Avaya TSAPI avec SIPREC et DMCC, et uméroteur Alvaria ou POM

Pour configurer le commutateur sur AES (directives générales) :

1. Accédez à la page internet AES et connectez-vous.

2. Entrez votre Nom d'utilisateur etMot de passe. Cliquez sur Connexion. La page d'accueil s'affiche.

   Voir l'image

   

3. Dans le menu, cliquez sur Communication Manager Interface.

   Voir l'image

   

4. Sélectionnez Switch Connections.

5. Dans la fenêtre Switch Connections, ajoutez le nom du commutateur dans le champ de saisie, puis cliquez sur Add Connection. La fenêtre Connection Details du nouveau commutateur s’ouvre.

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   1. Dans le champ Switch Password, entrez le mot de passe du commutateur. Ce mot de passe doit compter 12 à 16 caractères alphanumériques et être identique au mot de passe attribué au service AES dans Communication Manager.

   2. Dans le champ Confirm Switch Password, entrez de nouveau le mode de passe du commutateur.

   3. Si Communication Manager prend en charge Processor Ethernet, sélectionnez Processor Ethernet.

   4. Cliquez sur Appliquer. Vous revenez à la fenêtre Switch Connections.

6. Cliquez sur Edit PE/CLAN IPs. La fenêtre Edit Processor Ethernet IP s’affiche.

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7. Dans le champ fourni, ajoutez l’adresse IP de la carte Processor Ethernet/CLAN, puis cliquez sur Add/Edit Name or IP.

8. Dans le menu AES, cliquez sur Switch Connections pour revenir à la fenêtre Switch Connections.

9. Cliquez sur Edit H.323 Gatekeeper. La fenêtre Edit H.323 Gatekeeper s’affiche.

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10. Dans le champ fourni, entrez l’adresse IP de l’une des cartes Processor Ethernet/CLAN et cliquez sur Add Name or IP. Faites de même pour toutes les cartes Processor Ethernet/C-LAN.

Après configuration de la liaison CTI, l'administration doit vérifier que la connexion de la liaison AES-CTI est active et à l'état « Talking ».

Pour vérifier le lien CTI :

1. Sur la page internet AES, sélectionnez Status > Status and Control > TSAPI Service Summary.

2. Vérifiez que Status a la valeur Talking pour la connexion de liaison AES-CTI.

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Lorsque vous utilisez des extensions virtuelles pour capturer l’audio, vérifiez que vous disposez d’un nombre suffisant de licences pour la CTI NICE.

1. Connectez-vous au serveur AES. La page Application Enablement Services s’affiche.

2. Dans le menu, sélectionnez Licensing > WebLM Server Access.

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3. Connectez-vous au serveur WebLM.

4. Sélectionnez Licensed products > Application Enablement dans le panneau de gauche, et vérifiez qu’un nombre suffisant de licences est défini pour DMCC DMC.

Avant que le serveur DMCC puisse enregistrer les extensions (virtuelles) émulées sur la passerelle média, définissez les extensions sur le commutateur.

Pour définir les extensions virtuelles pour l’enregistrement sur le commutateur :

1. Sur le commutateur, ouvrez la fenêtre de console et saisissez ce qui suit :

   • Type d’extension : 4624

     Le type d’extension 4624 représente tous les softphones.

   • IP Softphone : Y (oui)

   • Security Code : la valeur de Security Code correspond au mot de passe de l’extension. Lorsque vous configurez la CTI dans CXone Multi-ACD, vous entrez cette valeur dans le champ Mot de passe.

   • COR : vérifiez que la COR (classe de restriction) sélectionnée est configurée de manière à activer l’observation des services. Voir l’étape suivante.

     Voir l'image

     

2. Affichez les définitions COR (classe de restriction) et définissez Can be a Service Observer? avec la valeur Y. Ainsi, l’ensemble des extensions virtuelles ou des softphones configurés peuvent observer et enregistrer.

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Le serveur Avaya AES prend en charge jusqu’à 16 connexions C-LAN simultanées. Il peut donc fournir un équilibrage de charge sur plusieurs connexions et un mécanisme de basculement C-LAN.

Vous configurez le nom symbolique, ou nom de connexion, sur le serveur Avaya AES. Le nom symbolique représente plusieurs cartes C-LAN sur les passerelles du serveur multimédia Avaya. Ainsi, le système d’enregistrement peut implémenter la redondance et le partage de charges sur plusieurs cartes C-LAN en communiquant avec le nom symbolique Plusieurs C-LAN sont nécessaires pour l’implémentation de plus de 300 canaux Avaya DMCC.

Le nom symbolique correspond au nom de connexion sur l’AES et il est sensible à la casse.

Pour configurer le nom symbolique :

1. Sur la page AES, sélectionnez Communication Manager Interface > Switch Connections.

   Voir l'image

   

2. Sélectionnez le nom de connexion requis et cliquez sur Edit PE/CLAN IPs.

   Voir l'image

   

3. Entrez le nom d’hôte ou l’adresse IP de la carte C-LAN et/ou PE pour la connectivité AES, puis cliquez sur Add/Edit Name or IP. Faites de même pour chaque carte C-LAN ou PE rattachée à cette connexion.

