Configuration de l’enregistrement actif Cisco pour l'enregistrement basé sur le réseau (NBR) avec CUBE et AudioCodes SBC

Ce guide décrit les étapes recommandées pour préparer et configurer Cisco en vue de son intégration à CXone Multi-ACD. Les procédures décrites dans ce guide ne sont pas destinées à remplacer la documentation officielle de Cisco. Vous devez confier la configuration de CUCMFermé Cisco Unified Communications Manager. Composant logiciel de traitement d’appels de la solution de téléphonie IP Cisco. à un technicien de site Cisco.

Utilisez ce flux de travail pour configurer l’intégration avec CXone Multi-ACD en utilisant :

  • CUCM (Cisco Unified Communications Manager) avec enregistrement actif JTAPI et méthode NBR (enregistrement basé sur le réseau)

  • Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise)

  • CUBE (Cisco Unified Border Element)

  • AudioCodes SBC

Phase 1 : Préparation des informations pour NICE Professional Services

Phase 2 : Préparation de l’environnement CUCM

Phase 3 : Préparation de l’environnement AudioCodes

Phase 4 : Configuration de l'enregistrement basé sur le réseau (NBR) avec CUBE et AudioCodes SBC

Phase 5 : Préparation de l’environnement Cisco UCCE (ICM)

Utilisez Préparation des informations pour NICE Professional Services et le fichier Excel Essential Data for 3rd Party Connectivity Config dans CXone pour enregistrer et sauvegarder tous les paramètres. Vous devrez fournir des informations essentielles dans ce fichier. Lorsque vous aurez saisi toutes les informations et préparé votre environnement pour CXone Multi-ACD, envoyez ce fichier Excel à votre représentant NICE Professional Services.

Préparation des informations pour NICE Professional Services

Informations CUCM requises pour CXone Multi-ACD

Pour permettre au représentant de NICE Professional Services de commencer l’intégration CTI, veuillez leur fournir les informations nécessaires. Veillez à fournir l'intégralité des informations applicables.

paramètre

Où cela est-il configuré ?

valeur

ID utilisateur

(Utilisateur de l’application)

Configuré dans CUCM > Gestion des utilisateurs > Utilisateur de l’application.

 nicecti
Mot de passe correspondant à l’ID utilisateur Configuré dans CUCM > Gestion des utilisateurs > Utilisateur de l’application.  
Association des périphériques Assurez-vous que les téléphones enregistrés sont associés avec l’utilisateur nicecti.  
Adresse IP CUCM

Adresse IP publique ou adresse IP NAT du service CUCM CTI.

  
Adresse IP CUCM secondaire

Adresse IP publique secondaire ou adresse IP NAT du service CUCM CTI.

CXone recommande d’utiliser cela. Cela est requis lors de la configuration d’UCCE en tant que laison secondaire.

  
Liste des extensions à surveiller

Liste des extensions à surveiller.

Pour les intégrations JTAPI, inclure :

  • Extensions

  

Quels niveaux de tonalité de notification ont été définis ?

 Si vous devez utiliser Playtone, le technicien de site Cisco a-t-il configuré les tonalités de notification au niveau voulu : système ou périphérique ?  

Informations AudioCodes requises pour CXone Multi-ACD

paramètre

commentaires

Adresse IP publique AudioCodes

Adresse IP publique de l'interface AudioCodes SIP externe
Certificat d’autorité de certification (CA) AudioCodes Certificat CA ou autosigné d’AudioCodes

Informations UCCE requises pour CXone Multi-ACD

Le représentant NICE Professional Services a besoin de ces informations pour la configuration de CTI si UCCE est utilisé en tant que liaison secondaire ou comporte une interface CTI. Veillez à fournir l'intégralité des informations applicables.

paramètre

Où cela est-il configuré ?

valeur

CG - Principal

Paramètres configurés dans la passerelle du client (CG ):

  • Adresse IP de serveur CTI publique ou avec NAT

  • Port CG

  • ID de périphérique

  

CG - Secondaire

(Facultatif) Fournissez les informations ci-dessus également pour le serveur secondaire :

  • Adresse IP publique ou adresse NAT du serveur CTI secondaire

  • Port CG secondaire

  
Périphériques configurés au niveau utilisateur

Allez dans CUCM > Gestion des utilisateurs > Utilisateur.

Vérifiez la liste des périphériques configurés.

  
Liste des variables d’appel propres au site, des champs de données des variables et tableaux ECC (champs de données métiers)

Incluez le nom exact et la taille.

  
Liste de tous les agents

Incluez la liste des ID d’agents.

  

Informations requises

Vérifiez ce qui suit avant que le représentant NICE Professional Services commence la configuration :

Création d’une connexion CTI sécurisée à l’aide d’un VPN

Cette étape doit impérativement être réalisée en coordination avec NICE Professional Services.

À la fin de cette étape, complétez le formulaire VPN qui permettra de transmettre les informations requises à NICE Professional Services, qui vous aidera à établir une connexion VPN sécurisée avec CXone.

  1. NICE Professional Services vous fournira le formulaire de connexion VPN.

    1. Remplissez ce formulaire avec les informations vous concernant et les informations nécessaires pour CXone Multi-ACD.

    2. NICE Professional Services assurera la coordination avec les équipes CXone afin que l’ensemble des champs soient remplis correctement.

    3. Les deux parties doivent se concerter au sujet du formulaire et de ses informations.

  2. NICE Professional Services planifiera un appel de conférence :

    1. Pour vérifier le formulaire et son contenu avec CXone Multi-ACD.

    2. Avec les équipes CXone pour le provisionnement VPN.

  3. Vous allez configurer deux VPN : un pour la résilience et l’autre pour le basculement.

  4. Configurez le routage en définissant le BGP du VPN avec des pare-feu CXone Multi-ACD ou créez des routes statiques vers les adresses IP fournies.

  5. Configurez la conversion d’adresses réseau NAT. Convertissez l’adresse de votre terminal en une adresse IP publique, soit par annonce via BGP, soit avec un routage statique.

  6. Paramétrez les pare-feu :

    1. Autorisez le trafic entrant sur le terminal CTI à partir des (2) adresses IP fournies.

    2. Ouvrez les ports suivants :

      • Pour la connectivité JTAPI (pack Connectivité) : TCP 2748, 2749, 2789

      • Pour les événements CTI d’UCCE (pack de connectivité) : ouvrez les ports concernés pour la connexion CG.

