Opportunité d’automatisation

L’opportunité d’automatisation est conçue pour vous aider à identifier les intentions des clients présentant le potentiel le plus élevé pour l’automatisation. En analysant les données d’interaction historiques, elle met en évidence les tâches répétitives, les problèmes courants et les comportements de l’agent qui peuvent être automatisés afin de gagner du temps, de réduire les coûts et d’améliorer la cohérence.

Cette fonctionnalité fournit des informations exploitables, notamment le potentiel d’automatisation par catégorie d’intention, le score d’automatisation et les calculs du retour sur investissement. Vous pouvez consulter des prévisions mettant en évidence les intentions et sous-thèmes qui sont les meilleurs candidats pour l’automatisation au cours des 12 prochains mois, ce qui vous permet de prendre des décisions éclairées et de mettre en œuvre l’automatisation de manière fluide.

Accès à l’Opportunité d’automatisation

Pour accéder au tableau de bord Opportunité d’automatisation, accédez à la section AI Insights et repérez la carte Opportunité d’automatisation. Cliquez sur la carte Opportunité d’automatisation pour ouvrir le tableau de bord et consulter des informations détaillées sur les domaines dans lesquels l’automatisation peut améliorer l’efficacité et réduire les coûts.

Dashboard opportunité d’automatisation

Le Dashboard est alimenté en fonction de la période d'analyse sélectionnée dans l'onglet Utilisateur de la page Paramètres. Lorsque vous cliquez sur la carte Opportunité d'automatisation, le système utilise cette période pour afficher les informations. Pour tous les autres filtres, tels que Équipe, Compétences, Canal, Direction, Catégorie et Campagne, l'application applique par défaut la valeur Tous sauf si vous appliquez des sélections spécifiques. Pour plus d'informations sur la configuration de la période d'analyse, consultez la rubrique Paramètres.

En fonction des filtres configurés dans l’onglet Utilisateur de la page Paramètres, le Panneau conversationnel affiche les trois principales intentions (sujets) pouvant être automatisées. Vous pouvez également appliquer des filtres tels que Équipe, Compétences, Canal, Direction, Catégorie et Campagne, sur la Période d’analyse pour affiner l’affichage des données. Si la période d’analyse sélectionnée est inférieure à un an, le système extrapole les données pour estimer le potentiel d’automatisation annuel.

Dans le tableau de bord Opportunité d’automatisation, vous pouvez :

• Filtrer les données par Période, Équipe, Compétences, Canal et Direction.

• Revoir la Période d’analyse.

• Évaluer la projection de l'impact annuel avec l'information AI.

• Comparer le Potentiel d’automatisation par Catégorie d’intention.

• Analyser un nuage de points Opportunité d’automatisation par rapport au KPI.

• Identifier le sous-thème Haut par Opportunité d’automatisation.

• Revoir les Actions Haut par le volume.

• Créer un Agent AI.

• Poser des Questions en langage naturel sur les données d’Opportunité d’automatisation.

Filtrer le Dashboard Opportunité d’automatisation

Vous pouvez filtrer le tableau de bord Opportunité d’automatisation pour afficher les données d’une plage horaire, d’une équipe, de compétences, d’un canal ou d’une Direction spécifique. Utilisez les filtres pour affiner les informations et vous concentrer sur les opportunités d’automatisation pertinentes.

1. En haut du tableau de bord, sélectionnez le champ Période. Choisissez l'une des options prédéfinies :

   • 30 derniers Jours

   • 60 derniers Jours

   • 90 derniers Jours

   • Mois précédent

   • X Derniers Jours

   • Aujourd’hui

   • Ou sélectionnez une plage personnalisée à l'aide du calendrier. Par exemple, cliquez sur 23 Septembre 2025 comme date de début et 21 Décembre 2025 comme date DE fin.

2. Vous pouvez également sélectionner des filtres pour Équipe, Compétences, Canal, Direction, Catégorie, et Campagne. Cette sélection est en option.

   • Équipe : choisissez une ou plusieurs équipes.

   • Campagne : sélectionnez une ou plusieurs campagnes afin d'isoler les opportunités pertinentes pour une marque ou une campagne spécifique, plutôt que d'afficher les données agrégées de l'ensemble de l'unité commerciale.

