Ce guide décrit les étapes recommandées pour la préparation et la configuration de Cisco pour l'intégration avec CXone Mpower Multi-ACD (Open). Les procédures décrites dans ce guide ne sont pas destinées à remplacer la documentation officielle de Cisco. Vous devez confier la configuration de CUCM
Cisco Unified Communications Manager. Software-based call-processing component of the Cisco IP telephony solution. à un technicien de site Cisco.
Utilisez ce flux de travail pour configurer l’intégration avec Multi-ACD (Open) en utilisant :
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CUCM (Cisco Unified Communications Manager) avec enregistrement actif JTAPI et méthode BiB (Built-In Bridge)
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CUBE (Cisco Unified Border Element) ou vCUBE (Virtual Cisco Unified Border Element)
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AudioCodes SBC
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Oracle (Acme Packet) SBC
Phase 1 : Préparation des informations pour NICE Professional Services
Phase 2 : Préparer l’environnement CUCM
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Étape 3 : Configuration de la mobilité des postes
Phase 3 : Configurer l'enregistrement téléphonique IP (BiB) avec SBC
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Étape 1 : Préparer l'environnement SBC local
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Étape 2 : Configuration d’un profil SIP
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Étape 3 : Configuration d’une jonction SIP
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Étape 4 : Configuration du profil d’enregistrement
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Étape 5 : Configuration d’un groupe de routage
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Étape 8 : Définition BiB (Built- In Bridge)
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Étape 9 : Association d’un profil d’enregistrement
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Étape 10 : Définition de la tonalité de notification du téléphone
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Étape 11 : (Facultatif) Activation de l’affichage des données métier NICE
Utilisez Préparation des informations pour NICE Professional Services et les Données essentielles pour la configuration de la connectivité tierce dans le fichier Excel CXone Mpower pour enregistrer et sauvegarder tous les paramètres. Vous devrez fournir des informations essentielles dans ce fichier. Lorsque vous aurez saisi toutes les informations et préparé votre environnement pour Multi-ACD (Open), envoyez ce fichier Excel à votre représentant NICE Professional Services.
Préparation des informations pour NICE Professional Services
Informations CUCM requises pour Multi-ACD (Open)
Pour permettre au représentant de NICE Professional Services de commencer l’intégration CTI, veuillez leur fournir les informations nécessaires. Veillez à fournir l'intégralité des informations applicables.
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paramètre |
Où cela est-il configuré ? |
valeur |
|---|---|---|
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ID utilisateur (Utilisateur de l’application) |
Configuré dans CUCM > Gestion des utilisateurs > Utilisateur de l’application. |
nicecti |
| Mot de passe correspondant à l’ID utilisateur | Configuré dans CUCM > Gestion des utilisateurs > Utilisateur de l’application. | |
| Association des périphériques | Assurez-vous que les téléphones enregistrés sont associés avec l’utilisateur nicecti. | |
| Adresse IP CUCM |
Adresse IP publique ou adresse IP NAT du service CUCM CTI. |
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| Adresse IP CUCM secondaire |
Adresse IP publique secondaire ou adresse IP NAT du service CUCM CTI. CXone Mpower recommande d’utiliser cela. Cela est requis lors de la configuration d’UCCE en tant que laison secondaire. |
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| Liste des extensions à surveiller |
Liste des extensions à surveiller. Pour les intégrations JTAPI, inclure :
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Quels niveaux de tonalité de notification ont été définis ? |
Si vous devez utiliser Playtone, le technicien de site Cisco a-t-il configuré les tonalités de notification au niveau voulu : système ou périphérique ? |
Informations CUBE requises pour Multi-ACD (Open)
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paramètre |
commentaires |
|---|---|
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Adresse IP publique CUBE |
Adresse IP publique de l'interface SIP CUBE externe |
| Certificat CA CUBE | Certificat CA ou autosigné CUBE |
Informations UCCE requises pour Multi-ACD (Open)
Le représentant NICE Professional Services a besoin de ces informations pour la configuration de CTI si UCCE est utilisé en tant que liaison secondaire ou comporte une interface CTI. Veillez à fournir l'intégralité des informations applicables.
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paramètre |
Où cela est-il configuré ? |
valeur |
|---|---|---|
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CG - Principal |
Paramètres configurés dans la passerelle du client (CG ):
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CG - Secondaire |
(Facultatif) Fournissez les informations ci-dessus également pour le serveur secondaire :
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| Périphériques configurés au niveau utilisateur |
Allez dans CUCM > Gestion des utilisateurs > Utilisateur. Vérifiez la liste des périphériques configurés. |
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| Liste des variables d’appel propres au site, des champs de données des variables et tableaux ECC (champs de données métiers) |
Incluez le nom exact et la taille. |
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| Liste de tous les agents |
Incluez la liste des ID d’agents. |
Informations requises
Vérifiez ce qui suit avant que le représentant NICE Professional Services commence la configuration :
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Pour les données métiers JTAPI :
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Si le site nécessite CurrentCalledName ou CurrentCallingName, vérifiez que le champ Display Internal Caller (Afficher l’appelant interne) a été configuré.
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Si le site nécessite des informations de type CalledName, assurez-vous que le champ Nom d’alerte
The caller’s name displayed on the phone during incoming calls. May indicate if the call is internal or external when the phone is answered. a été configuré.
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Complétez la liste des périphériques nécessaires pour les deux opérations de surveillance.
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La configuration de site CUCM utilise-t-elle la mobilité des postes
Extension Mobility allows users to configure a device as their own, on a temporary basis, by logging into that phone. Once a user logs in, the device adopts the user’s individual user device profile information, including their line numbers, speed dials, services links, and other user-specific properties of a phone.
A user can be logged in to numerous devices at the same time.
When Extension Mobility is configured for the Multiple Login Allowed, a user can be logged in to numerous devices at the same time and have simultaneous calls on all of them., les lignes partagées A Shared Line is a DN that appears on more than one device in the same partition.
Incoming calls display on all devices that share a line and anyone can answer the call.
Multiple calls can take place at the same time, either on the same device or on multiple devices.
For example, you can set up a shared line, so a directory number appears on line 1 of a manager phone and also on line 1 of an assistant phone. Another example of a shared line involves a single incoming 800 number that is set up to appear as line 2 on every sales representative phone in an office.
Shared Lines are an important factor to consider for system mapping. ou les lignes multiples ? Fournissez toutes les information de configuration pertinentes pour le périphérique.
Création d’une connexion CTI sécurisée à l’aide d’un VPN
Cette étape doit impérativement être réalisée en coordination avec NICE Professional Services.
À la fin de cette étape, complétez le formulaire VPN qui permettra de transmettre les informations requises à NICE Professional Services, qui vous aidera à établir une connexion VPN sécurisée avec CXone Mpower.
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NICE Professional Services vous fournira le formulaire de connexion VPN.
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Remplissez ce formulaire avec les informations vous concernant et les informations nécessaires pour Multi-ACD (Open).
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NICE Professional Services assurera la coordination avec les équipes CXone Mpower afin que l’ensemble des champs soient remplis correctement.
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Les deux parties doivent se concerter au sujet du formulaire et de ses informations.
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NICE Professional Services planifiera un appel de conférence :
- Pour vérifier le formulaire et son contenu avec Multi-ACD (Open).
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Avec les équipes CXone Mpower pour le provisionnement VPN.
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Vous allez configurer deux VPN : un pour la résilience et l’autre pour le basculement.
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Configurez le routage en définissant le BGP du VPN avec des pare-feu Multi-ACD (Open) ou créez des routes statiques vers les adresses IP fournies.
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Configurez la conversion d’adresses réseau NAT. Convertissez l’adresse de votre terminal en une adresse IP publique, soit par annonce via BGP, soit avec un routage statique.
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Paramétrez les pare-feu :
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Autorisez le trafic entrant sur le terminal CTI à partir des (2) adresses IP fournies.
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Ouvrez les ports requis. Pour plus d’informations, voir Ports et protocoles par application.
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Dans le cas des environnements haute disponibilité, les ports mentionnés plus haut à l’étape b doivent être ouverts pour tous les serveurs actifs et de secours.
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NICE Professional Services assurera la coordination avec les équipes CXone Mpower pour :
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Vérifier que le formulaire VPN est rempli correctement.
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Consulter les équipes CXone Mpower sur le créneau de provisionnement du VPN et la configuration du routage.
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Tester le tunnel VPN, le routage et la connectivité.
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Préparer l’environnement CUCM
Préparez l’environnement de CUCM pour l’intégration de Cisco avec Multi-ACD (Open). Cette section décrit la procédure de préparation de CUCM versions 12.5, 14 et 15.
La configuration du commutateur physique est assurée par le technicien de site Cisco uniquement.
Configuration d’un utilisateur d’application
Configurez l’utilisateur d’application en tant qu’utilisateur nicecti. L’utilisateur nicecti communique entre CUCM et le client JTAPI sur Multi-ACD (Open).
À la fin de cette étape, vous devez fournir ce qui suit à NICE Professional Services :
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ID utilisateur
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Mot de passe
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Dans l’application Administration CUCM : accédez à User Management > Application User (Gestion des utilisateurs > Utilisateur de l’application).
