Récupérer les informations d’authentification du Terminal depuis AI Agents (Cognigy)

Vous devez récupérer deux valeurs depuis AI Agents (Cognigy) avant de pouvoir configurer Virtual Agent Hub : URL du terminal et Jeton de vérification. Les deux valeurs sont générées lorsque vous créez un Terminal NiCE CXone dans AI Agents (Cognigy).

Si un Terminal NiCE CXone a déjà été créé et activé pour le Flux que vous souhaitez utiliser, vous pouvez récupérer l'URL et le jeton à partir du Terminal existant au lieu d'en créer un nouveau. Ouvrez le Terminal dans AI Agents (Cognigy) et passez à l'étape 7.

  1. Ouvrez la session dans AI Agents (Cognigy) à l'aide de vos identifiants CXone SSO.

  2. Ouvrez le projet qui contient le Flux que vous souhaitez connecter à NiCE CXone.

  3. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Deploy, puis sélectionnez Endpoints.

  4. Sur la page Terminaux, cliquez sur + Nouveau Terminal.

  5. Dans la section Nouveau Terminal, procédez comme suit :

    1. Dans la liste Type de Terminal, sélectionnez NiCE CXone.

    2. Dans le champ nom, entrez un nom unique et descriptif. Par exemple, NICE_CXone_OrderStatus_Prod.

    3. Dans la liste Flux, sélectionnez le Flux que vous souhaitez utiliser.

    4. Cliquez sur enregistrer.

  6. Dans la section Informations de configuration de la page de détails du Terminal, repérez le champ URL du terminal et copiez l'URL complète. Stockez cette valeur dans un emplacement sécurisé. Vous aurez besoin de la valeur de ce champ lors de l'ajout d'une configuration dans Virtual Agent Hub.

  7. Dans la section NiCE CXone Installer, repérez le champ Verify Token et copiez la valeur du jeton. Stockez cette valeur dans un emplacement sécurisé. Vous aurez besoin de la valeur de ce champ lors de l'ajout d'une configuration dans Virtual Agent Hub.

  8. Repérez la bascule Activer le Terminal et activez-la. Le Terminal doit être activé avant que NiCE CXone puisse lui envoyer des demandes. Si la bascule est désactivée, AI Agents (Cognigy) ne répondra pas aux demandes de Virtual Agent Hub.

    Pour plus de détails sur les paramètres Terminal AI Agents (Cognigy), consultez la page Référence Terminal NiCE CXone.