Real-Time Interaction Guidance (RTIG) est géré dans Centre d'assistance aux agents application. Vous pouvez modifier des profils RTIG, des alertes de guidage et des alertes de phrase. Le nom du profil et de la langue ne peut pas être modifié. Vous devez supprimer le profil et en créer un autre si vous devez modifier ces informations.
Modification d'un profil RTIG
Autorisations requises :
Les profils RTIG vous permettent de personnaliser les comportements, les phrases et les alertes pour différents groupes d’agents dans votre organisation.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Autre > Automatisation & IA, puis cliquez sur Centre d'assistance aux agents. - Dans la liste sur la gauche de la page, cliquez sur le profil RTIG que vous voulez modifier.
- Dans l’onglet Alertes de guidage, modifiez les alertes de guidage du comportement pour ce profil.
- Dans l’onglet Alertes de phrase, modifiez les alertes de phrase pour ce profil.
- Cliquez sur Enregistrer.
Suppression d'un profil RTIG
Autorisations requises :
Vous pouvez supprimer des profils RTIG de Centre d'assistance aux agents. Si vous supprimez un profil, son journal d'audit est également supprimé.
Avant de supprimer un profil, assurez-vous qu'il n'est pas assigné à des scripts Studio.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Autre > Automatisation & IA, puis cliquez sur Centre d'assistance aux agents.
- Dans la liste sur la gauche de la page, cliquez sur l’icône de corbeille
à côté du profil RTIG à supprimer. - Cliquez sur Oui.
Affichage de l’historique des modifications d’un profil RTIG
Autorisations requises :
L’historique des modifications est un journal d’audit qui vous montre les modifications apportées à un profil RTIG. Vous pouvez afficher des informations telles que la date et l'heure de modification, la personne qui l'a modifié et l'action qui a été appliquée. La suppression d’un profil RTIG entraîne la suppression de son historique des modifications.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Autre > Automatisation & IA, puis cliquez sur Centre d'assistance aux agents.
- Dans la liste sur la gauche de la page, cliquez sur l’icône d’horloge
à côté d’un profil RTIG. La page affiche l’historique des modifications du profil.