CXone Coaching est une solution complète conçue pour faciliter le développement des agents. Elle permet d’obtenir une vue d’ensemble, d’organiser les sessions de coaching et de booster les performances.
Le coaching aide les employés à s’améliorer sur des compétences spécifiques et à gagner en efficacité. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching sur la page Gestionnaire de coaching. Tout gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Lors de la création d’une séance de coaching, vous devez sélectionner un domaine d’intervention prédéfini et un comportement.
Une fois les séances de coaching envoyées pour accusé de réception, les employés concernés recevront une notification. Ils peuvent consulter leurs séances de coaching dans Ma zone > Séances de coaching.
Susan a du mal à vendre ses produits de manière croisée. Son responsable lui crée une séance de coaching qui comprend les informations de tous les produits de vente croisée, ainsi que des exemples de la façon de vendre un produit.