4. Dans la fenêtre Switch Connections, cliquez sur Edit H.323 Gatekeeper.
   

   Pour utiliser la fonctionnalité de nom symbolique, il est impératif de spécifier le gatekeeper H323. La seule configuration de la carte C-LAN ne suffit pas. La liste d’adresses IP H.323 peut être différente de la liste d’adresses IP C-LAN.

   Voir l'image

   

5. Sélectionnez le nom ou l’adresse IP voulu(e), ou saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP du gatekeeper H.323 et cliquez sur Add Name or IP.

6. Sélectionnez Networking > Ports.

   Voir l'image

   

7. Vérifiez que le port du serveur DMCC est activé.

Le jeu de codecs défini dans CXone Multi-ACD doit correspondre au jeu de codecs défini sur l’autocommutateur.

1. Dans Avaya Site Administration, entrez display ip-codec-set <n>, où <n> correspond au jeu de codecs associé à la région du réseau IP des extensions que vous devez observer.

2. Dans la colonne Audio Codec, examinez la liste de types de compression. Il s’agit des codecs autorisés par le commutateur.

   Veillez à ce que la CodecList que vous définissez dans CXone Multi-ACD contienne au moins l’un des types de compression définis ici.

   Voir l'image

   

3. Entrez display ip-network-region <n>, où <n> à la région du réseau IP des extensions que vous devez observer.

4. Vérifiez que le jeu de codecs défini correspond bien au ip-codec-set que vous avez configuré ci-dessus.

   Voir l'image

   

Assurez-vous que la fonction de suppression du silence est activée sur le serveur multimédia Avaya pour les codecs audio. Cela préserve la bande passante en bloquant la transmission des paquets audio pendant les périodes de silence. La suppression du silence peut toutefois créer de légères coupures de l’audio.

1. Dans la section Administration du site d’Avaya, entrez la commande display ip-codec-set <n>, où <n> correspond au jeu de codecs associé à la région du réseau IP des extensions que vous devez observer.

   Voir l'image

   

2. Dans la fenêtre IP Codec Set (Ensemble de codecs IP), dans la section Codec Set (Ensemble de codecs), pour chaque codec figurant dans la liste, vous pouvez définir ce qui suit dans la colonne Silence Suppression (Suppression du silence ):

   • Activer la suppression du silence, définissez Silence Suppression sur y (oui).

   • Désactiver la suppression du silence, définissez Silence Suppression sur n (non).

3. Appuyez sur Échap, puis sur e pour envoyer vos modifications.

1. Connectez-vous au serveur média Avaya Aura.

2. Dans le menu System Configuration, choisissez Media Processing > Media Security.

   Voir l'image

   

3. Vérifiez que :

   • Security Policy est défini sur BEST EFFORT.

   • Best Effort Mode est défini sur CAPABILITY.

4. Sous Crypto Suites, activez :

   • AES_CM_128_HMAC_SHA1_80

   • AES_CM_128_HMAC_SHA1_32

5. Dans chaque cas, sélectionnez SRTP encryption et SRTP Authentication.

6. Passez à la configuration du chiffrement du commutateur Avaya pour la région du réseau IP.

Le chiffrement SRTP est configuré à deux niveaux : la signalisation (H.323) et le flux média (SRTP).

Cette section décrit comment activer SRTP et le chiffrement de la signalisation dans Avaya Communication Manager.

À la fin de cette procédure, vous devez fournir ce qui suit à NICE Professional Services :

• Chiffrement utilisé sur le site : HMAC32 ou HMAC80.

Pour configurer le chiffrement :

1. Dans Avaya Site Administration, entrez la commande display ip-codec-set <n>, où <n> correspond au jeu de codecs associé à la région du réseau IP des extensions que vous devez observer.

2. Vérifiez si le site comprend :

   • des serveurs multimédia Avaya avec une ou plusieurs passerelles série G ; la prise en charge d’aes est uniquement possible avec des passerelles série G.

   • des serveurs multimédia Avaya, utilisez soit 2-srtp-aescm128-hmac32, soit 1-srtp-aescm128-hmac80.

3. Dans l’écran IP Codec Set (Ensemble de codecs IP), dans la section Media Encryption (Chiffrement des médias), entrez un ou plusieurs types de chiffrement des médias.

   • 2-srtp-aescm128-hmac32

   • 1-srtp-aescm128-hmac80

   • aes (non pris en charge si le serveur multimédia Avaya est utilisé)

     Voir l'image

     

     Le technicien sur site Avaya doit informer NICE Professional Services concernant le type de chiffrement utilisé sur le site : HMAC32 ou HMAC80.

     Enregistrez les informations de chiffrement dans le fichier Excel. Lorsque vous aurez saisi toutes les informations et préparé votre environnement, envoyez ce fichier Excel à NICE Professional Services.

4. Dans Avaya Site Administration, entrez la commande display ip-network-region <n>, où <n> correspond à la région du réseau des extensions que vous devez observer.

5. Sous network region, entrez le jeu de codecs IP que vous avez modifié précédemment.

   Voir l'image

   

6. En cas de configuration de CLAN/Medpro : sous Network Region, entrez la région que vous avez configurée pour le chiffrement. Dans l’exemple fourni avec cette procédure, pour activer SRTP dans Network Region, entrez 2.

