Personnalisation des Paramètres

Personnaliser ces paramètres pour définir les résultats que vous recevez de Actions.

Ces paramètres vous permettent de personnaliser le comportement de Actions pour votre organisation et vos utilisateurs individuels. La Page est divisée en deux onglets :

  • Locataire : Configurez les paramètres au niveau de l'organisation.

  • Utilisateur : Personnaliser les paramètres qui s'appliquent uniquement à votre compte.

Paramètres du locataire

Les paramètres du locataire s'appliquent à l'ensemble de l'organisation et sont gérés au niveau du locataire.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'application , accédez à Données & Analytics et sélectionnez Actions. La page Actions s'affiche.

  2. Cliquez sur Paramètres > Locataire.

  3. Mettre à jour les paramètres de votre environnement. Les paramètres sont organisés comme suit :

    • Paramètres des données de réponse : Définissez des valeurs par défaut pour les données qui vous sont renvoyées.

      Champ Détails
      Période par défaut en Jours Définit la durée Standard (en jours) pour la collecte des données de réponse lorsqu'aucune plage horaire spécifique n'est mentionnée dans votre Prompt.

      Nombre d'enregistrements par défaut

      Précise le nombre d'enregistrements que la réponse doit afficher si vous ne précisez pas le nombre d'enregistrements dans votre prompt.

      Ce champ est obligatoire et vos paramètres du locataire ne s'appliquent pas, sauf si vous entrez un nombre compris entre 1 et 100.
      Longueur de l’insight

      Détermine le niveau de détail des informations générées par AI. Vous pouvez choisir parmi,

      • Courte (jusqu'à 30 mots)

      • Moyen (jusqu'à 60 mots)

      • Long (jusqu’à 100 mots).

    • Paramètres d’invite : définit la longueur maximum des noms d’invite sauvegardés.

      Champ Détails
      Prompt Longueur du nom

      Ce paramètre vous permet de sélectionner la longueur du nom de l'invite sous Invites enregistrées. Vous pouvez choisir parmi,

      • Short (up to 4 words)

      • Moyen (jusqu'à 8 mots)

      • Longue (jusqu'à 12 mots)

    • Détails du secteur : Précisez le nom du secteur dans ce champ, ce qui aidera à contextualiser les articles de connaissances.

      Champ Détails
      Nom du secteur Ce champ est un champ de texte libre. Si un secteur d'activité est défini pour le locataire dans Tenant Management, cette valeur apparaît ici la première fois que vous ouvrez la Page Paramètres. Vous pouvez conserver la valeur pré-remplie, la modifier ou l'effacer selon vos besoins. Si aucun secteur d'activité n'est défini dans Tenant Management, le champ reste vide et vous pouvez entrer la valeur de secteur d'activité de votre choix. Ce champ est en option et vous pouvez le laisser vide si nécessaire.

    • Informations de l’entreprise : fournissez des détails sur votre organisation.

      Champ Détails
      Nom de l’entreprise

      Entrez le nom de votre entreprise dans ce champ.

      Ce champ est obligatoire et vos paramètres du locataire ne s’appliquent pas, sauf si vous entrez un nom de l’entreprise.
      Description de l’entreprise

      Fournissez une brève description de votre entreprise dans ce champ. Cette description peut fournir un contexte supplémentaire pour les articles de connaissances.

      Ce champ est obligatoire et vos paramètres du locataire ne s’appliquent pas si vous ne saisissez pas de description de l’entreprise.

    • Insights automatisé : cette Section vous permet d’activer et de configurer l’analyse de l’automatisation pour votre compte. Lorsqu’elle est activée, vous pouvez analyser les données d’interaction et calculer les indicateurs de coût afin d’obtenir des informations sur les performances de l’automatisation.

      Champ Détails
      Activer Insights automatisé pour les utilisateurs Cochez cette case pour activer les insights automatisés. Lorsque cette Option est sélectionnée, l'onglet User devient actif, ce qui vous permet de configurer des paramètres supplémentaires afin d'analyser les données et de calculer le coût estimé des opportunités d'automatisation.

