La fonctionnalité CXone Desktop Discovery regroupe des informations complètes sur les actions utilisateur exécutées sur le poste de travail d’un agent, telles que des clics sur des boutons, des actions copier/coller et bien plus encore. Ces données sont ensuite transmises à CXone, où elles peuvent être utilisées par d’autres produits CXone pour obtenir une vue d’ensemble de la visibilité des processus, des écarts de productivité, des procédures inefficaces, des agents les plus performant et du respect du calendrier.
Actuellement, CXone Desktop Discovery est uniquement vendu sous forme de complément à CXone Performance Management.
Activation de CXone Desktop Discovery
Pour activer la fonctionnalité CXone Desktop Discovery, procédez comme suit :
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Sur le serveur APA, accédez à Gestion de la configuration > Automation Finder > Activer le chargement des données pour NEVA Discover et définissez la valeur sur Vrai pour autoriser le chargement en continu des données dans CXone.
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Dans l’application CXone, accédez à TM > [Nom du locataire] > NEVA > Modifier la configuration de l’application NEVA et activez la case à cocher NEVA Collection de données.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la section CXone Desktop Discovery dans le Guide de la solution NEVA Discover dans le centre d’aide APA.