La fenêtre Find and List Application Users (Rechercher les utilisateurs de l’application) s’affiche.
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Cliquez sur Ajouter nouveau.
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Dans la zone Application User Information (Informations sur l’utilisateur de l’application) :
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Saisissez nicecti comme ID utilisateur.
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Saisissez le mot de passe dans le champ Password (Mot de passe).
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Saisissez le même mot de passe dans le champ Confirmer le mot de passe.
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Notez l’ID utilisateur que vous avez créé et son mot de passe. Le représentant de NICE Professional Services vous demandera ces informations pour la configuration.
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Cliquez sur Enregistrer.
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Faites défiler la page jusqu'à la zone Informations d’autorisation.
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Cliquez sur Ajouter au groupe de contrôle d’accès.
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Dans la fenêtre Find and List Access Control Groups (Rechercher les groupes de contrôle d’accès), définissez une recherche pour un groupe d’utilisateurs :
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Dans la liste déroulante Find Access Control Group where Name (Rechercher le groupe de contrôle d’accès où Nom), sélectionnez contient.
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Dans le champ vide, saisissezcti.
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Cliquez sur Trouver.
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Sélectionnez les groupes de contrôle d’accès :
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Pour toutes les intégrations : Standard CTI Allow Call Monitoring (CTI standard - Autoriser la surveillance des appels) et Standard CTI Allow Call Recording (CTI standard - Autoriser l’enregistrement des appels)
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Pour Cisco JTAPI Active: Standard CTI Enabled (CTI standard activé - pour les configurations de connexion sécurisées et non sécurisées)
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Pour surveiller les parcages d’appels : Standard CTI Allow Call Park Monitoring (CTI standard - Autoriser la surveillance du parcage d’appels)
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Pour surveiller les téléphones des séries 88XX, 89XX et 99XX : Standard CTI Allow Call Control of Phones supporting Connected Xfer and conf (CTI standard - Autoriser le contrôle d’appels des téléphones prenant en charge Xfer connecté et la conférence).
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Pour activer les téléphones séries 88XX, 89XX et 99XX : Standard CTI Allow Control of Phones supporting Rollover Mode (CTI standard - Autoriser le contrôle des téléphones prenant en charge le mode Rollover)
La surveillance des périphériques 88xx, 89XX et 99xx échoue si aucun groupe CTI standard - Autoriser le contrôle des téléphones prenant en charge Xfer connecté et conférence n'est ajouté.
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Assurez-vous que chaque groupe est sélectionné pour votre configuration. Cliquez sur Add Selected (Ajouter la sélection).
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Dans la fenêtre Application User Configuration (Configuration de l’utilisateur de l’application), cliquez sur Save (Enregistrer).
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Dans la zone Permissions Information (Informations d’autorisation), assurez-vous que chaque rôle est associé à un groupe d’utilisateurs.
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Le groupe Standard CTI Allow Call Control of Phones supporting Connected Xfer and conf (CTI standard - Autoriser le contrôle d’appels des téléphones prenant en charge Xfer connecté et la conférence) s’affiche uniquement s’il a été ajouté.
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Si nécessaire, assurez-vous que l’option Standard CTI Allow Call Park Monitoring (CTI standard - Autoriser la surveillance du parcage d’appels) s’affiche.
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Configurer l’association des périphériques
Définissez tous les périphériques (téléphones physiques et logiciels) nécessitant un enregistrement en tant que périphériques surveillés. Associez les appareils surveillés avec le nouvel utilisateur (nicecti).
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Assurez-vous que l’utilisateur de l’application a bien été configuré.
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Dans la fenêtre Application User Configuration (Configuration de l’utilisateur de l’application), faites défiler l’écran jusqu’à la zone Device Associations (Associations des périphériques), puis la zone Device Information (Informations sur le périphérique).
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Cliquez sur Find more Phones (Rechercher d’autres téléphones).
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Dans la fenêtre Find and List Phones (Rechercher les téléphones), dans la zone Phone (Téléphone), dans la liste déroulante Find Phone where (Téléphone où), sélectionnez Directory Number (Numéro du répertoire).
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Cliquez sur Find (Rechercher) pour rechercher les périphériques à surveiller :
N’associez pas Voice mail ports (Ports de messagerie vocale) ou Route Patterns (Schémas de routage).
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Sélectionnez les appareils : extensions.
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Cliquez sur Ajouter la sélection.
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Cliquez sur Enregistrer.
Configuration de la mobilité des postes
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Assurez-vous que l’association des périphériques a été configurée.
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Dans la fenêtre Application User Configuration (Configuration de l’utilisateur de l’application), faites défiler l’écran jusqu’à la zone Device Information (Information sur le périphérique). Tous les profils de mobilité de poste figurent dans la liste Available Profiles (Profils disponibles).
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Sélectionnez un profil de mobilité de poste, cliquez sur la flèche pour le déplacer vers la liste CTI Controlled Device Profiles (Profils de périphérique contrôlée par CTI).
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Assurez-vous que le profil de mobilité de poste s’affiche bien dans la liste CTI Controlled Device Profiles.
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Cliquez sur Enregistrer.
Configurer l'enregistrement téléphonique IP (BiB) avec SBC
Cette section inclut des informations sur la méthode Built-In Bridge (BIB), qui extrait le média directement du téléphone.
Préparer l'environnement SBC local
Les configurations prises en charge incluent Cisco CUBE/vCUBE ou AudioCodes, avec l'obligation d'utiliser une seule de ces options.
Préparer l'environnement CUBE ou vCUBE
Avant de continuer avec cette procédure :
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Vérifiez que votre CUBE/vCUBE est configuré avec l'offre anticipée.
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Vérifiez que CUCM et CUBE/vCUBE sont configurés pour fonctionner avec les codecs G.711a, G.711u et G.729.
Pour préparer l'environnement CUBE ou vCUBE :
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Vérifiez que le certificat CUBE est configuré.
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Exportez et envoyez le certificat CUBE et son autorité de certification (CA) aux services professionnels NICE.
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Sélectionnez le mode de configuration de CUBE comme indiqué ci-dessous :
var(--codeSnippetCopyLabel)IL-LAB_CUBE2951#conf t
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.
IL-LAB_CUBE2951(config)# -
Copiez l’empreinte digitale du certificat qui vous a été fourni par NICE Professional Services.
var(--codeSnippetCopyLabel)fingerprint XXXX -
Créez un point de confiance pour le certificat CXone Mpower.
var(--codeSnippetCopyLabel)crypto pki trustpoint CXOne
enrollment terminal
revocation-check none
rsakeypair RSA2048 2048 -
Importez le certificat Multi-ACD (Open) dans CUBE :
var(--codeSnippetCopyLabel)crypto pki authenticate CXOneIl vous sera demandé de coller le texte PEM dans le terminal. NICE Les services professionnels fourniront ce texte.
var(--codeSnippetCopyLabel)% Do you accept this certificate? [yes/no]: yes
crypto pki enroll CXOne
% Include the router serial number in the subject name? [yes/no]: no
% Include an IP address in the subject name? [no]: no
Display Certificate Request to terminal? [yes/no]: no -
Créez une classe vocale pour copier tous les en-têtes Cisco X de l’en-tête DE dans l’INVITATION envoyée à CXone Mpower et modifiez les en-têtes SIP d’adresse IP privée en adresse IP publique.
x.x.x.x - adresse IP privée
y.y.y.y - adresse IP publique
Collez les configurations suivantes (remplacez 100 et 200 par les nombres disponibles dans CUBE) :
var(--codeSnippetCopyLabel)voice class sip-copylist 100
sip-header FROM
!
voice class sip-profiles 200
request ANY sip-header From modify "@.*;.*>" "@y.y.y.y;.*>"
request ANY sip-header Via modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
response ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
response ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
response ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
response ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
response ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sip-header Call-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sip-header P-Asserted-Identity modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request INVITE peer-header sip FROM copy "<sip:(.*)>" u01
request INVITE sip-header From modify "sip:(.*)>" "sip:\u01>"
! -
Créez le chiffrement SRTP
Secure Real-time Transport Protocol. A security profile for RTP that adds encryption, authentication, and replay protection.-(remplacez 14 par le numéro disponible dans CUBE) :var(--codeSnippetCopyLabel)voice class srtp-crypto 14
crypto 1 AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
crypto 2 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 -
Activer l'actualisation de session pour SIP :
var(--codeSnippetCopyLabel)sip
session refresh -
Créez deux homologues de numérotation :
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Entrant de CUCM vers CUBE :
var(--codeSnippetCopyLabel)dial-peer voice 128 voip
description "Incoming from CUCM to CUBE"
incoming called-number 4422710681
session protocol sipv2
voice-class codec 1
voice-class sip copy-list 100
!Le numéro utilisé dans le profil d'enregistrement de la configuration CUCM est 4422710681, à titre d'exemple uniquement. Remplacez-le par votre numéro unique et utilisez-le dans les rubriques Configuration du profil d'enregistrement et Configuration d’un nouveau schéma de routage.