   Voir l'image

   

Avant de commencer la configuration de votre CTI CXone, il vous faut des informations précises.

Demandez au technicien de site Avaya de s’assurer que les informations ci-dessous sont entrées dans le fichier Excel. Envoyez le fichier Excel à NICE Professional Services

Après avoir effectué les étapes de configuration du plug-in SPL afin de générer un UCID Avaya pour chaque appel entrant, vous pouvez vérifier la configuration.

1. Dans l’interface de ligne de commande (CLI) d’Acme Packet, saisissez :

   configure terminal

2. Appuyez sur Entrer.

   L’invite devient YourSBC(configure)#.

3. Type :

   system

4. Appuyez sur Entrer.

   L’invite devient YourSBC(system)#.

5. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   spl-config

   L’invite devient YourSBC(spl-config)#.

6. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   select

7. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   show

   La configuration du plug-in SPL pour la génération d’un UCID Avaya pour chaque appel entrant s’affiche.

   Voir l'image

   

8. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   exit

   L’invite devient YourSBC(system)#.

9. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   exit

   L’invite devient YourSBC(configure)#.

10. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    exit

    L’invite devient YourSBC#.

1. Vérifiez que vous avez achevé la configuration du domaine d’enregistrement.

2. Connectez-vous à la CLI d’Acme Packet et saisissez le mot de passe utilisateur.

3. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   enable

4. Saisissez le mot de passe superutilisateur et appuyez sur Entrée :

5. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   configure terminal

6. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   session-router

7. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   sip-interface

8. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   select

   Voir l'image

   

9. Sélectionnez l’interface SIP et saisissez le numéro de cette interface.

   Par exemple, si vous voulez enregistrer l’interface SIP Core-ASM, comme dans l’exemple ci-dessus, saisissez 1.

10. Définissez le SRS qui doit enregistrer l’interface SIP sélectionnée ; saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    session-recording-server <name of the SRS>

    Il doit s’agir du nom du SRS que vous avez défini à la section Configuration de la connexion du serveur d’enregistrement de session (SRS).

    Par exemple : name NiceVRSP

11. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    done

    Exemple pour un environnement non sécurisé :

    Voir l'image

    

    Exemple pour un environnement sécurisé :

    Voir l'image

    

12. Faites défiler vers le bas pour afficher le champ session-recording-server.

    Voir l'image

    

13. Saisissez exit à plusieurs reprises, jusqu’à atteindre le niveau d’invite superutilisateur(#).

14. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    verify-config

15. Lorsque vous recevez l’avis Verification successful, saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée.

    save-config

16. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    activate-config

1. Connectez-vous à la CLI d’Acme Packet et saisissez le mot de passe utilisateur.

2. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   enable

3. Saisissez le mot de passe superutilisateur et appuyez sur Entrée :

4. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   configure terminal

5. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   session-router

6. Accédez à l’interface SIP ; saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   sip-interface

7. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   select

   Dans cet exemple, l’enregistrement n’est pas chiffré.

   Voir l'image

   

   Pour l’enregistrement d’appels chiffrés, l’une des branches d’appel doit utiliser SRTP.

   Voir l'image

   

8. Sélectionnez l’interface SIP et saisissez le numéro de cette interface.

   Par exemple, si vous voulez enregistrer l’interface SIP Core-ASM, comme dans l’exemple ci-dessus, saisissez 1.

9. Définissez le SRG qui doit enregistrer l’interface SIP sélectionnée ; saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   session-recording-group SRG:<name of the session recording group>

   Il doit s’agir du nom du SRG que vous avez défini à la section Configuration du groupe d’enregistrement de session (SRG).

   Par exemple : name SRG:NiceRecordingServer. Pensez à inclure SRG: avant le nm du groupe d’enregistrement de session.

10. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    done

    Voir l'image

    

11. Saisissez exit à plusieurs reprises, jusqu’à atteindre le niveau d’invite superutilisateur(#).

12. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    verify-config

13. Lorsque vous recevez l’avis Verification successful, saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée.

    save-config

14. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    activate-config

1. Connectez-vous à la CLI d’Acme Packet et saisissez le mot de passe utilisateur.

2. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   enable

3. Saisissez le mot de passe superutilisateur et appuyez sur Entrée :

4. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   configure terminal

5. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   media-manager

6. Accédez à l’interface SIP ; saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   realm-config

7. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   select

   La liste des domaines disponibles s’affiche, avec un numéro en face de chaque domaine.

   Voir l'image

   

8. À la ligne indiquée selection, saisissez le numéro du domaine d’entrée et de sortie que vous voulez configurer.

   Par exemple, si vous voulez afficher le domaine Core-ASM, saisissez 1.

9. À la ligne (realm-config)#, saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   show

   Vous affichez ainsi les détails du domaine sélectionné.

   Voir l'image

   

10. Si vous configurez le SRS, sur la ligne (realm-config)# session-recording-server, entrez le nom du serveur d’enregistrement de session.

