NEVA for Compliance

NEVA for Compliance est une solution d’étiquetage et de déclenchement pour poste de travail qui intègre le client NEVA avec CXone Recording. Cette solution comprend le client NEVA standard (pour l’automatisation du poste de travail) et CXone Recording, pour offrir des capacités optimisées d’automatisation et de collecte de données sur les postes de travail. Le client NEVA se connecte à CXone Recording par le biais d’une API, ce qui permet de suspendre et reprendre les appels. De plus, comme les données commerciales sont incorporées, l’état des appels et enregistrements est plus complet pour l’utilisateur. NEVA for Compliance veille à ce que les agents CXone et les organisations respectent pleinement les règles de conformité pendant les interactions en direct avec les clients. De plus, l’application comprend des fonctions d’automatisation conçues explicitement pour les cas d’utilisation liés à la conformité.

Elle prend en charge divers cas d’utilisation, dont la suspension et la reprise des appels et l’ajout de données commerciales aux appels. Les clients peuvent aussi bénéficier de tout l’éventail de fonctions de NEVA (licence standard) et du centre de conformité pour leurs cas d’utilisation spécifiques. Voici certains des cas d’utilisation de conformité pris en charge :

Conformité PCI

  • NEVA étiquette tous les appels à l’aide des données de poste de travail.

  • Les superviseurs peuvent examiner les appels à des fins d’audit.

  • NEVA suspend et reprend automatiquement l’enregistrement d’appel pour veiller à la conformité PCI.

Protection des consommateurs

  • NEVA affiche à l’agent des avis de non-responsabilité au moment opportun.

  • NEVA vérifie et rapporte l’exécution des avis de non-responsabilité en fonction de l’activité du poste de travail.

Assurance de confidentialité

  • NEVA étiquette les appels susceptibles de contenir des données sensibles.

  • Les données couvertes par le RGPD sont automatiquement supprimées de tout système.

Adhésion à la politique de confidentialité interne

  • NEVA identifie les situations où les agents accèdent à des données sensibles.

  • NEVA détecte l’utilisation d’applications non autorisées par les agents.

  • NEVA recommande la meilleure action à accomplir ensuite en cas de violation de données.