Create Source Map

Crée une légende ou une carte utilisée pour interpréter les structures de données entre le CXone système et votre GRC Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations sur les ventes, les détails de l'assistance et les historiques de cas..

Dépendances

Create Source Map ne doit être utilisé qu’avec Proactive XS.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.
SourceName	Nom de la source d'où proviennent les enregistrements. Fournit un regroupement logique d'enregistrements dans le système. Si votre carte source est non valide ou manquante, vous pouvez recevoir un message d'erreur indiquant que l’ID externe est manquant.
Mapping	La structure de données dynamique qui permet au CXone système pour interpréter les données de votre système (CRM).

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
InvalidSource	Chemin emprunté si le nom de source fourni n'existe pas.
InvalidRootNode	Chemin emprunté si CXone ne peut pas déterminer la présence d'un champ système ou d'une définition personnalisée pour ce nom de champ.
InvalidFieldName	Chemin emprunté si CXone ne peut pas déterminer la présence d'un champ système ou d'une définition personnalisée pour ce nom de champ.
MissingRequiredField	Chemin emprunté si un champ obligatoire nécessaire au traitement du contact n'est pas trouvé. Les champs obligatoires incluent un champ de numéro de téléphone et ExternalID.
Error	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.
FieldsInUseCantApply	Chemin emprunté en cas de tentative de modification ou de suppression d'une valeur actuellement utilisée par un filtre.
NoChangesMade	Chemin emprunté si le mappage entre CXone et votre système correspondent exactement.
ExceededMaxDestinations	Chemin emprunté si le nombre de numéros de téléphone par contact dépasse le montant désigné. Par exemple, si le système autorise six numéros par contact et que vous en fournissez sept, le système suivra cette branche.

Mappage de champs

En conjonction avec l'action Create Source Map, vous devez inclure une action Snippet qui définit les mappages de champs entre CXone et votre CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations sur les ventes, les détails de l'assistance et les historiques de cas.. Les suivants sont les champs système auquel vous pouvez mapper.

• Adresse
• Agent
• Identification de l'appelant
• CallRequestStaleMinutes
• Ville
• Conformité
• Confirmation requise
• CustomerField1
• CustomerField2
• ExternalID
• FirstName
• Nom de famille
• Notes
• PhoneNumber
• PreferredCallTime
• Priorité
• Score
• État
• Fuseau horaire
• Code postal

Vous pouvez également mapper vers la Définition de données personnalisées que vous avez créé en CXone.

Exemple de script

Le script ci-dessous peut être utilisé pour récupérer une carte source (en utilisant Get Source Map) ou pour créer une nouvelle carte source (en utilisant Create Source Map). Prenez note de tous les mappages qui sortent de Create Source Map, qui permettent de composer les enregistrements provenant du CRM.

Ce script contient deux actions Snippet, qui doivent subir quelques modifications si vous intégrez cet exemple dans votre script.

Le snippet Make Changes Here GET SOURCE contient la ligne de code suivante

ASSIGN sourceName = "Nick Desk"		

Le snippet Make Changes Here CREATE SOURCE contient le code suivant :

DYNAMIC testData
// CHANGE BELOW VALUE DEPENDING ON TEST
ASSIGN switchValue = "No Changes Made"

SWITCH switchValue
	{
		CASE "Invalid Source"
			{
			sourceName = "I Don't Exist"
			}
		CASE "Invalid Root Node"
			{
			testData.Fail.Phone = ""
			}
		CASE "Invalid Field Name"
			{
			testData = initialResult
			testData.Mappings.MyCustomField = ""
			}
		CASE "Missing Required Fields"
			{
			testData.Mappings.City = "City"
			testData.Mappings.State = "State"
			}
		CASE "Field In Use Cant Apply"
			{
			// Switch ValueString with a CDD or SDD that you currently have applied to a source and using to filter
			testData = initialResult
			testData.Mappings.FilterOnMe = "City"
			}
		CASE "No Changes Made"
			{
			// Don't Change anything just pass in the exact same mapping we've already got
			testData = initialResult
			}
		CASE "Create Mapping System"
			{
			// SYSTEM DATA DEFINITIONS
			testData = initialResult
			testData.Mappings.TimeZone = "Time Zone"
			testData.Mappings.Compliance = "Is Cell Phone"
			testData.Mappings.ConfirmationRequired = "Confirmation Required"
			testData.Mappings.CallerID = "Caller ID"
			testData.Mappings.Score = "Score"
			testData.Mappings.CustomerField1 = "Customer Field 1"
			testData.Mappings.CustomerField2 = "Customer Field 2"
			testData.Mappings.ExternalID = "External ID"
			testData.Mappings.Priority = "Priority"
			testData.Mappings.Zip = "Zip"
			testData.Mappings.State = "State"
			testData.Mappings.City = "City"
			testData.Mappings.Address = "Address"
			testData.Mappings.LastName = "Last Name"
			testData.Mappings.FirstName = "First Name"
			testData.Mappings.PhoneNumber = "Phone Number"
			}
		CASE "Update Mapping System"
			{
			// SYSTEM DATA DEFINITIONS
			testData = initialResult
			testData.Mappings.TimeZone = "My TimeZone"
			testData.Mappings.ConfirmationRequired = "Requires Confirmation"
			testData.Mappings.CallerID = "Phone Number"
			testData.Mappings.State = "Contacts State"
			}
		CASE "Create Mapping Custom"
			{
			// CUSTOM DATA DEFINITIONS
			testData = initialResult
			testData.Mappings.YourCDDName = "[COLUMN TO MAP IT TO]"
			}
		CASE "Update Mapping Custom"
			{
			// CUSTOM DATA DEFINITIONS
			testData = initialResult
			testData.Mappings.YourCDDName = "[COLUMN TO MAP IT TO]"
			}
		}	

Télécharger ce script.