Demandes d'accès des locataires

À partir de la page Demandes sortantes de Tenant Management, vous pouvez demander l'accès au locataireClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone Mpower environnement d'un client pour l'aider dans le dépannage, l'assistance ou la configuration. Ce processus remplacera à terme l’outil d’usurpation d’identité. Une fois que vous avez créé une demande d'accès à un locataire, un administrateur du locataire doit approuver votre demande. Après cela, vous pouvez accéder au locataire.

Lorsque le client accepte votre demande, il peut également configurer une date d'expiration pour l'accès. Ils peuvent également ajouter ou modifier une date d’expiration à tout moment. Si vous avez toujours besoin d’un accès après une date d’expiration, vous devez soumettre une nouvelle demande.

Lorsque vous envoyez une demande, vous avez la possibilité d'envoyer un message avec la demande. Vous pouvez l'utiliser pour aider le client à comprendre qui accéderait à son locataire et pourquoi, puisque le nom de la demande et les utilisateurs sélectionnés ne sont pas inclus dans la demande qu'ils reçoivent. De même, le client peut vous envoyer un message lorsqu’il accorde ou rejette la demande.

Lorsque les utilisateurs se voient accorder l’accès à un locataire à l’aide de cette méthode, l’outil d’emprunt d’identité hérité ne peut plus être utilisé, sauf par ceux à qui l’accès a été accordé dans la demande.

Demande d'accès pour les locataires

Rôle requis: TM Admin

Lorsque vous créez une demande, vous devez associer les locataires auxquels vous accédez aux utilisateurs auxquels vous souhaitez leur donner accès. Vous pouvez créer plusieurs associations pour une seule demande afin de lier différents utilisateurs à différents locataires en même temps. Chaque locataire que vous spécifiez reçoit une demande distincte qui accordera l'accès uniquement aux utilisateurs que vous avez associés à ce locataire.

Elizabeth Bennet est l'administratrice d'un revendeur NICE appelé Classics, Inc. Ses deux gestionnaires de compte, Caroline Bingley et Charlotte Lucas, co-gèrent un grand compte appelé Tom Sawyer Fence Painting Co. Charlotte gère également un petit compte appelé Hundred Acre Wood Art Gallery.

Elizabeth souhaite que Caroline et Charlotte puissent accéder aux locataires des comptes qu'elles gèrent afin qu'elles puissent plus facilement les soutenir. Elle crée une demande appelée SupportAccess et ajoute deux associations pour lier les gestionnaires de compte aux bons locataires :

  • La première association lie Caroline au locataire de Tom Sawyer Fence Painting Co.
  • La deuxième association lie Charlotte aux locataires de Tom Sawyer Fence Painting Co. et de Hundred Acre Wood Art Gallery.

Une demande d'accès est envoyée à Tom Sawyer Fence Painting Co. Si l'administrateur de ce locataire accorde la demande, Caroline et Charlotte auront accès à ce locataire. Si Classics, Inc. les employés autres que Caroline ou Charlotte tentent d'accéder au locataire par quelque méthode que ce soit, ils se voient refuser.

Une demande d'accès distincte est également envoyée à la Hundred Acre Wood Art Gallery. Si l'administrateur de ce locataire accepte la demande, seule Charlotte aura accès à ce locataire. Si Classics Inc. les employés en dehors de Charlotte tentent d'accéder au locataire par n'importe quelle méthode, ils sont refusés.