      • Pour les environnements haute disponibilité, les ports ci-dessus doivent être ouverts pour tous les serveurs CUCM et UCCE.

  7. NICE Professional Services assurera la coordination avec les équipes CXone pour :

    • Vérifier que le formulaire VPN est rempli correctement.

    • Consulter les équipes CXone sur le créneau de provisionnement du VPN et la configuration du routage.

    • Tester le tunnel VPN, le routage et la connectivité.

Préparation de l’environnement CUCM

Préparez l’environnement de CUCM pour l’intégration de Cisco avec CXone Multi-ACD (CXone Open). Dans cette section, nous vous expliquons comment préparer CUCM versions 12.5 et 14.

La configuration du commutateur physique est assurée par le technicien de site Cisco uniquement.

Configuration d’un utilisateur d’application

Configurez l’utilisateur d’application en tant qu’utilisateur nicecti. L’utilisateur nicecti communique entre CUCM et le client JTAPI sur CXone Multi-ACD (CXone Open).

À la fin de cette étape, vous devez fournir ce qui suit à NICE Professional Services :

  • ID utilisateur

  • Mot de passe

  1. Dans l’application Administration CUCM : accédez à User Management > Application User (Gestion des utilisateurs > Utilisateur de l’application).

    La fenêtre Find and List Application Users (Rechercher les utilisateurs de l’application) s’affiche.

  2. Cliquez sur Ajouter nouveau.

  3. Dans la zone Application User Information (Informations sur l’utilisateur de l’application) :

    • Saisissez nicecti comme ID utilisateur.

    • Saisissez le mot de passe dans le champ Password (Mot de passe).

    • Saisissez le même mot de passe dans le champ Confirmer le mot de passe.

  4. Notez l’ID utilisateur que vous avez créé et son mot de passe. Le représentant de NICE Professional Services vous demandera ces informations pour la configuration.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

  6. Faites défiler la page jusqu'à la zone Informations d’autorisation.

  7. Cliquez sur Ajouter au groupe de contrôle d’accès.

  8. Dans la fenêtre Find and List Access Control Groups (Rechercher les groupes de contrôle d’accès), définissez une recherche pour un groupe d’utilisateurs :

    1. Dans la liste déroulante Find Access Control Group where Name (Rechercher le groupe de contrôle d’accès où Nom), sélectionnez contient.

    2. Dans le champ vide, saisissezcti.

    3. Cliquez sur Trouver.

  9. Sélectionnez les groupes de contrôle d’accès :

    • Pour toutes les intégrations : Standard CTI Allow Call Monitoring (CTI standard - Autoriser la surveillance des appels) et Standard CTI Allow Call Recording (CTI standard - Autoriser l’enregistrement des appels)

    • Pour Cisco JTAPI Active: Standard CTI Enabled (CTI standard activé - pour les configurations de connexion sécurisées et non sécurisées)

    • Pour surveiller les parcages d’appels : Standard CTI Allow Call Park Monitoring (CTI standard - Autoriser la surveillance du parcage d’appels)

    • Pour surveiller les téléphones des séries 88XX, 89XX et 99XX : Standard CTI Allow Call Control of Phones supporting Connected Xfer and conf (CTI standard - Autoriser le contrôle d’appels des téléphones prenant en charge Xfer connecté et la conférence).

    • Pour activer les téléphones séries 88XX, 89XX et 99XX : Standard CTI Allow Control of Phones supporting Rollover Mode (CTI standard - Autoriser le contrôle des téléphones prenant en charge le mode Rollover)

      La surveillance des périphériques 88xx, 89XX et 99xx échoue si aucun groupe CTI standard - Autoriser le contrôle des téléphones prenant en charge Xfer connecté et conférence n'est ajouté.

  10. Assurez-vous que chaque groupe est sélectionné pour votre configuration. Cliquez sur Add Selected (Ajouter la sélection).

  11. Dans la fenêtre Application User Configuration (Configuration de l’utilisateur de l’application), cliquez sur Save (Enregistrer).

  12. Dans la zone Permissions Information (Informations d’autorisation), assurez-vous que chaque rôle est associé à un groupe d’utilisateurs.

    • Le groupe Standard CTI Allow Call Control of Phones supporting Connected Xfer and conf (CTI standard - Autoriser le contrôle d’appels des téléphones prenant en charge Xfer connecté et la conférence) s’affiche uniquement s’il a été ajouté.

    • Si nécessaire, assurez-vous que l’option Standard CTI Allow Call Park Monitoring (CTI standard - Autoriser la surveillance du parcage d’appels) s’affiche.

Configurer l’association des périphériques

Définissez tous les périphériques (téléphones physiques et logiciels) nécessitant un enregistrement en tant que périphériques surveillés. Associez les appareils surveillés avec le nouvel utilisateur (nicecti).

  1. Assurez-vous que l’utilisateur de l’application a bien été configuré.

  2. Dans la fenêtre Application User Configuration (Configuration de l’utilisateur de l’application), faites défiler l’écran jusqu’à la zone Device Associations (Associations des périphériques), puis la zone Device Information (Informations sur le périphérique).

  3. Cliquez sur Find more Phones (Rechercher d’autres téléphones).

    1. Dans la fenêtre Find and List Phones (Rechercher les téléphones), dans la zone Phone (Téléphone), dans la liste déroulante Find Phone where (Téléphone où), sélectionnez Directory Number (Numéro du répertoire).

    2. Cliquez sur Find (Rechercher) pour rechercher les périphériques à surveiller :

      N’associez pas Voice mail ports (Ports de messagerie vocale) ou Route Patterns (Schémas de routage).

