Workflow de demande d’emprunt d’identité

L'Imitation permet aux utilisateurs autorisés d'accéder à un NiCE CXone locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. pour faciliter le dépannage, le soutien ou la configuration.

Ce modèle d'usurpation d'identité basé sur les demandes comporte trois étapes : l'administrateur Tenant Management (TM) soumet une demande, un administrateur d'unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. examine cette demande et l'accorde ou la rejette, et l'accès n'est disponible qu'une fois celle-ci approuvée.

Cela restreint l'accès aux locataires aux administrateurs pré-approuvés uniquement. Le journal d’audit est visible pour les administrateurs Tenant Management (TM).

Rôles et Autorisations

Rôle requis : TM Admin ou Implementation Partenaire TM Admin

Ces rôles doivent être accompagnés des autorisations suivantes : Créer, afficher, Modifier, Répondre.

Les rôles sont accordés par un Admin Affaires ou un Admin principal. L'Admin active les autorisations requises pour un rôle, et attribue ce rôle aux utilisateurs qui doivent envoyer ou approuver des demandes d'emprunt d'identité.

Ceci est effectué dans Réglages de sécurité>Rôles & Autorisations.

Pour créer une nouvelle demande d’emprunt d’identité, un utilisateur a besoin de l’autorisation Créer pour Emprunt de l’identité du rôle. Pour consulter ou modifier ultérieurement cette demande, il a également besoin des autorisations afficher et Modifier.

Côté destinataire, l'utilisateur a besoin de l'autorisation View pour voir la demande et de Répondre pour approuver la demande.

Flux de travail

Étape 1 : Créer une demande

Étape 2 : gestion des demandes reçues

Étape 3 : Effectuer l'Imitation

Étape 1 : Créer une demande

L'Admin Tenant Management (TM) peut créer une demande visant à usurper l'identité d'un locataire sur la page Demandes sortantes. Cela s'applique uniquement aux locataires participant volontairement au nouveau cadre.

Pour créer une demande :

Connectez-vous à votre compte Tenant Management (TM).
Vérifiez que les Rôles et Autorisations appropriées sont activées.
Accédez à Admin>Employés>Réglages de sécurité>Demandes sortantes.
Cliquez sur Créer une nouvelle demande.

Il ne doit y avoir qu'une seule demande associée à chaque rôle afin de minimiser le nombre de demandes effectuées.
Dans l’onglet Informations de base sur la Demande :
1. Dans le champ Nom DE LA demande, saisissez le nom qui vous permettra d'identifier la Demande. Ce nom n'est pas visible pour l'administrateur du locataire qui examine la demande. Utilisez uniquement des lettres et des chiffres, sans espaces.
2. (En option) Dans le champ Rôle DE LA demande, sélectionnez Rôle emprunt de l’identité dans la liste déroulante.
3. Dans le champ Message de confirmation d'imitation, rédigez un court message qui sera reçu par le responsable de l'Unité commerciale (UC) qui recevra la demande. Par exemple, je souhaite imiter l'unité commerciale XXX afin de fournir un soutien.
Dans l'onglet Tenant-User Associations, cliquez sur Nouvelle association.

Une Association Locataire-Utilisateur connecte les utilisateurs qui doivent accéder aux locataires auxquels ils sont autorisés à accéder. Vous pouvez créer multiple associations dans une seule demande pour relier différents utilisateurs à différents locataires.
Dans la fenêtre Créer/Modifier une association Locataire-Utilisateur, ouvrez l'onglet Utilisateurs et cliquez sur Attribuer des Employés.
La fenêtre Ajouter des utilisateurs s'ouvre.
1. Dans la liste, sélectionnez tous les utilisateurs que vous souhaitez ajouter à cette association.
  
  Uniquement 100 utilisateurs sont affichés. Saisissez le nom, le nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail dans la zone de recherche pour trouver l'utilisateur que vous souhaitez ajouter.
2. Cliquez sur ajouter.
Ouvrez l'onglet Locataires et cliquez sur Attribuer des Locataires.
1. Dans la liste, sélectionnez tous les locataires que vous souhaitez ajouter à cette association.
  
