Ce guide décrit les étapes recommandées pour préparer et configurer Cisco en vue de l'intégration avec NiCE CXone Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD). Les procédures décrites dans ce guide ne sont pas destinées à remplacer la documentation officielle de Cisco. Vous devez confier la configuration de CUCM
Cisco Unified Communications Manager. Composant logiciel de traitement des appels de la solution de téléphonie IP de Cisco. à un technicien de site Cisco.
Utilisez ce flux de travail pour configurer l’intégration avec Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) en utilisant :
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CUCM (Cisco Unified Communications Manager) avec enregistrement actif JTAPI et méthode BiB (Built-In Bridge)
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CUBE (Cisco Unified Border Element) ou vCUBE (Virtual Cisco Unified Border Element)
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AudioCodes SBC
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SBC Oracle (Acme Packet)
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SBC Ribbon (Sonus)
Phase 1 : Préparer les Informations pour NiCE Services Professionnels
Phase 2 : Préparer l'Environnement CUCM
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**étape 2 :** Configurer l'association d'Appareil
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Étape 3 : Configuration de la mobilité des postes
Phase 3 : Configurer l'enregistrement du Téléphone IP (BiB) avec SBC
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Étape 1 :Préparer l'Environnement SBC local
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Étape 2 : Configurer un Profil SIP
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Étape 3 : Configuration d’une jonction SIP
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Étape 4 : Configurer le Profil d'enregistrement
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Étape 5 : Configuration d’un groupe de routage
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Étape 8 : Définition BiB (Built- In Bridge)
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Étape 9 : Associer un Profil Recording
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Étape 11 : (En option) Activer l'affichage des Données commerciales NiCE
Utilisez Préparer les Informations pour NiCE Services Professionnels et le fichier Excel Données essentielles pour la Config de connectivité tierce dans NiCE CXone pour noter et enregistrer tous les paramètres. Vous devrez fournir des informations essentielles dans ce fichier. une fois que vous avez terminé de saisir tous les détails nécessaires et préparé votre environnement pour Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD), vous devez soumettre le fichier Excel à votre représentant NiCE des Services Professionnels.
Préparer les Informations pour NiCE Services Professionnels
Informations CUCM requises pour Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)
Avant que le représentant Services Professionnel de NiCE puisse commencer l'intégration CTI, il a besoin d'informations spécifiques de votre part. Veillez à fournir toutes les informations pertinentes.
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paramètre |
Éléments configurés |
Évaluer |
|---|---|---|
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Id DE l’utilisateur (Utilisateur de l’application) |
Configuré dans CUCM > Gestion des utilisateurs > Application User. |
nicecti |
| Mot DE passe correspondant à l’Id DE l’utilisateur | Configuré dans CUCM > Gestion des utilisateurs > Application User. | |
| Association des appareils | Assurez-vous que les téléphones enregistrés sont associés avec l’utilisateur nicecti. | |
| Adresse IP CUCM |
Adresse IP publique ou Adresse IP NAT du service CTI (continuité des activités de TI) CUCM. |
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| Adresse IP CUCM secondaire |
Adresse IP Public secondaire ou Adresse IP NAT du service CUCM CTI. NiCE CXone recommande d’utiliser cela. Cela est requis lors de la configuration d’UCCE en tant que laison secondaire. |
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| List des extensions à surveiller |
Liste des extensions à surveiller. Pour les intégrations JTAPI, inclure :
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Quels niveaux de tonalité de notification ont été définis ? |
Si vous avez besoin de Playtone, l'ingénieur du site Cisco a-t-il configuré les tonalités de notification au niveau pertinent : système ou appareil ? |
Informations CUBE requises pour Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)
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paramètre |
Commentaires |
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CUBE/SBC Public IP |
Adresse IP publique de l'interface SIP CUBE externe Chaque CUBE/SBC nécessite une Adresse IP publique par cluster CUCM (Système téléphonique) transitant par ce CUBE. |
| Certificat de l'autorité de certification (CA) CUBE | Certificat CA ou autosigné CUBE |
Informations UCCE requises pour Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)
Le représentant Services Professionnel NiCE a besoin de ces informations pour la Configuration CTI si UCCE est utilisé comme liaison secondaire ou comme Interface CTI. Vérifiez que vous fournissez toutes les informations pertinentes.
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paramètre |
Éléments configurés |
Évaluer |
|---|---|---|
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CG - Primaire |
Paramètres configurés dans la passerelle du client (CG ):
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CG - Secondaire |
(Facultatif) Fournissez les informations ci-dessus également pour le serveur secondaire :
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| Périphériques configurés au niveau utilisateur |
Accédez à CUCM > Gestion des utilisateurs > End User. Vérifiez la liste des périphériques configurés. |
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| Liste des variables d’appel propres au site, des champs de données des variables et tableaux ECC (champs de données métiers) |
Incluez le nom exact et la taille. |
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| Liste de tous les agents |
Incluez une liste d’Id d’agent. |
Informations requises
Vérifiez les points suivants avant que le représentant des Services Professionnel NiCE ne commence la configuration :
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Pour les données commerciales JTAPI :
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Si le site requiert CurrentCalledName, ou CurrentCallingName, vérifiez que le champ Display Internal Caller a été configuré.
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Si le site requiert des informations CalledName, vérifiez que le champ Alerting Name
Nom de l’appelant affiché sur le téléphone lors des appels entrants. Peut indiquer si l’appel est interne ou externe lorsqu’on répond au téléphone. a été configuré.
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Liste complète des appareils nécessaires pour les deux objectifs de supervision.
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La configuration du site CUCM utilise-t-elle la fonction extension mobility
La mobilité des extensions permet aux utilisateurs de configurer temporairement un appareil comme le leur, en se connectant à ce téléphone. Une fois que l’utilisateur s’est connecté, l’appareil adopte les informations du profil individuel de l’utilisateur, y compris ses numéros de ligne, ses numéros abrégés, ses liens de services et d’autres propriétés propres à l’utilisateur d’un téléphone.
Un utilisateur peut être connecté à plusieurs appareils en même temps.
Lorsque la mobilité des extensions est configurée pour l’option Connexions multiples autorisées, un utilisateur peut être connecté à plusieurs appareils en même temps et avoir des appels simultanés sur chacun d’entre eux., les lignes partagées Une ligne partagée est un DN qui apparaît sur plus d’un appareil dans la même partition.
Les appels Entrants s’affichent sur tous les appareils qui partagent une ligne et tout le monde peut répondre à l’appel.
Plusieurs appels peuvent avoir lieu en même temps, sur le même appareil ou sur plusieurs appareils.
Par exemple, vous pouvez configurer une ligne partagée, de sorte qu’un numéro de répertoire apparaisse sur la ligne 1 d’un téléphone gestionnaire et également sur la ligne 1 d’un téléphone assistant. Un autre exemple de ligne partagée concerne un numéro 800 entrant unique qui est configuré pour apparaître en tant que ligne 2 sur le téléphone de tous les représentants commerciaux d’un bureau.
Les lignes partagées sont un facteur important à prendre en compte pour le mappage du système., ou plusieurs lignes ? Fournissez toutes les informations de configuration des appareils pertinentes.
Créer une connexion CTI (continuité des activités de TI) sécurisée à l’aide d’un VPN
Cette étape doit être effectuée uniquement en coordination avec NiCE Professionnel Services.
À la fin de cette étape, en remplissant le formulaire VPN, vous fournirez les détails nécessaires à NiCE Professionnel Services, qui vous aidera à établir une connexion VPN sécurisée avec NiCE CXone.
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NiCE Professionnel Services vous fournira le formulaire de connexion VPN.
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Remplissez ce formulaire avec les informations vous concernant et les informations nécessaires pour Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).
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NiCE Professionnel Services coordonnera avec les équipes NiCE CXone afin de veiller à ce que tous les champs soient correctement remplis.
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Les deux parties doivent se concerter au sujet du formulaire et de ses informations.
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NiCE Les Services professionnels planifieront un appel collaboratif :
- Pour vérifier le formulaire et son contenu avec Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).
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Avec les équipes NiCE CXone pour le provisionnement VPN.
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Vous allez configurer deux VPN : un pour la résilience et l’autre pour le basculement.
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Configurez le routage en définissant le BGP sur VPN avec des pare-feu Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) ou créez des routes statiques vers les Adresses IP fournies.
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Configurez NAT. Convertissez l’adresse de votre terminal en une adresse IP publique, soit par annonce via BGP, soit avec un routage statique.
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Configurez les paramètres du pare-feu :
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Autorisez le trafic entrant provenant des Adresses IP fournies (2) vers le Terminal CTI.
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Ouvrez les ports requis. Consultez Ports et Protocoles par application pour plus d'informations.
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Dans le cas des environnements haute disponibilité, les ports mentionnés plus haut à l’étape b doivent être ouverts pour tous les serveurs actifs et de secours.
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NiCE Services professionnels coordonneront avec les équipes NiCE CXone pour :
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Vérifier que le formulaire VPN est rempli correctement.
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Consulter les équipes NiCE CXone sur le créneau de provisionnement du VPN et la configuration du routage.
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Tester le tunnel VPN, le routage et la connectivité.
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Préparer l'Environnement CUCM
Préparez l’environnement de CUCM pour l’intégration de Cisco avec Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD). Cette section décrit la procédure de préparation de CUCM versions 12.5, 14 et 15.
La configuration du commutateur physique est assurée par le technicien de site Cisco uniquement.
Configuration d’un utilisateur d’application
Configurez l’utilisateur d’application en tant qu’utilisateur nicecti. Le nicecti user assure la communication entre CUCM et le client JTAPI sur Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).
À la fin de cette étape, vous devez fournir à NiCE Services Professionnels :
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Id DE l’utilisateur
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Mot DE passe
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Dans l'application CUCM Administration, accédez à Gestion des utilisateurs > Application User.
La fenêtre Find and List Application Users (Rechercher les utilisateurs de l’application) s’affiche.
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Cliquez sur ajouter nouveau.
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Dans la zone Application Informations utilisateur :
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Saisissez nicecti comme ID utilisateur.
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Entrez le mot DE passe dans le champ Password (Mot DE passe).
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Entrez le même mot DE passe dans le champ Confirmation du mot de passe.
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Notez l’ID utilisateur que vous avez créé et son mot DE passe. Le représentant NiCE des Services Professionnels aura besoin de ces informations pour la configuration.