  4. Sélectionnez les périphériques, les postes et les ports CTI.

  5. Cliquez sur Ajouter la sélection.

  6. Configurez les points de routage CTIFermé Un périphérique virtuel de point de routage CTI peut recevoir plusieurs appels simultanés pour effectuer une redirection d’appels contrôlée par l’application. Vous pouvez configurer une ou plusieurs lignes sur un point de routage CTI que les utilisateurs peuvent ensuite appeler pour accéder à l’application. Les applications peuvent répondre aux appels à un point de routage, puis rediriger les appels vers un port CTI ou un téléphone IP. Les points de routage peuvent recevoir des appels simultanés. Les applications qui veulent mettre fin au média pour les appels au niveau des points de routage doivent spécifier le média et le port pour l’appel en cours. Pour plus d’informations sur la configuration des points de routage CTI, consultez votre technicien de site Cisco. :

    1. Dans la zone Device Information (Informations sur les périphériques), cliquez sur Find more Route Points (Rechercher d’autres points de routage).

    2. Sélectionnez les points de routage CTI à associer à l’utilisateur nicecti.

    3. Cliquez sur Ajouter la sélection.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

Configuration de la mobilité des postes

  1. Assurez-vous que l’association des périphériques a été configurée.

  2. Dans la fenêtre Application User Configuration (Configuration de l’utilisateur de l’application), faites défiler l’écran jusqu’à la zone Device Information (Information sur le périphérique). Tous les profils de mobilité de poste figurent dans la liste Available Profiles (Profils disponibles).

  3. Sélectionnez un profil de mobilité de poste, cliquez sur la flèche pour le déplacer vers la liste CTI Controlled Device Profiles (Profils de périphérique contrôlée par CTI).

  4. Assurez-vous que le profil de mobilité de poste s’affiche bien dans la liste CTI Controlled Device Profiles.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Préparation de l’environnement AudioCodes

Pour garantir la sécurité des protocoles SIP et RTP sur l'Internet public, commencez par préparer l'environnement AudioCodes.

Vérification de la licence

Assurez-vos que la licence est valide et que la fonctionnalité SBC-SIPREC est prise en charge.

  1. Connectez-vous au système SBC AudioCodes via le Web.

  2. Cliquez sur le menu ADMINISTRATION.

  3. Dans la section TIME & DATE (Date/heure), développez MAINTENANCE et sélectionnez License Key (Clé de licence).

  4. Dans la section VOIP FEATURES (FONCTIONNALITÉS VOIP), assurez-vous que la licence prend en charge les sessions SBC et que la capacité est suffisante.

Configurez l’ensemble de proxy pour l’environnement CXone

Cette procédure comporte des directives de configuration de l’ensemble de proxy SBC, ainsi que de l’adresse IP des proxy pour le système SBC AudioCodes de CXone pour créer une connexion sécurisée.

  1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALING & MEDIA (Signalisation et médias).

  2. Dans la section TOPOLOGY VIEW (Vue topologique), développez CORE ENTITIES (Entités principales) et sélectionnez Proxy Sets (Ensembles de proxy).

  3. Dans la liste Proxy Sets, cliquez sur New (Nouveau).

  4. Dans la fenêtre Proxy Set, dans la section GENERAL :

    1. Dans le champ Name (Nom), saisissez un nom.

    2. Dans la liste déroulante SBC IPv4 SIP Interface, sélectionnez l’interface SIP.

    3. Dans la liste déroulante TLS Context Name (Nom de contexte TLS), sélectionnez le contexte TLS ayant le certificat SBC.

  5. Faites défiler l’écran vers le bas et cliquez sur le lien Proxy Address (Adresse du proxy).

  6. Dans la fenêtre Proxy Sets (Ensembles de proxy) > Proxy Address (Adresse du proxy), cliquez sur New (Nouveau) et ajoutez l’adresse IP du système SBC AudioCodes de CXone.

  7. Dans la fenêtre Proxy Address, dans la section GENERAL, dans le champ Proxy Address (Adresse du proxy), entrez l’adresse IP SBC AudioCodes de CXone et définissez Transport Type sur TLS.

  8. Cliquez sur APPLY.

Configuration de l’ensemble de proxy pour CUCM

Dans cette procédure, nous vous expliquons comment configurer le système SBC pour CUCM, notamment les adresses IP de la source de publication et des abonnés CUCM.

  1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALING & MEDIA (Signalisation et médias).

  2. Dans la section TOPOLOGY VIEW (Vue topologique), développez CORE ENTITIES (Entités principales) et sélectionnez Proxy Sets (Ensembles de proxy).

  3. Dans la liste Proxy Sets, cliquez sur New (Nouveau).

  4. Dans la fenêtre Proxy Set, dans la section GENERAL :

    1. Dans le champ Name (Nom), saisissez un nom.

    2. Dans la liste déroulante SBC IPv4 SIP Interface, sélectionnez l’interface SIP.

    3. Cliquez sur APPLY.

  5. Faites défiler l’écran vers le bas et cliquez sur le lien Proxy Address (Adresse du proxy).

  6. Dans la fenêtre Proxy Sets (Ensembles de proxy) > Proxy Address (Adresse du proxy), cliquez sur New (Nouveau) et ajoutez l’adresse IP de la source de publication CUCM.

  7. Dans la fenêtre Proxy Address (Adresse du proxy), accédez à la section GENERAL (GÉNÉRAL) puis, dans le champ Proxy Address (Adresse du proxy), saisissez l’adresse de la source de publication CUCM.

  8. Répétez les étapes 6 et 7 pour ajouter l’adresse IP des abonnés CUCM.

  9. Cliquez sur APPLY.

Configuration du profil IP sécurisé

  1. Dans le menu Setup, allez à SIGNALING & MEDIA. Dans la section TOPOLOGY VIEW, développez CODERS & PROFILES (Codeurs et profils) et sélectionnez IP Profiles (Profils).

  2. Dans la liste de profils IP, cliquez sur New (Nouveau).

  3. Dans la fenêtre de liste IP Profiles, dans la section MEDIA SECURITY, assurez-vous que SBC Media Security Mode (Mode de sécurité du média SBC) est défini sur Secured (Sécurisé).

  4. Cliquez sur APPLY.

Configuration du groupe IP pour CUCM

  1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALING & MEDIA (Signalisation et médias).

  2. Dans la section TOPOLOGY VIEW (Vue topologique), développez CORE ENTITIES (Entités principales) et sélectionnez IP Groups (Groupes IP).

  3. Dans la liste de groupes IP, cliquez sur New (Nouveau).

  4. Dans la fenêtre de groupes IP, dans la section GENERAL :

    1. Dans le champ Index, configurez le numéro de séquence suivant.

    2. Dans le champ Name (Nom), saisissez un nom.

    3. Dans la liste déroulante Topology Location (Emplacement de la topologie), sélectionnez l’emplacement.

    4. Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Server (Serveur).