    • Outils : Cette section vous permet de charger un fichier de spécification API afin que le système puisse découvrir les terminaux disponibles et les préparer pour une utilisation dans la configuration de l'outil AI Agents (Cognigy). Les terminaux activés que vous conservez dans Outils sont utilisés ultérieurement lors de la création de AI Agents (Cognigy), afin que le système puisse utiliser les détails de ces terminaux au lieu de s'appuyer uniquement sur des nœuds d'espace réservé.
      Dans le tableau Outils, vous ajouterez les informations suivantes :

      Champ Détails
      Ajouter des outils Vous pouvez ajouter des points de terminaison en utilisant Charger un fichier ou ajouter un serveur MCP.
      Charger le Fichier

      Dans la fenêtre Charger le Fichier, effectuez l'une des opérations suivantes :

      • Faites glisser et déposez votre fichier dans la zone de téléchargement.

      • Cliquez sur Parcourir le fichier et sélectionnez le fichier depuis votre ordinateur.

      Le système accepte uniquement les fichiers .yaml, .yml, .json, et .txt. Chaque fichier doit être inférieur ou égal à 10 Mo.

      • Si Actions ne peut pas traiter le fichier, l'application affiche une erreur. Vérifiez le fichier et réessayez.

      • Si le fichier est valide, Actions détecte les points de terminaison et les affiche dans un tableau de la fenêtre Charger un fichier.

      Si le fichier contient des informations sur le serveur, Actions préremplit le champ URL de base. Vous pouvez modifier cette valeur si nécessaire.

      • Sous le champ URL de base, le tableau des terminaux affiche tous les terminaux découverts à partir du fichier. Utilisez la barre de recherche pour trouver des terminaux par catégorie, méthode, terminal ou description.

      • Cochez la case pour activer les points de terminaison. Tous les points de terminaison sont sélectionnés par défaut. Vous pouvez décocher la case pour tout point de terminaison que vous ne souhaitez pas que AI Agents (Cognigy) utilise.

      Avant d'importer le fichier, assurez-vous que l'URL de base est valide et qu'au moins un terminal est sélectionné dans le tableau.

      • Cliquez sur Importer un fichier. La nouvelle entrée apparaît sous forme de ligne dans le tableau Outils.
      Ajouter un serveur MCP

      Dans la fenêtre MCP Server, procédez comme suit :

      • Dans le champ URL du serveur, entrez l'URL du serveur MCP. Il s'agit du terminal que Actions utilise pour se connecter au serveur ou associer le manifeste fourni au serveur.

      • Dans le champ nom, saisissez un nom d'affichage pour le serveur MCP. Ce nom vous aide à identifier le serveur dans la liste Outils.

      • Sélectionnez l'option Connect to server pour vous connecter directement au serveur MCP et récupérer automatiquement les outils disponibles.

      • Sélectionnez l'option Provide Manifest pour fournir manuellement les détails de l'outil du serveur MCP au lieu de les récupérer à partir du serveur.

      • Dans le champ détails de l'outil du serveur MCP, entrez ou collez le manifeste du serveur MCP. Le manifeste inclut le nom du serveur, la version, ainsi que les noms et descriptions des outils. Ce champ est requis uniquement lorsque Fournir un manifeste est sélectionné.

      • Dans le champ Type d’authentification, sélectionnez la méthode d’authentification utilisée pour se connecter au serveur MCP. Options : Aucun et OAuth 2.0.

        • Aucun : sélectionnez cette option si le serveur MCP ne nécessite pas d'authentification.

        • OAuth 2.0 : Sélectionnez cette option si le serveur MCP nécessite une authentification OAuth 2.0. Lorsque cette option est sélectionnée, le OAuth 2.0 détails Section s'affiche.

      • Les champs suivants sont requis lorsque l'authentification OAuth 2.0 est sélectionnée :

        • Nom du lien : Entrez un nom pour la connexion OAuth.

        • OAuth URL : Entrée l'URL du terminal OAuth utilisée pour l'authentification.

        • Id client : Entrez l'id client fourni par votre fournisseur OAuth.

        • Secret client : Entrée le secret client associé à l'id client.

