Agent Augmentation

Le contenu de cette page concerne un produit ou une fonctionnalité faisant partie d'un programme d'avant-première publique. Si vous ne faites pas partie de l'avant-première et souhaitez obtenir plus d'informations, contactez votre représentant de compte.

Agent Augmentation est un moyen pour votre botClosed Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. de devenir comme un assistant personnel pour vos agents. Lorsqu'il est activé, votre bot continue d'écouter une conversation après un transfertClosed Le transfert d’un contact d’un agent virtuel vers un agent en direct. afin de proposer une classification de l'intention en temps réel et des Suggestions de réponse à vos agents. Ces réponses sont basées sur des histoiresClosed Utilisées pour entraîner un bot à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., des règlesClosed Utilisées pour définir une réponse du bot à des messages qui ne changent pas selon le contexte. et des intentionsClosed La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. que vous aurez déjà configurées dans votre robot.

Lorsque les suggestions de réponse sont présentées à votre agent, il a la possibilité de confirmer la classification des intentions. Cela aide votre bot à s'améliorer de la même manière que l'examen conversations et messages dans la boîte de réception NLU.

Si votre bot est configuré avec l'intégration API Knowledge Management (Expert), Agent Augmentation peut également proposer des ressources telles que des FAQ ou des articles de la base DE connaissances qui répondent à la préoccupation du contact et contribuent à améliorer la qualité de l'interaction.

Configurez Agent Augmentation

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Bot Builder.
  2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur Préférences icône, qui ressemble à un engrenage. dans le Menu d'icônes de gauche.

  4. Cliquez sur Agent Augmentation.

    The Agent Augmentation settings page. Shows the provided URL for custom component configuration.

  5. Copiez l'URL.

  6. Revenez au portail Digital Experience (DX) et cliquez sur Paramètres > Composants personnalisés. Si vous ne voyez pas cette option de menu, contactez votre représentant de compte.

  7. Cliquez sur ajouter un composant personnalisé frontal.

  8. Collez l'URL que vous avez copiée au cours de l'étape précédente dans le champ URL.

  9. Ajoutez %s à la fin de l'URL.

  10. Entrez la Hauteur de la fenêtre Agent Augmentation en pixels. La hauteur recommandée est de 300.

  11. Sélectionnez le nombre de Canaux que Agent Augmentation doit gérer. Si aucun Canal n'est sélectionné, Agent Augmentation est présenté aux agents sur tous les canaux.

  12. Cliquez sur enregistrer.