   • Compétences : sélectionnez les compétences spécifiques pertinentes pour les interactions.

   • ```html canal : filtrez par CANAUX voix et chat. ```

   • Direction : choisissez les directions entrantes ou sortantes.

   • Catégorie : Filtrez par catégories d'intention de haut niveau pour vous concentrer rapidement sur des thèmes plus larges tels que Facturation ou Gestion de compte.

3. Cliquez sur Appliquer pour actualiser le tableau de bord avec les filtres sélectionnés.

   Utilisez des filtres restreints, par exemple une équipe et un canal, lorsque vous avez besoin d'opportunités d'automatisation précises pour un pilote.

4. Pour supprimer tous les filtres et revenir à la vue par défaut, cliquez sur effacer.

Revoir la Période d’analyse

Le panneau Période d’analyse affiche des indicateurs de performance clés (KPI) basés sur les filtres que vous sélectionnez, tels que Période, Équipe, Compétences, Canal, Direction, Catégorie et Campagne. Ces KPI résument les données d’interaction pour la période que vous avez choisie.

L'examen de ces indicateurs clés de performance vous aide à comprendre les tendances globales et la complexité des interactions au cours de la période sélectionnée. En analysant des indicateurs tels que le Nombre total d'interactions, la durée moyenne, ainsi que les intentions et Actions identifiées, vous pouvez déterminer quels processus sont répétitifs, chronophages ou à volume élevé. Cette analyse est essentielle pour identifier les domaines présentant le plus grand potentiel d'automatisation, prioriser les efforts d'automatisation et estimer l'impact sur l'efficacité et la réduction des coûts.

Le panneau inclut les KPI suivants :

• Total Interactions – Représente le nombre total d’interactions client au cours de la période sélectionnée.

• Durée moyenne (MM:SS) – Indique la durée moyenne des interactions en minutes et secondes.

• Durée moyenne des segments – Affiche le nombre moyen de segments de conversation par interaction. Un segment fait référence à une partie distincte de la conversation, telle qu'une question, une réponse ou une action.

• Intentions identifiées – Affiche le nombre total d'intentions client uniques détectées au sein des interactions.

• Actions identifiées – Représente le nombre d'actions de l'agent capturées lors des interactions. Les actions comprennent des tâches telles que la mise à jour d'enregistrements, le traitement de remboursements ou la fourniture de détails de compte.

• Nombre d'agents – Indique le nombre total d'agents uniques impliqués dans les interactions au cours de la période sélectionnée.

Évaluer la projection d'impact annuel avec les informations AI

La carte AIInsights fournit une estimation de l’impact potentiel de l’automatisation pour la période sélectionnée. Elle utilise les données d’interaction et les indicateurs de coûts pour calculer les économies projetées et le retour sur investissement (ROI).

La carte AI Insights a pour objectif de vous aider à comprendre la valeur commerciale de l'automatisation des interactions. Elle fournit une estimation claire et quantitative des économies de coûts potentielles et des gains d'efficacité, vous permettant de prendre des décisions éclairées lors de la hiérarchisation des initiatives d'automatisation.

La carte AI Insights affiche deux éléments clés :

• Score d’automatisation : L’opportunité moyenne d’automatisation sur les 3 sujets d’intention les plus hauts identifiés par l’application. Elle représente la part du volume d’interaction de chaque intention qui peut être automatisée.

• ROI (%) : Les économies de coûts estimées si les intentions identifiées sont automatisées. Le ROI est calculé en fonction du score d’automatisation, qui correspond à l’opportunité d’automatisation moyenne parmi les intentions haut.

Vous pouvez utiliser la carte comme suit :

1. Appliquez des filtres pour Période, Équipe, Compétences, Canal, Direction, Catégorie et Campagne.

2. Revoir le score d’automatisation et le ROI pour :

   • Identifier les opportunités d'automatisation à forte valeur ajoutée.

   • Justifiez les investissements dans l'automatisation à l'aide d'informations fondées sur les données.

3. Utilisez l'analyse narrative pour communiquer les avantages aux parties prenantes.

Comment utiliser les tableaux d'Automatisation et les Gadgets logiciels pour la hiérarchisation

Le tableau de bord se compose de trois graphiques et d’un widget. Ces graphiques et ce widget sont des éléments interconnectés du workflow d’analyse de l’automatisation, et la compréhension du flux d’informations entre eux est essentielle à la prise de décision.