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Cliquez sur enregistrer.
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Faites défiler jusqu'à la zone Informations d'Autorisation.
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Cliquez sur ajouter au groupe de contrôle d’accès.
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Dans la fenêtre Find and List Access Control Groups (Rechercher les Groupes de contrôle d’accès), définissez une recherche pour un groupe d’utilisateurs :
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Dans la liste déroulante Find Access Control Group where Name (Rechercher le groupe de contrôle d’accès où nom), sélectionnez contient.
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Dans le champ vide, entrez cti.
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Cliquez sur Trouver.
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Sélectionnez les groupes de contrôle d’accès :
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Pour toutes les intégrations : Standard CTI Autoriser la Supervision des Appels et Standard CTI Autoriser le Recording des Appels
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Pour Cisco JTAPI Active : Standard CTI Enabled (pour les configurations de connexion sécurisées et non sécurisées)
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Pour surveiller les parcages d’Appels : Standard CTI Autoriser la supervision du parcage d’Appel
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Pour superviser les séries de téléphones 88XX, 89XX et 99XX : Standard CTI Autoriser le contrôle des Appels des Téléphones prenant en charge le transfert connecté et la conférence.
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Pour activer les séries de téléphones 88XX, 89XX et 99XX : Standard CTI Allow Control of Phones supporting Rollover Mode
La supervision des appareils 88xx, 89XX et 99xx échouera si le groupe Standard CTI Allow Control of Phones supporting Connected Xfer and conf n'est pas ajouté.
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Assurez-vous que chaque groupe est sélectionné pour votre configuration. Cliquez sur Add Selected (ajouter la sélection).
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Dans la fenêtre Application User Configuration (Configuration de l’utilisateur de l’application), cliquez sur Save (enregistrer).
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Dans la zone Informations sur les Autorisations, vérifiez que tous les rôles sont associés à chaque groupe d'utilisateurs.
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Standard CTI Allow Call Control of Phones supporting Connected Xfer and conf n'apparaît que s'il a été ajouté.
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Si nécessaire, veillez à ce que Standard CTI Allow Call Park Monitoring apparaisse.
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Configurer l'association d'Appareil
Définissez tous les appareils (les téléphones fixes et les softphones) nécessitant un enregistrement comme appareils surveillés. Associez les appareils surveillés à ce nouvel utilisateur (nicecti).
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Assurez-vous que l’utilisateur de l’application a bien été configuré.
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Dans la fenêtre Application User Configuration (Configuration de l’utilisateur de l’application), faites défiler l’écran jusqu’à la zone Device Associations, puis jusqu’à la zone Device Information.
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Cliquez sur Find more Phones.
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Dans la fenêtre Find and List Phones (Rechercher les Téléphones), dans la zone Phone (Téléphone), dans la liste déroulante Find Phone where (Téléphone où), sélectionnez Directory Number (Numéro du répertoire).
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Cliquez sur Rechercher pour rechercher les appareils devant être surveillés :
N’associez pas Voice mail ports (Ports de Messagerie vocale) ou Route Patterns (schémas de routage).
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Sélectionnez les appareils : extensions.
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Cliquez sur Add Selected (ajouter la sélection).
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Cliquez sur enregistrer.
Configuration de la mobilité des postes
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Assurez-vous que l’association des périphériques a été configurée.
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Dans la fenêtre Application User Configuration, faites défiler vers le bas jusqu'à la zone Informations Appareil. Tous les profils de mobilité de poste figurent dans la liste Available Profiles (profils disponibles).
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Sélectionnez le profil de mobilité d'extension, cliquez sur la flèche pour le déplacer vers la liste CTI Controlled Device Profiles.
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Vérifiez que le profil de mobilité de poste apparaît maintenant dans la liste CTI Controlled Device Profiles.
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Cliquez sur enregistrer.
Configurer l'enregistrement du Téléphone IP (BiB) avec SBC
Cette section comprend des informations sur la méthode Built-In Bridge (BIB), qui fournit les médias directement à partir du téléphone.
Préparer l'Environnement SBC local
Les Configurations prises en charge incluent Cisco CUBE/vCUBE ou AudioCodes, avec l'exigence d'utiliser uniquement l'une de ces Options.
Préparer l'Environnement CUBE ou vCUBE
Avant de continuer avec cette procédure :
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Vérifiez que votre CUBE/vCUBE est configuré avec Early Offre.
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Vérifiez que CUCM et CUBE/vCUBE sont configurés pour fonctionner avec les codecs G.711a, G.711u et G.729.
Le SBC doit disposer d'un certificat TLS valide installé. Le certificat doit être signé par une autorité de certification (CA) de confiance répertoriée dans la section Supported Certificate Authorities for SIPREC.
Des modèles de sécurité
Il existe 3 modèles de sécurité. Choisissez le modèle approprié en fonction de vos besoins en matière de sécurité. Il existe de légères différences dans la configuration de chaque modèle.
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Interworking (par défaut) : Le CUCM envoie un Recording non chiffré au CUBE. Le CUBE chiffre le Recording et l'envoie à NiCE.
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Interworking (SRTP) : Le CUCM envoie un enregistrement chiffré au CUBE. Le CUBE déchiffre l'enregistrement, puis le chiffre et l'envoie à NiCE.
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Chiffrement de bout en bout (pass-through) : Le CUCM envoie un Recording chiffré au CUBE. Le CUBE envoie le Recording chiffré directement à NiCE sans le déchiffrer.
Pour préparer l'Environnement CUBE ou vCUBE :
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Vérifiez que le certificat CUBE est configuré.
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Exportez le certificat CUBE et son autorité de certification (CA), puis envoyez-les à NiCE Services Professionnels. Cette étape est requise pour le TLS mutuel (mTLS).
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Sélectionnez le mode de configuration de CUBE comme indiqué ci-dessous :
var(--codeSnippetCopyLabel)IL-LAB_CUBE2951#conf t
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.
IL-LAB_CUBE2951(config)# -
Copiez l'empreinte numérique du certificat qui vous a été fourni par les Services Professionnel de NiCE.
var(--codeSnippetCopyLabel)fingerprint XXXX -
Créer un Trustpoint pour le certificat NiCE CXone.
var(--codeSnippetCopyLabel)crypto pki trustpoint CXOne
enrollment terminal
revocation-check none
rsakeypair RSA2048 2048 -
Importez le certificat Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) dans CUBE :
var(--codeSnippetCopyLabel)crypto pki authenticate CXOneIl vous sera demandé de coller le texte PEM dans le terminal. NiCE Professionnel Services vous fournira ce texte.
var(--codeSnippetCopyLabel)% Do you accept this certificate? [yes/no]: yes
crypto pki enroll CXOne
% Include the router serial number in the subject name? [yes/no]: no
% Include an IP address in the subject name? [no]: no
Display Certificate Request to terminal? [yes/no]: no -
En option : si vous configurez le modèle de sécurité d'interopérabilité (STRP) ou de chiffrement de bout en bout (pass-through), répétez les Étapes 3 à 6 pour le certificat CUCM.
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Créez une classe vocale pour copier tous les en-têtes Cisco X de l’en-tête DE dans l’INVITATION envoyée à NiCE CXone et modifiez les En-têtes SIP d’adresse IP privée en adresse IP publique.
x.x.x.x - adresse IP privée
y.y.y.y - adresse IP publique
Collez les configurations suivantes (remplacez 100 et 200 par les nombres disponibles dans CUBE) :
var(--codeSnippetCopyLabel)voice class sip-copylist 100
sip-header FROM
!
voice class sip-profiles 200
request ANY sip-header From modify "@.*;.*>" "@y.y.y.y;.*>"
request ANY sip-header Via modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
response ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
response ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
response ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
response ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
response ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sip-header Call-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sip-header P-Asserted-Identity modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request INVITE peer-header sip FROM copy "<sip:(.*)>" u01
request INVITE sip-header From modify "sip:(.*)>" "sip:\u01>"
! -
Créez le chiffrement SRTP
Secure Real-time Transport Protocol. Un profil de sécurité pour RTP qui ajoute le chiffrement, l’authentification et la protection contre le rejeu.-(remplacez 14 par le numéro disponible dans CUBE) :var(--codeSnippetCopyLabel)voice class srtp-crypto 14
crypto 1 AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
crypto 2 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 -
Activer l'actualisation de session pour SIP :
var(--codeSnippetCopyLabel)sip
session refresh -
Créez deux dial-peers :
-
Entrant de CUCM vers CUBE :
Pour le modèle interworking (par défaut) :
var(--codeSnippetCopyLabel)dial-peer voice 128 voip
description "Incoming from CUCM to CUBE"
incoming called-number 4422710681
session protocol sipv2
voice-class codec 1
voice-class sip copy-list 100
no voice-class sip dtmf-relay force rtp-nte
no dtmf-relay rtp-nte
!Pour le modèle d'interfonctionnement (STRP) :
var(--codeSnippetCopyLabel)dial-peer voice 128 voip
description "Incoming from CUCM to CUBE"
incoming called-number 4422710681
session protocol sipv2
session transport tcp tls
voice-class codec 1
voice-class sip copy-list 100
srtp
no voice-class sip dtmf-relay force rtp-nte
no dtmf-relay rtp-nte
!Pour le chiffrement de bout en bout (pass-through) modèle :
var(--codeSnippetCopyLabel)dial-peer voice 128 voip
description "Incoming from CUCM to CUBE"
incoming called-number 4422710681
session protocol sipv2
session transport tcp tls
voice-class codec 1
voice-class sip copy-list 100
srtp pass-thru
no voice-class sip dtmf-relay force rtp-nte
no dtmf-relay rtp-nte
!Le numéro utilisé dans le profil d'enregistrement dans la configuration CUCM est 4422710681, à titre d'illustration uniquement. Remplacez-le par votre numéro unique et utilisez-le ensuite dans Configurer le Profil d'enregistrement et Configurer un nouveau modèle d'acheminement.
