NEVA for Compliance

NEVA for Compliance est une solution d’étiquetage et de déclenchement pour poste de travail qui intègre le client NEVA avec Recording. Cette solution comprend le client standard NEVA (pour l'automatisation du bureau) et Recording, offrant des capacités améliorées d'automatisation et de collecte de données de bureau. Le client NEVA se connecte à Recording via une API, permettant la mise en pause et la reprise des appels. De plus, comme les données commerciales sont incorporées, l’état des appels et enregistrements est plus complet pour l’utilisateur. NEVA for Compliance garantit que CXone Mpower agents et organisations maintiennent une conformité totale lors des interactions en direct avec les clients. De plus, l’application comprend des fonctions d’automatisation conçues explicitement pour les cas d’utilisation liés à la conformité.

Elle prend en charge divers cas d’utilisation, dont la suspension et la reprise des appels et l’ajout de données commerciales aux appels. Les clients peuvent aussi bénéficier de tout l’éventail de fonctions de NEVA (licence standard) et du centre de conformité pour leurs cas d’utilisation spécifiques. Voici certains des cas d’utilisation de conformité pris en charge :

Conformité PCI

  • NEVA étiquette tous les appels à l’aide des données de poste de travail.

  • Les superviseurs peuvent examiner les appels à des fins d’audit.

  • NEVA suspend et reprend automatiquement l’enregistrement d’appel pour veiller à la conformité PCI.

Protection des consommateurs

  • NEVA affiche à l’agent des avis de non-responsabilité au moment opportun.

  • NEVA vérifie et rapporte l’exécution des avis de non-responsabilité en fonction de l’activité du poste de travail.

Assurance de confidentialité

  • NEVA étiquette les appels susceptibles de contenir des données sensibles.

  • Les données couvertes par le RGPD sont automatiquement supprimées de tout système.

Adhésion à la politique de confidentialité interne

  • NEVA identifie les situations où les agents accèdent à des données sensibles.

  • NEVA détecte l’utilisation d’applications non autorisées par les agents.

  • NEVA recommande la meilleure action à accomplir ensuite en cas de violation de données.