    5. Dans le champ Proxy Set (Ensemble de proxy), sélectionnez l’ensemble de proxy CUCM de ce groupe IP.

    6. Dans le champ IP Profile (Profil IP), saisissez un identifiant de profil IP non sécurisé existant.

    7. Dans le champ Media Realm Name (Nom de domaine du média), sélectionnez le nom de domaine de média existant.

  5. Cliquez sur APPLY.

Configuration du groupe IP pour l’environnement CXone

Assurez-vous que le profil IP sécurisé a été configuré. Voir Configuration du profil IP sécurisé.

  1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALING & MEDIA (Signalisation et médias).

  2. Dans la section TOPOLOGY VIEW (Vue topologique), développez CORE ENTITIES (Entités principales) et sélectionnez IP Groups (Groupes IP).

  3. Dans la liste de groupes IP, cliquez sur New (Nouveau).

  4. Dans la fenêtre de groupes IP, dans la section GENERAL :

    1. Dans le champ Index, configurez le numéro de séquence suivant.

    2. Dans le champ Name (Nom), saisissez un nom.

    3. Dans la liste déroulante Topology Location (Emplacement de la topologie), sélectionnez l’emplacement.

    4. Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Server (Serveur).

    5. Dans le champ Proxy Set (Ensemble de proxy), sélectionnez l’ensemble de proxy CXone de ce groupe IP.

    6. Dans le champ Profil IP, sélectionnez le profil IP sécurisé créé précédemment dans Configuration du profil IP sécurisé.

    7. Dans le champ Media Realm Name (Nom de domaine du média), sélectionnez le nom de domaine de média existant.

  5. Cliquez sur APPLY.

  6. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Importation et exportation de certificats pour TLS/SRTP

À la fin de cette étape, vous devez fournir ce qui suit à NICE Professional Services :

  • Le certificat au format PEM

Avant l’importation, le certificat SBC AudioCodes de Cxone doit être enregistré au format PEM.

  1. Pour importer le certificat SBC AudioCodes de CXone dans SBC, allez dans SETUP > IP NETWORK (Configuration - Réseau IP). Dans la section NETWORK VIEW (Vue réseau), développez SECURITY (Sécurité), puis sélectionnez TLS Contexts (Contextes TLS).

  2. Dans la fenêtre contextuelle TLS, cliquez sur Trusted Root Certificates (Certificats racine de confiance).

  3. Cliquez sur Importer.

  4. Dans la fenêtre Import New Certificate (Importer un nouveau certificat), cliquez sur Choose File (Choisir fichier) et recherchez le certificat SBC AudioCodes de CXone. Assurez-vous que le certificat SBC AudioCodes de Cxone est au format PEM.

  5. Cliquez sur OK.

  6. Dans la fenêtre contextuelle TLS, cliquez sur Certificate Information (Informations sur les certificats).

  7. Sur la page Certificate Information, dans la section CERTIFICATE, copiez le texte du certificat. Créez un cerificat à partir de ce texte.

  8. Envoyez le certificat au format PEM à NICE Professional Services, ainsi que l’autorité de certification (CA), si elle existe.

Configuration du routage IP vers IP

  1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALING & MEDIA (Signalisation et médias).

  2. Dans la section TOPOLOGY VIEW (VUE TOPOLOGIQUE), développez SBC et sélectionnez IP-to-IP Routing (Routage IP vers IP).

  3. Dans la liste des règles de routage IP vers IP, cliquez sur New (Nouveau).

  4. Dans la fenêtre IP-to-IP Routing (Routage IP vers IP) :

    1. Dans le champ Name (Nom), saisissez un nom, par exemple « De CUCM à SBC CXone ».

    2. Dans la liste déroulante Source IP Group (Groupe IP source), sélectionnez le groupe IP créé pour CUCM dans la rubrique Configuration du groupe IP pour CUCM.

    3. Dans le champ Destination Username Pattern (Schéma du nom d'utilisateur de destination), spécifiez le schéma que vous envisagez de configurer dans Configuration d’un nouveau schéma de routage.

    4. Dans la liste déroulante Destination IP Group (Groupe IP de destination), sélectionnez le groupe IP créé pour CXone dans Configuration du groupe IP pour l’environnement CXone.

  5. Cliquez sur APPLY.

  6. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Configuration de l'enregistrement basé sur le réseau (NBR) avec CUBE et AudioCodes SBC

Cette section comprend des informations sur la méthode NBR (enregistrement basé sur le réseau), qui peut fournir les médias à partir du téléphone ou de la passerelle.

Configuration d’un profil SIP

Un profil SIPFermé Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. est requis pour configurer la ligne SIP en vue de prendre en charge le mode Offre anticipée.

Utilisez cette procédure pour configurer un profil SIP avec des paramètres SIP communs que vous pouvez attribuer aux périphériques et lignes SIP qui utilisent ce profil.

  1. Accédez à Device > Device Settings > SIP Profile (Périphérique > Paramètres des périphériques > Profil SIP).

  2. Dans la fenêtre Find and List SIP Profiles (Rechercher et répertorier les profils SIP), cliquez sur Add New (Ajouter nouveau).

  3. Dans la fenêtre SIP Profile Configuration (Configuration du profil SIP), accédez à la section SIP Profile Information (Informations sur le profil SIP), puis saisissez un nom dans le champ Name (Nom).

  4. Sous Trunk Specific Configuration (Configuration propre à la ligne):

    1. Dans la liste déroulante Reroute Incoming Request to new Trunk based on (Réacheminer la demande entrante vers une nouvelle ligne basée sur), sélectionnez Call-info Header with purpose=x-cisco-origIP (En-tête Informations sur l’appel avec l’objectif=x-cisco-origIP).

    2. Dans la liste déroulante Early Offer support for voice and video calls (Offre anticipée de prise en charge des appels vocaux et vidéo), sélectionnez Mandatory (Obligatoire) (insérer MTP au besoin).

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Configuration d’une jonction SIP

Une ligne SIPFermé Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. est requise pour connecter CUCM au système AudioCodes SBC configuré dans Préparation de l’environnement AudioCodes.