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Sortant de CUBE vers Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) SBC :
Pour les modèles interworking (default) et interworking (SRTP) :
var(--codeSnippetCopyLabel)dial-peer voice 129 voip
description "Secure outgoing from CUBE to CXone"
destination-pattern 4422710681
session protocol sipv2
session target ipv4:44.227.106.81:5061
session transport tcp tls
srtp
voice-class codec 1
voice-class sip profiles 200
voice-class sip srtp-crypto 14
!Pour le modèle chiffrement de bout en bout (pass-through) :
var(--codeSnippetCopyLabel)dial-peer voice 129 voip
description "Secure outgoing from CUBE to CXone"
destination-pattern 4422710681
session protocol sipv2
session target ipv4:44.227.106.81:5061
session transport tcp tls
voice-class codec 1
voice-class sip profiles 200
voice-class sip srtp-crypto 14
srtp pass-thru
!Le numéro utilisé dans le profil d'enregistrement dans la configuration CUCM est 4422710681, à titre d'illustration uniquement. Remplacez-le par votre numéro unique et utilisez-le ensuite dans Configurer le Profil d'enregistrement et Configurer un nouveau modèle d'acheminement.
La configuration de la session cible doit être l'adresse IP publique du SBC NiCE CXone, et le port doit être 5061 pour une connexion TLS
Sécurité de la couche transport. protocole qui fournit une sécurité de bout en bout pour les données envoyées entre les applications. sécurisée ou 5065 pour une connexion TLS mutuelle (mTLS). -
Préparer l'Environnement AudioCodes
Le SBC doit disposer d'un certificat TLS valide installé. Le certificat doit être signé par une autorité de certification (CA) de confiance répertoriée dans la section Supported Certificate Authorities for SIPREC.
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Connectez-vous au système SBC AudioCodes via le Web.
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Cliquez sur le menu ADMINISTRATION.
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Sous TIME & DATE, développez MAINTENANCE et sélectionnez Clé de licence.
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Sous VoIP FEATURES, vérifiez que la licence prend en charge les SBC Sessions et qu'elle dispose d'une capacité suffisante.
Configurer l'ensemble de proxy pour l'Environnement NiCE CXone
Cette procédure fournit des directives pour configurer le Proxy Set SBC et l'Adresse IP du proxy pour l'AudioCodes SBC NiCE CXone, afin d'établir une connexion sécurisée.
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Dans le menu, cliquez sur SIGNALING & MEDIA.
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Sous TOPOLOGY VIEW, développez CORE ENTITIES et sélectionnez Proxy Sets.
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Dans la liste Proxy Sets, cliquez sur New (Nouveau).
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Dans la fenêtre Proxy Set, dans la section GENERAL :
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Dans le champ Name, entrez un nom.
-
Dans la liste déroulante SBC IPv4 SIP Interface, sélectionnez l’interface SIP.
-
Dans la liste déroulante TLS Context Name (nom de Contexte TLS), sélectionnez le Contexte TLS ayant le certificat SBC.
-
-
Faites défiler l’écran vers le bas et cliquez sur le lien Proxy Address (Adresse du proxy).
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Dans la fenêtre Proxy Sets > Proxy Address, cliquez sur New et ajoutez l'Adresse IP pour NiCE CXone AudioCodes SBC.
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Dans la fenêtre Proxy Address, sous GENERAL, dans le champ Proxy Address, entrée la NiCE CXone Adresse IP d'AudioCodes SBC et définissez le Transport Type sur TLS.
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Cliquez sur APPLY.
Configuration de l’ensemble de proxy pour CUCM
Cette procédure fournit des directives pour configurer le SBC pour CUCM, y compris les Adresses IP de l'Éditeur CUCM et des abonnés.
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Dans le Menu, cliquez sur SIGNALING & MEDIA.
-
Sous TOPOLOGY VIEW, développez CORE ENTITIES et sélectionnez Proxy Sets.
-
Dans la liste Proxy Sets, cliquez sur New (Nouveau).
-
Dans la fenêtre Proxy Set, dans la section GENERAL :
-
Dans le champ Name, entrez un nom.
-
Dans la liste déroulante SBC IPv4 SIP Interface, sélectionnez l’interface SIP.
-
Cliquez sur APPLY.
-
-
Faites défiler l’écran vers le bas et cliquez sur le lien Proxy Address (Adresse du proxy).
-
Dans la fenêtre Proxy Sets > Proxy Address, cliquez sur New et ajoutez l'Adresse IP de l'Éditeur CUCM.
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Dans la fenêtre Proxy Address, sous GENERAL, dans le champ Proxy Address, entrez l'adresse de l'Éditeur CUCM.
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Répétez les étapes 6 et 7 pour ajouter l’Adresse IP des abonnés CUCM.
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Cliquez sur APPLY.
Configurer le Profil IP sécurisé
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Depuis le menu Installer, accédez à SIGNALISATION & Média. Sous AFFICHAGE DE LA TOPOLOGIE, développez CODEURS & Profils et sélectionnez IP Profiles.
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Dans la liste de Profils IP, cliquez sur New (Nouveau).
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Dans la fenêtre de liste IP Profiles, dans la section MEDIA SECURITY, assurez-vous que SBC Media Security Mode (Mode de Sécurité du Média SBC) est défini sur Secured (Sécurisé).
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Cliquez sur APPLY.
Configuration du groupe IP pour CUCM
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Dans le menu, cliquez sur SIGNALING & MEDIA.
-
Sous TOPOLOGY VIEW, développez CORE ENTITIES et sélectionnez IP Groups.
-
Dans la liste de Groupes IP, cliquez sur New (Nouveau).
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Dans la fenêtre de Groupes IP, dans la section GENERAL :
-
Dans le champ Index, configurez le numéro séquentiel suivant.
-
Dans le champ Name (nom), entrez un nom.
-
Dans la liste déroulante Topology Location (Emplacement de la topologie), sélectionnez l’emplacement.
-
Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Server (Serveur).
-
Dans le champ Proxy Set, sélectionnez l'ensemble de proxy CUCM de ce groupe IP.
-
Dans le champ IP Profile, entrée un Id profil IP non sécurisé existant.
-
Dans le champ Media Realm Name, sélectionnez le nom de domaine de Média existant.
-
-
Cliquez sur APPLY.
**Configurer le groupe IP pour l'Environnement NiCE CXone**
Vérifier que le Profil IP sécurisé a été configuré. Voir Configurer le Profil IP sécurisé.
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Dans le Menu, cliquez sur SIGNALING & MEDIA.
-
Sous TOPOLOGY VIEW, développez CORE ENTITIES et sélectionnez IP Groups.
-
Dans la liste de Groupes IP, cliquez sur New (Nouveau).
-
Dans la fenêtre de Groupes IP, dans la section GENERAL :
-
Dans le champ Index, configurez le numéro de séquence suivant.
-
Dans le champ Name, entrez un nom.
-
Dans la liste déroulante Topology Location (Emplacement de la topologie), sélectionnez l’emplacement.
-
Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Server (Serveur).
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Dans le champ Proxy Set, sélectionnez le NiCE CXone Proxy Set pour ce groupe IP.
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Dans le champ Profil IP, sélectionnez le Profil IP sécurisé précédemment créé dans Configure Secure IP Profile.
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Dans le champ Media Realm Name, sélectionnez le nom de domaine de Média existant.
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Cliquez sur APPLY.
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Cliquez sur Save (enregistrer).
Importation et exportation de certificats pour TLS/SRTP
À la fin de cette étape, vous devez fournir à NiCE Services Professionnel :
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Le certificat au format PEM
Avant l'importation, le certificat NiCE CXone AudioCodes SBC doit être sauvegardé au format PEM.
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Pour importer le certificat NiCE CXone AudioCodes SBC vers le SBC, accédez à SETUP > IP NETWORK. Sous NETWORK VIEW, développez SECURITY et sélectionnez TLS Contexts.
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Dans la fenêtre contextuelle TLS, cliquez sur Trusted Root Certificates (Certificats Racine de confiance).
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Cliquez sur Importer.
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Dans la fenêtre Import New Certificate, cliquez sur Choisir un fichier et accédez au certificat NiCE CXone AudioCodes SBC. Vérifiez que le certificat NiCE CXone AudioCodes SBC est au format PEM.
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Cliquez sur OK.
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Dans la fenêtre TLS Contexts, cliquez sur Informations DE certificat.
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Sur la Page Informations DE certificat, sous CERTIFICAT, copiez le texte du certificat. Créez un cerificat à partir de ce texte.
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Envoyez le certificat au format PEM aux NiCE Services Professionnel ainsi qu'à l'AC, si elle existe.
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Dans le menu, cliquez sur SIGNALING & MEDIA.
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Sous TOPOLOGY VIEW, développez SBC et sélectionnez IP-to-IP Routing.
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Dans la liste des règles Routing IP-to-IP, cliquez sur Nouveau.
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Dans la fenêtre IP-to-IP Routing (Routage IP vers IP) :
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Dans le champ nom, entrez un nom, par exemple « De CUCM à NiCE CXone SBC ».
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Dans la liste déroulante Source IP Group, sélectionnez le groupe IP créé pour CUCM dans Configurer le groupe IP pour CUCM.
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Dans le champ modèle de Nom d’utilisateur de Destination, entrée le modèle que vous prévoyez de configurer dans Configurer un nouveau modèle d’acheminement.
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Dans la liste déroulante Groupe IP de Destination, sélectionnez le groupe IP créé pour NiCE CXone dans Configurer le groupe IP pour l'Environnement NiCE CXone.
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Cliquez sur APPLY.
-
Cliquez sur Save (enregistrer).
Préparation de l'Environnement du SBC Oracle (Acme Packet)
Cette Section présente un flux de travail décrivant comment configurer tous les composants du site et préparer votre Session Border Controller (SBC) Oracle (Acme Packet) pour l'intégration avec à la fois Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) et Cisco.
Le SBC doit disposer d'un certificat TLS valide installé. Le certificat doit être signé par une autorité de certification (CA) de confiance répertoriée dans la section Supported Certificate Authorities for SIPREC.
Phase 1 : Préparation du site
IP Configuration
-
Veillez à ce que le SBC Oracle ACME dispose d'une Adresse IP supplémentaire par interface Réseau Interne et Réseau externe.
-
L'Adresse IP externe du Oracle ACME SBC doit faire l'objet d'une translation d'adresse (NAT) avec une Adresse IP publique sur le pare-feu et doit pouvoir communiquer avec l'Internet ouvert. NiCE Les Services Professionnels fourniront la liste des adresses IP et des ports qui doivent être autorisés pour le trafic SIP et RTP.
Certificats
-
Exportez le certificat/CA Oracle ACME pour NiCE Services Professionnels.