Les intentions sont organisées en trois niveaux : catégorie, sujet et sous-sujet. Un sous-sujet représente la raison la plus précise pour laquelle un client a contacté les affaires — par exemple, « Paiement En attente » ou « Clôture de compte ». Ces sous-sujets sont regroupés en sujets plus larges, tels que « Problèmes de paiement », puis classés sous des catégories de haut niveau telles que « Facturation ».

Cette hiérarchie vous permet d'analyser les opportunités d'automatisation à différents niveaux de détail. Les graphiques et les gadgets logiciels utilisent cette structure pour afficher le potentiel d'automatisation, vous aidant ainsi à prioriser les sous-sujets ayant l'impact le plus élevé tout en conservant une visibilité sur les sujets et catégories plus larges.

Le graphique Potentiel d’automatisation par Catégorie d’intention est votre point de départ ; utilisez ce graphique pour identifier les catégories à fort impact. Par exemple, si Dépannage présente un potentiel d’automatisation de 60 % et un volume d’interactions élevé, vous savez que cette catégorie mérite d’être explorée davantage.

Après avoir identifié une catégorie à partir du premier graphique, utilisez le graphique Opportunité d'automatisation et KPI pour prioriser les intentions spécifiques au sein de cette catégorie. Par exemple, dans Dépannage, une intention telle que problème de paiement peut présenter 60 % d'opportunité d'automatisation, une longue durée et un sentiment négatif → priorité élevée pour l'automatisation.

Une fois que vous avez sélectionné une intention dans le deuxième graphique, le graphique Haut 10 Sous-thèmes par Opportunité d’automatisation vous aide à identifier les tâches granulaires ayant la part d’automatisation la plus élevée. Par exemple, pour problème de paiement, des sous-thèmes tels que Clôture de compte ou Paiements En attente peuvent avoir une part d’automatisation de 100 %, ce qui en fait des gains rapides.

Le widget Top 15 Actions By Volume complète les autres graphiques en indiquant ce que font les agents pour ces intentions et ces sous-thèmes. Il vous aide à décider quelles actions automatiser en priorité, par exemple « Aide au paiement » ou « Configuration d’un compte en ligne ».

Potentiel d’automatisation par Catégorie d’intention

Le graphique Potentiel d’automatisation par Catégorie d’intention vous aide à identifier les intentions client présentant le potentiel d’automatisation le plus élevé afin que vous puissiez prioriser les efforts d’automatisation et améliorer l’efficacité. Le graphique affiche les volumes d’interactions pour différentes catégories d’intention ainsi que leur potentiel d’automatisation.

1. Axe des X : il affiche les catégories d'intentions, telles que Dépannage, problèmes de site Web et problèmes de carte de crédit ou de débit. Si une étiquette est tronquée, survolez-la pour afficher le nom complet de l'intention.

2. Axe des Y : il indique le volume d'interactions. L'échelle s'ajuste automatiquement en fonction du volume d'interactions le plus élevé de l'ensemble DE données.

3. Les barres représentent les données d’interaction :

   • La barre rose indique le volume total d'interactions pour l'intention.

   • La barre verte indique le volume d'interactions qui peuvent être automatisées.

   • Les données de ce graphique sont triées en fonction du niveau d'automatisation apporté par chaque intention au volume annuel total.

4. Les pourcentages au-dessus des barres vertes indiquent le potentiel d'automatisation pour chaque intention. Un pourcentage plus élevé signifie une plus grande opportunité d'automatisation.

5. Vous pouvez survoler n'importe quelle barre pour afficher :

   • Nom de l'intention.

   • Volume total des interactions.

   • Pourcentage d'interactions d'automatisation au sein de cette intention

   • Volume d'interactions d'Automatisation sur le total des interactions annuelles

   • Option de Créer AI Agent ou de View Interactions pour cette intention.

6. Dans tous les graphiques, cliquez sur Maximiser pour afficher le graphique en plein écran.

Comment interpréter le tableau

• Potentiel d'automatisation élevé (barre verte proche de la barre rose et pourcentage élevé) : ces intentions sont des candidates idéales pour l'automatisation, car la plupart des interactions peuvent être automatisées. L'automatisation de ces intentions apportera des gains d'efficacité significatifs.