11. Si vous configurez le SRG, sur la ligne (realm-config)# session-recording-group, entrez le nom du groupe d’enregistrement de session.

    Par exemple : name SRG:NiceRecordingServer. Pensez à inclure SRG: avant le nm du groupe d’enregistrement de session.

12. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    done

13. Saisissez exit à plusieurs reprises, jusqu’à atteindre le niveau d’invite superutilisateur(#).

14. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    verify-config

15. Lorsque vous recevez l’avis Verification successful, saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée.

    save-config

16. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    activate-config

1. Connectez-vous à la CLI d’Acme Packet et saisissez le mot de passe utilisateur.

2. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   enable

3. Saisissez le mot de passe enable et appuyez sur Entrée :

4. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   configure terminal

5. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   session-router

6. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   session-agent

7. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   select

   Une liste d’agents de session configurés s’affiche.

   Voir l'image

   

8. Saisissez le numéro de l’agent que vous souhaitez enregistrer.

   Par exemple, si vous voulez enregistrer l’agent Session Agent, saisissez 1.

9. Définissez le serveur d’enregistrement de session qui doit enregistrer l’agent de session sélectionné. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   session-recording-server <name of the session recording server>

   Il doit s’agir du nom du SRS que vous avez défini à la section Configuration de la connexion du serveur d’enregistrement de session (SRS).

   Par exemple : name NiceVRSP.

10. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    done

    Les informations configurées pour l’agent de session à enregistrer s’affichent.

    Voir l'image

    

11. Faites défiler vers le bas pour afficher le champ session-recording-server.

    Voir l'image

    

12. Saisissez exit à plusieurs reprises, jusqu’à atteindre le niveau d’invite enable (#).

13. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    verify-config

14. Lorsque vous recevez l’avis Verification successful, saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée.

    save-config

15. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    activate-config

1. Connectez-vous à la CLI d’Acme Packet et saisissez le mot de passe utilisateur.

2. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   enable

3. Saisissez le mot de passe enable et appuyez sur Entrée :

4. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   configure terminal

5. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   session-router

6. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   session-agent

7. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   select

   Une liste d’agents de session configurés s’affiche.

   Voir l'image

   

8. Saisissez le numéro de l’agent que vous souhaitez enregistrer.

   Par exemple, si vous voulez enregistrer l’agent Core-ASM, saisissez 1.

9. Définissez le groupe d’enregistrement de session qui doit enregistrer l’agent de session sélectionné. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   session-recording-group SRG:<name of the session recording group>

   Il doit s’agir du nom du SRG que vous avez défini à la section Configuration du groupe d’enregistrement de session (SRG).

   Par exemple : name NiceVRSP.

10. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    done

    Les informations configurées pour l’agent de session à enregistrer s’affichent.

    Voir l'image

    

11. Faites défiler vers le bas pour afficher le champ session-recording-server.

    Voir l'image

    

12. Saisissez exit à plusieurs reprises, jusqu’à atteindre le niveau d’invite enable (#).

13. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    verify-config

14. Lorsque vous recevez l’avis Verification successful, saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée.

    save-config

15. Saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    activate-config

Dans PSX Manager, il est impératif de configurer les informations du groupe de lignes nommé NICE_TG dans la vue Trunk Group. Voir ci-dessous.

Voir l'image

Les informations à configurer absolument pour le profil d’enregistreur dans la vue SRS Group Profile sont présentées ci-dessous. Le profil de groupe SRS comprend les informations qui doivent être transmises aux autres serveurs.

1. Dans la zone STS Server Properties :

   1. Dans le champ Sequence Number, entrez 0.

   2. Dans le champ Trunkgroup ID, entrez NICE_TG.

   3. Dans la liste déroulante Crypto Suite Profile, choisissez <None>.

   4. Dans le champ IPv4 Address, entrez l’adresse IP du VRSP. Contactez NICE Professional Services pour avoir cette information.

   5. Dans le champ Port V4 Number, entrez 5060.

   6. Pour SRS Server Transport, sélectionnez UDP.

   7. Vérifiez que l’option Enable SRTP n’est pas sélectionnée.

   8. Cliquez sur Add/Update.

   9. Cliquez sur Enregistrer.

      Voir l'image

      

Les informations qui doivent être définies pour l'étiquette de transfert nommée RL_NICE dans la vue Routing Label sont présentées ci-dessous.

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Il est impératif de configurer les critères d'enregistrement d'appel. Notez que toutes les possibilités du côté fournisseur de service sont prises en charge.

• Appels en entrée Avaya

  Le critère d'enregistrement d'appel qui doit être configuré pour les appels en entrée Avaya dans PSX Manager est indiqué ci-dessous. Dans ce cas, les appels en entrée sont dirigés du côté fournisseur de service (Cisco) vers le côté agent (Avaya).

Voir l'image

• Appels en sortie Avaya

  Le critère d'enregistrement d'appel qui doit être configuré pour les appels en sortie Avaya dans PSX Manager est indiqué ci-dessous. Dans ce cas, les appels en sortie sont dirigés du côté agent (Avaya) vers le côté fournisseur de service (Cisco).