-
Obtenez le certificat SBC CA NiCE CXone auprès des Services Professionnels NiCE.
Phase 2 : configurer Oracle SBC
Pour configurer l'interface Web Oracle SBC, suivez les étapes recommandées ci-dessous. Les procédures doivent être exécutées par l'ingénieur du site Oracle exactement comme décrit, sans ajouter de paramètres supplémentaires pour chaque entité. Laissez tous les paramètres non mentionnés à leurs valeurs par défaut. Un exemple de configuration est fourni dans l'Interface de ligne de Commande (CLI).
-
Accédez à Système > Opérations Système > Définir la licence, puis cliquez sur afficher les Informations de licence actuelles.
-
Veuillez vous assurer que la licence inclut Software TLS et Software SRTP.
-
Confirmez que la licence est valide (non expirée).
Charger le certificat SBC NiCE CXone
-
Accédez à Configuration > security > certificate-record.
-
Créer un nouvel enregistrement pour le SBC NiCE CXone.
-
Retournez à la liste des enregistrements de certificats et importez le certificat fourni par NiCE Professionnel Services pour l'entrée créée.
Configurer le Profil TLS pour le SBC NiCE CXone
-
Accédez à Configuration > security > tls-profile.
-
Créez un nouveau profil, par exemple NiCE CXone SBC, avec les valeurs suivantes :
-
Certificat d'Entité finale est le certificat Oracle ACME SBC
-
Certificats d'autorité de certification de confiance est le certificat ajouté dans Charger le certificat SBC NiCE CXone.
-
Définir TLS Version sur 1.2
-
Définissez Liste de chiffrement sur DÉFAUT
-
Configurer les Politiques de Média SRTP et RTP
-
Accédez à Configuration > sécurité > media-security > sdes-profile.
Utilisez le bouton Afficher tout au bas du panneau de navigation pour Afficher tous les objets de configuration Avancé.
-
Créez un profil avec les chiffrements AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 ou AES_CM_128_HMAC_SHA1_32.
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)sdes-profile
name hmac80
crypto-list AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
srtp-auth enabled
srtp-encrypt enabled
srtcp-encrypt enabled
mki disabled
egress-offer-format same-as-ingress
use-ingress-session-params
options
key
salt
srtp-rekey-on-re-invite disabled
lifetime 0 -
Accédez à Configuration > sécurité > media-security > media-sec-policy.
-
Créez une media-sec-policy SRTP avec le profil créé dans Configurer le Profil TLS pour le SBC NiCE CXone pour les sections entrant et Sortant. Définissez le Mode sur SRTP.
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)media-sec-policy
name srtp_hmac80
pass-through disabled
options
inbound
profile hmac80_32
mode srtp
protocol sdes
hide-egress-media-update disabled
outbound
profile hmac80_32
mode srtp
protocol sdes -
Créez une stratégie media-sec-policy RTP avec un profil vide pour les sections entrant et Sortant. Définissez le Mode sur RTP.
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)media-sec-policy
name rtp
pass-through disabled
options
inbound
profile
mode rtp
protocol none
hide-egress-media-update disabled
outbound
profile
mode rtp
protocol none
Configurer les domaines
-
Accédez à Configuration > media-manager > realm-config.
-
Créez un domaine pour CUCM avec les valeurs suivantes :
-
Définissez identifiant sur CUCM
-
Interface Réseau doit être interne
-
Définissez Media Sec Policy sur RTP
-
Définissez à la fois le Minuteur de garde initial et le Minuteur de garde subséquent sur 0
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)realm-config
identifier CUCM
description DEV
addr-prefix 0.0.0.0
network-interfaces M00:0
media-realm-list
mm-in-realm disabled
mm-in-network enabled
mm-same-ip enabled
mm-in-system enabled
bw-cac-non-mm disabled
msm-release disabled
qos-enable disabled
max-bandwidth 0
fallback-bandwidth 0
max-priority-bandwidth 0
max-latency 0
max-jitter 0
max-packet-loss 0
observ-window-size 0
parent-realm
dns-realm
media-policy
nsep-media-policy
media-sec-policy rtp
rtcp-mux disabled
ice-profile
teams-fqdn
teams-fqdn-in-uri disabled
sdp-inactive-only disabled
dtls-srtp-profile
srtp-msm-passthrough disabled
class-profile
in-manipulationid
out-manipulationid
average-rate-limit 0
access-control-trust-level none
max-inbound-per-session-burst-rate 30
burst-rate-window-per-session 1
dos-action-at-session none
invalid-signal-threshold 0
maximum-signal-threshold 0
untrusted-signal-threshold 0
nat-trust-threshold 0
max-endpoints-per-nat 0
nat-invalid-message-threshold 0
wait-time-for-invalid-register 0
deny-period 30
session-max-life-limit 0
cac-failure-threshold 0
untrust-cac-failure-threshold 0
ext-policy-svr
diam-e2-address-realm
subscription-id-type END_USER_NONE
symmetric-latching disabled
pai-strip disabled
trunk-context
device-id
early-media-allow
enforcement-profile
additional-prefixes
restricted-latching none
restriction-mask 32
user-cac-mode none
user-cac-bandwidth 0
user-cac-sessions 0
icmp-detect-multiplier 0
icmp-advertisement-interval 0
icmp-target-ip
monthly-minutes 0
options
spl-options
accounting-enable enabled
net-management-control disabled
delay-media-update disabled
refer-call-transfer disabled
hold-refer-reinvite disabled
refer-notify-provisional none
dyn-refer-term disabled
codec-policy
codec-manip-in-realm disabled
codec-manip-in-network enabled
rtcp-policy
constraint-name
session-recording-server
session-recording-required disabled
manipulation-string
manipulation-pattern
stun-enable disabled
stun-server-ip 0.0.0.0
stun-server-port 3478
stun-changed-ip 0.0.0.0
stun-changed-port 3479
sip-profile
flow-time-limit -1
initial-guard-timer 0
subsq-guard-timer 0
tcp-flow-time-limit -1
tcp-initial-guard-timer -1
tcp-subsq-guard-timer -1
sip-isup-profile
match-media-profiles
qos-constraint
block-rtcp disabled
hide-egress-media-update disabled
tcp-media-profile
monitoring-filters
node-functionality
default-location-string
alt-family-realm
pref-addr-type none
sm-icsi-match-for-invite
sm-icsi-match-for-message
merge-early-dialogs disabled
user-site
srvcc-trfo
feature-trfo
fqdn-hostname
fqdn-hostname-in-header
P-Asserted-Identity
P-Asserted-Identity-For
nsep-stats disabled
steering-pool-threshold 0
steering-pool-lower-threshold 70
steering-pool-alarm-monitoring-time 15
suppress-hold-resume-reinvite disabled
snmp-sipmethod-stats disabled -
-
Créez un domaine pour le SBC NiCE CXone avec les valeurs suivantes :
-
Définissez Identifier sur CXoneSBC
-
Interface Réseau doit être externe
-
Définissez Media Sec Policy sur SRTP
-
Activez les fonctionnalités mise à jour du Délai Média et RTCP Mux
-
Définissez Minuteur de garde initial et Minuteur de garde Subsq sur 0
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)realm-config
identifier CXoneSBC
description DEV
addr-prefix 0.0.0.0
network-interfaces M01:0
media-realm-list
mm-in-realm disabled
mm-in-network enabled
mm-same-ip enabled
mm-in-system enabled
bw-cac-non-mm disabled
msm-release disabled
qos-enable disabled
max-bandwidth 0
fallback-bandwidth 0
max-priority-bandwidth 0
max-latency 0
max-jitter 0
max-packet-loss 0
observ-window-size 0
parent-realm
dns-realm
media-policy
nsep-media-policy
media-sec-policy srtp_hmac80
rtcp-mux enabled
ice-profile
teams-fqdn
teams-fqdn-in-uri disabled
sdp-inactive-only disabled
dtls-srtp-profile
srtp-msm-passthrough disabled
class-profile
in-manipulationid
out-manipulationid
average-rate-limit 0
access-control-trust-level none
max-inbound-per-session-burst-rate 30
burst-rate-window-per-session 1
dos-action-at-session none
invalid-signal-threshold 0
maximum-signal-threshold 0
untrusted-signal-threshold 0
nat-trust-threshold 0
max-endpoints-per-nat 0
nat-invalid-message-threshold 0
wait-time-for-invalid-register 0
deny-period 30
session-max-life-limit 0
cac-failure-threshold 0
untrust-cac-failure-threshold 0
ext-policy-svr
diam-e2-address-realm
subscription-id-type END_USER_NONE
symmetric-latching disabled
pai-strip disabled
trunk-context
device-id
early-media-allow
enforcement-profile
additional-prefixes
restricted-latching none
restriction-mask 32
user-cac-mode none
user-cac-bandwidth 0
user-cac-sessions 0
icmp-detect-multiplier 0
icmp-advertisement-interval 0
icmp-target-ip
monthly-minutes 0
options
spl-options
accounting-enable enabled
net-management-control disabled
delay-media-update enabled
refer-call-transfer disabled
hold-refer-reinvite disabled
refer-notify-provisional none
dyn-refer-term disabled
codec-policy
codec-manip-in-realm disabled
codec-manip-in-network enabled
rtcp-policy
constraint-name
session-recording-server
session-recording-required disabled
manipulation-string
manipulation-pattern
stun-enable disabled
stun-server-ip 0.0.0.0
stun-server-port 3478
stun-changed-ip 0.0.0.0
stun-changed-port 3479
sip-profile
flow-time-limit -1
initial-guard-timer 0
subsq-guard-timer 0
tcp-flow-time-limit -1
tcp-initial-guard-timer -1
tcp-subsq-guard-timer -1
sip-isup-profile
match-media-profiles
qos-constraint
block-rtcp disabled
hide-egress-media-update disabled
tcp-media-profile
monitoring-filters
node-functionality
default-location-string
alt-family-realm
pref-addr-type none
sm-icsi-match-for-invite
sm-icsi-match-for-message
merge-early-dialogs disabled
user-site
srvcc-trfo
feature-trfo
fqdn-hostname
fqdn-hostname-in-header
P-Asserted-Identity
P-Asserted-Identity-For
nsep-stats disabled
steering-pool-threshold 0
steering-pool-lower-threshold 70
steering-pool-alarm-monitoring-time 15
suppress-hold-resume-reinvite disabled
snmp-sipmethod-stats disabled -
-
Accédez à Configuration > media-manager > steering-pool.