• Volume d'interactions élevé mais faible potentiel d'automatisation (large barre rose, petite barre verte) : Ces intentions peuvent nécessiter une prise en charge plus complexe ou impliquer des tâches qui ne peuvent pas être facilement automatisées. Envisagez une automatisation partielle ou l'amélioration des flux de travail des agents pour ces intentions.

• Volume d'interactions faible mais potentiel d'automatisation élevé : Automatiser ces intentions peut tout de même améliorer l'expérience client et réduire le temps de traitement, même si l'impact général sur les économies de coûts est moindre.

Opportunité d’automatisation et KPI

Utilisez le graphique Opportunité d’automatisation et KPI pour analyser quelles intentions offrent les meilleures opportunités d’automatisation en fonction des indicateurs clés de performance (KPI). Cela vous aide à identifier les domaines dans lesquels l’automatisation peut améliorer l’efficacité et l’expérience client.

Le graphique est une représentation à bulles qui montre l’opportunité d’automatisation en fonction de la durée d’interaction moyenne.

1. Sentiment est une métrique qui mesure le ton émotionnel exprimé par les clients au cours d'une interaction. La barre de sentiment fournit une vue rapide du sentiment des clients pour les intentions dans le graphique. Elle se présente sous la forme d'une barre Horizontal à code couleur avec une plage numérique. La plage détermine les couleurs des bulles, de sorte que les couleurs reflètent toujours le sentiment relatif dans la vue actuelle.

   • Sentiment moyen : indique le score de sentiment moyen pour le regroupement sélectionné (Catégorie, Sujet ou Sous-sujet) en fonction du filtre que vous choisissez dans le menu déroulant. Les valeurs de sentiment Min et Max affichées dans le graphique représentent la plage des scores de sentiment pour toutes les intentions affichées dans la vue actuelle.

   • Sentiment min : Le score de sentiment le plus bas parmi toutes les intentions dans le regroupement sélectionné (Catégorie, Sujet ou Sous-sujet).

   • Max sentiment : le score de sentiment le plus élevé parmi toutes les intentions du regroupement sélectionné.

2. Vous pouvez utiliser le menu déroulant pour grouper les données par :

   • Catégorie

   • Sujet

   • Sous-sujet

   Cela vous aide à approfondir des niveaux de détail spécifiques et à analyser les opportunités d'automatisation à différents niveaux de granularité.

3. Axe X : affiche l’Opportunité d’automatisation sous forme de pourcentage. Des valeurs plus Élevées indiquent un potentiel d’automatisation plus important.

4. Axe des Y : Affiche la Durée moyenne en minutes et secondes (MM:SS). Des durées plus longues suggèrent des interactions plus chronophages qui pourraient bénéficier de l'automatisation.

5. Bulles : Chaque bulle du graphique représente une intention et fournit de multiples informations,

   • Taille de la bulle : indique le volume d'interactions. Les bulles plus grandes signifient un volume d'interactions plus élevé, ce qui suggère un impact potentiel plus important en cas d'automatisation.

   • Couleur de la bulle : représente le score de sentiment pour cette intention.

     • Teintes plus foncées = sentiment plus élevé.

     • Teintes plus claires = sentiment plus bas.

     • Les couleurs sont dynamiques et s'ajustent en fonction de la plage des Scores de sentiment dans la vue actuelle. Cela signifie :

       • Le système calcule les valeurs de sentiment minimum et maximum pour toutes les intentions affichées.

       • Chaque score sentiment est normalisé sur une échelle de 0 à 100 %.

   • Ce codage de couleurs adaptatif permet de repérer facilement les intentions dont le sentiment est mauvais par rapport aux autres dans la même vue.

6. Lorsque vous survolez une bulle, vous voyez :

   • Nom de l'intention (par exemple, problème de paiement).

   • Durée moyenne (MM:SS) – par exemple, 02:34.

   • Opportunité d’automatisation (pourcentage) – définit le pourcentage d’interaction automatisée au sein de cette intention, par exemple, 60 %.

   • Automatable Interactions – définit le volume d'interactions d'automatisation de l'interaction annuelle total, par exemple, 403.

