Augmentation agent

Le contenu de cette page concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.

Augmentation agent permet de transformer votre robotFermé Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. en assistant personnel pour vos agents. Lorsque cette fonctionnalité est activée, votre robot continue d'écouter une conversation après un transfertFermé Tout message de contact qui devrait déclencher le transfert vers un agent en direct, afin de procéder à des classifications d'intention en temps réel et de faire des suggestions de réponse à vos agents. Ces réponses sont basées sur des histoiresFermé Utilisé pour former le bot à la gestion des interactions en fonction de l'intention et du contexte, des règlesFermé Utilisé pour définir la réponse du bot aux messages qui ne changent pas avec le contexte. et des intentionsFermé La signification ou le but derrière ce qu'un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir que vous aurez déjà configurées dans votre robot.

Lorsque les suggestions de réponse sont présentées à votre agent, il a la possibilité de confirmer la classification des intentions. Cela permet à votre robot de s'améliorer, comme cela est le cas lors des retours sur les conversations et les messages dans la boîte de réception NLU.

Si votre robot est configuré avec l'intégration d'API CXone Expert, Augmentation agent peut également proposer des ressources telles que les FAQ ou des articles de base de connaissances qui sont en relation avec les interrogations du contact et permettent d'améliorer la qualité de l'interaction.

Configurez Augmentation agent

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur Préférences icône, qui ressemble à un engrenage. dans le menu d'icônes de gauche.

  4. Cliquez sur Augmentation agent.

    Page de paramètres Augmentation agent. Affiche l'URL fournie pour la configuration du composant personnalisé.

  5. Copiez l'URL.

  6. Revenez au portail Digital Experience et cliquez sur Paramètres > Composants personnalisés. Si vous ne voyez pas cette option de menu, contactez votre Représentant de compte CXone.

  7. Cliquez sur Ajouter un composant personnalisé frontal.

  8. Collez l'URL que vous avez copiée au cours de l'étape précédente dans le champ Url.

  9. Ajoutez %s à la fin de l'URL.

  10. Entrez la Hauteur de la fenêtre Augmentation agent en pixels. La hauteur recommandée est de 300.

  11. Sélectionnez le nombre de Canaux que Augmentation agent doit gérer. Si aucun canal n'est sélectionné, Augmentation agent est présenté aux agents sur tous les canaux.

  12. Cliquez sur Enregistrer.