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Sortant de CUBE vers Multi-ACD (Open) SBC :
var(--codeSnippetCopyLabel)dial-peer voice 129 voip
description "Secure outgoing from CUBE to CXone"
destination-pattern 4422710681
session protocol sipv2
session target ipv4:44.227.106.81:5061
session transport tcp tls
srtp
voice-class codec 1
voice-class sip profiles 200
voice-class sip srtp-crypto 14
!Le numéro utilisé dans le profil d'enregistrement de la configuration CUCM est 4422710681, à titre d'exemple uniquement. Remplacez-le par votre numéro unique et utilisez-le dans les rubriques Configuration du profil d'enregistrement et Configuration d’un nouveau schéma de routage.
La configuration de la cible de session doit correspondre à l’adresse IP publique de CXone Mpower SBC, et le port doit avoir la valeur 5061 pour une connexion TLS
Transport Layer Security. A protocol that provides end-to-end security for data sent between applications. sécurisée. -
Préparation de l’environnement AudioCodes
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Connectez-vous au système SBC AudioCodes via le Web.
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Cliquez sur le menu ADMINISTRATION.
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Dans la section TIME & DATE (Date/heure), développez MAINTENANCE et sélectionnez License Key (Clé de licence).
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Dans la section VOIP FEATURES (FONCTIONNALITÉS VOIP), assurez-vous que la licence prend en charge les sessions SBC et que la capacité est suffisante.
Configurer l'ensemble de proxy pour l'environnement CXone Mpower
Cette procédure fournit des instructions pour configurer l'ensemble de proxy SBC et l'adresse IP proxy pour le SBC CXone Mpower AudioCodes pour une connexion sécurisée.
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Dans le menu, cliquez sur SIGNALING & MEDIA (Signalisation et médias).
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Dans la section TOPOLOGY VIEW (Vue topologique), développez CORE ENTITIES (Entités principales) et sélectionnez Proxy Sets (Ensembles de proxy).
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Dans la liste Proxy Sets, cliquez sur New (Nouveau).
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Dans la fenêtre Proxy Set, dans la section GENERAL :
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Dans le champ Name (Nom), saisissez un nom.
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Dans la liste déroulante SBC IPv4 SIP Interface, sélectionnez l’interface SIP.
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Dans la liste déroulante TLS Context Name (Nom de contexte TLS), sélectionnez le contexte TLS ayant le certificat SBC.
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Faites défiler l’écran vers le bas et cliquez sur le lien Proxy Address (Adresse du proxy).
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Dans la fenêtre Ensembles de proxy > Adresse proxy, cliquez sur Nouveau et ajoutez l'adresse IP pour CXone Mpower AudioCodes SBC.
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Dans la fenêtre Adresse proxy, sous GÉNÉRAL, dans le champ Adresse proxy, saisissez l'adresse IP SBC CXone Mpower AudioCodes et définissez le Type de transport sur TLS.
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Cliquez sur APPLY.
Configuration de l’ensemble de proxy pour CUCM
Dans cette procédure, nous vous expliquons comment configurer le système SBC pour CUCM, notamment les adresses IP de la source de publication et des abonnés CUCM.
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Dans le menu, cliquez sur SIGNALING & MEDIA (Signalisation et médias).
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Dans la section TOPOLOGY VIEW (Vue topologique), développez CORE ENTITIES (Entités principales) et sélectionnez Proxy Sets (Ensembles de proxy).
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Dans la liste Proxy Sets, cliquez sur New (Nouveau).
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Dans la fenêtre Proxy Set, dans la section GENERAL :
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Dans le champ Name (Nom), saisissez un nom.
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Dans la liste déroulante SBC IPv4 SIP Interface, sélectionnez l’interface SIP.
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Cliquez sur APPLY.
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Faites défiler l’écran vers le bas et cliquez sur le lien Proxy Address (Adresse du proxy).
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Dans la fenêtre Proxy Sets (Ensembles de proxy) > Proxy Address (Adresse du proxy), cliquez sur New (Nouveau) et ajoutez l’adresse IP de la source de publication CUCM.
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Dans la fenêtre Proxy Address (Adresse du proxy), accédez à la section GENERAL (GÉNÉRAL) puis, dans le champ Proxy Address (Adresse du proxy), saisissez l’adresse de la source de publication CUCM.
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Répétez les étapes 6 et 7 pour ajouter l’adresse IP des abonnés CUCM.
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Cliquez sur APPLY.
Configuration du profil IP sécurisé
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Dans le menu Setup, allez à SIGNALING & MEDIA. Dans la section TOPOLOGY VIEW, développez CODERS & PROFILES (Codeurs et profils) et sélectionnez IP Profiles (Profils).
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Dans la liste de profils IP, cliquez sur New (Nouveau).
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Dans la fenêtre de liste IP Profiles, dans la section MEDIA SECURITY, assurez-vous que SBC Media Security Mode (Mode de sécurité du média SBC) est défini sur Secured (Sécurisé).
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Cliquez sur APPLY.
Configuration du groupe IP pour CUCM
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Dans le menu, cliquez sur SIGNALING & MEDIA (Signalisation et médias).
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Dans la section TOPOLOGY VIEW (Vue topologique), développez CORE ENTITIES (Entités principales) et sélectionnez IP Groups (Groupes IP).
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Dans la liste de groupes IP, cliquez sur New (Nouveau).
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Dans la fenêtre de groupes IP, dans la section GENERAL :
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Dans le champ Index, configurez le numéro de séquence suivant.
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Dans le champ Name (Nom), saisissez un nom.
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Dans la liste déroulante Topology Location (Emplacement de la topologie), sélectionnez l’emplacement.
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Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Server (Serveur).
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Dans le champ Proxy Set (Ensemble de proxy), sélectionnez l’ensemble de proxy CUCM de ce groupe IP.
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Dans le champ IP Profile (Profil IP), saisissez un identifiant de profil IP non sécurisé existant.
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Dans le champ Media Realm Name (Nom de domaine du média), sélectionnez le nom de domaine de média existant.
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-
Cliquez sur APPLY.
Configurer le groupe IP pour l'environnement CXone Mpower
Assurez-vous que le profil IP sécurisé a été configuré. Voir Configuration du profil IP sécurisé.
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Dans le menu, cliquez sur SIGNALING & MEDIA (Signalisation et médias).
-
Dans la section TOPOLOGY VIEW (Vue topologique), développez CORE ENTITIES (Entités principales) et sélectionnez IP Groups (Groupes IP).
-
Dans la liste de groupes IP, cliquez sur New (Nouveau).
-
Dans la fenêtre de groupes IP, dans la section GENERAL :
-
Dans le champ Index, configurez le numéro de séquence suivant.
-
Dans le champ Name (Nom), saisissez un nom.
-
Dans la liste déroulante Topology Location (Emplacement de la topologie), sélectionnez l’emplacement.
-
Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Server (Serveur).
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Dans le champ Ensemble de proxys, sélectionnez l'ensemble de proxys CXone Mpower pour ce groupe IP.
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Dans le champ Profil IP, sélectionnez le profil IP sécurisé créé précédemment dans Configuration du profil IP sécurisé.
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Dans le champ Media Realm Name (Nom de domaine du média), sélectionnez le nom de domaine de média existant.
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Cliquez sur APPLY.
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Cliquez sur Save (Enregistrer).
Importation et exportation de certificats pour TLS/SRTP
À la fin de cette étape, vous devez fournir à NICE Services Professionnels :
-
Le certificat au format PEM
Avant l'importation, le certificat SBC CXone Mpower AudioCodes doit être enregistré au format PEM.
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Pour importer le certificat SBC CXone Mpower AudioCodes sur le SBC, accédez à CONFIGURATION > RÉSEAU IP. Dans la section NETWORK VIEW (Vue réseau), développez SECURITY (Sécurité), puis sélectionnez TLS Contexts (Contextes TLS).
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Dans la fenêtre contextuelle TLS, cliquez sur Trusted Root Certificates (Certificats racine de confiance).
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Cliquez sur Importer.
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Dans la fenêtre Importer un nouveau certificat, cliquez sur Choisir le fichier et accédez au certificat SBC CXone Mpower AudioCodes. Vérifiez que le certificat SBC CXone Mpower AudioCodes est au format PEM.
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Cliquez sur OK.
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Dans la fenêtre contextuelle TLS, cliquez sur Certificate Information (Informations sur les certificats).
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Sur la page Certificate Information, dans la section CERTIFICATE, copiez le texte du certificat. Créez un cerificat à partir de ce texte.
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Envoyez le certificat au format PEM aux services professionnels NICE avec l'autorité de certification, si elle existe.
Configuration du routage IP vers IP
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Dans le menu, cliquez sur SIGNALING & MEDIA (Signalisation et médias).
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Dans la section TOPOLOGY VIEW (VUE TOPOLOGIQUE), développez SBC et sélectionnez IP-to-IP Routing (Routage IP vers IP).
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Dans la liste des règles de routage IP vers IP, cliquez sur New (Nouveau).
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Dans la fenêtre IP-to-IP Routing (Routage IP vers IP) :
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Dans le champ Nom, saisissez un nom, par exemple ?De CUCM à CXone Mpower SBC?.