-
Créez un pool pour la branche externe (NiCE CXone SBC) avec les IP et le domaine correspondants configurés dans Configuration de l’enregistrement actif Cisco pour l’enregistrement sur Téléphone IP (BiB). Port Démarrer et Port de fin peuvent prendre n'importe quelle valeur comprise dans la plage autorisée de 0 à 65535.
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)steering-pool
ip-address 2.2.2.2
start-port 20000
end-port 49999
realm-id CXoneSBC
network-interface
port-allocation-strategy mixed -
Créez un pool pour la branche interne (CUCM) avec les IP et le domaine correspondants configurés dans Configuration de l’enregistrement actif Cisco pour l’enregistrement sur Téléphone IP (BiB). Port de démarrage et Port de fin peuvent prendre n'importe quelle valeur dans la plage autorisée de 0 à 65535.
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)steering-pool
ip-address 1.1.1.1
start-port 20000
end-port 49999
realm-id CUCM
network-interface
port-allocation-strategy mixed
Configurer Session Agent pour SBC NiCE CXone
-
Accédez à Configuration > session-router > session-agent.
-
Créez un agent de session pour le SBC NiCE CXone avec les valeurs suivantes :
-
Définissez nom d'hôte sur CXoneSBC
-
Entrée de l'Adresse IP du NiCE CXone SBC fournie par NiCE Services Professionnel
-
Définissez Port sur 5061 pour une connexion TLS sécurisée ou 5065 pour une connexion TLS mutuelle (mTLS).
-
Pour Transport Method, choisissez StaticTLS
-
Utilisez l'ID de Realm créé pour NiCE CXone SBC dans Configuration de l’enregistrement actif Cisco pour l’enregistrement sur Téléphone IP (BiB)
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)session-agent
hostname CXoneSBC
ip-address 44.240.214.243
port 5061
state enabled
app-protocol SIP
app-type
transport-method StaticTLS
realm-id CXoneSBC
egress-realm-id
description
carriers
allow-next-hop-lp enabled
associated-agents
constraints disabled
max-sessions 0
max-inbound-sessions 0
max-outbound-sessions 0
max-burst-rate 0
max-inbound-burst-rate 0
max-outbound-burst-rate 0
max-sustain-rate 0
max-inbound-sustain-rate 0
max-outbound-sustain-rate 0
min-seizures 5
min-asr 0
cac-trap-threshold 0
session-max-life-limit 0
time-to-resume 0
ttr-no-response 0
in-service-period 0
burst-rate-window 0
sustain-rate-window 0
max-inbound-per-session-burst-rate 30
burst-rate-window-per-session 1
dos-action-at-session inherit
req-uri-carrier-mode None
proxy-mode
redirect-action
loose-routing enabled
send-media-session enabled
response-map
ping-method
ping-interval 0
ping-send-mode keep-alive
ping-all-addresses disabled
ping-in-service-response-codes
out-service-response-codes
load-balance-dns-query hunt
options
spl-options
media-profiles
trust-me disabled
request-uri-headers
stop-recurse
local-response-map
ping-to-user-part
ping-from-user-part
ping-response disabled
in-manipulationid
out-manipulationid
manipulation-string
manipulation-pattern
p-asserted-id
trunk-group
max-register-sustain-rate 0
early-media-allow
invalidate-registrations disabled
rfc2833-mode none
rfc2833-payload 0
codec-policy
enforcement-profile
emergency-dscp-profile
refer-call-transfer disabled
refer-notify-provisional none
reuse-connections NONE
tcp-keepalive none
tcp-reconn-interval 0
max-register-burst-rate 0
register-burst-window 0
sip-profile
sip-isup-profile
kpml-interworking inherit
kpml2833-iwf-on-hairpin inherit
precedence 0
monitoring-filters
session-recording-server
session-recording-required disabled
hold-refer-reinvite disabled
send-tcp-fin disabled
sip-recursion-policy
sm-icsi-match-for-invite
sm-icsi-match-for-message
fax-servers
trigger-oos-alarm disabled
static-tcp-source-port 0 -
-
Accédez à Configuration > Session-router > sip-interface.
-
Créez une Interface SIP pour CUCM avec les valeurs suivantes :
-
Activer état
-
Dans la liste déroulante Realm ID, sélectionnez CUCM
-
Définissez l'Adresse IP
-
Définissez Port sur 5060
-
Pour Protocole de transport, choisissez UDP et/ou TCP
-
Définir Options sur reuse-connections
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)sip-interface
state enabled
realm-id CUCM
description
sip-port
address 1.1.1.1
port 5060
transport-protocol TCP
tls-profile
allow-anonymous all
multi-home-addrs
ims-aka-profile
sip-port
address 1.1.1.1
port 5060
transport-protocol UDP
tls-profile
allow-anonymous all
multi-home-addrs
ims-aka-profile
carriers
trans-expire 0
initial-inv-trans-expire 0
invite-expire 0
session-max-life-limit 0
max-redirect-contacts 0
proxy-mode
redirect-action
contact-mode none
nat-traversal none
nat-interval 30
tcp-nat-interval 90
registration-caching disabled
min-reg-expire 300
registration-interval 3600
route-to-registrar disabled
secured-network disabled
teluri-scheme disabled
uri-fqdn-domain
options reuse-connections
spl-options
trust-mode all
max-nat-interval 3600
nat-int-increment 10
nat-test-increment 30
sip-dynamic-hnt disabled
tcp-max-nat-interval 3600
tcp-nat-int-increment 10
tcp-nat-test-increment 30
tcp-sip-dynamic-hnt disabled
stop-recurse 401,407
port-map-start 0
port-map-end 0
in-manipulationid
out-manipulationid
sip-ims-feature disabled
sip-atcf-feature disabled
subscribe-reg-event disabled
operator-identifier
anonymous-priority none
max-incoming-conns 0
per-src-ip-max-incoming-conns 0
inactive-conn-timeout 0
untrusted-conn-timeout 0
network-id
ext-policy-server
ldap-policy-server
default-location-string
term-tgrp-mode none
charging-vector-mode pass
charging-function-address-mode pass
ccf-address
ecf-address
implicit-service-route disabled
rfc2833-payload 101
rfc2833-mode transparent
constraint-name
response-map
local-response-map
sec-agree-feature disabled
sec-agree-pref ipsec3gpp
enforcement-profile
emergency-dscp-profile
route-unauthorized-calls
tcp-keepalive none
add-sdp-invite disabled
add-sdp-in-msg
p-early-media-header disabled
p-early-media-direction
add-sdp-profiles
add-sdp-profiles-in-msg
manipulation-string
manipulation-pattern
sip-profile
sip-isup-profile
tcp-conn-dereg 0
tunnel-name
register-keep-alive none
kpml-interworking disabled
kpml2833-iwf-on-hairpin disabled
msrp-delay-egress-bye disabled
send-380-response
pcscf-restoration
session-timer-profile
session-recording-server
session-recording-required disabled
service-tag
reg-cache-route disabled
diversion-info-mapping-mode none
atcf-icsi-match
sip-recursion-policy
asymmetric-preconditions disabled
asymmetric-preconditions-mode send-with-nodelay
sm-icsi-match-for-invite
sm-icsi-match-for-message
s8hr-profile
fax-continue-session none
npli-profile
hist-to-div-for-cause-380 inherit
user-agent
allow-diff2833-clock-rate-mode disabled -
-
Créez une Interface SIP pour le SBC NiCE CXone avec les valeurs suivantes :
-
Activer état
-
Dans la liste déroulante ID du domaine, sélectionnez CXoneSBC
-
Définissez l'Adresse IP
-
Définissez Port sur 5061 pour une connexion TLS sécurisée ou 5065 pour une connexion TLS mutuelle (mTLS).
-
Pour Protocole de transport, choisissez TLS
-
Sélectionnez Profil TLS créé dans Configurer le Profil TLS pour le SBC NiCE CXone.
-
Définir Options sur reuse-connections
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)sip-interface
state enabled
realm-id CXoneSBC
description
sip-port
address 2.2.2.2
port 5061
transport-protocol TLS
tls-profile CXoneSBC
allow-anonymous all
multi-home-addrs
ims-aka-profile
carriers
trans-expire 0
initial-inv-trans-expire 0
invite-expire 0
session-max-life-limit 0
max-redirect-contacts 0
proxy-mode
redirect-action
contact-mode none
nat-traversal none
nat-interval 30
tcp-nat-interval 90
registration-caching disabled
min-reg-expire 300
registration-interval 3600
route-to-registrar disabled
secured-network disabled
teluri-scheme disabled
uri-fqdn-domain
options reuse-connections
spl-options HeaderNatPublicSipIfIp=3.3.3.3,HeaderNatPrivateSipIfIp=2.2.2.2
trust-mode all
max-nat-interval 3600
nat-int-increment 10
nat-test-increment 30
sip-dynamic-hnt disabled
tcp-max-nat-interval 3600
tcp-nat-int-increment 10
tcp-nat-test-increment 30
tcp-sip-dynamic-hnt disabled
stop-recurse 401,407
port-map-start 0
port-map-end 0
in-manipulationid
out-manipulationid
sip-ims-feature disabled
sip-atcf-feature disabled
subscribe-reg-event disabled
operator-identifier
anonymous-priority none
max-incoming-conns 0
per-src-ip-max-incoming-conns 0
inactive-conn-timeout 0
untrusted-conn-timeout 0
network-id
ext-policy-server
ldap-policy-server
default-location-string
term-tgrp-mode none
charging-vector-mode pass
charging-function-address-mode pass
ccf-address
ecf-address
implicit-service-route disabled
rfc2833-payload 101
rfc2833-mode transparent
constraint-name
response-map
local-response-map
sec-agree-feature disabled
sec-agree-pref ipsec3gpp
enforcement-profile
emergency-dscp-profile
route-unauthorized-calls
tcp-keepalive none
add-sdp-invite disabled
add-sdp-in-msg
p-early-media-header disabled
p-early-media-direction
add-sdp-profiles
add-sdp-profiles-in-msg
manipulation-string
manipulation-pattern
sip-profile
sip-isup-profile
tcp-conn-dereg 0
tunnel-name
register-keep-alive none
kpml-interworking disabled
kpml2833-iwf-on-hairpin disabled
msrp-delay-egress-bye disabled
send-380-response
pcscf-restoration
session-timer-profile
session-recording-server
session-recording-required disabled
service-tag
reg-cache-route disabled
diversion-info-mapping-mode none
atcf-icsi-match
sip-recursion-policy
asymmetric-preconditions disabled
asymmetric-preconditions-mode send-with-nodelay
sm-icsi-match-for-invite
sm-icsi-match-for-message
s8hr-profile
fax-continue-session none
npli-profile
hist-to-div-for-cause-380 inherit
user-agent
allow-diff2833-clock-rate-mode disabled -
-
De plus, configurez les paramètres NAT appropriés au sein des messages SIP pour l'interface SIP du SBC NiCE CXone en utilisant les options SPL. Pour plus de détails, reportez-vous à la Section SBC Behind a NAT Device Option dans Oracle SBC Configuration Guide.
