Parcours

L’onglet Parcours de la section Insights de Bot Builder fournit des analyses en fonction de l’évolution de l’intention d’un contact pendant une conversation. Vous pouvez suivre le flux d'une conversation du début à la fin et voir chaque intention en cours de route. Cela permet d'identifier les tendances et d'améliorer les performances de votre robot.

Affichage de vos parcours

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Vue d'ensemble dans le menu d'icônes de gauche.
4. Cliquez sur l'onglet Parcours.
   Voir l’image

   

Sur l'onglet Parcours, vous pouvez :

• Filtrer les données par date, canal Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center., balises et intentions The meaning or purpose behind what a contact says/types; what the contact wants to communicate or accomplish..
• Cliquez sur une intention en tout point du parcours pour créer une requête de recherche réunissant toutes les conversations pertinentes. Vous pouvez ensuite cliquer sur Gérer la recherche et entrer le nom de la requête pour une utilisation future.
• Actualiser les données pour afficher les informations les plus récentes.
• Réinitialiser les filtres pour afficher leurs valeurs par défaut.