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Dans la liste déroulante Source IP Group (Groupe IP source), sélectionnez le groupe IP créé pour CUCM dans la rubrique Configuration du groupe IP pour CUCM.
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Dans le champ Destination Username Pattern (Schéma du nom d'utilisateur de destination), spécifiez le schéma que vous envisagez de configurer dans Configuration d’un nouveau schéma de routage.
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Dans la liste déroulante Groupe IP de destination, sélectionnez le groupe IP créé pour CXone Mpower dans Configurer le groupe IP pour l'environnement CXone Mpower.
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-
Cliquez sur APPLY.
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Cliquez sur Save (Enregistrer).
Préparer l'environnement SBC Oracle (Acme Packet)
Cette section fournit un flux de travail sur la façon de configurer tous les composants du site et de préparer votre Oracle (Acme Packet) Session Border Controller (SBC) pour l'intégration avec Multi-ACD (Open) et Cisco.
Phase 1 : Préparation du site
Configuration IP
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Assurez-vous que l'Oracle ACME SBC dispose d'une adresse IP supplémentaire par interface réseau interne et externe.
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L'adresse IP externe de l'Oracle ACME SBC doit être NAT avec une adresse IP publique sur le pare-feu et doit pouvoir communiquer avec l'Internet ouvert. NICE Professional Services fournira la liste des adresses IP et des ports qui devraient être autorisés pour le trafic SIP et RTP.
Certificats
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Exportez le certificat/CA Oracle ACME pour NICE Professional Services.
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Obtenez le certificat SBC CA CXone Mpower auprès de NICE Professional Services.
Phase 2 : Configurer Oracle SBC
Pour configurer l’interface Web Oracle SBC, suivez ces étapes recommandées. Les procédures doivent être exécutées par l'ingénieur du site Oracle exactement comme décrit, sans ajouter de paramètres supplémentaires pour chaque entité. Laissez tous les paramètres non mentionnés à leurs valeurs par défaut. Un exemple de configuration est fourni dans l'interface de ligne de commande (CLI).
-
Accédez à Système > Opérations système > Définir la licence et cliquez sur Afficher les informations de licence actuelles.
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Assurez-vous que la licence inclut Software TLS et Software SRTP.
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Confirmez que la licence est valide (non expirée).
Télécharger le certificat SBC CXone Mpower
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Accédez à Configuration > sécurité > enregistrement de certificat.
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Créez un nouvel enregistrement pour le CXone Mpower SBC.
-
Revenez à la liste des enregistrements de certificat et importez le certificat fourni par NICE Professional Services pour l'entrée créée.
Configurer le profil TLS pour CXone Mpower SBC
-
Accédez à Configuration > sécurité > tls-profile.
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Créez un nouveau profil, par exemple, CXone Mpower SBC, avec les valeurs suivantes :
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Le certificat d'entité finale est le certificat Oracle ACME SBC
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Certificats d'autorité de certification de confiance est le certificat ajouté dans Télécharger le certificat SBC CXone Mpower.
-
Définissez la version TLS sur 1.2
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Définir la Liste de chiffrement sur DEFAULT
-
Configurer les politiques multimédia SRTP et RTP
-
Accédez à Configuration > sécurité > media-security > sdes-profile.
Utilisez le bouton bascule Afficher tout en bas du volet de navigation pour voir tous les objets de configuration avancée.
-
Créez un profil avec les chiffrements AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 ou AES_CM_128_HMAC_SHA1_32.
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)sdes-profile
name hmac80
crypto-list AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
srtp-auth enabled
srtp-encrypt enabled
srtcp-encrypt enabled
mki disabled
egress-offer-format same-as-ingress
use-ingress-session-params
options
key
salt
srtp-rekey-on-re-invite disabled
lifetime 0 -
Accédez à Configuration > sécurité > media-security > media-sec-policy.
-
Créez une politique de sécurité multimédia SRTP avec le profil créé dans Configurer le profil TLS pour CXone Mpower SBC pour les sections Entrant et Sortant. Définissez le Mode sur SRTP.
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)media-sec-policy
name srtp_hmac80
pass-through disabled
options
inbound
profile hmac80_32
mode srtp
protocol sdes
hide-egress-media-update disabled
outbound
profile hmac80_32
mode srtp
protocol sdes -
Créez une politique de sécurité multimédia RTP avec un profil vide pour les sections Entrant et Sortant. Réglez le Mode sur RTP.
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)media-sec-policy
name rtp
pass-through disabled
options
inbound
profile
mode rtp
protocol none
hide-egress-media-update disabled
outbound
profile
mode rtp
protocol none
-
Accédez à Configuration > media-manager > realm-config.
-
Créez un domaine pour CUCM avec les valeurs suivantes :
-
Définir Identifiant sur CUCM
-
L'interface réseau doit être interne
-
Définissez la politique de sécurité des médias sur RTP
-
Réglez Initial Guard Timer et Subsq Guard Timer sur 0
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)realm-config
identifier CUCM
description DEV
addr-prefix 0.0.0.0
network-interfaces M00:0
media-realm-list
mm-in-realm disabled
mm-in-network enabled
mm-same-ip enabled
mm-in-system enabled
bw-cac-non-mm disabled
msm-release disabled
qos-enable disabled
max-bandwidth 0
fallback-bandwidth 0
max-priority-bandwidth 0
max-latency 0
max-jitter 0
max-packet-loss 0
observ-window-size 0
parent-realm
dns-realm
media-policy
nsep-media-policy
media-sec-policy rtp
rtcp-mux disabled
ice-profile
teams-fqdn
teams-fqdn-in-uri disabled
sdp-inactive-only disabled
dtls-srtp-profile
srtp-msm-passthrough disabled
class-profile
in-manipulationid
out-manipulationid NAT_IP
average-rate-limit 0
access-control-trust-level none
max-inbound-per-session-burst-rate 30
burst-rate-window-per-session 1
dos-action-at-session none
invalid-signal-threshold 0
maximum-signal-threshold 0
untrusted-signal-threshold 0
nat-trust-threshold 0
max-endpoints-per-nat 0
nat-invalid-message-threshold 0
wait-time-for-invalid-register 0
deny-period 30
session-max-life-limit 0
cac-failure-threshold 0
untrust-cac-failure-threshold 0
ext-policy-svr
diam-e2-address-realm
subscription-id-type END_USER_NONE
symmetric-latching disabled
pai-strip disabled
trunk-context
device-id
early-media-allow
enforcement-profile
additional-prefixes
restricted-latching none
restriction-mask 32
user-cac-mode none
user-cac-bandwidth 0
user-cac-sessions 0
icmp-detect-multiplier 0
icmp-advertisement-interval 0
icmp-target-ip
monthly-minutes 0
options
spl-options
accounting-enable enabled
net-management-control disabled
delay-media-update disabled
refer-call-transfer disabled
hold-refer-reinvite disabled
refer-notify-provisional none
dyn-refer-term disabled
codec-policy
codec-manip-in-realm disabled
codec-manip-in-network enabled
rtcp-policy
constraint-name
session-recording-server
session-recording-required disabled
manipulation-string
manipulation-pattern
stun-enable disabled
stun-server-ip 0.0.0.0
stun-server-port 3478
stun-changed-ip 0.0.0.0
stun-changed-port 3479
sip-profile
flow-time-limit -1
initial-guard-timer 0
subsq-guard-timer 0
tcp-flow-time-limit -1
tcp-initial-guard-timer -1
tcp-subsq-guard-timer -1
sip-isup-profile
match-media-profiles
qos-constraint
block-rtcp disabled
hide-egress-media-update disabled
tcp-media-profile
monitoring-filters
node-functionality
default-location-string
alt-family-realm
pref-addr-type none
sm-icsi-match-for-invite
sm-icsi-match-for-message
merge-early-dialogs disabled
user-site
srvcc-trfo
feature-trfo
fqdn-hostname
fqdn-hostname-in-header
P-Asserted-Identity
P-Asserted-Identity-For
nsep-stats disabled
steering-pool-threshold 0
steering-pool-lower-threshold 70
steering-pool-alarm-monitoring-time 15
suppress-hold-resume-reinvite disabled
snmp-sipmethod-stats disabled -
-
Créez un domaine pour CXone Mpower SBC avec les valeurs suivantes :
-
Définissez Identifiant sur CXoneSBC
-
L'interface réseau doit être externe
-
Définissez la politique de sécurité des médias sur SRTP
-
Activez les fonctionnalités Retarder la mise à jour du média et RTCP Mux
-
Réglez Initial Guard Timer et Subsq Guard Timer sur 0
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)realm-config
identifier CXoneSBC
description DEV
addr-prefix 0.0.0.0
network-interfaces M01:0
media-realm-list
mm-in-realm disabled
mm-in-network enabled
mm-same-ip enabled
mm-in-system enabled
bw-cac-non-mm disabled
msm-release disabled
qos-enable disabled
max-bandwidth 0
fallback-bandwidth 0
max-priority-bandwidth 0
max-latency 0
max-jitter 0
max-packet-loss 0