        • Portée : entrez les OAuth portées requises pour accéder au serveur MCP.

      • Cliquez sur récupérer les Outils pour récupérer ou valider les outils à partir du serveur MCP.

      Lorsque Actions récupère des outils à partir d'un serveur MCP—par exemple, lors de la création d'un AI Agent ou lors de la publication d'un Agent ai sur AI Agents (Cognigy)—vous devez soit configurer l'authentification requise pour le serveur (telle que None ou OAuth 2.0), soit fournir un manifeste de serveur MCP valide. Actions ne peut pas récupérer d'outils à moins que l'une de ces méthodes de configuration ne soit fournie.
      Voir tout les points de terminaison activés

      Affiche la liste de tous les TERMINAUX activés. Vous pouvez rechercher les TERMINAUX activés par nom d'API, nom de terminal ou description.

      Cette vue est en lecture seule. Vous pouvez modifier les points de terminaison activés pour une API spécifique à partir de l'option afficher les points de terminaison de cette ligne.
      Plus d’options ()

      Ouvre les options d’une seule ligne, telles que Voir les points de terminaison et supprimer.

      • Sélectionnez View Endpoint pour afficher tous les TERMINAUX d'une API particulière.

      • Sélectionnez effacer pour supprimer le fichier de spécification API particulier.

    • Génération de connaissances : Configurez et activez la fonctionnalité d'intégration des connaissances. Ces paramètres sont disponibles uniquement si vous disposez d'une licence IA Basic et si la langue du navigateur est définie sur Anglais.

      Champ Détails
      Longueur de l’article

      Sélectionnez la longueur préférée des articles de connaissances. Les options sont les suivantes :

      • Inférieur à 100 mots

      • Inférieur à 300 mots

      • Inférieur à 700 mots.

      Ce paramètre peut aider à appliquer un filtre et à afficher les articles en fonction de leur nombre de mots ou de leur longueur.

      Créer un article à partir d’Informations disponibles publiquement Cochez cette case pour permettre au système de générer des articles à l'aide de sources de données accessibles au public.
      Publier dans CXone Knowledge Management (Expert)

      Sélectionnez cette case à cocher pour activer la publication des articles de connaissances générés par AI vers CXone Knowledge Management (Expert). une fois cette option activée, les champs suivants sont activés : Clé client, Secret client, URL du site, Nom de catégorie et Nom guide.

      Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence CXone Knowledge Management (Expert) active.
      Clé client Entrée la Clé client fournie par la plateforme CXone Knowledge Management (Expert). La Clé client est un identifiant unique qui authentifie votre application auprès du service CXone Knowledge Management (Expert).
      Secret client Entrez le Secret client associé à votre compte CXone Knowledge Management (Expert). Le Secret client est une chaîne confidentielle qui, associée à la Clé client, authentifie votre application auprès du service CXone Knowledge Management (Expert).
      Effacer le Secret client Cliquez sur effacer le Secret client pour supprimer le secret client stocké de la configuration.
      URL du site

      Ce champ affiche l'URL du site de la plateforme CXone Knowledge Management (Expert) avec laquelle vous effectuez l'intégration.
      Nom de catégorie Sélectionnez le Nom de catégorie approprié pour vos articles de connaissances dans la liste déroulante. C'est l'endroit où vous souhaitez que les articles de connaissances générés soient publiés dans CXone Knowledge Management (Expert).
      Nom Guide Sélectionnez le Guide nom pertinent dans la liste déroulante.
      Peut publier en production Cochez cette case pour publier des articles de connaissances en tant qu’articles en direct.

    • AI Divulgation : Activez et personnalisez un message de divulgation concernant la sortie générée par AI.

      Champ Détails
      Activer la divulgation AI Lorsque cette option est activée, le message de divulgation s'affiche dans le panneau conversationnel pour tous les utilisateurs au début de la journée. Vous choisissez d'afficher le message de divulgation par défaut ou de rédiger un message personnalisé.

  4. Cliquez sur enregistrer.

Réglages de l’utilisateur

Les paramètres au niveau utilisateur permettent aux utilisateurs individuels de personnaliser leur expérience sans affecter les Configurations à l'échelle du locataire.