  Voir l'image

  

Pour les appels en sortie, Avaya CM génère l’UCID, puis le convertit en information UUI (User-to-User Information), qui est transmise d’Avaya Session Manager au SBC Ribbon dans le champ User-to-User de l’en-tête SIP INVITE, comme illustré ci-dessous. Dans une trace, l’UUI est présentée sous la forme d'une valeur hexadécimale ; dans un événement Avaya CTI, elle est affichée sous forme de nombre décimal (l’UCID). L'UUI (qui contient l'UCID) est envoyée au SBC Ribbon, qui utilise ensuite des manipulations SIP (SMM) pour envoyer des données, dont l’UCID, à l’enregistreur.

Voir l'image

Dans Avaya CM, il est impératif de configurer le partage du traitement UUI sur la ligne menant à Avaya Session Manager, comme illustré dans l’image suivante.

Voir l'image

L'UCID peut ou non être inclus dans un appel en entrée (c'est-à-dire un appel allant du fournisseur de service à un agent) lorsque celui-ci parvient au SBC Ribbon. Si l'UCID n'est pas inclus, le SBC doit le générer.

L’UCID inclut un identifiant du nœud qui l’a créé (ucidNodeId). Les lignes suivantes fournissent un exemple de la configuration requise pour définir la valeur de l’identifiant de nœud à utiliser pour chaque UCID généré par le SBC Ribbon.

% set global signaling sipSigControls ucidNodeId 20

% Commit

Dans cet exemple, l’UCID généré par le SBC Ribbon inclura l’identifiant de nœud 20.

Si le SBC doit générer l’UCID, l’identifiant de nœud dans l'UCID généré doit être un identifiant unique qui n’est utilisé par aucun Avaya CM dans le réseau local.

Pour faire en sorte que chaque appel possède un UCID, configurez une commande suivant l’exemple ci-dessous dans le groupe de lignes Avaya :

% set addressContext default zone ZONE3 sipTrunkGroup AVAYA_INT_TG ucidSupport passthruOrGenerate

% Commit

Cette commande ordonne au SBC Ribbon de générer l’UCID lorsque c’est nécessaire ou de transmettre l’UCID fourni dans l’appel.

Enregistreur

Dès lors qu'un appel est établi par le biais du SBC Ribbon, le SBC envoie un message SIP INVITE au VRSP. Après confirmation du VRSP, le SBC aiguille l’audio de manière à l’envoyer à l’enregistreur.

Le VRSP devrait recevoir l'UCID dans le message SIP INVITE envoyé à partir de SUBC lors d’un appel en entrée ou en sortie. Dans l'exemple ci-dessous, qui illustre la partie métadonnées d'un message SIP INVITE envoyé du SBC au VRSP, l’élément callid contient l’UCID.

Voir l'image

Il est impératif de configurer les manipulations SIP pour que le SBC Ribbon puisse préparer l’UCID et l’insérer dans le message SIP INVITE envoyé au VRSP pour les appels en entrée et en sortie. Les SMM appropriés doivent être alloués aux lignes concernées.

Utilisez les commandes CLI suivantes pour créer l’ID utilisateur, créer son étiquette UCID et la placer dans la balise CallID XML Metadata v1.

Les commandes ci-dessous sont fournies à titre d’exemples uniquement. Vérifiez que vous utilisez bien le numéro de zone correspondant à la région du fournisseur interne ou externe, ainsi que le sipTrunkGroup correspondant à la zone et au fournisseur interne ou externe.

1. Configurez les deux manipulations SIP suivantes pour l’entrée et la sortie à l’aide des commandes de CLI indiquées.

   À la fin de chaque jeu de commandes, entrez %commit et vérifiez que la validation a réussi.

   • Pour l’entrée :

     var(--codeSnippetCopyLabel)