  1. Accédez à Device > Trunk (Périphérique > Ligne).

  2. Dans la fenêtre Find and List Trunks (Rechercher et répertorier les lignes), cliquez sur Add New (Ajouter nouveau).

  3. Dans la fenêtre Trunk Configuration (Configuration de la jonction), dans la zone Trunk Information (Informations sur la jonction), de la liste Trunk Type (Type de jonction), sélectionnez SIP Trunk (Jonction SIP). L’option Device Protocol (Protocole du périphérique) est définie automatiquement sur SIP et la fenêtre Trunk Service Type (Type de service de jonction) s’affiche.

  4. Cliquez sur Suivant.

  5. Dans la zone Device Information (Informations sur le périphérique) :

    1. Dans le champ Device Name (Nom du périphérique), saisissez un nom.

    2. Dans le champ Description, saisissez une description.

    3. Dans la liste Device Pool (Groupe de périphériques), sélectionnez le groupe correspondant à votre réseau.

  6. Dans la zone SIP Information entrez les informations SIP.

    1. Dans le champ Destination Address (Adresse de destination), saisissez l’adresse IP du système AudioCodes SBC dans Préparation de l’environnement AudioCodes.

    2. Assurez-vous que la valeur de Destination Port (Port de destination) est définie sur 5060.

    3. Dans la liste SIP Trunk Security Profile (Profil de sécurité de la jonction SIP), sélectionnez un profil non sécurisé standard. (Le nom du profil varie d’un site à l’autre, dans l’exemple donné ici, le nom du profil est Non-Secure SIP Trunk Profile [Profil de jonction SIP non sécurisée].)

      Vous pouvez créer plusieurs profils de sécurité selon les besoins d’administration de votre site et la topologie réseau.

    4. Dans la liste SIP Profile Profil SIP), sélectionnez le nom du profil SIP que vous avez créé à la section Configuration d’un profil SIP.

    5. Cliquez sur Enregistrer.

  7. Vérifiez la configuration du profil de sécurité de la jonction SIP :

    1. Accédez à System > Security > SIP Trunk Security Profile (Système > Sécurité > Profil de sécurité de la ligne SIP).

      La fenêtre Find and List SIP Trunk Security Profiles (Rechercher les profils de sécurité de la jonction SIP) s’affiche.

    2. Cliquez sur Trouver.

    3. Dans la liste SIP Trunk Security Profiles (Profils de sécurité de la jonction SIP), sélectionnez le profil de sécurité de la jonction SIP.

    4. Dans la zone SIP Trunk Security Profile Configuration (Configuration du profil de sécurité de la jonction SIP) et pour les configurations acives Cisco JTAPI standards, assurez-vous que Outgoing Transport Type (Type de transport sortant) est défini sur TCP.

  8. Cliquez sur Enregistrer.

  9. Cliquez sur Reset (Réinitialiser).

  10. Cliquez sur Reset (Réinitialiser).

Configuration d’un profil d’enregistrement

Dans CXone Multi-ACD, chaque périphérique nécessitant l’enregistrement est associé à un profil d’enregistrement qui conditionne le numéro utilisé pour le routage vers le système AudioCodes SBC local.

  1. Assurez-vous qu’une jonction SIP a été configurée.

  2. Accédez à Device > Device Settings > Recording Profile (Périphérique > Paramètres des périphériques > Profil d'enregistrement).

  3. Dans la fenêtre Find and List Recording Profiles (Rechercher les profils d’enregistrement), cliquez sur Add New (Ajouter un nouveau profil).

  4. Dans la fenêtre Recording Profile Configuration (Configuration du profil d’enregistrement), dans la zone Recording Profile Information (Informations sur le profil d’enregistrement), configurez :

    Champ/Liste

    Description

    valeur

    Recording Calling Search Space (Espace de recherche d’appel de l’enregistrement)

    Utilisez cela pour appeler la jonction SIP

    		 Recording CSS (CSS d’enregistrement)

    Recording Destination Address (Adresse de destination de l’enregistrement)

    Le numéro faisant référence à la jonction SIP locale du SBC

    Le numéro faisant référence à la ligne SIP AudioCodes SBC.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Configuration d’un groupe de routage

Vous devez désormais configurer un nouveau groupe de routage pour grouper la jonction SIP.

  1. Assurez-vous que le profil d’enregistrement a été configuré.

  2. Accédez à Call Routing > Route/Hunt > Route Group (Routage d’appels > Routage/Recherche > Groupe de routage).

  3. Dans la fenêtre Rechercher et répertorier les groupes de routage, cliquez sur Ajouter nouveau.

  4. Dans la fenêtre Route Group Configuration (Configuration de groupes de routage), de la zone Route Group Information (Informations sur les groupes de routage), dans le champ Route Group Name (Nomdu groupe de routage), saisissez un nom.

  5. Dans la liste Distribution Algorithm (Algorithme de distribution), sélectionnez Top Down (Haut vers le bas).

  6. Dans la zone Find Devices to Add to Route Group (Rechercher les périphériques à ajouter au groupe de routage), faites défiler la liste Available Devices (Périphériques disponibles) pour sélectionner la ligne SIP créée dans la section Configuration d’une ligne SIP.

  7. Cliquez sur Add to Route Group (Ajouter au groupe de routage). Dans la zone Current Route Group Members (Membres du groupe de routage actuel), la jonction SIP s’affiche dans la liste Selected Devices (Périphériques sélectionnés).

  8. Pour ajouter un autre périphérique dans la zone Current Route Group Members (Membres du groupe de routage actuel), répétez les étapes 6 et 7.

  9. Cliquez sur Enregistrer.

Configuration d’une nouvelle liste de routage

Définissez une nouvelle liste de routage contenant le groupe de routage de l’enregistreur.

  1. Assurez-vous que le profil d’enregistrement a été configuré.

  2. Accédez à Call Routing > Route/Hunt > Route List (Routage d’appels > Routage/Recherche > Liste de routage).

  3. Dans la fenêtre Rechercher et répertorier les groupes de routage, cliquez sur Ajouter nouveau.

  4. Dans la zone Route List Information (Informations sur la liste de routes), du champ Route List Name (Nom de liste de routes), saisissez un nom.

