Comportements de base

Tout message qui commence une session de chat.

Dépend de la manière dont l’agent virtuel est intégré dans le système téléphonique ou le menu IVR.

Par exemple, si un agent virtuel est utilisé pour trier les appels téléphoniques du service clientèle, les appelants peuvent composer le numéro de téléphone principal de l'entreprise. Le script enverrait l’intention DE bienvenue à l’agent virtuel, qui répondrait avec une liste de choix pour l’appelant.

L'intention automatisée de bienvenue. Il peut s'agir de n'importe quelle valeur, telle que AutoWelcome ou WelcomeIntent, à condition que votre script et votre agent virtuel soient configurés pour utiliser le même déclencheur. Il vous revient de choisir la variable à utiliser pour transmettre l’intention automatisée.Il n’existe pas de variable standard ou obligatoire.

Le script l’envoie à l’agent virtuel lorsque l’entrée humaine attendue se produit. Les circonstances dans lesquelles cela se produit dépendent de la configuration de votre script.

Le message ou l’intention DE bienvenue configuré(e) dans le panneau de configuration du fournisseur d’agent virtuel.

Par exemple, l’intention DE bienvenue pourrait être une formule de salutation (« Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider aujourd’hui ?")ou des instructions destinées au contact (« Veuillez entrer votre nom. »).

Branche de Résultat attendu:PromptAndCollectNextResponse

Configurez l’agent virtuel de manière à répondre à l’entrée d’intention automatique de bienvenue avec la formule suivante :

hello world

Note: If you're testing a live virtual agent that only has one option for a Welcome intent, skip this configuration. Do not modify your customer-facing welcome message.

Entrée variable pour Exécuter test dans script

In the TestData object in the Config test data snippet:

AutoIntent="Welcome"

UserInput=""

CustomPayload=""

TestName="StandardBotWelcome - Get Hello World from Automated Welcome"

Saisie pour l'exécution manuelle du test

Critères de réussite de l’agent virtuel

L’agent virtuel répond avec l’Intention DE bienvenue attendue, selon sa configuration. Wait, let me reconsider formatting.

Les critères de réussite par défaut dans le script StandardBot sont :

IF nextprompt.contains('hello world') .

Étiquette de test par défaut dans le rapport

N’importe laquelle, après envoi de l’intention DE bienvenue automatisée.

L’énoncé Ce qu’un contact dit ou tape. du contact. Le contenu de l’énoncé est envoyé dans la variable UserInput chaque fois que le contact envoie un message dans la fenêtre de chat :

UserInput="[any message or question from the contact]"

Une réponse adaptée à l’énoncé du contact. La réponse doit inclure l'intention La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. dans le paramètre intentInfo.intent.

Branche de Résultat attendu:PromptAndCollectNextResponse

Configurez votre agent virtuel pour qu'il réponde à la saisie ``` debugStandardBotExchange ``` avec une réponse incluant cette phrase :

``` réponse du bot ```

Entrée variable pour Exécuter test dans script

Dans l'objet TestData de l'extrait Config test data :

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotExchange"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotExchange - Get Bot Response from Human Input"

Saisie pour l'exécution manuelle du test

Critères de réussite de l’agent virtuel

Le script analyse la réponse de l’agent virtuel. Les critères de réussite par défaut du script StandardBot sont les suivants :

``` IF nextprompt.contains('bot response') && BotIntent.contains('StandardBotExchange') ```

Étiquette de test par défaut dans le rapport

N’importe laquelle, après envoi de l’intention DE bienvenue automatisée.

L’énoncé Ce qu’un contact dit ou tape. du contact, lorsqu’il correspond à une intention La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. qui a été configurée avec une réponse décomposée en plusieurs messages distincts.

Le contenu de l’énoncé est envoyé dans la variable UserInput chaque fois que le contact envoie un message dans la fenêtre de chat :

UserInput="[any message or question from the contact]"

Plus qu'un message de réponse envoyé en réponse à une saisie unique du contact.

La réponse doit inclure l'intention La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. dans le paramètre intentInfo.intent, si une intention est identifiée.

Les réponses Multiple sont renvoyées dans la variable promptsequence.prompts[x], où x est l’indice de chaque réponse dans le tableau dynamique.

Branche de Résultat attendu PromptAndCollectNextResponse

Configurez l’agent virtuel de manière à répondre à l’entrée debugStandardBotMultipleMessages avec trois réponses distinctes :

• La première réponse doit contenir le mot un.
• La seconde réponse doit contenir le mot deux.
• La troisième réponse doit contenir le mot trois.

