Cette Page est spécifique à une stratégie de routage à livraison dynamique. Si votre organisation utilise une stratégie de routage à livraison statique, vous pouvez trouver ces informations dans l'aide en ligne de la livraison statique.
**autorisations requises** : ACD > Paramètres du contact > Utilisateurs ACD Édition
Lorsque vous modifiez les niveaux de compétence via la fonctionnalité ACD utilisateurs, vous pouvez modifier plusieurs ou l'ensemble des compétences attribuées à un seul utilisateur en même temps. Si vous souhaitez plutôt modifier plusieurs ou l'ensemble des utilisateurs attribués à une seule compétence à la fois, vous devez le faire via la fonctionnalité des compétences.
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez ACD. - Allez à Utilisateurs ACD.
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Cliquez sur le profil d'utilisateur que vous souhaitez modifier pour l'ouvrir.
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Cliquez sur l’onglet Compétences.
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Dans le tableau Compétences assignées, repérez les ACD Compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. que vous souhaitez modifier. Dans chaque ligne correspondante, cliquez sur la liste déroulante du champ Compétence et sélectionnez le nouveau niveau que vous souhaitez attribuer à l'utilisateur. -
Cliquez sur enregistrer les compétences.