  5. Dans la liste Cisco Unified Communications Manager Group (Groupe CUCM), sélectionnez le groupe CUCM destiné à votre site.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

  7. Cliquez sur Apply Config (Appliquer la configuration).

  8. Cliquez sur OK.

  9. Cliquez sur Add Route Group (Ajouter la route au groupe)à.

  10. Dans la fenêtre Route List Detail Configuration (Configuration des détails de la liste de routes), dans la zone Route List Member Information (Informations sur les membres de la liste de routes), dans la liste Route Group (Groupe de routes), sélectionnez le groupe de routes que vous avez créé.

  11. Cliquez sur Enregistrer. L’état indique Successful (Succès) et la liste de routes qui vient d’être créée s’affiche dans la liste Route List Member Information (Informations sur les membres de la liste de routes), ainsi que dans la zone Route List Details (Détails de la liste de routes).

  12. Cliquez sur Reset (Réinitialiser).

  13. Cliquez sur Reset (Réinitialiser).

  14. Cliquez sur Fermer.

Configuration d’un nouveau schéma de routage

Définissez un nouveau schéma de routage en fonction du nombre de périphériques définis pour l’enregisteur que vous avez créé précédemment. Les nouveaux points du schéma de routage vers la liste de routage de l’enregistreur.

  1. Accédez à Call Routing > Route/Hunt > Route Pattern (Routage d’appels > Routage/Recherche > Schéma de routage).

  2. Dans la fenêtre Find and List Route Groups (Rechercher et répertorier les groupes de routage), cliquez sur Add New (Ajouter nouveau).

  3. Dans le champ Pattern Definition (Définition du schéma) de la zone Route Pattern (Schéma de routage) saisissez l’adresse de destination de l’enregistrement définie à la section Configuration du profil d’enregistrement

  4. Cliquez sur la flèche Gateway/Route List (Passerelle/Liste de routes) et sélectionnez la liste de routes.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

  6. Dans la fenêtre de message du navigateur Windows, cliquez sur OK.

Définition d’enregistrement en réseau (NBR - Network Based Recording)

La solution d’enregistrement en réseau de Cisco utilise une passerelle compatible avec l’enregistrement pour faire bifurquer le flux média RTP. Cela permet de définir la priorité sur la passerelle d’enregistrement (si disponible).

  1. Accédez à Device > Trunk (Périphérique > Ligne).

  2. Dans la fenêtre Find and List Trunks (Rechercher les jonctions), recherchez la jonction SIP de la passerelle d’enregistrement.

  3. Sélectionnez la jonction.

  4. Dans la fenêtre Trunk Configuration (Configuration de la jonction), faites défiler l’écran jusqu’à la zone Recording Information (Information sur l’enregistrement).

  5. Dans la zone Informations d’enregistrement, cliquez sur l’option This trunk connects to a recording-enabled gateway (Cette ligne se connecte à la passerelle d’enregistrement) :

  6. Cliquez sur Enregistrer.

  7. Cliquez sur Reset (Réinitialiser) pour réinitialiser la jonction.

Sur la passerelle d’enregistrement, configurez ce qui suit :

Paramètre

Description

action

source-address

Adresse IP de la passerelle d’enregistrement.

Type :

var(--codeSnippetCopyLabel) 
>en
#conf t
(config)#uc wsapi
(config-uc-wsapi)#source-address IP Address

xmf fournisseur

Ajoutez une ligne de commande avec l’URL de chaque source de publication et son ou ses abonnés.

Pour chaque paire source de publication/abonnés, augmentez le numéro de l’URL distante.

Type :

var(--codeSnippetCopyLabel) 
>en
#conf t
(config)#uc wsapi
(config-uc-wsapi)#provider xmf
(config-wsapi-xmf)# remote-url <1> http://<IP address of CUCM>:8090/ucm_xmf

Pour les déploiements Cisco avec CVP et CUSP où les appels entrants ne sont routés au moyen de liaisons SIP directes entre CUCM et les passerelles/CUBE, toutes les communications entre CUBE et CUCM passent par une jonction SIP vers CVP/CUSP.

Avant d’envoyer les requêtes d’enregistrement, le CUCM doit savioir quel CUBE est à l’origine de l’appel. Pour ce faire, il renvoie la requête à l’adresse IP de destination de la jonction SIP entrante qui a été utilisée pour l’appel.

CUCM doit savoir de quel CUBE provient l’appel, afin de savoir où envoyer les demandes d’enregistrement. Pour ce faire, il renvoie la requête à l’adresse IP de destination de la jonction SIP entrante qui a été utilisée pour l’appel. Cependant, si CUCM renvoie la requête de l’API à CUSP, rien ne se produit. Pour contourner cette limitation dans les environnements avec CVP/CUSP, implémentez cette configuration CUCM.

Association d’un profil d’enregistrement

Vous devez désormais associer le profil d’enregistrement au numéro du périphérique enregistré. La méthode d’enregistrement est également définie ici.

Les téléphones IP Cisco ont plusieurs apparences de ligneFermé Les téléphones physiques affichent souvent plusieurs lignes. Chaque numéro affiché sur l'écran du téléphone physique correspond au DN associé au périphérique. Chaque périphérique peut avoir plusieurs apparences de ligne. Une apparence de ligne désigne la liaison d'une ligne à un périphérique. L'apparence de lignes multiples est un facteur important à prendre en compte pour le mappage du système. . Chaque apparence de ligne d’un périphérique téléphonique peut être configurée séparément dans la zone d’administration de CUCM, avec sa propre méthode d’enregistrement.

  • L’enregistrement actif JTAPI implique que CUCM soit défini sur Automatic Call Recording Enabled (Enregistrement d’appel automatique activé).

Sélectionnez la méthode d'enregistrement Cisco :

  • Pour un enregistrement actif JTAPI, sélectionnez Automatic Call Recording Enabled (Enregistrement d’appel automatique activé).

  • Pour ne faire aucun enregistrement, sélectionnezCall Recording Disabled (Enregistrement d’appel désactivé).

Pour associer le profil d’enregistrement au numéro du périphérique enregistré :

  1. Assurez-vous que le nouveau schéma de routage est configuré.

  2. Accédez à Device > Phone (Périphérique > Téléphone).

  3. La fenêtre Find and List Phones (Rechercher les téléphones) s’affiche. Recherchez les téléphones à enregistrer et cliquez sur Find (Rechercher).