observ-window-size 0
parent-realm
dns-realm
media-policy
nsep-media-policy
media-sec-policy srtp_hmac80
rtcp-mux enabled
ice-profile
teams-fqdn
teams-fqdn-in-uri disabled
sdp-inactive-only disabled
dtls-srtp-profile
srtp-msm-passthrough disabled
class-profile
in-manipulationid
out-manipulationid
average-rate-limit 0
access-control-trust-level none
max-inbound-per-session-burst-rate 30
burst-rate-window-per-session 1
dos-action-at-session none
invalid-signal-threshold 0
maximum-signal-threshold 0
untrusted-signal-threshold 0
nat-trust-threshold 0
max-endpoints-per-nat 0
nat-invalid-message-threshold 0
wait-time-for-invalid-register 0
deny-period 30
session-max-life-limit 0
cac-failure-threshold 0
untrust-cac-failure-threshold 0
ext-policy-svr
diam-e2-address-realm
subscription-id-type END_USER_NONE
symmetric-latching disabled
pai-strip disabled
trunk-context
device-id
early-media-allow
enforcement-profile
additional-prefixes
restricted-latching none
restriction-mask 32
user-cac-mode none
user-cac-bandwidth 0
user-cac-sessions 0
icmp-detect-multiplier 0
icmp-advertisement-interval 0
icmp-target-ip
monthly-minutes 0
options
spl-options
accounting-enable enabled
net-management-control disabled
delay-media-update enabled
refer-call-transfer disabled
hold-refer-reinvite disabled
refer-notify-provisional none
dyn-refer-term disabled
codec-policy
codec-manip-in-realm disabled
codec-manip-in-network enabled
rtcp-policy
constraint-name
session-recording-server
session-recording-required disabled
manipulation-string
manipulation-pattern
stun-enable disabled
stun-server-ip 0.0.0.0
stun-server-port 3478
stun-changed-ip 0.0.0.0
stun-changed-port 3479
sip-profile
flow-time-limit -1
initial-guard-timer 0
subsq-guard-timer 0
tcp-flow-time-limit -1
tcp-initial-guard-timer -1
tcp-subsq-guard-timer -1
sip-isup-profile
match-media-profiles
qos-constraint
block-rtcp disabled
hide-egress-media-update disabled
tcp-media-profile
monitoring-filters
node-functionality
default-location-string
alt-family-realm
pref-addr-type none
sm-icsi-match-for-invite
sm-icsi-match-for-message
merge-early-dialogs disabled
user-site
srvcc-trfo
feature-trfo
fqdn-hostname
fqdn-hostname-in-header
P-Asserted-Identity
P-Asserted-Identity-For
nsep-stats disabled
steering-pool-threshold 0
steering-pool-lower-threshold 70
steering-pool-alarm-monitoring-time 15
suppress-hold-resume-reinvite disabled
snmp-sipmethod-stats disabled -
Configurer les pools de direction
-
Accédez à Configuration > gestionnaire de médias > pool de direction.
-
Créez un pool pour la branche externe (CXone Mpower SBC) avec les adresses IP et le domaine correspondants configurés dans Configurer les royaumes. Port de départ et Port de fin peuvent être n'importe quelle valeur dans la plage autorisée de 0 à 65 535.
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)steering-pool
ip-address 2.2.2.2
start-port 20000
end-port 49999
realm-id CXoneSBC
network-interface
port-allocation-strategy mixed -
Créez un pool pour la branche interne (CUCM) avec les adresses IP et le domaine correspondants configurés dans Configurer les royaumes. Port de départ et Port de fin peuvent être n'importe quelle valeur dans la plage autorisée de 0 à 65 535.
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)steering-pool
ip-address 1.1.1.1
start-port 20000
end-port 49999
realm-id CUCM
network-interface
port-allocation-strategy mixed
Configurer l'agent de session pour CXone Mpower SBC
-
Accédez à Configuration > session-router > session-agent.
-
Créez un agent de session pour CXone Mpower SBC avec les valeurs suivantes :
-
Définissez Nom d'hôte sur CXoneSBC
-
Saisissez l'adresse IP CXone Mpower SBC fournie par NICE Professional Services
-
Définissez le port sur 5061
-
Pour Méthode de transport, choisissez StaticTLS
-
Utilisez l'ID de domaine créé pour CXone Mpower SBC dans Configurer les royaumes
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)session-agent
hostname CXoneSBC
ip-address 44.240.214.243
port 5061
state enabled
app-protocol SIP
app-type
transport-method StaticTLS
realm-id CXoneSBC
egress-realm-id
description
carriers
allow-next-hop-lp enabled
associated-agents
constraints disabled
max-sessions 0
max-inbound-sessions 0
max-outbound-sessions 0
max-burst-rate 0
max-inbound-burst-rate 0
max-outbound-burst-rate 0
max-sustain-rate 0
max-inbound-sustain-rate 0
max-outbound-sustain-rate 0
min-seizures 5
min-asr 0
cac-trap-threshold 0
session-max-life-limit 0
time-to-resume 0
ttr-no-response 0
in-service-period 0
burst-rate-window 0
sustain-rate-window 0
max-inbound-per-session-burst-rate 30
burst-rate-window-per-session 1
dos-action-at-session inherit
req-uri-carrier-mode None
proxy-mode
redirect-action
loose-routing enabled
send-media-session enabled
response-map
ping-method
ping-interval 0
ping-send-mode keep-alive
ping-all-addresses disabled
ping-in-service-response-codes
out-service-response-codes
load-balance-dns-query hunt
options
spl-options
media-profiles
trust-me disabled
request-uri-headers
stop-recurse
local-response-map
ping-to-user-part
ping-from-user-part
ping-response disabled
in-manipulationid
out-manipulationid
manipulation-string
manipulation-pattern
p-asserted-id
trunk-group
max-register-sustain-rate 0
early-media-allow
invalidate-registrations disabled
rfc2833-mode none
rfc2833-payload 0
codec-policy
enforcement-profile
emergency-dscp-profile
refer-call-transfer disabled
refer-notify-provisional none
reuse-connections NONE
tcp-keepalive none
tcp-reconn-interval 0
max-register-burst-rate 0
register-burst-window 0
sip-profile
sip-isup-profile
kpml-interworking inherit
kpml2833-iwf-on-hairpin inherit
precedence 0
monitoring-filters
session-recording-server
session-recording-required disabled
hold-refer-reinvite disabled
send-tcp-fin disabled
sip-recursion-policy
sm-icsi-match-for-invite
sm-icsi-match-for-message
fax-servers
trigger-oos-alarm disabled
static-tcp-source-port 0 -
-
Accédez à Configuration > Routeur de session > interface SIP.
-
Créez une interface SIP pour CUCM avec les valeurs suivantes :
-
Activer l'état
-
Dans la liste déroulante ID de domaine, sélectionnez CUCM
-
Définir l'adresse IP
-
Définissez le port Port sur 5060
-
Pour Protocole de transport, choisissez UDP et/ou TCP
-
Définissez Options sur reuse-connections
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)sip-interface
state enabled
realm-id CUCM
description
sip-port
address 1.1.1.1
port 5060
transport-protocol TCP
tls-profile
allow-anonymous all
multi-home-addrs
ims-aka-profile
sip-port
address 1.1.1.1
port 5060
transport-protocol UDP
tls-profile
allow-anonymous all
multi-home-addrs
ims-aka-profile
carriers
trans-expire 0
initial-inv-trans-expire 0
invite-expire 0
session-max-life-limit 0
max-redirect-contacts 0
proxy-mode
redirect-action
contact-mode none
nat-traversal none
nat-interval 30
tcp-nat-interval 90
registration-caching disabled
min-reg-expire 300
registration-interval 3600
route-to-registrar disabled
secured-network disabled
teluri-scheme disabled
uri-fqdn-domain
options reuse-connections
spl-options
trust-mode all
max-nat-interval 3600
nat-int-increment 10
nat-test-increment 30
sip-dynamic-hnt disabled
tcp-max-nat-interval 3600
tcp-nat-int-increment 10
tcp-nat-test-increment 30
tcp-sip-dynamic-hnt disabled
stop-recurse 401,407
port-map-start 0
port-map-end 0
in-manipulationid fixACK
out-manipulationid Add_ingress_header
sip-ims-feature disabled
sip-atcf-feature disabled
subscribe-reg-event disabled
operator-identifier
anonymous-priority none
max-incoming-conns 0
per-src-ip-max-incoming-conns 0
inactive-conn-timeout 0
untrusted-conn-timeout 0
network-id
ext-policy-server
ldap-policy-server
default-location-string
term-tgrp-mode none
charging-vector-mode pass
charging-function-address-mode pass
ccf-address
ecf-address
implicit-service-route disabled
rfc2833-payload 101
rfc2833-mode transparent
constraint-name
response-map
local-response-map
sec-agree-feature disabled
sec-agree-pref ipsec3gpp
enforcement-profile
emergency-dscp-profile
route-unauthorized-calls
tcp-keepalive none
add-sdp-invite disabled
add-sdp-in-msg
p-early-media-header disabled
p-early-media-direction
add-sdp-profiles
add-sdp-profiles-in-msg
manipulation-string
manipulation-pattern
sip-profile
sip-isup-profile
tcp-conn-dereg 0
tunnel-name
register-keep-alive none
kpml-interworking disabled
kpml2833-iwf-on-hairpin disabled
msrp-delay-egress-bye disabled
send-380-response
pcscf-restoration
session-timer-profile
session-recording-server
session-recording-required disabled
service-tag
reg-cache-route disabled
diversion-info-mapping-mode none
atcf-icsi-match
sip-recursion-policy
asymmetric-preconditions disabled
asymmetric-preconditions-mode send-with-nodelay
sm-icsi-match-for-invite
sm-icsi-match-for-message
s8hr-profile
fax-continue-session none
npli-profile
hist-to-div-for-cause-380 inherit
user-agent
allow-diff2833-clock-rate-mode disabled -
-
Créez une interface SIP pour CXone Mpower SBC avec les valeurs suivantes :
-
Activer l'état
-
Dans la liste déroulante ID de domaine, sélectionnez CXoneSBC
-
Définir l'adresse IP
-
Définissez le port sur 5061
-
Pour Protocole de transport, choisissez TLS
-
Sélectionnez le profil TLS créé dans Configurer le profil TLS pour CXone Mpower SBC.
