Configuration des aptitudes des compétences pour Livraison dynamique

Cette page est propre à une stratégie de routage livraison dynamique. Si votre organisation utilise une stratégie de routage livraison statique, vous trouverez ces informations dans l’aide en ligne de livraison statique.

Autorisations requises : Modification utilisateurs ACD

Lorsque vous modifiez les niveaux de compétence via la fonction Utilisateurs ACD, vous pouvez modifier plusieurs, voire toutes les compétences attribuées à un seul utilisateur en même temps. Si vous souhaitez modifier plusieurs, voire tous les utilisateurs affectés à une seule compétence à la fois, vous devez le faire via la fonctionnalité de compétences.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  2. Allez à Utilisateurs ACD.

  3. Cliquez sur le profil d'utilisateur que vous souhaitez modifier pour l'ouvrir.

  4. Cliquez sur l’onglet Compétences.

  5. Dans le tableau Compétences assignées, localisez les compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD que vous souhaitez modifier. Dans chaque ligne correspondante, cliquez sur la liste déroulante dans le champ Aptitudes et sélectionnez le nouveau niveau que vous souhaitez que l'utilisateur ait

  6. Cliquez sur Sauvegarder les aptitudes.