  1. Cliquez sur Paramètres > Utilisateur.

  2. Mettre à jour les réglages de l’utilisateur de votre environnement. Les paramètres sont organisés comme suit :

    • Opportunité d’automatisation : Cette section vous permet de définir comment les données d’interaction sont analysées pour obtenir des informations.
      ChampDétails
      Activer l’Opportunité d’automatisationSélectionnez cette option pour activer l’opportunité d’automatisation. Lorsque vous l’activez, vous pouvez configurer des paramètres supplémentaires pour analyser les données et calculer les coûts.
      Période d’analyse

      Choisissez la plage horaire que vous souhaitez Analyser. Par exemple, si vous sélectionnez derniers 30 jours, le système analyse les interactions des 30 derniers jours. Options sont les suivantes :

      • 30 derniers jours

      • 60 derniers jours

      • 90 derniers jours

    • Calcul des coûts : cette Section vous permet d'entrer les valeurs de coût pour les appels et les chats, et de définir un taux de confinement de l'objectif. Ces entrées aident le système à calculer les économies potentielles et à mesurer l'efficacité de l'automatisation dans la réduction des interactions assistées par un humain.
      ChampDétails
      Coût de l'Appel (USD)

      Entrez le coût par unité de temps pour les appels vocaux. Le système utilise cette valeur pour calculer les coûts des appels lors de l'analyse.

      Par Sélectionnez l'unité de temps pour le calcul du coût de l'appel, par exemple Minutes ou appel.
      Coût du chat (USD)Entrez le coût de chaque interaction de chat. Le système utilise cette valeur pour calculer les coûts des chats lors de l'analyse.
      Confinement de l'objectif Entrez le taux de confinement de l'objectif pour les interactions automatisées. Il s'agit du pourcentage d'interactions que vous souhaitez résoudre sans assistance humaine.
    • Paramètres AI Agents (Cognigy) : Définissez ce champ si vous prévoyez de publier votre AI Agents (Cognigy). Ce paramètre permet une intégration sécurisée entre Actions et AI Agents (Cognigy).
      ChampDétails
      Clé API

      Définissez ce champ si vous prévoyez de publier votre Agent AI sur AI Agents (Cognigy). La Clé API est un identifiant unique qui authentifie votre système auprès de l'API de AI Agents (Cognigy).

      Après avoir saisi la Clé, une coche verte apparaît pour confirmer que la clé est valide.

      effacer la Clé APICliquez sur effacer la Clé API pour supprimer la clé existante. Cette action déconnecte AI Agents (Cognigy) de Actions jusqu'à ce qu'une nouvelle clé soit saisie.
    • Opportunité d’augmentation : Cette Section vous permet de définir comment l’Agent Augmentation peut réduire la durée moyenne des segments.
      ChampDétails
      Activer l’Opportunité d’augmentationSélectionnez cette Option pour activer l’opportunité d’augmentation. Lorsque vous l’activez, vous pouvez configurer des paramètres supplémentaires pour analyser les données et calculer les coûts.
      Période d’analyse

      Choisissez la plage horaire que vous souhaitez Analyser. Par exemple, si vous sélectionnez Les 30 derniers jours, le système analyse les interactions des 30 derniers jours. Les Options sont,

      • Les 30 derniers jours

      • Les 60 derniers jours

      • Les 90 derniers jours

    • Calcul des coûts : cette Section vous permet de saisir les valeurs de coût pour les appels et les chats. Ces entrées aident le système à calculer les économies potentielles et à mesurer l'efficacité avec laquelle l'automatisation réduit les interactions assistées par des agents humains.
      ChampDétails
      Coût de l'Appel (USD)

      entrée le coût par unité de temps pour les appels vocaux. Le système utilise cette valeur pour calculer les coûts des appels lors de l'analyse.

      Par Sélectionnez l'unité de temps pour le calcul du coût de l'appel, par exemple minutes ou appel.
      Coût du chat (USD)Entrée le coût pour chaque interaction de chat. Le système utilise cette valeur pour calculer les coûts du chat lors de l'analyse.
    3. Click Save.