Configurer la stratégie Routing
-
Accédez à Configuration > session-router > local-policy.
-
Créez une nouvelle politique avec les valeurs suivantes :
-
Adresse d’expédition peut être n'importe quelle valeur, par exemple *
-
Adresse de destination est définie sur le modèle d'acheminement configuré sur CUCM pour le Profil d'enregistrement
-
Domaine Source est défini sur le domaine CUCM
-
-
Ajouter un Attribut de politique :
-
Définissez Next Hop sur l'agent de session configuré dans Configurer Session Agent pour SBC NiCE CXone
-
Configuration de Realm sur CXoneSBC.
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)local-policy
from-address *
to-address 44240214243
source-realm CUCM
description
activate-time
deactivate-time
state enabled
parallel-forking disabled
policy-priority none
policy-attribute
next-hop CXoneSBC
realm CXoneSBC
action none
terminate-recursion disabled
carrier
start-time 0000
end-time 2400
days-of-week U-S
cost 0
state enabled
app-protocol
methods
media-profiles
lookup single
next-key
auth-user-lookup
eloc-str-lkup disabled
eloc-str-match -
-
Vérifiez que la configuration est correcte, puis cliquez sur enregistrer pour appliquer les modifications.
Préparation de l'Environnement SBC Ribbon (Sonus)
Cette section décrit les étapes requises pour configurer le Ribbon (Sonus) Session Border Controller (SBC) pour l'intégration avec Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) et Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
La configuration doit être effectuée par un ingénieur certifié Ribbon.
Toutes les étapes doivent être suivies précisément, et tout paramètre non explicitement mentionné doit rester à sa valeur par défaut.
Phase 1 : Préparation du site
Cette phase garantit que le SBC est correctement préparé pour l'intégration en configurant les interfaces IP, les certificats et l'accessibilité réseau.
IP Configuration
-
Assurez-vous que le SBC Ribbon (Sonus) dispose d'une interface IP supplémentaire pour les réseaux Interne et Externe.
-
Pour chaque interface IP supplémentaire, créez des ports de Signalisation SIP distincts sous la Zone correspondante.
-
Attribuez un profil TLS au port de signalisation SIP Externe. Ce profil doit inclure le certificat utilisé pour la communication avec le CXone SBC.
-
Effectuez une NAT de l'Adresse IP externe du SBC vers une Adresse IP publique sur le pare-feu.
-
Veillez à ce que le SBC puisse accéder à Internet.
-
Obtenez la liste des Adresses IP et des ports requis pour le trafic SIP et SRTP auprès des Services Professionnels NiCE et autorisez-les à traverser le pare-feu.
Certificate Management
Le SBC doit disposer d'un certificat TLS valide installé. Le certificat doit être signé par une autorité de certification (CA) de confiance répertoriée dans la section Supported Certificate Authorities for SIPREC.
-
Exportez le certificat Ribbon SBC et le pack d'autorité de certification (CA) pour le livrer aux Services NiCE Professionnel.
-
Obtenez le certificat CA SBC NiCE CXone auprès de NiCE Services Professionnels.
-
Importez le certificat CA CXone dans le SBC.
Phase 2 : configurer le SBC Ribbon (Sonus)
Cette phase détaille la configuration des profils, des groupes de trunks et du routage pour permettre la communication entre CUCM et CXone SBC.
Créer un Profil de transparence
Pour garantir que les En-têtes SIP (par exemple, From) soient transmis à CXone à des fins de corrélation d'appels, créez un profil de transparence qui sera associé ultérieurement aux groupes de jonction CUCM et CXone SBC :
-
Connectez-vous à l'interface SBC EMA.
-
Accédez à Configuration > Gestion des Profils > Profils de service > Profils de transparence.
-
Créez un nouveau profil nommé Pass_From_Header avec State défini sur Disabled.
-
Dans la section En-tête SIP, ajoutez l'en-tête SIP from.
-
Enregistrez l'entrée d'en-tête.
-
Activez le Profil de transparence Pass_From_Header.
Créer des Profils de signalisation IP pour les communications chiffrées et non chiffrées
En fonction de vos exigences de déploiement, créez des Profils de signalisation IP dédiés pour la communication chiffrée (TLS) et non chiffrée (UDP / TCP). Ces profils seront utilisés ultérieurement lors de la configuration des groupes de jonction pour CUCM et CXone SBC.
-
Accédez à Interface EMA > Configuration > Gestion des Profils > Profils de signalisation > Profil de signalisation IP.
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Créez deux profils distincts :
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Un pour la communication TLS (sécurisée)
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Un pour les communications non-TLS (non sécurisées)
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Pour chaque profil, définissez le Type de Protocole IP sur SIP Uniquement.
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Dans la section Egress IP Attributes :
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Pour le profil TLS, définissez le Transport Type1 sur TLS Over TCP
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Pour le profil non-TLS, définissez le Type1 Transport sur UDP ou TCP, selon les exigences de votre réseau
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Enregistrer chaque profil après l'avoir configuré.
Créer un Profil de service de paquets pour SRTP et RTP
En fonction de vos exigences de déploiement, créez des Profils de service de paquets dédiés pour le transport de médias sécurisé (SRTP) et non sécurisé (RTP). Ces profils seront utilisés ultérieurement lors de la configuration des groupes de jonction pour CUCM et CXone SBC.
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Accédez à EMA Interface > Configuration > Gestion des Profils > Profils Média > Packet Service Profile.
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Créez deux profils distincts :
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Une pour le média SRTP (sécurisé)
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Un pour le média RTP (non sécurisé)
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Pour le profil SRTP :
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Accédez à la section Secure Rtp RTCP et, dans la liste déroulante Crypto Suite Profile, sélectionnez la suite de chiffrement appropriée (par exemple, AES128_HMAC_32_80).
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Accédez à la section Flags et activez l'option Enable SRTP.
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Enregistrez le profil.
Configurer les Groupes de jonctions pour CUCM et CXone SBC
Pour activer la communication SIP entre le SBC, CUCM et CXone, créez des groupes de jonctions dédiés pour chaque système. Ces groupes de jonctions utiliseront les profils de signalisation, de média et de transparence configurés précédemment.
Pour CXone SBC :
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Accédez à Interface EMA > Configuration > Provisionnement du Système > Groupe de lignes SIP.
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Créez un nouveau groupe de jonctions avec les paramètres suivants :
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State : Activé.
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Mode : En service.
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Sous Média, dans la liste déroulante Packet Service Profile, sélectionnez SRTP.
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Sous Signalisation, dans la liste déroulante IP Signaling Profile, sélectionnez TLS.
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Sous Service, dans la liste déroulante Profil de transparence, sélectionnez le Profil de transparence créé précédemment.
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Sous Média, le Nom du groupe d'Interface IP Média doit correspondre au groupe d'Interface IP Externe
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Pour CUCM :
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Accédez à Interface EMA > Configuration > Provisionnement du Système > Groupe de lignes SIP.
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Créez un nouveau groupe de jonctions avec les paramètres suivants :
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État : Activé
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Mode : En service
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Sous Média, dans la liste déroulante Packet Service Profile, sélectionnez RTP
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Sous Signalisation, sélectionnez le Profil de signalisation IP non sécurisé dans la liste déroulante
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Sous Service, dans la liste déroulante Profil de transparence, sélectionnez le Profil de transparence créé précédemment.
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Sous Média, le Nom du groupe d'Interface IP Média doit correspondre au groupe d'Interface IP Interne.
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Après avoir créé le groupe de jonction CUCM, accédez à la section Préfixe IP d'entrée et ajoutez toutes les Adresses IP du cluster CUCM.
Créer un pair IP pour SBC CXone
Pour activer l'acheminement vers le SBC CXone, vous devez créer un IP Peer dédié sous la Zone Externe. Ce peer sera référencé dans la configuration d'acheminement.
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Accédez à Interface EMA > Configuration > System Provisioning > IP Peer.
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Créez un nouveau IP Peer avec les paramètres suivants :
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Zone : Externe
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Sous IP Peer List, entrez le nom (par exemple, CXone_DEV)
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Utilisez l'Adresse IP fournie par NiCE Professionnel Services
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Sous Signalisation, dans la liste déroulante IP Signaling Profile, sélectionnez TLS
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Port : 5060
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Enregistrez la configuration.
Configurer Routing
Pour acheminer les appels de CUCM vers le SBC CXone, créez une Étiquette Routing et définissez un Itinéraire à l'aide du groupe de jonction et de l'homologue IP précédemment configurés.
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Accédez à EMA Interface > Configuration > System Provisioning > Routing.
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Créez une nouvelle RoutingÉtiquette avec ID (nom) CXone_SBC.
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Sous cette étiquette, créez une Routing Séquence d'itinéraire d'Étiquette avec les paramètres suivants :
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Type d’itinéraire : Groupe de tronc
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Zone : Externe (pour le Groupe de tronc CXone)
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Groupe de tronc : Sélectionnez le Groupe de tronc CXone SBC
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IP Peer : sélectionnez l'IP Peer SBC CXone
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Enregistrez la configuration de l'Étiquette Routing.
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Accédez à l'onglet Routes et créez une nouvelle route avec les paramètres suivants :
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Type de routage : Groupe de tronc
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Groupe de tronc entrant : Sélectionnez le groupe de tronc CUCM
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Routing Étiquette : Sélectionnez CXone_SBC créé précédemment
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Enregistrez la configuration pour appliquer les modifications.