  4. Dans la fenêtre Phone Configuration window (Configuration du téléphone), accédez à la zone Association et cliquez sur le lien de la ligne téléphonique.

  5. Dans la fenêtre Directory Number Configuration (Configuration du numéro d’annuaire), faites défiler l’écran jusqu’à la zone Line 1 on Device (Ligne 1 sur le périphérique).

  6. Dans la liste Recording Option (Option d’enregistrement), sélectionnez l’option activée requise. Vous pouvez vous assurer que les paramètres sont corrects dans l’application JTAPIMonitor.

    Les options d’enregistrement sont :

    • Call Recording Disabled (Enregistrement d’appel désactivé) : sélectionnez cette option si aucun enregistrement n’est autorisé.

    • Automatic Call Recording Enabled (Enregistrement automatique des appels activé) : sélectionnez cette option pour tous les enregistrements d'appel JTAPI actifs.

    • Device Invoked Call Recording Enabled (Enregistrement d'appel appelé par le périphérique) : pas encore en cours d’utilisation.

  7. Dans la liste Recording Profile (Profil d’enregistrement), sélectionnez le profil d’enregistrement défini dans Configuration du profil d’enregistrement.

  8. Dans la liste Recording Media Source (Support d'enregistrement source), sélectionnez Gateway Preferred (Privilégier la passerelle).

  9. Cliquez sur Enregistrer.

Définition de la tonalité de notification du téléphone

L’enregistrement actif Cisco prévoit une fonctionnalité facultative qui permet de configurer les tonalités de notification directement sur le téléphone. Ces tonalités de notatification peuvent être configuérées soit au niveau du système, soit au niveau d’un périphérique.

La surveillance a un sens complètement différent pour Cisco et CXone. La surveillance mentionnée ici se rapporte à la surveillance de Cisco.

Un téléphone IP peut être surveillé et enregistré en même temps. L’utilisateur peut être informé que son téléphone est en cours de surveillance et/ou d’enregistrement au moyen de tonalités de notification (bips).

Dans les enregistrements actifs basés sur le téléphone IP de Cisco, les tonalités de surveillance et d’enregistrement sont différentes et peuvent être activées ou désactivées de façon indépendante. Si la surveillance et l'enregistrement sont utilisés en même temps, et si le téléphone est configuré pour donner des notifications, la tonalité d’enregistrement est toujours prioritaire par rapport à la tonalité de surveillance.

Définissez les tonalités de notification à la fois au niveau du système et au niveau des périphériques.

Pour définir les tonalités de notification au niveau du système :

  1. assurez-vous que vous avez associé le profil d’enregistrement et sélectionné la méthode d’enregistrement.

  2. Accédez à System > Service Parameters (Système > Paramètres de service).

  3. Dans la fenêtre Configuration des paramètres de service, accédez à la zone Sélectionnez le serveur et le service, puis servez-vous du menu déroulant Serveur pour sélectionner le serveur. Le champ Service du serveur sélectionné s’affiche.

  4. Cliquez sur la flèche de la liste déroulante Service, sélectionnez Cisco CallManager (Active).

  5. Dans la fenêtre Service Parameter Configuration (Configuration des paramètres de service), faites défiler l’écran jusqu’à la zone Clusterwide Parameters (Feature - Call Recording) (Paramètres au niveau du cluster [fonctionnalités - enregistrement d’appel]).

  6. Pour jouer la tonalité de notification sur la cible observée, comme par exemple l’agent, cliquez sur la flèche Play Recording Notification Tone to Observed Target (Jouer la tonalité de notification d’enregistrement sur la cible observée) et cliquez sur True (Vrai).

  7. Pour jouer la tonalité de notification sur la cible connectée observée, comme par exemple l’agent, cliquez sur la flèche Play Recording Notification Tone to Observed Connected Parties (Jouer la tonalité de notification d’enregistrement sur les parties connectées observées) et cliquez sur True (Vrai).

  8. Cliquez sur Enregistrer. L’état devient Update successful (Mise à jour réussie).

Si le client nécessite des tonalités de notification au niveau d’un appareil, configurez cela. Cela vous permet également de définir des tonalités d’enregistrement, le volume d’enregistrement, le volume distant et la durée de la tonalité d’enregistrement.

Cette section s’applique uniquement aux téléphones IP Cisco qui prennent en charge l’enregistrement (cette fonctionnalité ne s’applique pas aux téléphones utilisant Cisco IP Communicator. La modification de la tonalité pour Cisco IP Communicator peut également se faire au niveau du système. La modification des tonalités de notification au niveau du périphérique pour les téléphones IP Cisco remplacer la sélection que vous avez faite au niveau du système.

Pour définir les tonalités de notification au niveau du périphérique :

  1. assurez-vous que vous avez associé le profil d’enregistrement et sélectionné la méthode d’enregistrement.

  2. Accédez à Device > Phone (Périphérique > Téléphone).

    La fenêtre Find and List Phones (Rechercher les téléphones) s’affiche.

  3. Recherchez les téléphones à enregistrer et cliquez sur Find (Rechercher).

  4. Sur la page Find and List Phones (Rechercher les téléphones), cliquez sur le lien de téléphone.

  5. Dans la fenêtre Phone Configuration (Configuration du téléphone), faites défiler l’écran jusqu’à la zone Product Specific Configuration Layout (Disposition de la configuration propre au produit). Les options de tonalité d’enregistrement s’appliquent uniquement aux téléphones IP Cisco.

  6. Dans la liste déroulante Recording Tone (Tonalité d’enregistrement), sélectionnez l’option de tonalité d’enregistrement.

  7. Dans le champ Recording Tone Local Volume (Volume local de la tonalité d’enregistrement), saisissez le volume local.

  8. Dans le champ Recording Tone Remote Volume (Volume distant de la tonalité d’enregistrement), entrez le volume distant.

  9. Dans le champ Recording Tone Duration (Durée de la tonalité d’enregistrement), entrez la durée de la tonalité d’enregistrement.

  10. Cliquez sur Enregistrer.

  11. Dans la fenêtre de message du navigateur Windows, cliquez sur OK.

    L’état devient Update successful (Mise à jour réussie).

