Agent Augmentation

Le contenu de cette page concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreAccount Representative.

Agent Augmentation permet de transformer votre robotFermé A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. en assistant personnel pour vos agents. Lorsque cette fonctionnalité est activée, votre robot continue d'écouter une conversation après un transfertFermé The transfer of a contact from a bot to a live agent., afin de procéder à des classifications d'intention en temps réel et de faire des suggestions de réponse à vos agents. Ces réponses sont basées sur des histoiresFermé Used to train bot for interaction handling based on intent and context., des règlesFermé Used to define bot's response to messages that don't change with context. et des intentionsFermé The meaning or purpose behind what a contact says/types; what the contact wants to communicate or accomplish. que vous aurez déjà configurées dans votre robot.

Lorsque les suggestions de réponse sont présentées à votre agent, il a la possibilité de confirmer la classification des intentions. Cela permet à votre robot de s'améliorer, comme cela est le cas lors des retours sur les conversations et les messages dans la boîte de réception NLU.

Si votre robot est configuré avec l'intégration d'API Expert, Agent Augmentation peut également proposer des ressources telles que les FAQ ou des articles de base de connaissances qui sont en relation avec les interrogations du contact et permettent d'améliorer la qualité de l'interaction.

Configurez Agent Augmentation

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur Préférences icône, qui ressemble à un engrenage. dans le menu d'icônes de gauche.

  4. Cliquez sur Agent Augmentation.

    Page de paramètres Augmentation agent. Affiche l'URL fournie pour la configuration du composant personnalisé.

  5. Copiez l'URL.

  6. Revenez au portail Digital Experience et cliquez sur Paramètres > Composants personnalisés. Si vous ne voyez pas cette option de menu, contactez votre Account Representative.

  7. Cliquez sur Ajouter un composant personnalisé frontal.

  8. Collez l'URL que vous avez copiée au cours de l'étape précédente dans le champ Url.

  9. Ajoutez %s à la fin de l'URL.

  10. Entrez la Hauteur de la fenêtre Agent Augmentation en pixels. La hauteur recommandée est de 300.

  11. Sélectionnez le nombre de Canaux que Agent Augmentation doit gérer. Si aucun canal n'est sélectionné, Agent Augmentation est présenté aux agents sur tous les canaux.

  12. Cliquez sur Enregistrer.