Parcours

L’onglet Parcours de la section Insights de Bot Builder fournit des analyses en fonction de l’évolution de l’intention d’un contact pendant une conversation. Vous pouvez suivre le flux d'une conversation du début à la fin et voir chaque intention en cours de route. Cela permet d'identifier les tendances et d'améliorer les performances de votre robot.

Affichage de vos parcours

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur Vue d'ensemble icône, qui ressemble à une ligne de graphique. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Cliquez sur l'onglet Parcours.

Sur l'onglet Parcours, vous pouvez :