Configurer un Profil SIP
Un Profil SIP Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. est requis pour configurer la ligne SIP afin de prendre en charge le mode Offre anticipée.
Utilisez cette procédure pour configurer un profil SIP avec des paramètres SIP communs que vous pouvez attribuer aux appareils et aux lignes SIP qui utilisent ce profil.
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Accédez à Appareil > Paramètres de l'Appareil > Profil SIP.
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Dans la fenêtre Find and List SIP Profiles (Rechercher et répertorier les profils SIP), cliquez sur Add New (ajouter nouveau).
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Dans la fenêtre de configuration du Profil SIP, sous Informations du Profil SIP, dans le champ nom, entrez un nom.
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Sous Trunk Specific Configuration (Configuration propre à la ligne):
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Dans la liste déroulante Early Offer support for voice and video calls (soutien de l'Offre anticipée pour les appels vocaux et vidéo), sélectionnez Mandatory (Obligatoire) (insérer MTP au besoin).
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Cliquez sur enregistrer.
Configuration d’une jonction SIP
Un Trunk SIP Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. est requis pour connecter le CUCM au SBC local précédemment configuré.
Si vous avez déjà configuré le Groupe de lignes SIP, veillez à utiliser le Profil SIP créé dans Configurer un Profil SIP et continuez avec l'étape 6.d.
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Accédez à Appareil > Trunk.
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Dans la fenêtre Find and List Trunks (Rechercher et répertorier les lignes), cliquez sur Add New (ajouter nouveau).
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Dans la fenêtre Configuration du groupe de lignes, dans la zone Informations du groupe de lignes, dans la liste Type de groupe de lignes, sélectionnez Groupe de lignes SIP. Le Protocole de l'Appareil est automatiquement défini sur SIP et le Type de service du groupe de lignes apparaît.
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Cliquez sur Prochain.
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Dans la zone Informations sur l'Appareil :
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Dans le champ nom de l'Appareil, entrez un nom.
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Dans le champ Description, entrez une description.
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Dans la liste Device Pool (Groupe de périphériques), sélectionnez le groupe correspondant à votre réseau.
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Dans la zone Informations SIP.
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Dans le champ Destination Address, entrez l'Adresse IP du SBC local.
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Vérifiez que Destination Port est défini sur le port d'écoute de votre SBC local. Par défaut, il s'agit du port 5060.
Si vous utilisez SRTP ou SRTP pass-thru, utilisez le port 5061 pour une connexion TLS sécurisée ou le port 5065 pour une connexion TLS mutuelle (mTLS). -
Dans la liste SIP Trunk Security Profile (profil de Sécurité de la jonction SIP), sélectionnez un profil non sécurisé standard. (Le nom du profil varie d’un site à l’autre, dans l’exemple donné ici, le nom du profil est Non-Secure SIP Trunk profile [Profil de jonction SIP non sécurisée].)
Si vous utilisez SRTP ou SRTP pass-thru, sélectionnez un profil sécurisé standard. (Le nom du profil varie selon le site ; dans l'exemple de l'étape 7, le nom du profil est Secure SIP Trunk profile.)
Vous pouvez créer plusieurs profils de sécurité selon les besoins d’administration de votre site et la topologie réseau.
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Dans la liste Profil SIP, sélectionnez le nom du profil SIP que vous avez créé dans Configurer un Profil SIP.
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Cliquez sur enregistrer.
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Vérifiez la configuration du Profil de Sécurité de la jonction SIP :
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Accédez à Système > Sécurité > Profil de Sécurité du Groupe de lignes SIP.
La fenêtre Find and List SIP Trunk Security Profiles (Rechercher les Profils de sécurité de la jonction SIP) s’affiche.
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Cliquez sur Trouver.
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Dans la liste SIP Trunk Security Profiles (Profils de sécurité de la jonction SIP), sélectionnez le Profil de Sécurité de la jonction SIP.
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Dans la zone SIP Trunk Security Profile Configuration (Configuration du profil de Sécurité de la jonction SIP), pour les configurations Cisco JTAPI standard actives, vérifiez que Outgoing Transport Type est défini sur TCP.
Pour les configurations de jonction SIP sécurisées, vérifiez que Outgoing Transport Type est défini sur TLS.
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Cliquez sur enregistrer.
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Cliquez sur Reset (Réinitialiser).
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Cliquez sur Reset (Réinitialiser).
Configurer le Profil d'enregistrement
Dans Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD), chaque appareil nécessitant l’enregistrement est associé à un Profil Recording qui définit le numéro qu’il utilise pour l’acheminement vers le SBC local.
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Assurez-vous qu’une jonction SIP a été configurée.
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Accédez à Appareil > Paramètres de l'Appareil > Profil Recording.
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Dans la fenêtre Find and List Recording Profiles (Rechercher les profils d’enregistrement), cliquez sur Add New (ajouter un nouveau profil).
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Dans la fenêtre Recording Profile Configuration (Configuration du Profil Recording), dans la zone Recording profile Information (Informations sur le profil Recording), configurez :
Champ/Liste
Description
Évaluer
Recording Calling Search Space (Espace de recherche d’appel de l’enregistrement)
Utilisez cela pour appeler la jonction SIP
Recording CSS (CSS d’enregistrement) Recording Destination Address (Adresse de destination de l’enregistrement)
Le numéro faisant référence à la jonction SIP locale du SBC
Numéro appelé entrant configuré dans Prepare Local SBC Environment.
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Cliquez sur enregistrer.
Configuration d’un groupe de routage
Vous devez désormais configurer un nouveau groupe de routage pour grouper la jonction SIP.
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Vérifiez que le Profil Recording a été configuré.
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Accédez à Appel Routing > Route/Hunt > Route Group.
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Dans la fenêtre Find and List Route Groups (Rechercher et répertorier les Groupes de routage), cliquez sur Add New (ajouter nouveau).
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Dans la fenêtre Configuration du groupe d'acheminement, dans la zone Informations sur le groupe d'acheminement, dans le champ Nom du groupe d'acheminement, saisissez un nom.
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Dans la liste Distribution Algorithm (Algorithme de distribution), sélectionnez Top Down (Haut vers le bas).
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Dans la zone Rechercher les Appareils à ajouter au groupe d'acheminement, dans la liste Appareils disponibles, faites défiler pour sélectionner le Groupe de lignes SIP créé dans Configurer un Groupe de lignes SIP.
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Cliquez sur Add to Route Group (ajouter au groupe de routage). Dans la zone Membres du groupe d'itinéraires actuel, le tronc SIP apparaît dans la liste Appareils sélectionnés.
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Pour ajouter un autre appareil dans la zone Current Route Group Members, répétez les étapes 6 et 7.
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Cliquez sur enregistrer.
Configuration d’une nouvelle liste de routage
Définissez une nouvelle liste de routage contenant le groupe de routage de l’enregistreur.
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Vérifiez que le Profil Recording a été configuré.
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Accédez à Appel Routing > Route/Hunt > Route List.
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Dans la fenêtre Find and List Route Groups (Rechercher et répertorier les Groupes de routage), cliquez sur Add New (ajouter nouveau).
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Dans la zone Route List Information, dans le champ Route List Name, saisissez un nom.
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Dans la liste Cisco Unified Communications Manager Group (Groupe CUCM), sélectionnez le groupe CUCM destiné à votre site.
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Cliquez sur enregistrer.
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Cliquez sur Apply Config (Appliquer la configuration).
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Cliquez sur OK.
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Cliquez sur Add Route Group (ajouter la route au groupe)à.
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Dans la fenêtre Route List Detail Configuration, dans la zone Route List Member Information, dans la liste Route Group, sélectionnez le groupe de routes que vous avez créé.
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Cliquez sur enregistrer. Le État apparaît en tant que Succès et la liste de routage récemment créée apparaît dans la liste Informations sur les membres de la liste de routage et dans la zone Détails de la liste de routage.
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Cliquez sur Reset (Réinitialiser).
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Cliquez sur Reset (Réinitialiser).
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Cliquez sur Fermer.
Configuration d’un nouveau schéma de routage
Définissez un nouveau schéma de routage en fonction du nombre de périphériques définis pour l’enregisteur que vous avez créé précédemment. Les nouveaux points du schéma de routage vers la liste de routage de l’enregistreur.
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Accédez à Appel Routing > Route/Hunt > Route Pattern.
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Dans la fenêtre Find and List Route Groups (Rechercher et répertorier les Groupes de routage), cliquez sur Add New (ajouter nouveau).
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Dans la zone Définition du modèle, dans le champ modèle d'acheminement, entrez la Recording Destination Address indiquée dans la section Configurer le Profil Recording.
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Cliquez sur la flèche Gateway/Route List (Passerelle/Liste de routes) et sélectionnez la liste de routes.
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Cliquez sur enregistrer.
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Dans la fenêtre de message du navigateur Windows, cliquez sur OK.
Définition BiB (Built- In Bridge)
La solution d’enregistrement actif Cisco JTAPI s’appuie sur les téléphones IP Cisco pour faire bifurquer le flux média RTP. Cette bifurcation est basée sur la définition BiB (Built-In Bridge) provenant du téléphone IP. Le paramètre par défaut pour BiB est Off (Désactivé). Lorsqu'il est défini sur Désactivé, le transfert simultané des appels n'a pas lieu.
Configurez le paramètre BIB sur On (Activé), soit au niveau du système, soit au niveau d’un périphérique.
Définition de BIB au niveau d’un SystèmeDans cette configuration, tous les téléphones enregistrés sur le serveur seront définis sur On (Activés). Chaque téléphone doit être défini sur Default (Par défaut).
Lorsque vous effectuez une configuration au niveau du système, les téléphones individuels conservent leur paramètre Désactivé ou Activé.
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Assurez-vous que le nouveau schéma de routage est configuré.
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Accédez à Système > Paramètres de service.
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Dans la fenêtre Configuration des paramètres de service, dans la zone Select Server and Service, à partir de la flèche Server, sélectionnez le serveur.
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Cliquez sur la flèche de Service, sélectionnez Cisco CallManager (Active).
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Dans la zone Clusterwide Parameters (Device - Phone) (Paramètres du cluster (Appareil - Téléphone)), accédez à la liste déroulante Activer BiB et sélectionnez On (Activé).
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Dans le message d’avertissement, cliquez sur OK. Cliquez sur enregistrer.
