Définir Adaptive Cards pour Autopilot (Amelia)

Vous pouvez utiliser cartes adaptatives dans les messages que votre agent virtuel Autopilot (Amelia) envoie aux contacts.Les cartes adaptatives ne sont prises en charge que sur les canaux de chat numériques.

Développé par Microsoft, Adaptive Cards An icon of a square with an arrow pointing from the center out to the upper right corner. sont une méthode de création de contenu de messagerie enrichieClosed Éléments de la messagerie numérique tels que les boutons, les images, les menus et les sélecteurs d’Option.. Il s'agit d'un format ouvert d'échange de cartes qui vous permet d'envoyer le contenu de l'interface utilisateur d'une manière pratique et cohérente. Avec Adaptive Cards, vous pouvez envoyer des messages interactifs plus complexes et plus utiles que ceux qui ne contiennent que des éléments média enrichi Standard.

Conditions préalables

Pour utiliser les cartes adaptatives avec Autopilot (Amelia), vous devez :

Créer un Adaptive Card dans Amelia

Vous pouvez Microsoft le concepteur de cartes adaptatives, qui est intégré dans la console de gestion Amelia.

  1. Connectez-vous à votre console de gestion d’agents virtuels Amelia.
  2. Sous Flux de conversation, cliquez sur Cartes personnalisées, puis sur Créer Nouveau.
  3. Utilisez l'outil de conception Microsoft Adaptive Card pour créer une carte adaptative. Reportez-vous à la documentation Microsoft An icon of a square with an arrow pointing from the center out to the upper right corner. pour obtenir de l'aide concernant l'outil.
  4. Utilisez l'outil de création Microsoft Adaptive Card pour créer une carte adaptative. Consultez la documentation Microsoft An icon of a square with an arrow pointing from the center out to the upper right corner. pour obtenir de l'aide concernant cet outil.
  5. Dans votre carte adaptative, attribuez un identifiant unique à chaque bloc contenant des saisies du contact. Il s'agit de texte, d'heures, de nombres, de dates, etc. La fonction de soumission de la carte adaptative utilise les identifiants pour capturer les saisies du contact.
  6. Cliquez sur l'icône en forme de disquette Icon of a floppy disk. pour enregistrer vos modifications.

Créer un Flux DEB pour Adaptive Card

Vous devez attribuer votre carte adaptative à un flux Employee Builder (DEB) Digital dans votre console de gestion Autopilot (Amelia).

  1. Connectez-vous à votre console de gestion de l’agent virtuel Amelia.
  2. Sous Flux de conversation, cliquez sur Flux de conversation.
  3. Sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez créer le nouveau flux et cliquez sur la page avec un signe plus Icon of a document page with a plus sign. pour créer un flux.
  4. Dans la fenêtre du flux principal, cliquez sur le signe plus Icon of a plus sign in a circle. dans l'espace entre deux éléments, puis cliquez sur Card dans le menu contextuel.
  5. Sélectionnez le nouvel élément de la carte dans la fenêtre principale.
  6. Dans les propriétés de l'élément, dans le volet de droite, modifiez le nom de l'élément de la carte.
  7. Sélectionnez la carte adaptative que vous avez créée précédemment dans la liste déroulante Carte .
  8. Cliquez sur l'icône de disquette Icon of a floppy disk. pour enregistrer vos modifications.
  9. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Déployer afin de déployer le flux.

Test Autopilot (Amelia) Adaptive Cards dans Virtual Agent Hub

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Autre > Connection Hub, puis cliquez sur Virtual Agent Hub. Vous pouvez également double-cliquer sur l'Action agent virtuel dans votre script Studio pour lancer Virtual Agent Hub.
  2. Cliquez sur votre agent virtuel Autopilot (Amelia) dans la liste située à gauche de la page.
  3. Dans le panneau Test, cliquez sur Commencer par l’intention DE bienvenue. Lorsque le bot répond de manière appropriée, passez à l'étape suivante. Si le bot ne répond pas de manière appropriée, examiner et résoudre le problème.
  4. Dans le champ Saisissez un message, saisissez la commande exécuter le flux de travail [nom du flux de la carte adaptative dans Amelia].
  5. Confirmez que le format de la carte adaptative est correct dans la sortie du panneau Test. S’il ne donne pas le résultat escompté, revenez à Amelia et apportez des modifications, puis testez à nouveau.

Modification du script Studio pour envoyer un Adaptive Card

Vous devez modifier le script que vous utilisez avec Autopilot (Amelia) pour envoyer la carte adaptative.

  1. Connectez-vous à Studio et ouvrez le script numérique que vous utilisez avec votre agent virtuel Autopilot (Amelia) . Le script doit passer par un canal de chat numérique.

  2. Clic droit sur l'action Textbot Exchange pour afficher ses propriétés, puis copiez le nom de la variable à partir de la propriété customPayloadVarName (out).

  3. Faites un clic droit sur l'action Textmsg ou Askcaller et vérifiez que la propriété Format de message est définie sur PromptSequence.

  4. Dans la propriété Message de Textmsg ou Askcaller, collez le nom DE variable copié depuis TEXTBOT EXCHANGE. Ajoutez .promptSequence.asjson() à la fin de la variable et placez le tout entre accolades. Par exemple, {customPayloadFromBot.promptSequence.asjson()}.

  5. Enregistrez vos modifications.