L'onglet Parcours fournit des analyses en fonction de l'évolution de l'intention d'un client pendant une conversation. Vous pouvez suivre le flux d'une conversation du début à la fin et voir chaque intention en cours de route. Cela permet d'identifier les tendances et d'améliorer les performances de votre robot.
Pour afficher vos parcours :
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Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application
et sélectionnezBot Builder. - Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
- Cliquez sur Vue d'ensemble
dans le menu d'icônes de gauche. - Cliquez sur l'onglet Parcours.
Sur l'onglet Parcours, vous pouvez :
- Filtrer les données par date, canal
Le moyen utilisé par les contacts pour interagir avec les agents ou les robots. Le canal peut être vocal, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc., balises et intentions La signification ou le but derrière ce qu'un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. - Cliquez sur une intention en tout point du parcours pour créer une requête de recherche réunissant toutes les conversations pertinentes. Vous pouvez ensuite cliquer sur Gérer la recherche
et entrer le nom de la requête pour une utilisation future. - Actualiser les données pour afficher les informations les plus récentes.
- Réinitialiser les filtres pour afficher leurs valeurs par défaut.