   • Score de sentiment – par exemple, 9,49.

   • Option permettant de Créer AI Agent pour cette intention.

Comment interpréter le tableau

• Opportunité d’automatisation élevée (plus à droite sur l’axe X) : Ces intentions sont de bonnes candidates pour l’automatisation, car la plupart des interactions peuvent être automatisées.

• Durée moyenne longue (plus élevée sur l'Axe des Y) : ces intentions nécessitent plus de temps pour être résolues, de sorte que leur automatisation peut réduire considérablement le temps de traitement et améliorer l'efficacité.

• Couleur de la bulle (sentiment)

  • Bulles sombres = l'automatisation peut encore contribuer à réduire les coûts et le temps.

  • Les bulles claires = privilégiez celles-ci pour l'automatisation afin d'améliorer l'expérience client.

• Taille des bulles (volume d'interactions) : les bulles plus grandes représentent les intentions à volume élevé. Leur automatisation aura l'impact le plus important sur les économies de coûts.

Haut 10 sous-thèmes par graphique d’Opportunité d’automatisation

Le graphique Haut 10 Sous-thèmes par Opportunité d’automatisation vous aide à identifier les sous-thèmes présentant le potentiel d’automatisation le plus élevé. Utilisez ce graphique pour prioriser les efforts d’automatisation sur des sous-thèmes spécifiques susceptibles d’apporter les gains d’efficacité les plus importants.

Les sous-thèmes vous permettent d'explorer en détail les interactions clients et d'identifier les domaines précis à automatiser. Le graphique contient :

1. Partage d'automatisation par sous-thème (%) : Cette barre est un indicateur de plage qui représente les pourcentages minimum et maximum d'opportunité d'automatisation parmi les sous-thèmes affichés. Elle sert d'échelle de référence visuelle, vous aidant à interpréter le gradient de couleur appliqué aux barres de chaque sous-thème. Elle indique,

   • Min : pourcentage minimum d’opportunité d’automatisation parmi les sous-thèmes (0 %).

   • Max : Pourcentage maximum d’opportunité d’automatisation parmi les sous-thèmes (100 %).

   • Le dégradé de couleur vous aide à comparer le potentiel d'automatisation : les teintes plus foncées indiquent un potentiel plus élevé, les teintes plus claires indiquent un potentiel plus bas.

2. Titre : Affiche les 10 principaux sous-sujets classés par pourcentage d'automatisation du volume total.

3. Barres Horizontal :

   • Chaque barre représente un sous-thème.

   • La longueur de la barre indique le pourcentage d'automatisation du volume annuel total. Le pourcentage d'automatisation du volume annuel total (Automation % of Total Annual Volume) est la métrique principale de classement. Le widget trie les sous-thèmes par ordre décroissant selon cette métrique.

   • Une valeur de 100 % signifie que toutes les interactions pour ce sous-sujet peuvent être automatisées.

   • La couleur de la barre reflète l’opportunité d’automatisation au sein du sous-thème. Les barres plus foncées indiquent un potentiel d’automatisation plus fort au sein de ce sous-thème.

4. Noms des sous-thèmes : répertoriés sur le côté gauche du graphique (par exemple, Avail Offers, Sales call, Account closure).

5. Pourcentage de la part d'automatisation par rapport au volume total : affiché sur le côté droit de chaque barre (par exemple, 100 %).

6. Lorsque vous passez la souris au-dessus d'une barre, vous voyez :

   • Nom du sous-sujet (par exemple, clôture de Compte).

   • Nombre d'interactions pouvant être automatisées au sein de cette intention (par exemple, 365 interactions sur 365 peuvent être automatisées).

   • Opportunité d’automatisation dans cette intention (nombre absolu et pourcentage).

   • % d'automatisation du Volume total (potentiel d'automatisation par rapport au volume annuel total, 100 %).

   • Option de création d'un Processus déterministe.

Comment interpréter le tableau

• Opportunité d’automatisation à 100 % : Toutes les interactions au sein de ce sous-thème peuvent être automatisées. Il s’agit de candidats idéaux pour une automatisation immédiate.

• Sous-thèmes répétés : Si un sous-thème apparaît plusieurs fois, il peut se produire dans des contextes ou des catégories différents. Revoir chaque occurrence séparément.