Suivez la structure JSON pour les messages multiples, comme indiqué à la section précédente.

Entrée variable pour Exécuter test dans script

Dans l'objet TestData de l'extrait Config test data :

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotMultipleMessages"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotMultipleMessage - Get 3 transcript entries in one response"

Saisie pour l'exécution manuelle du test

Critères de réussite de l’agent virtuel

Le script analyse la réponse d’agent virtuel et l’enregistre dans trois variables : transcriptString, transcriptString2 et transcriptString3. Les critères de réussite par défaut sont les suivants :

IF transcriptString.contains("one") && transcriptString2.contains("two") && transcriptString3.contains("three")

Étiquette de test par défaut dans le rapport

N’importe laquelle, après envoi de l’intention DE bienvenue automatisée.

L’énoncé Ce qu’un contact dit ou tape. du contact, lorsqu’il correspond à une intention qui a été configurée avec une réponse incluant du texte enrichi.

Le contenu de l’énoncé est envoyé dans la variable UserInput chaque fois que le contact envoie un message dans la fenêtre de chat :

UserInput="[any message or question from the contact]"

La réponse de l'agent virtuel est envoyée dans promptsequence.prompts[x].mediaspecificobject.asJson(), où x est l'index de la partie du Message dans le tableau dynamique. asjson() est la fonction qui convertit le contenu du message en JSON afin que le script puisse l'exploiter.

La réponse doit inclure l'intention La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. dans le paramètre intentInfo.intent, si une intention est identifiée.

Branche de Résultat attendu:PromptAndCollectNextResponse

Configurez votre agent virtuel pour qu'il réponde à la saisie debugStandardBotDfoMessage avec un message qui inclut correctement formaté enrichi. Le contenu lui-même n’a pas d’importance. Le test vérifie que le JSON contient les paramètres suivants : dfomessage, type et payload.

Entrée variable pour Exécuter test dans script

Dans l'objet TestData de l'extrait Config test data :

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotDfoMessage"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotDfoMessage - Get a Dfo rich content message"

Saisie pour l'exécution manuelle du test

Critères de réussite de l’agent virtuel

Le script analyse la réponse d’agent virtuel et l’enregistre dans deux variables, transcriptString et transcriptString2. Les critères de réussite sont les suivants :

IF transcriptString.contains('dfomessage":') && transcriptString2.contains('type":') && transcriptString.contains('payload":')

Ils vérifient la présence de trois paramètres, dfomessage, type et payload, dans le JSON de la réponse. Dans un JSON formaté correctement, tous ces paramètres sont présents.

Étiquette de test par défaut dans le rapport

Tout texte que l’agent virtuel n’est pas entraîné à reconnaître et qui est envoyé après envoi de l’intention DE bienvenue automatisée.

L’énoncé Ce qu’un contact dit ou tape. du contact, qui ne corresponde à aucune entrée que l’agent virtuel est entraîné à reconnaître.

Le contenu de l’énoncé est envoyé dans la variable UserInput chaque fois que le contact envoie un message dans la fenêtre de chat :

UserInput="[any message or question from the contact]"

L'agent virtuel répond avec l'intention UserInputNotUnderstood : l'intention intentInfo.intent = userInputNotUnderstood et vahExchangeResultBranch = UserInputNotUnderstood .

Branche de Résultat attendu PromptAndCollectNextResponse

Configurez votre agent virtuel pour qu'il réponde au mot absurde Gobblygook avec l'intention UserInputNotUnderstood et vahExchangeResultBranch = userinputnotunderstood .

Entrée variable pour Exécuter test dans script

Dans l'objet TestData de l'extrait Config test data :

AutoIntent=""

UserInput="[any nonsense word or phrase]"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotUserInputNotUnderstood - Get a user not understood message for nonsense text"

Saisie pour l'exécution manuelle du test

Critères de réussite de l’agent virtuel

Le script analyse la réponse de l’agent virtuel. Les critères de réussite par défaut sont :

IF (BotIntent= "userinputnotunderstood") && BotDiagnostics.contains('userinputnotunderstood')

Étiquette de test par défaut dans le rapport

Rien. Pour déclencher un dépassement DE délai, le contact ne peut pas entrer ou prononcer quoi que ce soit pendant la durée spécifiée dans la configuration du dépassement DE délai. Cette durée est configurable et dépend du dépassement DE délai spécifique ayant une incidence sur l’interaction.