-
Définissez Options sur reuse-connections
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)sip-interface
state enabled
realm-id CXoneSBC
description
sip-port
address 2.2.2.2
port 5061
transport-protocol TLS
tls-profile CXoneSBC
allow-anonymous all
multi-home-addrs
ims-aka-profile
carriers
trans-expire 0
initial-inv-trans-expire 0
invite-expire 0
session-max-life-limit 0
max-redirect-contacts 0
proxy-mode
redirect-action
contact-mode none
nat-traversal none
nat-interval 30
tcp-nat-interval 90
registration-caching disabled
min-reg-expire 300
registration-interval 3600
route-to-registrar disabled
secured-network disabled
teluri-scheme disabled
uri-fqdn-domain
options reuse-connections
spl-options HeaderNatPublicSipIfIp=3.3.3.3,HeaderNatPrivateSipIfIp=2.2.2.2
trust-mode all
max-nat-interval 3600
nat-int-increment 10
nat-test-increment 30
sip-dynamic-hnt disabled
tcp-max-nat-interval 3600
tcp-nat-int-increment 10
tcp-nat-test-increment 30
tcp-sip-dynamic-hnt disabled
stop-recurse 401,407
port-map-start 0
port-map-end 0
in-manipulationid
out-manipulationid
sip-ims-feature disabled
sip-atcf-feature disabled
subscribe-reg-event disabled
operator-identifier
anonymous-priority none
max-incoming-conns 0
per-src-ip-max-incoming-conns 0
inactive-conn-timeout 0
untrusted-conn-timeout 0
network-id
ext-policy-server
ldap-policy-server
default-location-string
term-tgrp-mode none
charging-vector-mode pass
charging-function-address-mode pass
ccf-address
ecf-address
implicit-service-route disabled
rfc2833-payload 101
rfc2833-mode transparent
constraint-name
response-map
local-response-map
sec-agree-feature disabled
sec-agree-pref ipsec3gpp
enforcement-profile
emergency-dscp-profile
route-unauthorized-calls
tcp-keepalive none
add-sdp-invite disabled
add-sdp-in-msg
p-early-media-header disabled
p-early-media-direction
add-sdp-profiles
add-sdp-profiles-in-msg
manipulation-string
manipulation-pattern
sip-profile
sip-isup-profile
tcp-conn-dereg 0
tunnel-name
register-keep-alive none
kpml-interworking disabled
kpml2833-iwf-on-hairpin disabled
msrp-delay-egress-bye disabled
send-380-response
pcscf-restoration
session-timer-profile
session-recording-server
session-recording-required disabled
service-tag
reg-cache-route disabled
diversion-info-mapping-mode none
atcf-icsi-match
sip-recursion-policy
asymmetric-preconditions disabled
asymmetric-preconditions-mode send-with-nodelay
sm-icsi-match-for-invite
sm-icsi-match-for-message
s8hr-profile
fax-continue-session none
npli-profile
hist-to-div-for-cause-380 inherit
user-agent
allow-diff2833-clock-rate-mode disabled -
-
De plus, configurez les paramètres NAT appropriés dans les messages SIP pour l'interface SIP SBC CXone Mpower à l'aide des options SPL. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Option SBC derrière un périphérique NAT du Guide de configuration Oracle SBC.
Configurer la politique de routage
-
Accédez à Configuration > session-router > local-policy.
-
Créez une nouvelle politique avec les valeurs suivantes :
-
L'adresse de l'expéditeur peut être n'importe quelle valeur, par exemple *
-
L'adresse de destination est définie sur le modèle d'itinéraire configuré sur CUCM pour le profil d'enregistrement
-
Le royaume source est défini sur le royaume CUCM
-
-
Ajoutez un attribut de politique :
-
Définissez Next Hop sur l'agent de session configuré dans Configurer l'agent de session pour CXone Mpower SBC
-
Définissez Royaume sur CXoneSBC.
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)local-policy
from-address *
to-address 44240214243
source-realm CUCM
description
activate-time
deactivate-time
state enabled
parallel-forking disabled
policy-priority none
policy-attribute
next-hop CXoneSBC
realm CXoneSBC
action none
terminate-recursion disabled
carrier
start-time 0000
end-time 2400
days-of-week U-S
cost 0
state enabled
app-protocol
methods
media-profiles
lookup single
next-key
auth-user-lookup
eloc-str-lkup disabled
eloc-str-match -
-
Vérifiez que la configuration est correcte et cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.
Configuration d’un profil SIP
Un profil SIP Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. est requis pour configurer la ligne SIP en vue de prendre en charge le mode Offre anticipée.
Utilisez cette procédure pour configurer un profil SIP avec des paramètres SIP communs que vous pouvez attribuer aux périphériques et lignes SIP qui utilisent ce profil.
-
Accédez à Device > Device Settings > SIP Profile (Périphérique > Paramètres des périphériques > Profil SIP).
-
Dans la fenêtre Find and List SIP Profiles (Rechercher et répertorier les profils SIP), cliquez sur Add New (Ajouter nouveau).
-
Dans la fenêtre SIP Profile Configuration (Configuration du profil SIP), accédez à la section SIP Profile Information (Informations sur le profil SIP), puis saisissez un nom dans le champ Name (Nom).
-
Sous Trunk Specific Configuration (Configuration propre à la ligne):
-
Dans la liste déroulante Early Offer support for voice and video calls (Offre anticipée de prise en charge des appels vocaux et vidéo), sélectionnez Mandatory (Obligatoire) (insérer MTP au besoin).
-
-
Cliquez sur Enregistrer.
Configuration d’une jonction SIP
Une liaison SIP Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. est requise pour connecter le CUCM au SBC local précédemment configuré.
Si vous avez déjà configuré la ligne SIP, assurez-vous d'utiliser le profil SIP créé dans la section Configuration d’un profil SIP et passez à l’étape 6.d.
-
Accédez à Device > Trunk (Périphérique > Ligne).
-
Dans la fenêtre Find and List Trunks (Rechercher et répertorier les lignes), cliquez sur Add New (Ajouter nouveau).
-
Dans la fenêtre Trunk Configuration (Configuration de la jonction), dans la zone Trunk Information (Informations sur la jonction), de la liste Trunk Type (Type de jonction), sélectionnez SIP Trunk (Jonction SIP). L’option Device Protocol (Protocole du périphérique) est définie automatiquement sur SIP et la fenêtre Trunk Service Type (Type de service de jonction) s’affiche.
-
Cliquez sur Suivant.
-
Dans la zone Device Information (Informations sur le périphérique) :
-
Dans le champ Device Name (Nom du périphérique), saisissez un nom.
-
Dans le champ Description, saisissez une description.
-
Dans la liste Device Pool (Groupe de périphériques), sélectionnez le groupe correspondant à votre réseau.
-
-
Dans la zone SIP Information entrez les informations SIP.
-
Dans le champ Destination Address (Adresse de destination), saisissez l’adresse IP du SBC local.
-
Vérifiez que le port de destination est défini sur le port d'écoute de votre SBC local. Par défaut, c'est 5060.
-
Dans la liste SIP Trunk Security Profile (Profil de sécurité de la jonction SIP), sélectionnez un profil non sécurisé standard. (Le nom du profil varie d’un site à l’autre, dans l’exemple donné ici, le nom du profil est Non-Secure SIP Trunk Profile [Profil de jonction SIP non sécurisée].)
Vous pouvez créer plusieurs profils de sécurité selon les besoins d’administration de votre site et la topologie réseau.
-
Dans la liste SIP Profile Profil SIP), sélectionnez le nom du profil SIP que vous avez créé à la section Configuration d’un profil SIP.
-
Cliquez sur Enregistrer.
-
-
Vérifiez la configuration du profil de sécurité de la jonction SIP :
-
Accédez à System > Security > SIP Trunk Security Profile (Système > Sécurité > Profil de sécurité de la ligne SIP).
La fenêtre Find and List SIP Trunk Security Profiles (Rechercher les profils de sécurité de la jonction SIP) s’affiche.