Haut 15 Actions par Volume Widget

Le widget Haut 15 Actions by Volume affiche les actions les plus fréquemment effectuées par l'Agent au cours des interactions avec le client. Utilisez ce widget pour comprendre les activités courantes de l'Agent et identifier des opportunités d'automatisation ou d'amélioration des processus.

Une action fait référence à une tâche ou une étape spécifique effectuée au cours d'une interaction avec le client. Les Actions peuvent inclure l'aide au paiement, l'envoi d'e-mails, le transfert d'appels ou la discussion des détails du compte. Ces actions représentent ce que les agents font pour résoudre les problèmes des clients. Le widget se compose de,

• Titre : indique que le widget répertorie les 15 principales actions en fonction du volume d'interactions.

• Liste Action : Affiche les noms des actions par ordre décroissant de fréquence. Exemples :

  • Assistance avec le paiement

  • Envoi d'un e-mail a été discuté

  • L’appelant a été mis en attente.

  • L'appel a été transféré

• Barre pour faire défiler : vous permet d'afficher les 15 actions si elles ne tiennent pas dans la zone visible.

Comment interpréter le widget

• Les actions situées en haut de la liste se produisent le plus fréquemment durant les interactions.

• Les actions fréquentes indiquent des besoins clients courants ou des tâches répétitives qui peuvent se prêter à l'automatisation.

À propos de l'application AI

Une application AI est un flux de travail automatisé qui représente les étapes qu’une application ai suit pour traiter une intention client ou un processus affaires spécifique. Elle est conçue pour imiter les actions d’un agent humain de manière structurée et reproductible. Les Agents ai sont générés à partir des données d’interaction et des perspectives d’automatisation. Chaque application ai comprend :

• Contexte d'intention – L'intention client ou le sujet traité par le flux (par exemple, Facturation, Remboursements, État de la commande).

• Description du travail – Fournissez une description qui résume le rôle de l’AI Agent dans la réalisation de l’intention, en décrivant ses principales responsabilités et tâches.

• Instructions de tâche – Fournissez des instructions ou des directives spécifiques que l'Agent AI doit suivre lors de l'exécution de sa tâche.

• Outils et Paramètres – Outils d'automatisation, valeurs d'espace réservé et nœuds AI Agents (Cognigy) utilisés pour exécuter des tâches.

Après revoir, une application AI peut être publiée à une plateforme AI conversationnelle, telle que AI Agents (Cognigy), pour exécution dans des environnements en direct.

Créer un Agent AI

Il existe trois façons de créer une application AI

• Via le Panneau conversationnel

• Via l'infobulle du graphique

• Utiliser la Conversation en langage naturel

Créer un Agent AI via le Panneau conversationnel

1. Le tableau de bord Opportunité d’automatisation est renseigné en fonction de la Période d’analyse sélectionnée dans l’onglet Utilisateur de la page Paramètres.

2. En fonction de la période d'Analyse, l'application identifie les trois sujets d'intention les plus hauts avec le potentiel d'automatisation le plus élevé pour la period sélectionnée.

3. Chaque intention apparaît sous forme de carte d'action dans le Panneau conversationnel, avec un bouton Créer AI Agent.

   

4. Dans la fiche Action de l’intention que vous souhaitez automatiser, cliquez sur Créer AI Agent.

5. Attendez le Message de confirmation dans le panneau : « Votre AI Agent <intention> est prêt. » Cliquez sur afficher l'AI Agent pour ouvrir la fenêtre Aperçu de l'AI Agent.

   

Créer un Agent AI via l'Infobulle du graphique

Vous pouvez générer un Agent AI directement à partir d'une infobulle de graphique lors de l'exploration des opportunités d'automatisation. Utilisez l'un des graphiques suivants :

• Potentiel d’automatisation par Catégorie d’intention (graphique à barres)

• Opportunité d’automatisation et KPI (graphique à bulles)

1. Survolez une barre ou une bulle dans le graphique pour afficher les détails de l'intention.

2. Lorsque l'infobulle s'ouvre, revoir les métriques et sélectionner Créer AI Agent.

3. Dans le Panneau conversationnel à droite, surveillez le message de progrès et attendez le message de confirmation dans le panneau : « Votre AI Agent <intent> est prêt. »

4. Cliquez sur afficher AI Agent pour ouvrir la fenêtre Aperçu AI Agent.

Créer un Agent AI par conversation en langage naturel

1. Dans le Panneau conversationnel, saisissez votre question en langage naturel, par exemple, « Créer un AI agent pour les demandes de paiement. »

2. Appuyez sur Entrée.

3. Attendez le message de confirmation dans le panneau : « Votre AI Agent <intent> est prêt. » Cliquez sur afficher AI Agent pour ouvrir la fenêtre AI Agent Aperçu.