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Si vous utilisez plusieurs serveurs, répétez cette opération sur chaque serveur.
Définition de BIB au niveau d’un AppareilCela vous permet de recevoir les événements CTI de cet appareil. Le téléphone doit également être associé à l'utilisateur nicecti. Confidentialité est prise en charge à la fois dans les paramètres Activé et Désactivé.
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Assurez-vous que le nouveau schéma de routage est configuré.
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Accédez à Appareil > Téléphone.
La fenêtre Find and List Phones (Rechercher les Téléphones) s’affiche.
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Recherchez les téléphones et cliquez sur Find (Rechercher).
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Dans la fenêtre Find and List Phones (Rechercher les Téléphones), cliquez sur le lien de téléphone.
Confidentialité est prise en charge aussi bien avec le paramètre Activé qu'avec le paramètre Désactivé.
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Dans la fenêtre Configuration du Téléphone, dans la zone Informations sur l'Appareil, si Pont intégré est désactivé, sélectionnez Activé.
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Cliquez sur enregistrer.
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Dans la fenêtre de message du navigateur Windows, cliquez sur OK.
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Cliquez sur Apply Config (Appliquer la configuration).
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Cliquez sur OK.
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Répéter pour chaque appareil.
Associer un Profil Recording
Vous devez maintenant associer le Profil Recording au Numéro de l’appareil enregistré. La méthode d’enregistrement est également définie ici.
Les Téléphones IP Cisco disposent de multiple apparences de ligne Les téléphones physiques ont souvent des apparences de lignes multiples. Chaque numéro affiché sur l’écran du téléphone physique est le DN associé à l’appareil. Chaque appareil peut avoir plus d’une apparence de ligne. L’apparence d’une ligne est la liaison d’une ligne à un dispositif.
L’apparence de lignes multiples est un facteur important à prendre en compte pour le mappage du système.. Chaque apparence de ligne sur un appareil téléphone peut être configurée séparément dans l'administration CUCM avec sa propre méthode d'enregistrement.
L’enregistrement actif JTAPI implique que CUCM soit défini sur Automatic Call Recording Enabled (Enregistrement d’Appel automatique activé).
Sélectionnez la méthode d'enregistrement Cisco :
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Pour un enregistrement actif JTAPI, sélectionnez Automatic Call Recording Enabled (Enregistrement d’Appel automatique activé).
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Pour ne faire aucun enregistrement, sélectionnezCall Recording Disabled (Enregistrement d’Appel désactivé).
Pour associer le Profil Recording au Numéro de l’appareil enregistré :
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Assurez-vous que le nouveau schéma de routage est configuré.
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Vérifiez que BiB est configuré.
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Accédez à Appareil > Téléphone.
La fenêtre Find and List Phones (Rechercher les Téléphones) s’affiche.
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Recherchez les téléphones à enregistrer et cliquez sur Find (Rechercher). La fenêtre Find and List Phones (Rechercher les Téléphones) s’affiche.
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Cliquez sur le lien téléphone.
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Dans la fenêtre Phone Configuration (Configuration du Téléphone), dans la zone Association, sélectionnez la ligne.
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Cliquez sur le lien de la ligne.
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Dans la fenêtre Directory Number Configuration (Configuration du numéro d'annuaire), faites défiler l'écran jusqu'à la zone Line 1 on Device (Ligne 1 sur l'Appareil).
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Dans la liste Recording Option (Option d’enregistrement), sélectionnez l’option activée requise. Vous pouvez vous assurer que les paramètres sont corrects dans l’application JTAPIMonitor.
Les Options d’enregistrement sont :
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Enregistrement d'appel désactivé : sélectionnez cette option si aucun enregistrement n'est autorisé.
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Enregistrement automatique des Appels activé : sélectionnez cette option pour tous les enregistrements d'appel JTAPI actifs
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Device Invoked Call Recording Enabled (Enregistrement d'Appel appelé par le périphérique) : pas encore en cours d’utilisation.
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-
Dans la liste Recording Profile, sélectionnez le Recording Profile défini dans Configurer le Recording Profile.
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Dans la liste Recording Media Source (Support d'enregistrement source), sélectionnez Phone Preferred (Privilégier le Téléphone), si vous souhaitez utiliser la priorité d'enregistrement du téléphone.
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Dans la zone Paramètres Multiple Appel/Appel En attente sur Appareil, définissez la valeur Déclencheur Occupé de façon à ce qu'elle soit égale à la valeur du paramètre Nombre maximum d'appels.
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Cliquez sur enregistrer.
Définition du ton de notification du téléphone
L’enregistrement actif Cisco prévoit une fonctionnalité facultative qui permet de configurer les tonalités de notification directement sur le téléphone. Ces tonalités de notatification peuvent être configuérées soit au niveau du système, soit au niveau d’un périphérique.
La surveillance Cisco et la surveillance NiCE CXone ont deux significations complètement différentes. La surveillance mentionnée ici est la surveillance Cisco.
Un téléphone IP peut être surveillé et enregistré en même temps. Un utilisateur peut être informé qu'il est surveillé et/ou enregistré par des tonalités de notification (bips).
Dans l’Active Recording basé sur Téléphone IP de Cisco, la tonalité de surveillance et la tonalité Recording ont des sons différents et peuvent être activées ou désactivées indépendamment. Si la surveillance et l’enregistrement sont utilisés simultanément et que le téléphone est configuré pour émettre des Notifications, la tonalité Recording a toujours priorité sur la tonalité de surveillance.
Définissez les tonalités de notification à la fois au niveau du système et au niveau des périphériques.
Définition des tonalités de notification au niveau d’un SystèmePour définir les tonalités de notification au niveau du système :
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Vérifiez que vous avez associé le Recording Profil et sélectionné la méthode d’enregistrement.
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Accédez à Système > Paramètres de service.
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Dans la fenêtre Service Parameters Configuration, dans la zone Select Server and Service, dans la liste déroulante Server, sélectionnez le serveur. Le champ Service du serveur sélectionné s'affiche.
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Cliquez sur la flèche de la liste déroulante Service, sélectionnez Cisco CallManager (Active).
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Dans la fenêtre Service Parameter Configuration (Configuration des Paramètres de service), faites défiler l’écran jusqu’à la zone Clusterwide Parameters (Feature - Call Recording) (paramètres au niveau du cluster [fonctionnalités - enregistrement d’Appel]).
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Pour jouer la tonalité de notification sur la cible observée, comme par exemple l'agent, cliquez sur la flèche Play Recording Notification Tone to Observed Target et cliquez sur True.
-
Pour jouer la tonalité de notification sur la cible connectée observée, comme par exemple le client, cliquez sur la flèche Lire la tonalité de notification de Recording pour les parties connectées observées puis cliquez sur True.
-
Cliquez sur enregistrer. Le État s'affiche en tant que Mise à jour réussie.
Définition des tonalités de notification au niveau d’un AppareilSi le client nécessite des tonalités de notification au niveau d’un appareil, configurez cela. Cela vous permet également de définir des tonalités d’enregistrement, le volume d’enregistrement, le volume distant et la durée de la tonalité d’enregistrement.
Cette section est pertinente uniquement pour les téléphones IP Cisco qui prennent en charge Recording (cette fonctionnalité n'est pas pertinente pour les téléphones Cisco IP Communicator. La modification de la tonalité pour Cisco IP Communicator ne peut être effectuée qu'au niveau du système. La modification des tonalités de notification au niveau du périphérique pour les téléphones IP Cisco remplacer la sélection que vous avez faite au niveau du système.
Pour définir les tonalités de notification au niveau du périphérique :
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Vérifiez que vous avez associé le Profil Recording et sélectionné la méthode d'enregistrement.
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Accédez à Appareil > Téléphone.
La fenêtre Find and List Phones (Rechercher les Téléphones) s’affiche.
-
Recherchez les téléphones à enregistrer et cliquez sur Find (Rechercher).
-
Sur la page Find and List Phones (Rechercher les Téléphones), cliquez sur le lien de téléphone.
-
Dans la fenêtre Phone Configuration, faites défiler vers le bas jusqu'à la zone Product Specific Configuration Layout. Les options Recording Tone sont pertinentes uniquement pour les Téléphones IP Cisco.
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Dans la liste déroulante Recording Tone (Tonalité d’enregistrement), sélectionnez l’option de tonalité d’enregistrement.
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Dans le champ Recording Tone Local Volume, entrez le volume local.
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Dans le champ Recording Tone Remote Volume, entrez le volume Distant.
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Dans le Champ Recording Tone Duration, entrez la durée de la tonalité d’enregistrement.
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Cliquez sur enregistrer.
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Dans la fenêtre de message du navigateur Windows, cliquez sur OK.
L’État apparaît sous la forme Mise à jour réussie.
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Cliquez sur Apply Config (Appliquer la configuration). La fenêtre Apply Configuration (Appliquer la configuration) s’affiche.
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Cliquez sur OK. Pour chaque téléphone pour lequel vous devez définir les tonalités de notification au niveau d’un périphérique, répétez la procédure.
(En option) Activer l'affichage des Données commerciales NiCE
Avant de pouvoir afficher certains champs de données métier dans Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD), les champs Display Internal Caller ID (afficher l’ID d’Appelant Interne) et Alerting Name (nom d’alerte) de CUCM :
|
Champ CUCM |
Champ Données commerciales JTAPI |
|---|---|
|
Afficher l’Id de l’appelant Interne |
CurrentCalledName CurrentCallingName |
|
Nom d'alerte |
CalledName |
Pour configurer les champs Display Internal Caller ID (afficher l’ID d’Appelant Interne) et Alerting Name (nom d'alerte) :
-
Accéder à Appareil > Téléphone.
La fenêtre Find and List Phones (Rechercher les Téléphones) s’affiche.
-
Recherchez les téléphones et cliquez sur Find (Rechercher).
-
Sur la page Find and List Phones (Rechercher les Téléphones), cliquez sur le lien de téléphone.
-
Dans la fenêtre Phone Configuration (Configuration du Téléphone), dans la zone Association, sélectionnez la ligne.
-
Dans la fenêtre Directory Number Configuration, sous Directory Number Information, dans le champ Alerting Name, entrez le nom d'alerte
Appels à l’action. -
Faites défiler jusqu'à la ligne.
-
Dans le champ Display (Caller ID), entrez le nom.
Dans l’exemple donné ici, il s’agit de John Smith.
