enregistrées à l'aide d'Logcall actions distinctes.

Types de scripts pris en charge

Générique	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail

Propriétés

Aucun

Conditions de la branche résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.