Afficher les détails de l'Agent AI

1. Lorsque le Panneau conversationnel affiche la fiche d'action « Votre AI Agent <intent> est prêt », cliquez sur afficher AI Agent.

2. Dans le AI Agent Aperçu, revoir :

   • Nom de l'intention

   • AI Agent

   • Nom du projet

   • Sections par rôle d'agent, telles que :

     • Description du travail

     • Instructions de la tâche

     • Outil – 1, Outil – 2, … (chacun affiche le nom de l'outil, Description, Paramètres, Valeur de l'Espace réservé, et les Nœuds AI Agents (Cognigy) mappés)

3. Cliquez sur l'icône pour réduire et développer les sections de détails de la tâche.

Modifier un Agent AI

1. Dans le panneau AI Aperçu de l'Agent, cliquez sur l'icône . Les champs deviennent modifiables.

2. Modifiez les champs selon vos besoins, puis cliquez sur Save. L'application affiche le message de confirmation AI Agent Changes Saved .

3. Vous pouvez modifier uniquement les champs suivants :

   • Nom DE l’agent

   • Description du travail

   • Nom de l'outil

   • Description de l'outil

Publish une application AI sur AI Agents (Cognigy)

1. Ouvrez AI Agent Aperçu.

2. Dans nom du Projet, sélectionnez le projet cible (par exemple, Projet A).

3. Revoyez le contenu généré, puis cliquez sur Publier vers Cognigy AI.

4. Confirmez le message de réussite dans le Panneau conversationnel, par exemple : « L’Agent AI ‘Patrick Goodwin’ pour l’intention ‘Billing’ a été publié à Cognigy AI sous le projet ‘Project A’. »

5. L'Agent AI sélectionné est déployé vers le projet AI Agents (Cognigy) choisi.

   Si aucun projet AI Agents (Cognigy) n'est disponible, l'aperçu affiche l'Action de publication désactivée ainsi qu'un avertissement.

Afficher l'échantillon Interactions via l'Infobulle du graphique

Vous pouvez afficher les interactions directement depuis l’infobulle d’un graphique lors de l’exploration des Opportunités d’automatisation. Vous pouvez utiliser le graphique à barres Potentiel d’automatisation par Catégorie d’intention ou les 10 premiers sous-thèmes par opportunité d’automatisation pour accéder à ces interactions.

L'objectif est d'afficher des exemples d'interactions pour chaque niveau d'intention, afin de vous donner une compréhension claire des Conversations sous-jacentes à l'origine de chaque catégorie.

1. Survolez une barre dans le graphique pour afficher les détails de l'intention.

2. Lorsque l’infobulle s’ouvre, revoyez les indicateurs, puis sélectionnez afficher Interactions. L’application affiche la fenêtre Exemples d’interactions contenant la liste des interactions pour cette intention.

3. Cliquez sur l'icône à côté de l'interaction que vous souhaitez lire. L'application ouvre le Lecteur cxone pour lire l'interaction.

4. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités et les capacités du Lecteur cxone, consultez le sujet View and Play Interactions.

Processus déterministe

Un processus déterministe est une séquence automatisée d’étapes qui exécute un processus ou une tâche métier spécifique. Dans le tableau de bord Opportunité d’automatisation, les processus déterministes contribuent à rationaliser les actions répétitives en utilisant une logique prédéfinie.

Chaque processus déterministe est associé à une intention spécifique (sous-sujet), par exemple, Effectuer un paiement, Vérification en cours du statut du paiement, etc. Vous pouvez créer un processus déterministe à partir des info-bulles de graphique ou des demandes en langage naturel dans le Panneau conversationnel.