     set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN state enabled 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN advancedSMM enabled 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN profileType messageManipulation 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 applyMatchHdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 1 message messageTypes all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 1 message condition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header name User-to-User 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header hdrInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header hdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header numberOfInstances number 0 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header numberOfInstances qualifier undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 operation regstore 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 headerInfo headerValue 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 from type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 from value User-to-User 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 to type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 to variableValue var5 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 to variableScopeValue dialog 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 to offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 regexp string [a-zA-Z0-9]* 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 regexp matchInstance one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 operation regdel 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 to type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 to variableValue var5 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 to offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 regexp string 00FA08 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 regexp matchInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 operation regprepend 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 from type value 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 from value UUID- 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 to type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 to variableValue var5 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 to offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 regexp string .* 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 regexp matchInstance one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 applyMatchHdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 1 message messageTypes all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 1 message condition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header name TO 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header hdrInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header hdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header numberOfInstances number 0 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header numberOfInstances qualifier undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 type token 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 operation add 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 from type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 from variableValue var5 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 from offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 from length all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 to type token 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 to tokenValue uridisplayname 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 applyMatchHdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 1 message messageTypes responseAll 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 1 message condition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 2 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 2 variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 2 variable condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 2 variable variableID var7 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 2 variable value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 2 variable otherVariableID undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header name TO 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header hdrInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header hdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header numberOfInstances number 0 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header numberOfInstances qualifier undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 operation regappend 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 from type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 from variableValue var7 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 from offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 from length all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 to type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 to value TO 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 regexp string "<.*>;tag=.*" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 regexp matchInstance one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 applyMatchHdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 1 message messageTypes requestAll 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 1 message methodTypes [ undefined ] 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 1 message condition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 2 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 2 variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 2 variable condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 2 variable variableID var7 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 2 variable value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 2 variable otherVariableID undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header name From 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header hdrInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header hdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header numberOfInstances number 0 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header numberOfInstances qualifier undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 operation regappend 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 from type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 from variableValue var7 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 from offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 from length all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 to type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 to value From 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 regexp string "<.*>;tag=.*" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 regexp matchInstance one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 applyMatchHdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 1 message messageTypes request 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 1 message methodTypes [ bye ] 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 1 message condition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 2 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 2 variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 2 variable condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 2 variable variableID var7 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 2 variable value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 2 variable otherVariableID undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header name FROM 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header hdrInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header hdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header numberOfInstances number 0 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header numberOfInstances qualifier undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 operation regappend 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 from type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 from variableValue var7 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 from offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 from length all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 to type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 to value FROM 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 regexp string "<.*>;tag=.*" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 regexp matchInstance one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 applyMatchHdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 1 message messageTypes response 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 1 message methodTypes [ invite ] 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 1 message statusCode [ 200 ] 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 1 message condition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 2 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 2 variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 2 variable condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 2 variable variableID var23 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 2 variable value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 2 variable otherVariableID undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 operation add 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 headerPosition last 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 from type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 from variableValue var23 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 from offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 from length all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 to type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 to value X-EGRESS-UUID 
                                         % Commit

   • Pour la sortie :

     var(--codeSnippetCopyLabel)

     set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT state enabled 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT advancedSMM enabled 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT profileType messageManipulation 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 1 message messageTypes request 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 1 message methodTypes [ invite ] 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 2 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 2 header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 2 header name User-To-User 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 2 header condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 2 header hdrInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 operation store 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 headerInfo headerValue 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 from type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 from value User-To-User 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 to type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 to variableValue var23 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 to variableScopeValue dialog 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 operation regdel 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 to type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 to variableValue var23 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 to offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 regexp string 00FA08 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 regexp matchInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 operation regprepend 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 from type value 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 from value UUID- 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 to type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 to variableValue var23 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 to offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 regexp string .* 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 regexp matchInstance one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 applyMatchHdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 1 message messageTypes response 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 1 message methodTypes [ invite ] 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 1 message statusCode [ 200 ] 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 1 message condition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 2 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 2 variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 2 variable condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 2 variable variableID var5 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 2 variable otherVariableID undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 operation add 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 headerPosition last 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 from type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 from variableValue var5 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 from offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 from length all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 to type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 to value X-EGRESS-UUID 
                                         % Commit

2. Autorisez la transparence de l’en-tête X-EGRESS-UCID à l’aide des commandes CLI suivantes :

   var(--codeSnippetCopyLabel)

   set profiles services transparencyProfile TP_UCID_SIPREC state enabled
                                   set profiles services transparencyProfile TP_UCID_SIPREC sipHeader X-EGRESS-UCID
                               % Commit

3. Configurez le profil de métadonnées SIPREC de manière à mapper la valeur X-EGRESS-UCID de 200 OK vers le paramètre XML SIPREC callid à l’aide des commandes CLI suivantes :

   var(--codeSnippetCopyLabel)

   set profiles services sipRecMetadataProfile SIPREC_MDP_MAR state enabled
                                   set profiles services sipRecMetadataProfile SIPREC_MDP_MAR version 1
                                   set profiles services sipRecMetadataProfile SIPREC_MDP_MAR metaDataSource fromLatest
                                   set profiles services sipRecMetadataProfile SIPREC_MDP_MAR sipHeader X-EGRESS-UCID sipToXmlTagName callid
                               % Commit

4. Attribuez le profil de métadonnées aux groupes de lignes entrants et sortants (en incluant la destination de l’enregistrement) à l’aide des commandes CLI suivantes.

   Pour la première commande CLI, choisissez la zone qui correspond au fournisseur externe que vous utilisez (ZONE2 dans l’exemple ci-dessous) et choisissez le sipTrunkGroup qui correspond à la zone et au fournisseur externe (CISCOUCM_EXT_TGdans l’exemple ci-dessous).

   var(--codeSnippetCopyLabel)

   set addressContext default zone ZONE2 sipTrunkGroup CISCOUCM_EXT_TG services transparencyProfile TP_UCID_SIPREC
                                   set addressContext default zone NICE_ZONE sipTrunkGroup NICE_TG services sipRecMetadataProfile SIPREC_MDP_MAR
                               % Commit

5. Affectez les manipulations SIP au groupe de lignes Avaya.

   var(--codeSnippetCopyLabel)

   set addressContext default zone ZONE3 sipTrunkGroup AVAYA_INT_TG signaling messageManipulation inputAdapterProfile U2U_TO_SIPREC_IN 
                                   set addressContext default zone ZONE3 sipTrunkGroup AVAYA_INT_TG signaling messageManipulation outputAdapterProfile U2U_TO_SIPREC_OUT 
                               % Commit

6. Si vous avez réussi à configurer les manipulations SIP, l’écran Signaling > Message Manipulation devrait ressembler à l’exemple ci-dessous.

