NEVA for Compliance

NEVA for Compliance est une solution d’étiquetage et de déclenchement pour poste de travail qui intègre le client NEVA avec Recording Management (CXone). Cette solution comprend le client NEVA Discover standard (pour l'automatisation de bureau) et Recording Management (CXone), offrant des fonctionnalités avancées d'automatisation et de collecte des données sur l'ordinateur de bureau. Le client NEVA Discover se connecte à Recording Management (CXone) via une API, permettant la mise en pause et la reprise des appels. En outre, les données commerciales sont intégrées, ce qui se traduit par un état d'appel et de Recording plus complet pour l'utilisateur. NEVA for Compliance garantit que NiCE CXone agents et organisations maintiennent une conformité totale lors des interactions client en direct. De plus, elle comprend des fonctionnalités d'automatisation conçues explicitement pour des cas d'utilisation liés à la conformité.

Elle prend en charge divers cas d’utilisation, dont la suspension et la reprise des appels et l’ajout de données commerciales aux appels. Les Clients peuvent aussi bénéficier de tout l’éventail de fonctions de NEVA Discover (licence standard) et du centre de Conformité pour leurs cas d’utilisation spécifiques. Voici certains des cas d’utilisation de conformité pris en charge :

Conformité PCI

  • NEVA Discover Étiquette tous les appels à l’aide des données de poste de travail.

  • Les superviseurs peuvent revoir les appels à des fins d’audit.

  • NEVA Discover suspend et reprend automatiquement l’enregistrement d’appel pour veiller à la conformité PCI.

Protection des consommateurs

  • NEVA Discover invite l'Agent avec des avis de non-responsabilité pertinents aux moments appropriés.

  • NEVA Discover vérifie et rapporte l'exécution des avis de non-responsabilité en fonction de l'activité du bureau.

Assurance confidentialité

  • NEVA Discover marque l'appel susceptible de contenir des données sensibles.

  • Les données couvertes par le RGPD sont automatiquement supprimées de tout système.

Respect de la politique interne

  • NEVA Discover identifie les situations où les agents accèdent à des données sensibles.

  • NEVA Discover détecte l’utilisation d’applications non autorisées par les agents.

  • NEVA Discover recommande la meilleure action à accomplir ensuite en cas de violation de données.