Les processus déterministes automatisent des tâches ou processus discrets, tandis que les Agents AI représentent un parcours d'automatisation plus complet qui imite le rôle d'un agent humain, incluant les descriptions de poste, les instructions, et Multiple outils.

Création d'un processus déterministe via l'Infobulle du graphique

Vous pouvez créer un processus déterministe pour une intention (sous-sujet) directement depuis l'infobulle du graphique Haut 10 Sous-sujets par Opportunité d'automatisation lors de l'exploration des opportunités d'automatisation.

1. Survolez une barre dans le graphique pour afficher les détails de l'intention.

2. Lorsque l'infobulle s'ouvre, revoyez les mesures et sélectionnez Créer un processus déterministe.

3. Dans le Panneau conversationnel situé à droite, surveillez le message de progrès et attendez le message de confirmation dans le panneau : « Processus déterministe terminé. nom : <intent>. »

4. Cliquez sur View Deterministic Process pour ouvrir la fenêtre Deterministic Process Aperçu.

Créer un processus déterministe via le Panneau conversationnel

1. Dans le Panneau conversationnel, saisissez votre question en langage naturel, par exemple, « Create a Deterministic Process for Getting Flight Details. »

2. Appuyez sur la touche Entrée.

3. Surveillez le message de progrès et attendez le message de confirmation dans le panneau : - « Processus déterministe complété. nom : <intent>. » Dans ce cas, il s'agirait de Processus déterministe complété nom : Obtention des Détails du vol.

Afficher les détails du processus déterministe

1. Lorsque le Panneau conversationnel affiche la carte d’action « Votre Processus déterministe <intent> est prêt », cliquez sur afficher le processus déterministe.

2. Dans Aperçu du processus déterministe, revoir :

   • Nom de l'intention

   • Nom du processus déterministe

   • Nom du projet

   • Description

   • But

   • Sous-Flux créés

Publish Processus déterministe vers AI Agents (Cognigy)

1. Ouvrez Aperçu du processus déterministe.

2. Dans nom du Projet, sélectionnez le projet cible (par exemple, Projet A).

3. Révisez le contenu généré, puis cliquez sur Publier vers Cognigy AI.

4. Confirmez le message de réussite dans le Panneau conversationnel, par exemple : « Le processus déterministe pour l’intention ‘Billing’ a été publié à Cognigy AI dans le cadre du projet ‘Project A’. »

5. Le processus déterministe sélectionné est déployé sur le AI Agents (Cognigy) projet choisi.

   S'il n'existe aucun projet AI Agents (Cognigy) disponible, l'aperçu affiche l'action Publier désactivée et un avertissement.

Poser des questions en langage naturel sur les données d’Opportunité d’automatisation

Vous pouvez utiliser le Panneau conversationnel pour poser des questions en langage naturel sur vos données Opportunité d’automatisation, telles que les intentions hautes par potentiel d’automatisation, le retour sur investissement estimé ou les économies de volume, et obtenir des informations textuelles concises et exploitables. Cela vous aide à découvrir rapidement des opportunités sans avoir à parcourir manuellement plusieurs graphiques. Vous pouvez questions dans les catégories suivantes :

• Opportunité d’automatisation, par exemple, « Quelle est notre plus grande opportunité d’automatisation et notre ROI ? »

• Créer un AI Agent, par exemple, « Créer un AI agent pour les demandes de paiement. »

• Questions de données issues de Insights, par exemple, « Montrez-moi les opportunités d'automatisation entrantes par rapport aux sortantes. »

Vous pouvez continuer à poser des questions pendant que vous créez un workflow. Le panneau conversationnel vous permet également de faire défiler l’historique de vos conversations, organisé avec des horodatages et des séparateurs de date tels qu’Aujourd’hui, Hier et plus.

Questions suggérées

Vous pouvez accéder rapidement à une liste de questions suggérées en cliquant sur l' icône dans le panneau conversationnel. Voici des exemples de questions suggérées :

• Quelles sont les 3 principales intentions que je devrais automatiser immédiatement ?

• Quelle est notre plus grande opportunité d’automatisation et quel est le retour sur investissement (ROI) ?

• Quelle intention dois-je automatiser en premier pour un impact maximum ?

• Afficher les opportunités d'automatisation entrant vs sortant.