La suite d’applications NEVA est un ensemble de produits pilotés par intelligence artificielle qui améliore et optimise les performances des employés des centres de contact. Elle recouvre les applications et fonctionnalités suivantes :
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CXone Desktop Discovery : cette fonctionnalité regroupe des informations complètes sur les actions utilisateur exécutées sur le bureau d’un agent, telles que des clics sur des boutons, des actions copier/coller et bien plus encore. Les données collectées sont utilisées pour faire apparaître des opportunités de coaching en apportant de la visibilité sur les routines quotidiennes des employés sur leurs ordinateurs. Elle met au jour les écarts de productivité et identifie les agents les plus/moins performants. Pour plus d’informations, voir CXone Desktop Discovery.
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NEVA Discover : cet outil analytique de bureau avec intelligence artificielle permet d’appliquer une approche scientifique à la rationalisation des processus quotidiens des centres de contact. Il compile les données pour les actions d'entrée de l'utilisateur telles que les clics de souris ou les actions au clavier. Pour plus d’informations, voir NEVA Discover.
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NEVA for Compliance : cela intègre le client NEVA avec CXone Recording pour le balisage des appels et permettre de suspendre et reprendre les enregistrements. Cela simplifie les processus de mise en conformité, notamment de la conformité PCI, la protection des clients, les assurances de confidentialité et l’application interne des politiques. Pour plus d’informations, voir NEVA for Compliance.