-
Cliquez sur Trouver.
-
Dans la liste SIP Trunk Security Profiles (Profils de sécurité de la jonction SIP), sélectionnez le profil de sécurité de la jonction SIP.
-
Dans la zone SIP Trunk Security Profile Configuration (Configuration du profil de sécurité de la jonction SIP) et pour les configurations acives Cisco JTAPI standards, assurez-vous que Outgoing Transport Type (Type de transport sortant) est défini sur TCP.
-
-
Cliquez sur Enregistrer.
-
Cliquez sur Reset (Réinitialiser).
-
Cliquez sur Reset (Réinitialiser).
Configuration du profil d’enregistrement
Dans Multi-ACD (Open), chaque périphérique nécessitant l’enregistrement est associé à un profil d’enregistrement qui conditionne le numéro utilisé pour le routage vers le SBC local.
-
Assurez-vous qu’une jonction SIP a été configurée.
-
Accédez à Device > Device Settings > Recording Profile (Périphérique > Paramètres des périphériques > Profil d'enregistrement).
-
Dans la fenêtre Find and List Recording Profiles (Rechercher les profils d’enregistrement), cliquez sur Add New (Ajouter un nouveau profil).
-
Dans la fenêtre Recording Profile Configuration (Configuration du profil d’enregistrement), dans la zone Recording Profile Information (Informations sur le profil d’enregistrement), configurez :
Champ/Liste
Description
valeur
Recording Calling Search Space (Espace de recherche d’appel de l’enregistrement)
Utilisez cela pour appeler la jonction SIP
Recording CSS (CSS d’enregistrement) Recording Destination Address (Adresse de destination de l’enregistrement)
Le numéro faisant référence à la jonction SIP locale du SBC
Numéro appelé entrant configuré dans Préparer l'environnement SBC local.
-
Cliquez sur Enregistrer.
Configuration d’un groupe de routage
Vous devez désormais configurer un nouveau groupe de routage pour grouper la jonction SIP.
-
Assurez-vous que le profil d’enregistrement a été configuré.
-
Accédez à Routage d’appels > Routage/Recherche > Groupe de routage.
-
Dans la fenêtre Rechercher et répertorier les groupes de routage, cliquez sur Ajouter nouveau.
-
Dans la fenêtre Route Group Configuration (Configuration de groupes de routage), de la zone Route Group Information (Informations sur les groupes de routage), dans le champ Route Group Name (Nomdu groupe de routage), saisissez un nom.
-
Dans la liste Algorithme de distribution, sélectionnez Haut vers le bas.
-
Dans la zone Rechercher les périphériques à ajouter au groupe de routage, faites défiler la liste Périphériques disponibles pour sélectionner la jonction SIP créée dans la section Configuration d’une jonction SIP.
-
Cliquez sur Add to Route Group (Ajouter au groupe de routage). Dans la zone Current Route Group Members (Membres du groupe de routage actuel), la jonction SIP s’affiche dans la liste Selected Devices (Périphériques sélectionnés).
-
Pour ajouter un autre périphérique dans la zone Current Route Group Members (Membres du groupe de routage actuel), répétez les étapes 6 et 7.
-
Cliquez sur Enregistrer.
Configuration d’une nouvelle liste de routage
Définissez une nouvelle liste de routage contenant le groupe de routage de l’enregistreur.
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Assurez-vous que le profil d’enregistrement a été configuré.
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Accédez à Call Routing > Route/Hunt > Route List (Routage d’appels > Routage/Recherche > Liste de routage).
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Dans la fenêtre Rechercher et répertorier les groupes de routage, cliquez sur Ajouter nouveau.
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Dans la zone Route List Information (Informations sur la liste de routes), du champ Route List Name (Nom de liste de routes), saisissez un nom.
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Dans la liste Cisco Unified Communications Manager Group (Groupe CUCM), sélectionnez le groupe CUCM destiné à votre site.
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Cliquez sur Enregistrer.
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Cliquez sur Apply Config (Appliquer la configuration).
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Cliquez sur OK.
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Cliquez sur Add Route Group (Ajouter la route au groupe)à.
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Dans la fenêtre Route List Detail Configuration (Configuration des détails de la liste de routes), dans la zone Route List Member Information (Informations sur les membres de la liste de routes), dans la liste Route Group (Groupe de routes), sélectionnez le groupe de routes que vous avez créé.
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Cliquez sur Enregistrer. L’état indique Successful (Succès) et la liste de routes qui vient d’être créée s’affiche dans la liste Route List Member Information (Informations sur les membres de la liste de routes), ainsi que dans la zone Route List Details (Détails de la liste de routes).
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Cliquez sur Reset (Réinitialiser).
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Cliquez sur Reset (Réinitialiser).
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Cliquez sur Fermer.
Configuration d’un nouveau schéma de routage
Définissez un nouveau schéma de routage en fonction du nombre de périphériques définis pour l’enregisteur que vous avez créé précédemment. Les nouveaux points du schéma de routage vers la liste de routage de l’enregistreur.
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Accédez à Call Routing > Route/Hunt > Route Pattern (Routage d’appels > Routage/Recherche > Schéma de routage).
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Dans la fenêtre Rechercher et répertorier les groupes de routage, cliquez sur Ajouter nouveau.
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Dans le champ Pattern Definition (Définition du schéma) de la zone Route Pattern (Schéma de routage) saisissez l’adresse de destination de l’enregistrement définie à la section Configuration du profil d’enregistrement
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Cliquez sur la flèche Gateway/Route List (Passerelle/Liste de routes) et sélectionnez la liste de routes.
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Cliquez sur Enregistrer.
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Dans la fenêtre de message du navigateur Windows, cliquez sur OK.
Définition BiB (Built- In Bridge)
La solution d’enregistrement actif Cisco JTAPI s’appuie sur les téléphones IP Cisco pour faire bifurquer le flux média RTP. Cette bifurcation est basée sur la définition BiB (Built-In Bridge) provenant du téléphone IP. Le paramètre par défaut pour BiB est Off (Désactivé). Tant qu’il est défini sur Off, la bifurcation n’a pas lieu.
Configurez le paramètre BIB sur On (Activé), soit au niveau du système, soit au niveau d’un périphérique.
Définition de BIB au niveau d’un système Dans cette configuration, tous les téléphones enregistrés sur le serveur seront définis sur On (Activés). Chaque téléphone doit être défini sur Default (Par défaut).
Lorsque vous réalisez une configuration au niveau du système, les différents téléphones conservent leur état Off ou On.
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Assurez-vous que le nouveau schéma de routage est configuré.
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Accédez à System > Service Parameters (Système > Paramètres de service).
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Dans la fenêtre Configuration des paramètres de service, accédez à la zone Select Server and Service (Sélectionner le serveur et le service), puis servez-vous de la flèche Server (Serveur) pour sélectionner le serveur.
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Cliquez sur la flèche de Service, sélectionnez Cisco CallManager (Active).
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Dans la zone Clusterwide Parameters (Device - Phone) (Paramètres du cluster (Périphérique - Téléphone)), accédez à la liste déroulante Activer BiB et sélectionnez On (Activé).
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Dans le message d’avertissement, cliquez sur OK. Cliquez sur Enregistrer.
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Si vous utilisez plusieurs serveurs, répétez cette opération sur chaque serveur.
Définition de BIB au niveau d’un périphérique Cela vous permet de recevoir les événements CTI depuis ce périphérique. Le téléphone doit également être associé avec l’utilisateur nicecti. La confidentialité reste assurée aussi bien avec le paramètre On que Off.
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Assurez-vous que le nouveau schéma de routage est configuré.
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Accédez à Device > Phone (Périphérique > Téléphone).
La fenêtre Find and List Phones (Rechercher les téléphones) s’affiche.
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Recherchez les téléphones et cliquez sur Find (Rechercher).
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Dans la fenêtre Find and List Phones (Rechercher les téléphones), cliquez sur le lien de téléphone.
La confidentialité reste assurée aussi bien avec le paramètre On que Off.
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Dans la fenêtre Phone Configuration (Configuration du téléphone), dans la zone Device Information (Informations sur le périphérique), si l’option Built In Bridge est désactivée, sélectionnez On (Activer).
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Cliquez sur Enregistrer.
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Dans la fenêtre de message du navigateur Windows, cliquez sur OK.
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Cliquez sur Apply Config (Appliquer la configuration).
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Cliquez sur OK.
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Répéter pour chaque périphérique.
Association d’un profil d’enregistrement
Vous devez désormais associer le profil d’enregistrement au numéro du périphérique enregistré. La méthode d’enregistrement est également définie ici.
Les téléphones IP Cisco ont plusieurs apparences de ligne Physical phones often have multiple line appearances on them. Each number displayed on the physical phone screen is the DN associated with the device. Each device can have more than one line appearance. A line appearance is the linkage of a line to a device.
Multiple Line Appearance is an important factor to consider for system mapping.. Chaque apparence de ligne d’un périphérique téléphonique peut être configurée séparément dans la zone d’administration de CUCM, avec sa propre méthode d’enregistrement.
