\n NiCE CXone Desktop Discovery (Hybride)

Le client RT s'authentifie et s'autorise auprès du serveur APA, tandis que le traitement des données est effectué sur le serveur IA avant d'être téléchargé vers CXone. Les serveurs APA et IA sont tous deux des composants non-CXone.

Accédez au Desktop Discovery

Pour que l'application Desktop Discovery soit disponible dans NiCE CXone, vous devez l'activer dans le composant de serveur externe. Pour plus d'informations, consultez le paramètre Activer Desktop Discovery dans Automation Portal ici.

Pour accéder à l'application Desktop Discovery :

1. Connectez-vous à NiCE CXone.

2. Accédez à Workforce Engagement > Desktop Discovery > Application Management > Analyse de processus.

   La page Analytics s'affiche. Pour plus d'informations, reportez-vous à Processus Analytics.

Pour plus d'informations sur les locataires, reportez-vous à Gérer les Locataires.

Modifier les informations d’authentification

Vous pouvez modifier les informations d'identification Desktop Discovery via Password Manager dans APA. Ces informations d'identification sont utilisées pour se connecter à application.

Pour modifier les identifiants, consultez Changing the Credentials of Desktop Discovery User dans le Centre d'aide d'APA.

Activer Desktop Discovery (Hybride)

Pour activer la fonctionnalité Desktop Discovery (Hybride), suivez les étapes ci-dessous :

• Sur le serveur APA, accédez à Gestion de la configuration > Automatisation Finder > Activer le téléchargement de données pour Desktop Discovery et définissez la valeur True pour permettre le téléchargement continu de données vers NiCE CXone.

• Dans l'application NiCE CXone, accédez à TM > [Nom du locataire] > NEVA Discover > Modifier NEVA Discover configuration de l'application et sélectionnez la case à cocher NEVA Discover Collecte des données.

Pour plus d'informations, consultez la section NiCE CXone Desktop Discovery du Desktop Discovery Solution Guide dans le centre d'aide APA.