  1. Connectez-vous à Tenant Management.

  2. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
  3. Accédez à Paramètres de sécurité > Requêtes sortantes.
  4. Cliquez sur Créer une nouvelle demande.
  5. Saisissez un nom de demande descriptif. Ce nom ne peut pas inclure de caractères spéciaux ni d'espaces. Rédigez un message de confirmation d'emprunt d'identité si nécessaire. Étant donné que le destinataire ne peut pas voir le nom de la demande ni les utilisateurs inclus dans la demande, il peut être utile d'indiquer à qui l'accès sera accordé et dans quel but.
  6. Créer des associations locataire-utilisateur. Pour ce faire, vous devez d’abord déterminer quels utilisateurs ont besoin d’accéder à quels locataires. Après cela, vous devez décider des associations dont vous avez besoin pour y parvenir. Revoyez l’exemple précédent pour voir comment il fonctionne. Pour chaque association, suivez ces étapes :
    1. Cliquez sur l'onglet Associations locataires-utilisateurs. Lorsque la page suivante s'ouvre, cliquez sur Nouvelle association.
    2. Dans l’onglet Utilisateurs, cliquez sur Attribuer des employés.
    3. Recherchez ou faites défiler la liste pour trouver les utilisateurs qui ont besoin d'accéder. Cochez la case correspondante pour chacun d'eux, puis cliquez sur Déplacer. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Confirmer.
    4. Accédez à l'onglet Locataires et cliquez sur Attribuer des locataires.
    5. Recherchez ou faites défiler la liste pour trouver les locataires auxquels vous souhaitez que les utilisateurs sélectionnés puissent accéder. Cochez la case correspondante pour chacun d'eux, puis cliquez sur Déplacer. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Confirmer.
    6. Lorsque vous êtes satisfait de vos sélections d'utilisateur et de locataire, cliquez sur Enregistrer.
  7. Lorsque vous êtes satisfait de votre demande, cliquez sur Enregistrer. Une demande d’accès distincte est envoyée à chaque locataire associé à des utilisateurs.

Accès aux locataires

Rôle requis: TM Admin

Une fois que l'accès à un locataireClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone Mpower environnement vous est accordé, vous pouvez y accéder depuis votre profil dans Ma Zone. Vous pouvez également y accéder à partir du profil du locataire avec la méthode d'emprunt d'identité héritée. Une fois l'accès à un locataire accordé à l'aide de ces demandes d'accès, la méthode d'emprunt d'identité héritée ne fonctionnera plus pour ce locataire, sauf pour ceux qui ont été inclus dans la demande.

Accéder au locataire depuis votre profil

Votre profil dans Ma Zone contient une liste de tous les locataires auxquels vous avez été associé via une demande d'accès. Vous pouvez filtrer cette liste en fonction du statut afin de voir facilement à quels locataires l'accès vous a été refusé, à quels locataires vous attendez d'avoir accès et à quels locataires vous avez un accès actif. Vous pouvez cliquer sur un locataire avec un Statut de Accordé pour y accéder.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Ma zone.
  2. Sur la page Mon profil, cliquez sur l’onglet Usurpation d’identité.

  3. Recherchez le locataire auquel vous souhaitez accéder et cliquez dessus. Une fenêtre contextuelle vous montre les détails de l'accès, y compris le nom du locataire et le message que l'administrateur du locataire a inclus lorsqu'il a accordé l'accès.

  4. Cliquez sur Commencer l’emprunt d’identité.

Accéder au locataire à partir du profil du locataire

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez TM.
  2. Ouvert Locataires.

  3. Recherchez ou faites défiler pour trouver le locataire auquel vous souhaitez accéder. Cliquez n’importe où dans la ligne du locataire.

  4. Dans le coin supérieur droit de la page de profil du locataire, cliquez sur l'icône d'options icône : trois points empilés verticalement, puis cliquez sur le bouton bascule Impersonate & Configure ou Impersonate & Support, même si le bouton bascule est déjà activé.

    • Usurper l'identité et configurer - Ouvre le compte locataire sur la page Administrateur interne > Unités commerciales dans l'ACDapplication. Vous permet de configurer un tenant. Une fois créées, ces entités sont à la disposition de l'administrateur du copropriétaire.
    • Impersonate & Support - Ouvre le compte locataire sur la page Employés dans l'Adminapplication. Vous permet d'agir en tant qu'administrateur au sein d'un compte locataire pour fournir l'accompagnement du tenant.

  5. Dans la fenêtre de confirmation, cliquez sur Oui.