   Voir l'image

   

1. Connectez-vous à Ribbon EMA.

   Voir l'image

   

   Le tableau de bord s’affiche.

   Voir l'image

   
2. Dans la barre de titre, cliquez sur le bouton Administration.

3. Cliquez sur System Administration.

4. Développez License Management > Legacy License Settings.

   Voir l'image

   

5. Dans la liste License Info List, vérifiez les licences ENCRYPT et SRTP.

1. Dans la barre de titre de l’application EMA, cliquez sur Configuration > Security Configuration.

   Voir l'image

   

2. Développez PKI et sélectionnez Certificate.

   Voir l'image

   

3. Copiez les deux certificats autosignés dans le chemin du SBC : /obt/sonus/external.

4. Pour le certificat SBC autosigné, vérifiez les points suivants :

   • Le certificat comporte l’extension .p12.

   • Vous connaissez la phrase secrète.

5. Pour le certificat NICE autosigné, vérifiez qu’il comporte l’extension .der.

6. Pour utiliser et appliquer le certificat autosigné, cliquez sur + New Certificate.

   Voir l'image

   

7. Vous devez configurer 2 certificats : un pour le SBC, l’autre pour CXone.

   Pour chaque certificat, configurez :

   Nom du paramètre	Description
   Nom	Entrez un nom. Ce nom sera exigé par la suite.
   État	Cliquez sur Enabled.
   Nom du Fichier	Entrez le nom du certificat copié dans le chemin. La valeur est sensible à la casse.
   Pass Phrase	Pour le certificat SBC uniquement, entrez la phrase secrète.
   Type	Pour le certificat SBC, sélectionnez Local. Pour le certificat NICE, sélectionnez Remote.

8. Cliquez sur Enregistrer.

9. Cliquez sur System Provisioning.

10. Vérifiez que l’option SIP Carrier Peering est sélectionnée dans la liste déroulante.

    Voir l'image

    

11. Dans le menu, sélectionnez SIP Sig Port.

    Voir l'image

    

12. Dans la liste Address Context, sélectionnez le contexte d’adresse approprié.

13. Dans la liste Zone, sélectionnez NICE_ZONE.

    Voir l'image

    

14. Sélectionnez la ligne du port SIP.

    Voir l'image

    

15. Faites défiler l’écran vers le bas ; sous Transport Protocols Allowed, activez sip-tls-tcp.

    Voir l'image

    

16. Cliquez sur Enregistrer.

1. Connectez-vous à PSX Manager.

2. Sous Entity, sélectionnez Crypto Suite Profile.

   Voir l'image

   

3. Sélectionnez le profil par défaut.

   Voir l'image

   

4. Les types de chiffrement pris en charge sont :

   • AES-CM-128-HMAC- SHA1-32

   • AES-CM-128-HMAC- SHA1-80

5. Dans la zone Session Parameter Flag, vérifiez que toutes les cases à cocher sont désélectionnées.

6. Dans le menu, sélectionnez SRS Group Profile.

7. Dans la zone STS Server Properties, procédez comme suit :

   1. Dans la liste déroulante Crypto Suite Profile, choisissez Default.

   2. Sous SRS Server Transport, cliquez sur TLS.

   3. Sélectionnez Enable SRTP.

   4. Cliquez sur Add Update.

   5. Cliquez sur Enregistrer.

Pour les appels en sortie, Avaya CM génère l’UCID, puis le convertit en information UUI (User-to-User Information), qui est transmise d’Avaya Session Manager au SBC AudioCodes dans le champ User-to-User de l’en-tête SIP INVITE, comme illustré ci-dessous.

Dans une trace, l’UUI est présentée sous la forme d'une valeur hexadécimale ; dans un événement Avaya CTI, elle est affichée sous forme de nombre décimal (l’UCID). L'UUI (qui contient l'UCID) est envoyée au SBC AudioCodes, qui envoie ensuite l’UCID au système SBC AudioCodes de CXone.

Voir l'image

Dans Avaya CM, il est impératif de configurer le partage du traitement UUI sur la ligne menant à Avaya Session Manager.

Voir l'image

L'UCID peut ou non être inclus dans un appel en entrée (c'est-à-dire un appel allant du fournisseur de service à un agent) lorsque celui-ci parvient au SBC AudioCodes. Si l'UCID n'est pas inclus, le SBC doit le générer.

Si l'UCID est déjà inclus dans un appel en entrée, le SBC ne devrait pas en générer un autre.

Procédez de la façon suivante pour activer la génération SBC de l’UCID Avaya dans le système SBC.

1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALING & MEDIA (Signalisation et médias).

2. Dans la section TOPOLOGY VIEW (Vue topologique), développez CORE ENTITIES (Entités principales) et sélectionnez IP Groups (Groupes IP).