L'intention automatisée UserInputTimeout :

AutoIntent = "UserInputTimeout"

Le script l’envoie à l’agent virtuel lorsque le contact n’entre aucun texte dans la fenêtre de chat et que suffisamment de temps s’écoule pour déclencher un dépassement DE délai dans le script.

L'agent virtuel répond avec l'intention UserInputTimeout .

Branche de Résultat attendu:PromptAndCollectNextResponse

Configurez votre agent virtuel pour qu'il réponde à l'intention automatisée SILENCE en renvoyant l'intention UserInputTimeout .

Entrée variable pour Exécuter test dans script

Dans l'objet TestData de l'extrait Config test data :

AutoIntent="SILENCE"

UserInput=""

CustomPayload=""

TestName="StandardBotUserInputTimeout - Get a user input timeout message for when an Askcaller action hits the Timeout Branch"

Saisie pour l'exécution manuelle du test

Critères de réussite de l’agent virtuel

Le script analyse la réponse des agents virtuels. Les critères de réussite par défaut sont :

IF (BotIntent = "userinputtimeout") && BotDiagnostics.contains('userinputtimeout')

Étiquette de test par défaut dans le rapport

Varie.

Varie.

Définissez le déclencheur d’entrée et l’intention que vous voulez associer à ce comportement. Configurez l’agent virtuel pour qu’il envoie la charge utile, et le script pour qu’il la reçoive et agisse en conséquence.

Par exemple, vous pourriez souhaiter que l’agent virtuel inclue les informations de compte dans la réponse envoyée après avoir collecté ces informations auprès du contact. Dans ce cas, vous configureriez la réponse pour qu’elle inclue la charge utile personnalisée contenant les données collectées.

L’agent virtuel envoie les données de charge utile dans l’objet customPayload, suivant la structure décrite au début de cette section.

Branche de Résultat attendu:PromptAndCollectNextResponse

Configurez l’agent virtuel de manière qu’il envoie la charge utile au script en réponse à l’entrée utilisateur debugStandardBotScriptPayload. La charge utile personnalisée doit contenir les paires clé-valeur suivantes :

• "metadata": "for your script"
• "integervalue": "4"
• "nestedarray": "1", "2", "3", "4"

Entrée variable pour Exécuter test dans script

Dans l'objet TestData de l'extrait Config test data :

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotScriptPayload"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotScriptPayload - Get a custom payload back from the bot"

Saisie pour l'exécution manuelle du test

Aucun.Ce test ne peut pas être déclenché manuellement.

Critères de réussite de l’agent virtuel

Le script analyse la réponse de l'agent virtuel et l'enregistre dans trois variables, transcriptString, transcriptString2, transcriptString3. Les critères de réussite par défaut sont les suivants :

IF transcriptString.contains('metadata":"for your script') && transcriptString2.contains('integervalue":"4') && transcriptString3.contains('1","2","3","4')

Étiquette de test par défaut dans le rapport

N’importe laquelle, après envoi de l’intention DE bienvenue automatisée.

Varie. Configurez votre script de manière à inclure la charge utile personnalisée dans l’objet customPayload de la demande envoyée à l’agent virtuel si nécessaire. Suivre toutes les exigences pour votre fournisseur d'agent virtuel.

Branche de Résultat attendu:PromptAndCollectNextResponse

Configurez votre agent virtuel de manière qu’il réponde à l’entrée utilisateur déboguerStandardBotExchangeCustomInput en analysant et en renvoyant le contenu de la charge utile personnalisée comme réponse d’invite suivante.

Entrée variable pour Exécuter test dans script

Dans l'objet TestData de l'extrait Config test data :

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotExchangeCustomInput"

CustomPayload=customInputToBotJson

TestName="StandardBotExchangeCustomInput - Send a custom payload to the bot and have it returned"

Dans le script StandardBot, customInputToBotJson est un objet de données dynamiques qui est configuré par défaut avec les valeurs à analyser pour le test.

Saisie pour l'exécution manuelle du test

Critères de réussite de l’agent virtuel

L’agent virtuel analyse la charge utile et renvoie son contenu comme réponse d’invite suivante. Les critères de réussite par défaut sont :

IF nextprompt.contains('passing json to bot method')

Étiquette de test par défaut dans le rapport

Varie.