L’enregistrement actif JTAPI implique que CUCM soit défini sur Automatic Call Recording Enabled (Enregistrement d’appel automatique activé).
Sélectionnez la méthode d'enregistrement Cisco :
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Pour un enregistrement actif JTAPI, sélectionnez Automatic Call Recording Enabled (Enregistrement d’appel automatique activé).
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Pour ne faire aucun enregistrement, sélectionnezCall Recording Disabled (Enregistrement d’appel désactivé).
Pour associer le profil d’enregistrement au numéro du périphérique enregistré :
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Assurez-vous que le nouveau schéma de routage est configuré.
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Vérifiez que BiB est configuré.
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Accédez à Device > Phone (Périphérique > Téléphone).
La fenêtre Find and List Phones (Rechercher les téléphones) s’affiche.
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Recherchez les téléphones à enregistrer et cliquez sur Find (Rechercher). La fenêtre Find and List Phones (Rechercher les téléphones) s’affiche.
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Cliquez sur la liaison du téléphone.
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Dans la fenêtre Phone Configuration (Configuration du téléphone), dans accédez à la zone Association et sélectionnez la ligne.
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Cliquez sur le lien de la ligne.
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Dans la fenêtre Directory Number Configuration (Configuration du numéro d’annuaire), faites défiler l’écran jusqu’à la zone Line 1 on Device (Ligne 1 sur le périphérique).
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Dans la liste Recording Option (Option d’enregistrement), sélectionnez l’option activée requise. Vous pouvez vous assurer que les paramètres sont corrects dans l’application JTAPIMonitor.
Les options d’enregistrement sont :
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Call Recording Disabled (Enregistrement d’appel désactivé) : sélectionnez cette option si aucun enregistrement n’est autorisé.
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Automatic Call Recording Enabled (Enregistrement automatique des appels activé) : sélectionnez cette option pour tous les enregistrements d'appel JTAPI actifs.
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Device Invoked Call Recording Enabled (Enregistrement d'appel appelé par le périphérique) : pas encore en cours d’utilisation.
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Dans la liste Recording Profile (Profil d’enregistrement), sélectionnez le profil d’enregistrement défini dans Configuration du profil d’enregistrement.
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Dans la liste Recording Media Source (Support d'enregistrement source), sélectionnez Phone Preferred (Privilégier le téléphone), si vous souhaitez utiliser la priorité d'enregistrement du téléphone.
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Dans la zone Paramètres d'appels multiples/d'appels en attente sur le périphérique, définissez la valeur Déclencheur d'occupation sur une valeur égale au paramètre Nombre maximal d'appels.
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Cliquez sur Enregistrer.
Définition de la tonalité de notification du téléphone
L’enregistrement actif Cisco prévoit une fonctionnalité facultative qui permet de configurer les tonalités de notification directement sur le téléphone. Ces tonalités de notatification peuvent être configuérées soit au niveau du système, soit au niveau d’un périphérique.
La surveillance a un sens complètement différent pour Cisco et CXone Mpower. La surveillance mentionnée ici se rapporte à la surveillance de Cisco.
Un téléphone IP peut être surveillé et enregistré en même temps. L’utilisateur peut être informé que son téléphone est en cours de surveillance et/ou d’enregistrement au moyen de tonalités de notification (bips).
Dans les enregistrements actifs basés sur le téléphone IP de Cisco, les tonalités de surveillance et d’enregistrement sont différentes et peuvent être activées ou désactivées de façon indépendante. Si la surveillance et l'enregistrement sont utilisés en même temps, et si le téléphone est configuré pour donner des notifications, la tonalité d’enregistrement est toujours prioritaire par rapport à la tonalité de surveillance.
Définissez les tonalités de notification à la fois au niveau du système et au niveau des périphériques.
Définition des tonalités de notification au niveau d’un système Pour définir les tonalités de notification au niveau du système :
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assurez-vous que vous avez associé le profil d’enregistrement et sélectionné la méthode d’enregistrement.
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Accédez à System > Service Parameters (Système > Paramètres de service).
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Dans la fenêtre Configuration des paramètres de service, accédez à la zone Sélectionnez le serveur et le service, puis servez-vous du menu déroulant Serveur pour sélectionner le serveur. Le champ Service du serveur sélectionné s’affiche.
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Cliquez sur la flèche de la liste déroulante Service, sélectionnez Cisco CallManager (Active).
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Dans la fenêtre Service Parameter Configuration (Configuration des paramètres de service), faites défiler l’écran jusqu’à la zone Clusterwide Parameters (Feature - Call Recording) (Paramètres au niveau du cluster [fonctionnalités - enregistrement d’appel]).
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Pour jouer la tonalité de notification sur la cible observée, comme par exemple l’agent, cliquez sur la flèche Play Recording Notification Tone to Observed Target (Jouer la tonalité de notification d’enregistrement sur la cible observée) et cliquez sur True (Vrai).
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Pour jouer la tonalité de notification sur la cible connectée observée, comme par exemple l’agent, cliquez sur la flèche Play Recording Notification Tone to Observed Connected Parties (Jouer la tonalité de notification d’enregistrement sur les parties connectées observées) et cliquez sur True (Vrai).
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Cliquez sur Enregistrer. L’état devient Update successful (Mise à jour réussie).
Définition des tonalités de notification au niveau d’un périphérique Si le client nécessite des tonalités de notification au niveau d’un appareil, configurez cela. Cela vous permet également de définir des tonalités d’enregistrement, le volume d’enregistrement, le volume distant et la durée de la tonalité d’enregistrement.
Cette section s’applique uniquement aux téléphones IP Cisco qui prennent en charge l’enregistrement (cette fonctionnalité ne s’applique pas aux téléphones utilisant Cisco IP Communicator. La modification de la tonalité pour Cisco IP Communicator peut également se faire au niveau du système. La modification des tonalités de notification au niveau du périphérique pour les téléphones IP Cisco remplacer la sélection que vous avez faite au niveau du système.
Pour définir les tonalités de notification au niveau du périphérique :
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assurez-vous que vous avez associé le profil d’enregistrement et sélectionné la méthode d’enregistrement.
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Accédez à Device > Phone (Périphérique > Téléphone).
La fenêtre Find and List Phones (Rechercher les téléphones) s’affiche.
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Recherchez les téléphones à enregistrer et cliquez sur Find (Rechercher).
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Sur la page Find and List Phones (Rechercher les téléphones), cliquez sur le lien de téléphone.
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Dans la fenêtre Phone Configuration (Configuration du téléphone), faites défiler l’écran jusqu’à la zone Product Specific Configuration Layout (Disposition de la configuration propre au produit). Les options de tonalité d’enregistrement s’appliquent uniquement aux téléphones IP Cisco.
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Dans la liste déroulante Recording Tone (Tonalité d’enregistrement), sélectionnez l’option de tonalité d’enregistrement.
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Dans le champ Recording Tone Local Volume (Volume local de la tonalité d’enregistrement), saisissez le volume local.
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Dans le champ Recording Tone Remote Volume (Volume distant de la tonalité d’enregistrement), entrez le volume distant.
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Dans le champ Recording Tone Duration (Durée de la tonalité d’enregistrement), entrez la durée de la tonalité d’enregistrement.
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Cliquez sur Enregistrer.
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Dans la fenêtre de message du navigateur Windows, cliquez sur OK.
L’état devient Update successful (Mise à jour réussie).
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Cliquez sur Apply Config (Appliquer la configuration). La fenêtre Apply Configuration (Appliquer la configuration) s’affiche.
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Cliquez sur OK. Pour chaque téléphone pour lequel vous devez définir les tonalités de notification au niveau d’un périphérique, répétez la procédure.
(Facultatif) Activation de l’affichage des données métier NICE
Avant de pouvoir afficher certains champs de données métier dans Multi-ACD (Open), les champs Display Internal Caller ID (Afficher l’ID d’appelant interne) et Alerting Name (Nom d’alerte) de CUCM :
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Champ CUCM |
Champ de données métier JTAPI |
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Afficher l’ID d’appelant interne |
CurrentCalledName CurrentCallingName |
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Nom d'alerte |
CalledName |
Pour configurer les champs Display Internal Caller ID (Afficher l’ID d’appelant interne) et Alerting Name (Nom d'alerte) :
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Accédez à Device > Phone (Périphérique > Téléphone).
La fenêtre Find and List Phones (Rechercher les téléphones) s’affiche.
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Recherchez les téléphones et cliquez sur Find (Rechercher).
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Sur la page Find and List Phones (Rechercher les téléphones), cliquez sur le lien de téléphone.
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Dans la fenêtre Phone Configuration (Configuration du téléphone), accédez à la zone Association et sélectionnez la ligne.
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Dans la fenêtre Directory Number Configuration (Configuration du numéro d’annuaire), accédez à la section Directory Number Information (Informations sur le numéro d’annuaire), puis dans le champ Alerting Name (Nom d’alerte), saisissez le nom d’alerte
Call to Actions. -
Faites défiler l’écran jusqu’à la ligne.
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Dans le champ Display (Caller ID) (Écran [ID appelant]), saisissez le nom.
Dans l’exemple donné ici, il s’agit de John Smith.
