Configuration des aptitudes des compétences pour Static Delivery
Cette page est propre à une stratégie de routage static delivery. Si votre organisation utilise une stratégie de routage dynamic delivery, vous trouverez ces informations dans l’aide en ligne de dynamic delivery.
Autorisations requises : Modification utilisateurs ACD
Lorsque vous modifiez les niveaux de compétence via la fonction Utilisateurs
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez ACD.
- Allez à Utilisateurs ACD.
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Cliquez sur le profil d'utilisateur que vous souhaitez modifier pour l'ouvrir.
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Cliquez sur l’onglet Compétences.
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Dans le tableau Compétences assignées, localisez les compétences
Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD que vous souhaitez modifier. Dans chaque ligne correspondante, cliquez sur la liste déroulante dans le champ Aptitudes et sélectionnez le nouveau niveau que vous souhaitez que l'utilisateur ait
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Cliquez sur Sauvegarder les aptitudes.