  Seuls 100 locataires sont affichés. Saisissez le nom du locataire dans la zone de recherche pour trouver le locataire que vous souhaitez ajouter.
2. Cliquez sur ajouter.
Cliquez sur Save pour enregistrer votre association Locataire-Utilisateur.
Un Message automatique est envoyé à chaque BU ou locataire pour demander une approbation.

Vous pouvez mettre à jour une demande sortante sauvegardée à tout moment. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs ou des locataires d'une association existante, créer une nouvelle association, supprimer une association lorsque l'accès n'est plus nécessaire, et afficher l'état et l'historique de chaque demande sortante.

Pour modifier ou afficher une demande existante :

Accédez à Admin>Employés>Réglages de sécurité>Demandes sortantes et sélectionnez la Demande dans la liste.
Dans l’onglet Approbation du locataire, vous pouvez consulter l’état de chaque demande (accordé, en attente, Rejeté). Cliquez sur un nom d’utilisateur pour obtenir plus d’informations.
Ouvrez l'onglet Historique des modifications pour afficher qui a créé la demande et quand.
Si vous modifiez ou mettez à jour une demande ou une association locataire-utilisateur, cliquez sur enregistrer lorsque vous avez terminé.

Étape 2 : gestion des demandes reçues

Les demandes reçues sont gérées par l’administrateur de l’unité commerciale. Cet administrateur doit disposer d’un rôle Gestion des emprunts d’identité qui lui permet de gérer les demandes d’emprunt d’identité.

Connectez-vous à votre compte NiCE CXone.
Accédez à Admin>Employés.
Dans le Menu de gauche, sous Réglages de sécurité, sélectionnez Demandes entrantes.
La fenêtre Gérer les approbations s'ouvre. Cette fenêtre affiche une liste de demandes, une pour chaque rôle. Pour chaque demande, vous pouvez voir l'état Accordé, En attente ou Rejeté. Cliquez sur Gérer pour gérer une demande.
La fenêtre Demande d’emprunt d’identité s’ouvre.
Sous Réponse, sélectionnez Accepter ou Rejeter.
Si vous accordez la demande, dans le champ Date d’expiration, sélectionnez une date à laquelle cette emprunt d’identité expirera.
Dans le champ Message de réponse, saisissez une Réponse (par exemple : Demande accordée.).
Cliquez sur Accepter ou Demande pour mettre à jour l'état de la demande.

Pour plus d'informations, consultez Gérer les approbations.

Étape 3 : Effectuer l'Imitation

Une fois que vous avez créé une demande sortante et que cette demande a été accordée par l'Admin de l'Unité commerciale, vous pouvez effectuer l'emprunt d'identité.

L'imitation est effectuée par le personnel des Services NiCE CXone et du soutien disposant de l'autorisation Admin TM.

Pour commencer l'emprunt d'identité :

Accédez à My Zone>My Profile et ouvrez l'onglet Imitation.

Cet onglet affiche la liste de tous les locataires que vous avez l'autorité d'usurper. Vous pouvez survoler le locataire pour voir l'administrateur de l'Unité commerciale qui vous a accordé l'autorisation d'effectuer l'usurpation.

Si l’autorisation a expiré, vous voyez le statut Accordé et la date d’expiration.

Les demandes rejetées s'affichent dans la liste pour la valeur des données historiques uniquement.
Sélectionnez un locataire dans la liste.
Cliquez sur Begin Imitation.
Une bannière apparaît en haut de l'écran, indiquant le nom du locataire et une commande Arrêter. Vous pouvez désormais naviguer et travailler au sein du locataire usurpé, y compris dans les zones d'administration.
Votre session d'emprunt d'identité se renouvelle automatiquement en arrière-plan, afin que vous ne soyez pas déconnecté en pleine activité si vous travaillez de façon active dans le locataire.

Pour arrêter l'emprunt d'identité :

Cliquez sur Arrêter dans la bannière d'emprunt d'identité en haut de l'écran.
Vous êtes de retour sur votre propre compte.
Si vous vous déconnectez au lieu de cliquer sur Arrêter, votre session d'emprunt d'identité se termine immédiatement et vous êtes redirigé vers la page de connexion.