  12. Cliquez sur Apply Config (Appliquer la configuration). La fenêtre Apply Configuration (Appliquer la configuration) s’affiche.

  13. Cliquez sur OK. Pour chaque téléphone pour lequel vous devez définir les tonalités de notification au niveau d’un périphérique, répétez la procédure.

(Facultatif) Activation de l’affichage des données métier NICE

Avant de pouvoir afficher certains champs de données métier dans CXone Multi-ACD, les champs Display Internal Caller ID (Afficher l’ID d’appelant interne) et Alerting Name (Nom d’alerte) de CUCM :

Champ CUCM

Champ de données métier JTAPI

Afficher l’ID d’appelant interne

CallingName

CurrentCalledName

CurrentCallingName

LastRedirectedName

Nom d'alerte

CalledName

Pour configurer les champs Display Internal Caller ID (Afficher l’ID d’appelant interne) et Alerting Name (Nom d'alerte) :

  1. Accédez à Device > Phone (Périphérique > Téléphone).

    La fenêtre Find and List Phones (Rechercher les téléphones) s’affiche.

  2. Recherchez les téléphones et cliquez sur Find (Rechercher).

  3. Sur la page Find and List Phones (Rechercher les téléphones), cliquez sur le lien de téléphone.

  4. Dans la fenêtre Phone Configuration (Configuration du téléphone), accédez à la zone Association et sélectionnez la ligne.

  5. Dans la fenêtre Directory Number Configuration (Configuration du numéro d’annuaire), accédez à la section Directory Number Information (Informations sur le numéro d’annuaire), puis dans le champ Alerting Name (Nom d’alerte), saisissez le nom d’alerteFermé Appel à l'action.

  6. Faites défiler l’écran jusqu’à la ligne.

  7. Dans le champ Display (Caller ID) (Écran [ID appelant]), saisissez le nom.

    Dans l’exemple donné ici, il s’agit de John Smith.

Préparation de l’environnement Cisco UCCE (ICM)

Préparez l’environnement de Cisco UCCE (ICMFermé Gestion intelligente des communications) pour l’intégration avec CXone Multi-ACD (CXone Open).

La configuration du commutateur physique est assurée par le technicien de site Cisco uniquement.

Avant de commencer la configuration de Cisco UCCE, vous devez obtenir l’adresse IP des sites A et B dans CTIServer.

L’adresse IP de CTIServer figure sur l’un des serveurs UCCE.

À la fin de cette étape, vous devez fournir ce qui suit à NICE Professional Services :

  • Type de CTIServer : CG

  • Adresse IP de serveur CTI publique ou avec NAT

  • Port du serveur CTI

  • ID du périphérique et son état

Vérification de l’adresse IP de CTIServer - Sites A et B

  1. Ouvrez la fenêtre CTIService en exécutant une commande dans la fenêtre Start > Run (Démarrer > Exécuter).

  2. Dans la barre de titre, les informations suivantes s’affichent.

    • Type de CTIServer : CG

    • Adresse IP de CTIServer. Par exemple, dans l’écran ci-dessous, il s’agit de icm11.6.

  3. L’état de CTIServer et l’ID du périphérique figurent sur la ligne PG System Event. Par exemple, l’état indique ici Peripheral Online (Périphérique en ligne). Cela indique que CTIServer est actif. L’ID de périphérique indiquée est 5000.

  4. Dans l’application CTITest, saisissez les lignes suivantes. Saisissez ? pour voir toutes les commandes.

    1. config /hostA <adresse IP CTIServerA> /portA <CTIServer_PortA> /hostB <adresse IP CTIServerB> /portB <CTIServer_PortB>

      Appuyez sur <Entrée>.

    2. trace /msgs

      Appuyez sur <Entrée>.

    3. config /service 0x16

      Appuyez sur <Entrée>.

    4. Ouvrez et appuyez sur <Entrée>.

  5. Recherchez les lignes indiquant :

    • PeripheralID: 5000

    • PGStatus: NORMAL

    Les événements CTI s’affichent dans la fenêtre Command.

  6. Pour l'enregistrement actif UCCE, vous devez en premier lieu vous connecter à l'agent UCCE pour voir les événements CTI.

    • Dans l’application CTITEST, saisissez : agent_login ID PASSWORD [/periph N] [/instrument N]”

Vérification de la liste de périphériques

Avant de commencer l’intégration de Cisco UCCE avec CXone Multi-ACD (CXone Open), vous devez vous assurer que tous les périphériques devant être surveillés par UCCE sont configurés dans la section Application User de Cisco CUCM.

  1. Accédez à Cisco Unified CallManager Administration > User Management > Application User (Cisco Unified CallManager Administration > Gestion des utilisateurs > Utilisateur de l’application). Cet utilisateur permet à la passerelle de périphériques UCCE de se connecter à CUCM.

    Assurez-vous que les mêmes périphériques figurent à la fois dans les zones Device Target (Cible du périphérique) et Device Information (Informations sur le périphérique).

  2. Vérifiez que tous les périphériques qui doivent être surveillés via UCCE sont configurés dans la section Application User de CUCM, dans la zone Device Information (Informations sur le périphérique).

Vérifier que le système est opérationnel

Vous pouvez vérifier que le système Cisco UCCE est opérationnel en vous connectant avec l’ID d’agent UCCE et le mot de passe qui sont utilisés dans UCCE Configuration Manager > Peripheral > Agents.

  1. Pour vérifier que l’ID d’agent et le mot de passe sont configurés pour CCM-PG, allez dans la section UCCE Configuration Manager > Peripheral > Agents (Gestionnaire de configuration UCCE > Périphériques > Agents).

    Pour permettre à CXone Multi-ACD (CXone Open) d’enregistrer le téléphone IP via UCCE, vous devez vous connecter en tant qu’agent UCCE, tel que configuré dans UCCE Configuration Manager. Cet agent doit être associé à CCM-PG.

  2. Avant de pouvoir visualiser les événements CTI, vous devez vous connecter en tant qu’agent à UCCE. Pour ce faire :

    • Dans l’application CTITEST, saisissez : agent_login ID PASSWORD [/periph N] [/instrument N]”

  3. Pour l’enregistrement actif, configurez le CUCM l’enregistrement VoIP actif avec JTAPI.