   Voir l'image

   

3. Dans la table IP Groups (Groupes IP), sélectionnez le groupe IP d’Avaya et cliquez sur Edit (Modifier).

4. Faites défiler la fenêtre de groupes IP jusqu’à ADVANCED (Avancé) :

   Voir l'image

   

5. Dans la liste déroulante UUI Format, sélectionnez Enable (Activer).

6. Cliquez sur Appliquer.

7. Cliquez sur Save (Enregistrer), puis sur Yes.

L’UCID inclut un identificateur du nœud qui l’a créé. Configurez la valeur de l’ID du nœud qui sera utilisé dans chaque UCID généré par le système SBC AudioCodes.

1. Utilisez le navigateur pour accéder à la page d’administration du SBC AudioCodes. Entrez cette URL :

   Http://AudioCodes IP Address/AdminPage

2. Connectez-vous en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

3. Cliquez sur ini Parameters.

   Voir l'image

   

4. Dans le champ Parameter Name (Nom du paramètre), saisissez NetworkNodeId.

5. Dans le champ Enter value, entrez un identifiant de nœud unique. Cet ID de nœud doit être un ID unique qui n’est pas utilisé par une instance d’Avaya CM sur le réseau local.

6. Cliquez sur Apply New Value (Appliquer la nouvelle valeur).

Dès lors qu'un appel est établi par le biais du SBC AudioCodes, le SBC envoie un message SIP INVITE au SBC AudioCodes de CXone. Après confirmation par le SBC AudioCodes de CXone, le SBC dirige l’audio vers le SBC AudioCodes CXone.

Le SBC AudioCodes de CXone devrait recevoir l'UCID dans le message SIP INVITE envoyé à partir de SUBC lors d’un appel en entrée ou en sortie. Vous trouverez ci-dessous un exemple de la partie métadonnées d’un message SIP INVITE envoyé depuis le SBC vers le SBC AudioCodes de CXone, l’élément <ac:AvayaUCID >0015EE805586C304</ac:AvayaUCID> contenant l’UCID.

Par exemple, la valeur UCID est ici mise en évidence.

<ac:AvayaUCID >0015EE805586C304</ac:AvayaUCID>

Voir l'image

Avant de commencer l’intégration d'Avaya POM avec CXone Multi-ACD, vous devez configurer le serveur POM.

Pour configurer POM dans Avaya Aura Experience Portal :

1. Connectez-vous à Avaya Aura Experience Portal.

   Voir l'image

   
   Voir l'image

   

2. Sélectionnez la page POM.

   Voir l'image

   

3. Sélectionnez la page Configurations AACC.

   Voir l'image

   

4. Vérifiez les informations de connexion Avaya AACC. Utilisez-les dans la configuration de la CTI.

5. Sélectionnez la page Manage POM Zone Licenses.

   Voir l'image

   

6. Vérifiez que le nombre de licences de zones du serveur POM est suffisant.

7. Sélectionnez la page Campaign Manager.

   Voir l'image

   

8. Sélectionnez une campagne.

   Voir l'image

   

9. Sélectionnez Call.

   Voir l'image

   

10. Vérifiez que la compétence sortante de l’agent sur le serveur POM correspond à celle configurée dans AACC.

11. Fermez la campagne.

12. Sélectionnez la page Manage Global Configuration.

    Voir l'image

    

13. Faites défiler la page jusqu'à la section WFO.

    Voir l'image

    

14. Vérifiez le WFO port du serveur POM Avaya, ainsi que Nail-up call CLID. Ces paramètres seront utilisés dans la configuration de la connexion CTI.

Vous devez configurer le mot de passe de l'agent AACC pour POM de manière qu'il n'expire jamais.

1. Ouvrez Server Manager sur l'agent AACC pour POM.

   Voir l'image

   

2. Dans Server Manager, vérifiez que le mot de passe du compte utilisateur ne doit jamais expirer.

   Voir l'image

   

La procédure suivante explique comment configurer Avaya POM dans Avaya Contact Center.

1. Sélectionnez la page Configuration - Server Properties.

2. Vérifiez que le Type de serveur est défini sur CCPO.

3. Sélectionnez la page Configuration - CDNs.

4. Vérifiez la configuration des CDN (le numéro que les clients appellent pour obtenir une compétence).

5. Sélectionnez la page Configuration - Skillsets.

6. Vérifiez que les compétences sont configurées.

7. Sélectionnez Launchpad > Contact Center Management.

8. Sélectionnez la page Agent Details.

9. Dans Agent Details, vérifiez que Voice URI est configuré et que Create CCT Agent est sélectionné et associé à un utilisateur du DNS ou local.

10. Vérifiez que les Contact Types sont configurés :

    • POM_Outbound et Voice : obligatoires

    • Email : facultatif

11. Sélectionnez la page Multimedia.

12. Dans Multimedia Configuration, lancez le client multimédia.

13. Dans Server Settings, sélectionnez le serveur POM et cliquez sur Edit.

14. Dans POM Settings, vérifiez le CLID du chemin vocal POM.

15. Dans Agent Settings, vérifiez que l’option Set Password est sélectionnée et ajoutez le mot de passe que vous voulez définir.

16. Dans CCT Administration, cliquez sur Launch CCT Console.

17. Sur la page CCT Users, sélectionnez l’utilisateur requis.

18. Vérifiez que Login User Name est configuré sous la forme nom de domaine\utilisateur.