Gérer les approbations

La page Gérer les approbations, également appelée page Demandes entrantes, vous permet de gérer les demandes des employés NiCE souhaitant accéder à votre locataire à des fins de configuration, de soutien ou de dépannage. Cela vous donne la possibilité d'approuver ou de rejeter les Demandes et d'envoyer un commentaire explicatif au demandeur. La page affiche toutes les demandes que vous avez reçues, mais vous pouvez la filtrer par état à l'aide du menu déroulant situé dans le coin supérieur droit de la page.

Gérer une Demande d’emprunt d’identité En attente

Autorisations requises : Emprunt de l’identité du rôle Répondre

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Accédez à Réglages de sécurité > Demandes entrantes.
3. Repérez la demande que vous souhaitez approuver ou rejeter. Si vous avez eu de nombreuses demandes, vous pouvez utiliser le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit et sélectionner En attente pour afficher uniquement les demandes en attente. Cliquez sur Gérer dans la ligne correspondante.

4. Dans le formulaire Demande d’emprunt d’identité, indiquez si vous souhaitez accorder ou Rejeter la Demande dans le champ Réponse.

   • Si vous avez sélectionné accorder, définissez une Date d’expiration pour l’accès. Si vous souhaitez inclure un message pour l’NiCEemployé demandant l’accès, entrez-le dans le champ Message de réponse. Cliquez sur accorder une fois terminé.
   • Si vous avez sélectionné Refuser, vous pouvez saisir un message pour l'employé NiCE demandant l'accès dans le champ Message de réponse. Cliquez sur Refuser lorsque vous avez terminé.
   En savoir plus sur les champs du formulaire Demande d’emprunt d’identité

   Champ	Détails
   Réponse :	Indique s'il convient de Accepter ou de Refuser la demande d'accès à votre locataire.
   Rôle	Affiche le rôle dont le demandeur disposera lorsqu'il accédera à votre locataire.
   État actuel	Affiche l'état actuel de la demande d'accès. Il peut s'agir de l'un des statuts suivants : Accordé, En attente ou Rejeté.
   Date d’expiration	Disponible uniquement lorsque la Réponse est accorder. Ceci indique quand l'accès à votre locataire se termine. Vous pouvez utiliser l'icône du calendrier pour sélectionner une date, ainsi que les icônes de flèche pour modifier la date d'un jour plus tôt ou plus tard.
   Message de réponse	Inclut un message à l'intention de la personne demandant l'accès lorsqu'elle reçoit une Notification indiquant que sa demande a été accordée ou rejetée.

5. Si vous souhaitez voir la demande mise à jour et que vous avez filtré le tableau pour afficher uniquement En attente, basculez le filtre vers Tous, ou vers Accordé ou Rejeté.

Afficher l'historique des modifications pour les Demandes entrantes

L'historique des modifications est enregistré pour les Demandes entrantes lorsqu'une Demande est accordée, rejetée ou expirée.

Si une demande a dépassé sa date d’expiration, elle s’affiche toujours comme Accordé, mais la date d’expiration est signalée.

Chaque entrée d'historique enregistrée suit le modèle de données Historique des modifications existant, y compris :

• qui a effectué la modification (identifiant de l'utilisateur administrateur)

• Moment où le changement s'est produit (estampille temporelle)

• ce qui a changé (champ(s) mis à jour)

• Ancienne valeur et nouvelle valeur

• Source (correspondant aux Sources d'audit/historique des modifications existantes)