Utilisez une variable dans votre script pour envoyer l’intention automatisée à l’agent virtuel.

Varie en fonction de l’intention automatisée.

Branche de Résultat attendu : Varie.

Configurez l’agent virtuel de manière à répondre à l’intention automatisée que vous voulez tester. Vous devrez également modifier la saisie et les critères de réussite du test 9 dans le script StandardBot.

Entrée variable pour Exécuter test dans script

Dans l'objet TestData de l'extrait Config test data :

AutoIntent="StandardBotExchange"

UserInput=""

CustomPayload=""

TestName="StandardBotAutomatedIntent - Get Bot Response from an automated intent"

Saisie pour l'exécution manuelle du test

Critères de réussite de l’agent virtuel

L’agent virtuel répond comme configuré.La réponse exacte varie en fonction de l’intention automatisée testée.

Étiquette de test par défaut dans le rapport

Varie.

La charge utile envoyée de l’agent virtuel au script qui inclut un contournement de branche ou d’intention, comme indiqué dans l’exemple précédent. Votre script doit être configuré pour analyser ces valeurs et agir en conséquence.

Varie en fonction de la branche ou de l’intention qui est contournée.

Branche de Résultat attendu : Varie.

Configurez l’agent virtuel pour qu’il réponde à l’entrée utilisateur debugStandardBotBranchOverride en modifiant l’intention envoyée dans la réponse au contournement d’Intention et en redonnant le contrôle au script.

Entrée variable pour Exécuter test dans script

Dans l'objet TestData de l'extrait Config test data :

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotBranchOverride"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotAutomatedIntent - Get Bot Response from an automated intent"

Saisie pour l'exécution manuelle du test

Critères de réussite de l’agent virtuel

L’agent virtuel répond avec overrideIntent comme intention et ReturnControlToScript comme branche suivante.

Étiquette de test par défaut dans le rapport

Varie. Le contact indique qu'il a terminé la conversation.

Varie. Configurez l’agent virtuel de manière qu’il reconnaisse que la conversation est terminée. Dans votre script, vous devez avoir des chemins distincts pour mettre fin à la conversation et pour effectuer une remontée.

L’agent virtuel redonne le contrôle au script.

Branche de Résultat attendu:ReturnControlToScript

Configurez l’agent virtuel pour qu’il réponde à l’entrée utilisateur debugStandardBotEndConversation en remplaçant l’intention envoyée dans la réponse au contournement d’Intention et la branche suivante par ReturnControlToScript.

Entrée variable pour Exécuter test dans script

Dans l'objet TestData de l'extrait Config test data :

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotEndConversation"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotEndConversation - Get end conversation result back from bot"

Saisie pour l'exécution manuelle du test

Critères de réussite de l’agent virtuel

L’agent virtuel répond ReturnControlToScript comme branche suivante.

Étiquette de test par défaut dans le rapport

Varie. Le contact indique qu’il veut être transféré à un agent humain.

Varie. Configurez l’agent virtuel de manière qu’il reconnaisse que la conversation doit être transférée à un agent humain. Dans votre script, vous devez avoir des chemins distincts pour mettre fin à la conversation et pour effectuer une remontée.

L’agent virtuel redonne le contrôle au script.

Branche de Résultat attendu:ReturnControlToScript

Configurez l’agent virtuel pour qu’il réponde à l’entrée utilisateur debugStandardBotEscalation en remplaçant l’intention envoyée dans la réponse au contournement d’Intention et la branche suivante par ReturnControlToScript.

Entrée variable pour Exécuter test dans script

Dans l’objet TestData de l’extrait Config test data :

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotEscalation"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotEscalation - Get escalation message back from the bot"

Saisie pour l'exécution manuelle du test

Critères de réussite de l’agent virtuel

L’agent virtuel répond avec escalat comme intention et redonne le contrôle au script. Les critères de réussite par défaut sont les suivants :

IF BotIntent.contains('escalat') && BotDiagnostics.contains('returncontroltoscript')

Remarque : L'utilisation de escalat comme critère de réussite permet au script de capturer tout nom d'intention commençant par ces caractères. Cela élimine la nécessité de vérifier plusieurs variantes, telles que escalate, escalation, ou escalating. Cela permet au script de test de fonctionner avec n'importe quel fournisseur d'agent virtuel.

Étiquette de test par défaut dans le rapport