CXone Mpower Découverte de bureau (anciennement NEVA)

La suite CXone Mpower Desktop Discovery est un ensemble de produits basés sur l'intelligence artificielle qui améliorent et optimisent les performances des employés du centre de contact. Elle recouvre les applications et fonctionnalités suivantes :

• CXone Mpower Découverte de bureau (hybride) : cette fonctionnalité rassemble des informations complètes sur les actions des utilisateurs effectuées sur le bureau d'un agent, telles que les clics sur les boutons, les actions de copier/coller, etc. Les données collectées sont utilisées pour faire apparaître des opportunités de coaching en apportant de la visibilité sur les routines quotidiennes des employés sur leurs ordinateurs. Elle met au jour les écarts de productivité et identifie les agents les plus/moins performants. Pour plus d’informations, voir CXone Mpower Découverte de bureau (hybride). Les données sont collectées via RT Client installé sur la machine de l'agent.

• CXone Mpower Client Desktop Discovery : le client Desktop Discover CXone Mpower est une application conçue pour collecter des informations complètes sur les actions des utilisateurs effectuées sur le bureau d'un agent, telles que les clics sur les boutons, les actions copier/coller, etc. Le client Desktop Discover CXone Mpower fonctionne sans interface utilisateur graphique (GUI). Après l’installation, il démarre automatiquement et s’exécute en tâche de fond. Pour plus d'informations, reportez-vous àCXone Mpower Client de découverte de bureau. Les données sont collectées via le client Desktop Discovery installé sur la machine de l'agent.

• Desktop Discovery : cet outil d'analyse de bureau basé sur l'IA fournit une approche scientifique pour rationaliser les processus quotidiens du centre de contact. Il compile les données pour les actions d'entrée de l'utilisateur telles que les clics de souris ou les actions au clavier. Pour plus d’informations, voir Desktop Discovery.

• NEVA for Compliance : cela intègre le client NEVA avec Recording pour le balisage des appels et pour permettre la mise en pause et la reprise des enregistrements. Cela simplifie les processus de mise en conformité, notamment de la conformité PCI, la protection des clients, les assurances de confidentialité et l’application interne des politiques. Pour plus d’informations, voir NEVA for Compliance.