Ajouter une configuration dans Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub stocke les informations de connexion que NiCE CXone utilise pour communiquer avec votre bot AI Agents (Cognigy). Vous devez créer une configuration par bot. La même configuration peut être attribuée à plusieurs Studio Scripts.

Autorisations requises : Connections Hub

  1. Cliquez sur le sélecteur d'application icon of app selector , accédez à Autres et sélectionnez Connections Hub

  2. Dans le menu NiCE CXone Concentrateurs à gauche, sélectionnez Virtual Agent Hub. L'application affiche le panneau Agents virtuels.

  3. Cliquez sur Ajouter un robot.

  4. Dans la Section Informations générales, procédez comme suit :

    1. Dans le champ nom de l'Agent virtuel (bot), saisissez un nom unique et descriptif pour cette configuration. Utilisez une convention d'affectation de noms qui identifie le fournisseur, le cas d'utilisation et l'environnement. Par exemple, Cognigy_OrderStatus_Text_Prod.

      Le nom que vous saisissez ici devient la valeur de la propriété virtualAgentID dans l'action TextBotExchange. Utilisez un nom facile à identifier lorsque vous configurez des Scripts studio.

    2. Dans la section Sélectionner un Fournisseur bot, cliquez sur la carte NiCE AI Agents (Cognigy) Bot.

      Si la carte NiCE AI Agents (Cognigy) Bot n'apparaît pas, la fonctionnalité AI Agents (Cognigy) n'est pas activée pour votre locataire. Contactez votre TAM pour l'activer.

    3. Cliquez sur Prochain.

  5. Utilisez le tableau suivant pour compléter les champs de la Page Configuration. Copiez les valeurs des champs URL du terminal et Jeton de vérification lors de la récupération des identifiants du Terminal à partir de AI Agents (Cognigy).

    Nom du champ

    Valeur/Format acceptable

    Description

    		 Impact si incorrect
    Version d’intégration 3.0.0 Sélectionnez la version d’intégration. AI Agents (Cognigy)prend en charge uniquement la version 3.0.0. Rien. 3.0.0 doit être sélectionné. La sélection d'une version antérieure n'est pas prise en charge et entraînera l'échec de l'intégration.
    URL Exemple : https://endpoint-app.cognigy.ai/endpoint/... L'URL du terminal complète générée par AI Agents (Cognigy) après que vous avez configuré et activé le Terminal NiCE CXone. NiCE CXone envoie tous les messages du client vers cette URL. Si l'URL est incorrecte ou si le Terminal est désactivé dans AI Agents (Cognigy), le bot ne répondra pas. Vérifiez la branche Studio En cas d'erreur pour obtenir les détails de l'erreur.
    Vérifier le jeton Chaîne de caractères (sans espaces) Le jeton de vérification généré dans AI Agents (Cognigy) pour le Terminal NiCE CXone. NiCE CXone envoie ce jeton dans chaque demande pour authentifier la connexion. Si le jeton ne correspond pas à la valeur dans AI Agents (Cognigy), toutes les demandes seront rejetées avec une erreur d'authentification.
    Intention DE délai d’attente Dépassement DE délai Le nom de l'intention configurée dans AI Agents (Cognigy) pour gérer les cas où le contact ne répond pas dans le délai prévu. Si vous laissez ce champ vide et qu’un dépassement DE délai se produit, il est possible que l’agent virtuel ne gère pas ce dépassement DE délai de manière appropriée. Configurez une intention DE délai d’attente correspondante dans votre Flux AI Agents (Cognigy).

  6. Une fois tous les champs remplis, cliquez sur Suivant.

  7. Sur la page Voix, dans la section Options d'Intégration Voix, sélectionnez Texte uniquement (Aucun Soutien pour la Voix). Ce paramètre configure l'intégration Uniquement pour les digital channels basés sur le texte. L'intégration du canal Voix nécessite une procédure de configuration distincte. Cliquez sur Prochain.

  8. Utilisez le tableau suivant pour sélectionner l'Option de capture de transcription qui répond aux exigences de votre organisation.

    Nom du champ

    Valeur ou format acceptable
    Rien

    Par défaut. Aucune transcription ni donnée d'intention n'est capturée pendant l'interaction. Sélectionnez cette Option si vous n'avez pas besoin des données de conversation pour le Reporting, le transfert à un Agent ou l'analyse.

    Il est recommandé de capturer les données de transcription ou d'intention.
    Transcription uniquement Capture le texte intégral de la conversation entre le contact et l'agent virtuel. Les données sont stockées pendant la durée de l'interaction. Nécessite un script personnalisé utilisant l'action GetBotTranscript pour utiliser ou conserver les données.
    Informations sur l'intention uniquement Capture les données d'intention identifiées par AI Agents (Cognigy) pour chaque tour. Les données sont stockées pendant la durée de l'interaction. Nécessite un script personnalisé utilisant l'GetBotTranscript action.
    Transcription et informations sur les intentions Capture à la fois la transcription complète de la conversation et les données d'intention. Nécessite un script personnalisé à l'aide de l'Action GetBotTranscript.

    Si la page Transcript ne s'affiche pas, cette fonctionnalité n'est pas activée pour votre locataire. Contactez votre TAM ou votre représentant de compte pour obtenir des informations sur l'activation de la capture des transcriptions de conversation.

  9. Sélectionnez l'option de capture de transcription appropriée, puis cliquez sur Suivant.

  10. Sur la page Test + Add, dans le champ Type a message, saisissez un message test, par exemple : Bonjour.

  11. presse Entrer pour envoyer le message.

  12. Vérifiez que AI Agents (Cognigy) renvoie une réponse dans la fenêtre de test chat. Une réponse confirme que l'URL du terminal, le Jeton de vérification et l'état d'activation du Terminal sont tous corrects.

  13. Si aucune réponse ne s'affiche, cliquez sur Retour pour revenir à la page Configuration. Vérifier les valeurs URL du terminal et Jeton de vérification. Confirmez que le bouton bascule Activer le Terminal est activé dans AI Agents (Cognigy). Ensuite, revenez à cette page et effectuez un test à nouveau.

  14. Lorsque le test est réussi, cliquez sur Add. La configuration est sauvegardée et apparaît désormais dans Virtual Agent Hub.