L’onglet Parcours de la section Insights de Bot Builder fournit des analyses en fonction de l’évolution de l’intention d’un contact pendant une conversation. Vous pouvez suivre le flux d'une conversation du début à la fin et voir chaque intention en cours de route. Cela permet d'identifier les tendances et d'améliorer les performances de votre robot.
Affichage de vos parcours
- Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application
et sélectionnez Bot Builder. - Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
- Cliquez sur Insights
dans le menu des icônes à gauche. - Cliquez sur l'onglet Parcours.
Sur l'onglet Parcours, vous pouvez :
- Filtrer les données par date, canal
Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., balises et intentions La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir.. - Cliquez sur une intention en tout point du parcours pour créer une requête de recherche réunissant toutes les conversations pertinentes. Vous pouvez ensuite cliquer sur Gérer la recherche
et entrer le nom de la requête pour une utilisation future. - Actualiser les données pour afficher les informations les plus récentes.
- Réinitialiser les filtres pour afficher leurs valeurs par défaut.